2021-2022学年宁夏回族自治区石嘴山市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2021-2022学年宁夏回族自治区石嘴山市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游人员的讲解用语和功作行为要文雅谦恭，让游客获得美的享受。这体现了导游讲解中的（）。

A.言之有物B.言之有神C.言之有喻D.言之有礼

2.旅游团入住饭店以后，全陪与地陪要配合领队尽快完成旅游团的入住登记手续，并请领队分房之后，要（）。A.负担起旅游团的安全保卫和生活照料的全责

B.主动查看客人迸房情况，询问客人是否都拿到各自的行李

C.和领队一起商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团成员

D.各自回房间休息

3.乘火车时，个人办理改晚车签证手续时，最迟不超过开车后（）小时。A.1B.2C.3D.4

4.国家旅游局开始在全国范围内对导游员进行等级评定工作是在()年。A.1980B.1989C.1996D.2002

5.

第

60

题

在散客送站服务中，若确认航班准时起飞，导游应将游客送至（），向其告别，并热情欢迎他们下次再来。

6.来自传染病疫区的人员如果没有有效的预防接种证书，国境卫生检疫机关将从他离开感染环境时算起实施（）日留验。A.6B.7C.8D.9

7.当旅游者进入下榻饭店后，地陪如不住在酒店内，则应（）离开饭店。

A.在安排完客人人住事宜后B.等客人进房后C.等客人全部入睡以后D.为客人办理完入住手续后

8.对于非正常死亡的旅游者，应由（）出具《死亡鉴定书》。

A.当地人民政府B.当地旅游行政管理部门C.当地公安或司法部门的法医D.当地公安派出所

9.游客在旅途中若发生骨折，则应及时送医院救治，但在此之前，导游应作力所能及的工作是（）。A.热敷、止血、包扎B.止血、冰敷、包扎C.止血、包扎、上夹板D.止痛、包扎、上夹板

10.表述错误的为()。

A.要约是指要约人希望和他人订立合同的意思表示

B.要约不是一种民事法律行为

C.要约的内容不须具体确定

D.经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束

二、多选题(10题)11.因下列原因造成的误机(车、船)事故，属于责任事故的是()。

A.途中出现交通事故或意外堵车

B.导游员没有认真核实交通票据

C.汽车发生故障

D.班次已变更，但基调人员没有及时通知导游员

12.根据海关规定，下列哪类人员进入我国海关时，要走红色通道（）。A.持外交签证护照的人员B.一般旅游者C.未成年人D.老人

13.丢失港澳同胞回乡证后，失主应携带（）到当地公安局出入境管理处领取赴港澳证件。A.遗失证明B.身份证C.旅游团接待计划D.报失证明

14.地陪的欢迎词内容包括()。

A.问候语

B.代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览

C.介绍自己姓名、所在旅行社名称及司机

D.表明提供服务的诚挚愿望并预祝旅途愉快

15.

第

57

题

下列各项导游人员的服务准备中，（）属于导游人员自身状况的准备。

16.D．损害行为发生地或者结果发生地

17.

第

67

题

地陪在服务准备中应做好（）的物质准备。

18.

第

79

题

游客在来华途中丢失行李，作为导游人员应（）。

19.导游人员在讲解服务中应注意的问题有()。

A.涉及内容要得体B.处理好宗教与迷信的关系C.力戒黄段D.避免缄默冷淡

20.

第53题关于导游人员对儿童旅游者的服务，下列说法不正确的是（）。

A.不能一味地突出儿童而冷落了其他成年旅游者

B.儿童生病时，应及时地将自己携带的药品贡献出来，以免病情扩散

C.不宜单独带儿童旅游者外出活动

D.在住房、用餐方面，儿童与成人的价格标准是相同的

三、判断题(10题)21.按照要求，出境航班地陪带团应提前3小时抵达机场。()

A.是B.否

22.为一个5周岁的儿童购买国内航线的飞机票时，应按成人票价的50％付费。（）

A.是B.否

23.准时赴宴是对主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。()

A.是B.否

24.唐代茶圣陆羽的《茶经》是中国也是世界第一部茶叶科学专著。

A.是B.否

25.在旅游活动的不同阶段，游客的心理与情绪表现是不同的，一般规律是：初期阶段的懒散心理、求全心理；中期阶段的求安全心理、求新心理。（）

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.游客生病，导游可请饭店将饭菜送进房间以示关怀。（）

A.是B.否

28.气质性害羞只要不过于“自我表现”，正确对待自己，把旅游者摆在合理的心理位置，敢于面对失败，就可以克服。（）

A.是B.否

29.接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。（）

A.是B.否

30.一般导游在讲解和在与客人谈话时要做到轻、和、慢三结合，并适当配合态势语言。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.上清官位于龙虎山上，是历代天师的____和祀神之所。

32.旅游的核心应是__________。

33.2．___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。

34.散客导游服务主要分为__________、__________和__________三个主要部分。

35.沿途风光导游贵在__________。

36.

第

9

题

导游人员在接待信奉宗教的游客时，不要向客人宣传__________论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把__________与政治、国家之间的问题混在一起，随意评论。

37.__________是旅游的根本特征。

38.在处理导游人员与游客之间关系时，需要遵循的行为准则是____、不卑不亢。

39.

第

9

题

态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表达_____时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。

40.游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游应断然拒绝，并向其介绍我国的__________和__________。

五、简答题(5题)41.

42.

第

93

题

送行服务中的欢送辞的内容包括哪几个方面?

43.

第

20

题

请解释导游人员的含义。

44.

45.

参考答案

1.D导游讲解应言之有礼。导游人员的讲解用语和动作、行为要文雅、谦恭，让游客获得美的享受。

2.B

3.B

4.C

5.A

6.A

7.A

8.C

9.C

10.C

11.BD途中出现交通事故或意外堵车、汽车故障等属不可控因素，因而不属于责任事故，答案为BD。

12.BCD

13.AD

14.ABCD

15.ABCD

16.CD

17.ACD

18.ACDE

19.ABCD导游员和旅游者交流得好，相互间可以建立起互信，使整个旅游过程充满人情味。相反则会引起旅游者的不满，这就需要导游员在讲解中应注意一下四个方面的问题：涉及内容要得体；处理好宗教与迷信的关系；力戒黄段；避免缄默冷淡。

20.BD

21.Y地陪带团到达机场（车站、码头）必须留出充裕的时间。按照要求，出境航班提前3小时或按航空公司规定的时间，乘国内航班提前2小时，乘火车、轮船提前1小时。

22.Y

23.Y

24.Y

25.N在旅游活动的不同阶段，游客的心理与情绪表现是不同的，一般规律是：初期阶段表现出求全心理、求新心理；中期阶段表现出懒散心态、求全心理；结束阶段则忙于个人事务。

26.Y

27.Y

28.N

29.N

30.Y

31.道场

32.文化

33.2．语言，工具

34.接站服务参观游览服务送站服务

35.灵活__________

36.

无神，宗教

37.流动

38.尊重游客

39.

语意，语意

40.传统观念道德风貌

41.飞机2小时，火车1小时。

42.

(1)回顾游览活动，感谢大家合作。

(2)表达友谊和惜别之情。

(3)诚恳征求游客对接待工作的意见和建议。

(4)若在旅游活动中有不顺利或在旅游服务中