2021-2022学年山东省日照市导游资格导游业务真题(含答案)

2021-2022学年山东省日照市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.从业务范围看，受具有经营出境旅游业务资格的旅行社的委派，全权代表旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员是指（）。

A.地方陪同导游人员B.全程陪同导游人员C.出境领队D.景点景区导游人员

2.

第

33

题

下列做法中，正确的是（）。

3.仪容、仪表、仪态表现的是导游员的()。A.外部特征B.思想修养C.道德品质D.文明程度

4.

第

21

题

在国际、地区航线上，按旅客票价等级，每一全票或半票旅客免费交运行李，一等票价客票额为（）。

5.导游语言要讲究灵活性，如对初访者，导游员要()。

A.注意语言品味B.简洁明了C.力求深入D.活泼流畅

6.“先藏后露，欲扬先抑”的导游讲解手法称之为（）。

A.虚实结合B.制造悬念C.情景交融D.触景生情

7.

第

47

题

在旅游团抵达以后，地陪首先应该（）。

8.一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。A.让游客自己去退B.积极协助，必要时陪同前往C.告诉游客不属于自己的工作范围D.告诉游客商品出了店就不能更换了

9.下列不属于火车票中的附加票类型的是（）。A.加快票B.卧铺票C.硬座票D.空调票

10.

第

21

题

李小姐订婚那天，未婚夫送了3克拉的钻戒给她，李小姐非常高兴，3克拉是（）克。

二、多选题(10题)11.你认为针对此类情况，小张正确的做法应该是()。

A.坚持自己的决定

B.尊重客人的意见

C.与领队、全陪协商

D.改变用餐地点，避免堵车

E.综合各种因素，可采用先回宾馆，休息l小时后再外出用餐

12.为了使购物活动圆满，地陪必须（）。

A.严格按旅行社的规定提供服务

B.了解对象，因势利导

C.把购物活动安排在前往景点的途中，不能作专门安排

D.当好购物参谋

E.尽量向游客推销商品

13.导游人员对旅游者晕车的情况，给予的建议正确的有()。

A.乘车前，建议旅游者饮食不宜过饱，但也不宜空腹乘车

B.建议他少看车外移动物体

C.送给他几片自己随身携带的晕车药

D.请其在脐部贴橡皮膏等

14.导游的服务范畴()。A.导游讲解服务B.旅行生活服务C.市内交通服务D.旅游安全服务

15.一般来说，导游人员在导游讲解中运用突出重点法时应突出的内容有（）A.代表性景观B.与众不同之处C.旅游者感兴趣的内容D.“……之最”

16.

第

66

题

旅游活动具有（）。

17.

第

67

题

导致空接的原因有（）。

18.题边防检查机关有权限制出境的人员有（）。A.持无效出境证件的人员B.持伪造、涂改证件的人员C.持他人护照、证件的人员D.拒绝接受查验证件的人员

19.下列做法中，（）是正确的。A.介绍时，先将长辈介绍给晚辈

B.介绍时，先将男子介绍给女性

C.行握手礼时，主人、女子一般应先伸手

D.初次见面，为表示热情，握手时间可适当长些

E.初次见面，握手应控制在3秒之内

20.旅游团队导游服务集体协作共事的方法主要有（）。A.主动争取各方配合B.尊重各方的权限和利益C.建立友情关系D.彼此尊重、相互学习、勇担责任

三、判断题(10题)21.导游在激发旅游者的兴趣时，要考虑对象，做到照顾一般、突出重点、以点带面、点面结合。()

A.是B.否

22.《国务院关于加快发展旅游业的意见》提出，力争通过五年努力，全国所有景区旅游交通基本畅通，旅游标识系统基本完善，旅游厕所基本达标，景区停车场基本满足需要。

A.是B.否

23.外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。()

A.是B.否

24.业务事故也可称为非责任事故。（）

A.是B.否

25.领队要协助好地陪、全陪在下榻饭店尽快完成住宿登记手续。（）

A.是B.否

26.若错接发生在本旅行社应接的两个旅游团之间时，地陪、全陪要交换旅游团。（）

A.是B.否

27.在同一城市旅游活动的安排中，导游人员应以重要景点和旅游者最感兴趣的内容为先，依次排列。（）

A.是B.否

28.豪华客轮最高级客舱是一等舱。（）A.是B.否

29.外商投资旅行社的注册资本不得少于30万元人民币。

A.是B.否

30.

第

100

题

对游览对象有一定的认识，是游客了解、体验、审美的基础。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.国内旅游团的旅游行程范围在我国境内，其成员构成主要是__________。

32.导游对景区景点的考虑应首先遵循“__________”的原则。

33.

34.湖北菜简称____，是一个古老而又年轻的菜系。

35.长江在湖北境内的第一大支流是____。

36.

37.海关通道一般分为“__________”和“__________”。

38.我国的四大名绣是苏绣、____、蜀绣和粤绣。

39.普通旅游列车和慢车的车次序号均为__________位数，旅游列车，车次前冠以__________。

40.旅游的核心应是__________。

五、简答题(5题)41.

第

102

题

散客旅游的特点有哪些？

42.

43.

44.如何防止误机事故发生？

45.2．在出国说明会上应该做好哪些工作？

参考答案

1.C

2.B

3.A仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游员的外部特征，然而却是其内在素质的体现，与导游员的思想修养、道德品质和文明程度密切相关。

4.B

5.B导游讲解服务要灵活，做到因人而异，对初次远道而来的旅游者，导游员可讲得简单一些，简洁明了地作一般性介绍，而对多次来访的旅游者则应多讲一些，讲得深一点。

6.B

7.C

8.B

9.C

10.C

11.BCEA项错误，面对游客此类需求，是可以部分满足的，因而小张不能一味坚持自己的观点；D项错误，旅游团已到目的地，邻近用餐时间，要临时更改用餐时间，过于仓促。

12.ABD

13.ABD晕车、晕机、晕船者旅行前不应饱食，需服用药物(最好让其服用自备药或医生提供的药)，尽量让其坐在较平衡的座位上；长途旅行中旅游者晕机(车、船)，导游员可请乘务员协助。

14.ABD归纳起来，导游服务大体可分为以下五大类：讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务、问题处理。

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.BCE

20.ABCD

21.Y

22.N

23.Y

24.N

25.N

26.N

27.N

28.N

29.Y

30.Y

31.中国公民__________

32.旅速游缓

33.技术性事故安全性事故严重事故一般事故

34.鄂菜

35.汉江

36.床位

37.申报通道(或应税/红色通道)无申报通道(或免税/绿色通道)

38.湘绣

39.

40.文化

41.答散客旅游除了具有旅游形式灵活、明码标价、自由度大、选择性强的特点外，还具有批量小、批次多、预定期短、服务要求多、变化多等特点。

42.持当地旅行社证明向遗失地的公安部门报失，由公安部门签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。

43.服务质量、旅游安全、对外报价以及财务帐目、外汇收支等经营情况。

44.(1)地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作，核对并确认日期、班次、时间、目的地等。带团期间要随时与旅行社联系，询问班次有无变化；

(2)临行前，不安排旅游园到范围广、地域复杂的景点参观游览，不安排团队到热闹的地方购物或自由活动；

(3)安排充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到