培训师角色认知与职业素养

培训师角色认知与职业素养1第1页，共38页，2023年，2月20日，星期四内容提要一、培训师在企业中的重要性及角色定位二、培训师应具备的素养三、培训师的类型四、成为优秀培训师的技能与技巧第2页，共38页，2023年，2月20日，星期四一、培训师在企业中的重要性

及培训师的角色定位第3页，共38页，2023年，2月20日，星期四1、企业培训目的及价值从组织与个人来看培训目的培训的价值在那里?第4页，共38页，2023年，2月20日，星期四从组织与个人来看培训目的个人面增进员工适应能力与信心使员工提升执行力工作安全增进向心力，降低流动率与缺勤率培养职业关键技能组织面提高生产率，降低成本提升品质，增进顾客满意度有效解决问题遵守制度，沟通共识增进团队共识第5页，共38页，2023年，2月20日，星期四培训的价值在哪里?以绩效提升为导向培养解决问题的能力培训所学能应用到工作上注重KSA（知识、技能、态度）第6页，共38页，2023年，2月20日，星期四提升培训的价值领域一般意义积极意义K传授知识观念突破S教导技能解决问题A启发态度创新价值第7页，共38页，2023年，2月20日，星期四广义培训的五种途径教育训练历练发展学习第8页，共38页，2023年，2月20日，星期四五种培训人才的途径教育

(Education)

改变一个人的思想与心态训练

(Training) 改变一个人的行为与技巧(短期速效)发展

(Development) 改变一个人的未来思想及行为学习

(Learning) 个人自发性的思想及行为转变历练

(Empowerment) 因工作授权，从工作磨练中领悟智慧第9页，共38页，2023年，2月20日，星期四2、培训师在企业中的五种角色和任务需求分析者资源整合者制度执行者培训服务提供者培训效果评估者第10页，共38页，2023年，2月20日，星期四需求分析者的任务了解组织绩效需求观察发掘绩效问题掌握员工培训需求实地进行需求调查倾听收集各方意见第11页，共38页，2023年，2月20日，星期四培训服务提供者转化需求，规划培训选用培训师，开发课程确定学员，针对需求沟通协调，提高参与收集信息，提供服务开发教材，建立教材库善用科技，网络学习(e-learning)第12页，共38页，2023年，2月20日，星期四

制度执行者参与规划，培训体系培训计划，落实执行发挥专业，培训流程课堂纪律，落实要求向优看齐，修改制度第13页，共38页，2023年，2月20日，星期四资源整合者收集信息，善用外部专家专兼职培训师，建立队伍向上管理，高层支持培训计划，拟订计划教学设备，有效管理沟通管理，培训委员会第14页，共38页，2023年，2月20日，星期四培训效果评估者培训评估，追踪成效评估培训师，提升效能培训与人事有效结合优秀培训师，及时肯定激励行动学习，沟通追踪不断改善，绩效顾问第15页，共38页，2023年，2月20日，星期四3、企业培训的ADDIE流程企业培訓ADDIE流程Anylises需求分析Evaluate效果评估Design培训设计Develop开发教材Implement教学实施第16页，共38页，2023年，2月20日，星期四需求分析<Why>针对需求，培训才有绩效澄清需求，才有课程质量＜How＞访谈调查需求需求诊断定位第17页，共38页，2023年，2月20日，星期四培训设计(TrainingDesign)<Why>建立体系制度，培训才有力量规划设计课程，达成教学目标＜How＞培训体系规划培训计划提出课程设计技巧第18页，共38页，2023年，2月20日，星期四开发教材(DevelopMaterial)<Why>建立教材要求标准提升教材内容质量＜How＞教案编写

内容架构系统展开确认必备教材内容第19页，共38页，2023年，2月20日，星期四教学实施

(Implementation)<Why>掌握教学过程质量有效整合运用资源＜How＞物色选聘合适培训师有效沟通鼓舞学员有效管理教学情境第20页，共38页，2023年，2月20日，星期四培训评估

(EvaluationofTraining)<Why>评估改善教学效果评估提升教学业绩＜How＞培训评估的四个层次从评估到改善的做法开展行动学习与督导第21页，共38页，2023年，2月20日，星期四4、培训师必备的能力知识Knowledge技能Skill态度Attitude培训师必备能力第22页，共38页，2023年，2月20日，星期四培训师的必备能力？（15分钟）讨论------。第23页，共38页，2023年，2月20日，星期四培训师必备的知识

(Knowledge)培训ADDIE流程成人学习与心理学习如何学习企业绩效管理与人力资源开发企业生产、产品、客户、市场相关知识培训趋势及相关信息第24页，共38页，2023年，2月20日，星期四培训师必备的技能(Skill)培训体系设计能力培训需求分析技巧撰写培训计划能力沟通协调与冲突管理有效的人际关系能力课程设计与教材开发教学设备与科技应用创新思考与问题解决技巧培训效果评估技巧第25页，共38页，2023年，2月20日，星期四培训师必备的态度

(Attitude)深入了解企业文化与经营理念具有使命感及责任感以积极的态度面对挑战具备EQ及AQ(忍受挫折力)以服务热情助人成长虚心学习，快速学习第26页，共38页，2023年，2月20日，星期四传统的培训师的角色定位传道授业解惑第27页，共38页，2023年，2月20日，星期四现实的培训师的角色引导者管理者开发者传授者直接有效地改善企业效益第28页，共38页，2023年，2月20日，星期四二、培训师的素养基本素养：3C原则：Care关心Creativity创造性Courage勇气职业素养：Attitude态度Character性格Aptitude才能Image形象

第29页，共38页，2023年，2月20日，星期四职业素养之——态度（略）对培训事业的热诚对培训师角色的正确认识积极坚定地追求目标不断学习不断激励乐于同受训者沟通对人有共鸣感第30页，共38页，2023年，2月20日，星期四职业素养之——性格

乐观自信理性富于挑战

乐于助人幽默思想开明处事灵活应变力强第31页，共38页，2023年，2月20日，星期四职业素养之——才能（略）有很强的学习能力很强的逻辑思维能力将理论与实践有机融合善于沟通把握重点情感控制有效收放灵活运用技巧良好自我管理第32页，共38页，2023年，2月20日，星期四职业素养之——形象（略）整体形象外表衣着语言肢体动作站位姿势第33页，共38页，2023年，2月20日，星期四衣着配合教学环境合体大方无破损外表头发干净整齐职业淡妆第34页，共38页，2023年，2月20日，星期四语言用词恰当可形成对比描述性的语言带有感情色彩的词汇诚恳鼓励肢体面带微笑、眼神专注伸展到位适当的夸张表演第35页，共38页，2023年，2月20日，星期四站位姿势丁字或八字步站立不要站在桌、椅等物后面不要依靠旁边的讲桌保证受训人员能够完全看到一定幅度的移动第36页，共38页，2023年，2月20日，星期四

三、培训师的类型

类型知识经验培训技能个人魅力卓越型专业型技巧型演讲型肤浅型讲师型敏感型无能型第37页，共38页，2023年，2月20日，星期四四、成为优秀培训师的技能与技巧授课前：与受训人持续保持良好关系提前到