旅客出发工作地面服务保障手册

旅客出发工作一般规 5的权 6总 6 7办理乘机手 7 7 8 10 16 21 24 26候 26定 27 27 27 28柜台升/降 29 29 30 30机组座位管 30 30 31 32办理乘机手续不正常情况处 33 33 34 34 34 34航班关 35 35 35国际航班随机业务文 36 36 38总申报单(General 38其 40旅客业务电 42概 42业务电 42旅客登 45 45登机广 46登机验 48 49修正舱 50 50航班放 50登机不正常情况的处 51 51少旅客处 51 51 52 52航班离 52信息保 53离港系统管 53 53 53 54 56离港控 57职工旅 58一般规 58 58一般规定南航及南航地面服务人应按时开放乘机登记柜台，按规定接受为了确保行李安全，南航除了通过客票或其他告知方式使旅客的品种类信息以外，还要求地面服务保障部门在售票、值机、的、标示行李内放置品种类的标示图及说明告示。客与非保安控制下的乘客之间有和接触的可能时，有权要求保在一级城市的值机柜台、休息室门口放置有天合标志的告示在无法了解天合成员公司的服务标准情况下，一线工作人员应即时拨打该成员公司的支持平台，寻求帮助。遵守天合工作守则，定期自查遵守《天合成员规定MRmembershiprequirement》的情况并配合指导实施的评天合成员彼此合作实现协同效应。的权利总地满足旅客的合适服务需求，公众的合法权益，任何人不得以任何违背适用的中国民用航空运行管理和服务管理规章，符合南航依据适用中国民用航空管理规章及南航政策制定的拒绝条件之一的，可以该旅客、行李和货物。限制无成人陪伴儿童、病残旅客、孕妇、盲人、聋人或嫌疑人等特 旅客未支付适用的票价、费用和或未承兑其与南航或有关承运旅客出示的客票是获得在出票承运人或其销售人处的，或属挂失、窃、由承运人或其销售人旅客的行为、、精神或身体状况不适合航空旅行，或使其他旅客不舒适或，或对其自身或其他人员或财产可能造成任何心智不健全，其行为可能对自身、机组成员或其他旅客造成对 旅客的安 办理乘机手续一般规定备注：根据《航空公司航班正常运行标准（发〔2013〕 号 值机准备工作具体指令为：输入CWI：APP/护照号/国籍/生日//姓/名。日在离港系统中使用CWI:机组序号/PAXLST编辑机组信息。令为：输入CWI：APP/护照号/国籍/生日//姓/名。续时间前1小时； 总申报单 调度部门（相关）通过机场航显系统、广播系统、、载量预计（预配办理乘机手续的要求体要求参照本手册第8章“航班不正常服务”的相关规定；转机和登机的旅客提供语言协助（最低要求：6小时或以上国际航；除运行规定批准允许不占用旅客座位的婴儿外,需使用座位的所有旅客都应被安排在装备了氧气和安全带装置的固定旅客座椅有效件是指旅客乘机时必须出示的、由主管部门规定的证明其的证件。如：居民、按规定可使用的有效护照、军官证、证、士兵证、户口簿等证件；国际航班文件或证件是否符合要求，具体规定请查阅《TIM（TravelInformationManual：（过境）备注：2.电 （ETA）同样被视为有 旅客在值机柜理乘机登记手续时，值机柜台工作人员须查验旅客本人的有效件，确保其有效并与旅客客票相符。客票是指由承运人或其人销售或认可并赋予权利的有机联，它赋予票联上列明的旅客有权搭乘该票联上载明的航班电子客票是指由承运人或其人销售并赋予权利的以电子数据形式体现的有效凭证，是纸质客票的电子替代产品；目前南航电子客票包括：航空公司电子客票（ICSET系统销售的本票电子客票、BSP（BSPET人定座系统出的电子客票、B2C电子客票（旅客登陆南航的电子客票、B2B（南航对销售的本票电子客票；自2006年6月1日起，电子客票试行使用《航空电子BSP其他《行程单》规定参阅《南航ICS电子客票操作手册》的有关填开的凭证，该凭证上载明了旅客的和航班信息等。国际电子 国际电子客票行程单（样式E-TICKETPASSENGERRECEIPT/ITINERARYANDNOTESTICKETNUMBER ISSUED DATEAND CELFISSUE:24SEP08HONGKONG-HKHKC91CIBOOKINGREFERENCE:K27FJYX/ODATEFLIGHTTIMECLSTATUS FAREBASISBGATICKETVALIDITY11OCTMU50250810M CONFIRMEDKDD 20KVALID:LV:JINANTNACOUPONSTATUS X110CTCI MCONFIRMEDBEE2M20KVALID:UNTIL-11DEC08 HKGCOUPONSTATUS:AVBLAR:TAIPEI TPE10DEC CI8310850MCONFIRMED VALID:130CE08-11DEC08LV TPECOUPONSTATUS:AVBL 10DECMU50261205MCONFIRMEDKDDLVHONGKONGHKG COUPONSTATUSAVBLARJINANTNAFARE:CNY 7020EQ:HKD8060TAX:73TWTAX:864QTATAL FORMOFRAYMENT:NONREF/KLTT RARECALCULATION:TNAMUHKG288.56CITPEQ4.22213.22CIHKG231.22MUTNAQ4.22288.56NUCI012.00ENDROE6.930730(A)INVLDCO-SHAREFLTSO/BTRVLBTWN27SEP-010OCT08CHRGHKD400CONJUNCTIONTICKETS:NONENONENDONONRERTERFNDCHRGO/BVLDON/BFR31DEC08/0-2MTOSAFEGUARDYOURTRAVELINGINTEREST,YOUAREREVOMMENDEDTOBRINGALONGTHISRECEIPTWITHYOUINCASEYOUMAYBEREQUESTEDTOSHOWYOURPROOFOFPURCHASEBYTHEIMMIGRATIONORANYOTHERTHIRDPARTIES.FURTHERMORE,PLEASECONTACTTHEAIRLINEORTRAVELAGENTTOOBTAINACOPYPFCONDITIONSOFCONTRACTANDOTHERIMPORTANTNOTICESPRIORTOTHECOMMENCEMENTOFYOURTRIP.;THEFARELISTEDINTHISRECEIPTISPUBLISHEDFARE.PLEASECONTACTAIRLINEORTRAVELAGENTSHOULDYOUNEEDNET FORACCOUNTINGIFYOURELECTRONICTICKETWASISSUED THROUGHINTERNETOREPHONEDIRECTLY,YOUMUSTTRAVELWITHTHECREDITCARDHOLDERWHOPURCHASEDTHETICKET,KINDLYPRESENTTHECREDITCARDFORVERIFICATIONATCHECK-INCOUNTERUPONDEPARTURE,FAILINGTOPRESENTTHECREDITCARD,ORDISCREPANCYOFTHENAMEANDCREDITCARDNUMBERWITHTHETICKETORTRAVELALONEWITHOUTCARDHOLDERWHOPURCHASEDTHETICKET,YOUAREADVISEDTOPURCHASEAFULL-FARETICKETATTHECOUNTERFORYOUR编指令格式说1234根据此前PD5根据提取客票信6查看电子客票状态：电子客票状态为“OPENFORUSE”时即表示客；状态缩写票联状态全称中状态类型OOpenForAAirportCLNSUYtaxes/fees/charges只能退还相关税费,票联不能FGEXPrintPRVZ（ICSDETR：C1DETR：C2NOTE的凭证，包括合同条件、、通知以及乘机联和旅客联等内（EXST（CBBG要求参照本手册第10章“高端旅客地面服务”的相关规定；国际航班：需正确录入旅客护照信息（API；为续程为天合成员运营的航班的旅客（3个航段、2个承运人，所有天合成员运营的航班）确定座位和打印续程登机牌；如航班旅客出现行为异常情况，应通知航空公司场站代表客“手提行李”标贴，要求旅客贴在其客舱行李上。（（1）登机牌时，向旅客说明登机牌上的登机时间、登机口，并向旅应当将办理值机手续中发现的可疑情况及告本部部门或当应当协助司法机关查控嫌疑人机上座位安排规定一排的座位预留给或者专职航空安全员（具体按公司部最；；舱有空余座位的情况下，经值班同意，可按逐级提高等级的原团体旅客，同一家庭成员或需互相照顾的旅客，如及其陪伴人不足15岁、行动不便、缺乏良好中文语言表达能力、听觉和视觉能力、置了婴儿摇篮安装位置，相连的旅客座位每排可以安排2名2周岁以下婴儿，否则每相连的一排座位只允许安排12周岁以下出口座位是指旅客从该座位可以不绕过物直接到达应急出口的坐在应急出口处座位上的旅客在发生紧急情况时,应能够协助机组旅客，工作人员应避免办理手续的人员随意出口座位登机牌。：员的行动不能搬动在尺寸与重量上与机翼上方出口门相似的物当移动物时不能保持平衡15口座位调出，地面工作人员应将一位愿意并且能够完成应急的飞机型号号出口位置B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-飞机型号号出口位置B-5718B-5719B-5720B-5721B-5738B-5739B-5740B-5741B-5742B-5743B-5745B-5746B-5747B-5748B-5749B-5766B-5768B-5769B-5770B-5836B-5837B-1916B-1917B-1920B-1921B-1922B-1923B-1925B-1951B-1955B-1980B-1950B-1952B-1953B-1918B-1919B-5586B-5598B-5759B-B-5761B-5762B-5767B-B-5120B-5121B-5122B-5123B-5125B-5126B-5127B-5128B-5129B-2698B-B-2169B-2620B-2622B-2916B-2917B-5068B-5069B-5070B-5221B-5222B-5230B-5235B-5237B-5247B-5252B-5253B-5232B-5233B-5236B-5238B-5239B-5240B-5241B-5250B-5251B-5275B-5281B-5283B-5285B-5290B-B-2823B-2824B-2825B-B-2812B-2813B-2830B-2851B-2853B-2827B-B-B-2051B-2052B-2053B-B-2055B-2056B-2057B-B-2099B-2048B-B-1800B-1801B-1802B-1803B-1805B-1826B-1827B-1828B-1829B-2343B-2345B-2346B-2347B-2459B-2350B-2351B-2352B-2353B-2365B-2366B-2367B-2368B-2369B-2391B-2392B-2393B-2395B-2396B-2406B-2408B-6251B-6252B-6253B-6255B-6263B-6269B-6272B-6275B-6276B-6277B-6278B-6279B-6281B-6282B-6283B-6287B-6288B-6289B-6290B-6291B-6292B-6293B-6303B-6575B-6576B-6577B-6582B-6583B-6588B-6620B-6623B-6627B-6641B-6651B-6652B-6653B-6655B-6656B-6678B-6679B-6680B-6681B-6682B-6702B-6703B-6737B-6739B-6761B-6762B-6766B-6775B-6776B-6782B-6783B-6785B-6786B-6812B-6813B-6815B-B-6817B-6826B-6827B-6895B-飞机型号号出口位置B-6897B-6908B-6909B-6910B-6911B-6945B-6946B-6975B-6976B-6977B-9911B-9912B-9913B-9915B-9916B-9917B-9929B-9930B-9931B-9932B-9951B-9952B-9953B-9958B-9959B-9976B-B-B-2294B-2295B-2296B-2297B-6018B-6019B-6020B-6021B-6039B-6040B-6041B-6042B-6158B-6160B-6161B-6162B-6168B-6183B-6190B-6191B-6195B-6200B-6201B-6202B-6203B-6205B-6206B-6207B-6208B-6209B-6219B-6220B-6239B-6240B-B-6242B-6243B-6407B-6408B-B-6187B-6246B-6247B-B-6056B-6057B-6058B-6059B-6077B-6135B-6515B-6516B-6526B-6528B-6531B-6532B-6542B-6547B-6548B-6086B-6087B-6098B-6111B-6112B-6500B-6501B-6502B-5917B-5922B-5928B-5939B-5940B-1806B-1830B-1831B-1832B-1843B-1846B-2280B-2281B-2282B-2283B-2284B-2285B-2287B-2288B-2417B-2418B-6265B-6267B-6270B-6271B-6273B-6302B-6305B-6306B-6307B-6308B-6317B-6318B-6319B-6339B-6342B-6343B-6353B-6355B-6356B-6378B-6379B-6389B-6397B-6398B-6552B-6553B-6578B-6579B-6580B-6581B-6622B-6625B-6626B-6628B-6629B-6630B-6657B-6658B-6659B-6660B-6661B-6662B-6663B-6683B-6685B-6686B-6687B-6912B-B-6978B-6979B-9933B-B-3136B-3137B-3197B-3198B-3199B-3205B-3206B-3209B-3210B-3216B-3217B-3218B-3145B-3146B-3147B-3148B-3149B-3135B-3138B-313939B-6136B-6137B-6138B-6139B-B-2725B-2726B-2727B-2733B-B-2736B-2737B-2735B-2787B-机上餐食（SPML类序中文名称英文名称缩备1BABY2CHILDL类3KOSHER4餐MOSLEM5SEAFOOD6餐HINDU7LOWCALORIE8LOWFAT9BLANDGLUTEN餐DIABETICLOWLOWPURINELOWHIGHFIBERFRUITFATSTRICTNUTCARBONYDRATERAWVEGETARAINLACTO-OVOVEGETARIANVEGETARIANVEGETARIANASIANVEGETARIAN8素食、餐、婴儿餐、儿童餐、餐、低钠无盐餐、鲜果类中文名称英文名称缩备BABYCHILDL类KOSHER24餐MOSLEMVEGETARIAN餐DIABETICLOWFRUIT旅客预订特殊餐必须在航班起飞前一天16：00前提出，如因特殊原因，于航班起飞前一天16：00后提出订餐申请，可以通过联系食品公司，国内食品公司均无生产资质，不能，能提供外购保障的有：南联食品、航空食品、机场食品国外能餐品公司、南联食品、航空食品、航空食品、重庆中航食品公司、河北机场管理有限公司航空食品、西安空港食品、国航内蓝天配餐、西安空港食品、西南航空食品、河北 航空食品、厦门空港食品有限公司、黄山航空食品、云南空港华卓航空食品；能，但没有专业厨师、厨房、生产资质的有：长沙航空食品厂、沈阳北方航空食品公司、大连航空食品公司、公司配餐部、郑州航空食品厂、航空食品、青岛东方航空食品、烟台机场食品公司、徐州市机场航空食品公司、广西北海市南翔航空服务公司、杭州萧山机场汉莎航空食品、齐鲁东方航空食品、蓝天实业总公司航食公司、浙江中宇航空发展；外购的有：航空食品、长沙航空食品厂、南联食品有限公司、长春航空食品厂、航空食品厂、青岛东方航空食品有品、河北机场管理航空食品、杭州萧山机场汉莎航空食品、黄山航空食品、云南空港华卓航空食品、温州航空食品公司、浙江中宇航空发展有大部分食品公司能餐登机牌的使用登机牌正联上的内容包含旅客、客票号、航班号、目的地、舱位、座位、日期、航班离站时间以及旅客提示等，天合会员旅电脑打印登机牌（附参考样式自助登机牌（附参考样式中转旅客登机牌（附参考样式手工登机牌（附参考样式舱位：用英文字母表示的座位等级代号，头等舱为F、公务舱为C、经济舱为Y；折扣舱使用相应代码；应用数字，用英文字母表示座位号，如第十二排C的座位表示为12C；登机牌和行李牌的管理登机牌、行李牌由指定统一管理，负责提供现行有效版本行李牌的申请领取，并承担登机牌、行李牌领取后的保管值班有责任检查所有的工作场所，发现未回收的登机牌、行李候定来办理乘机手续，但在订座记录上无该旅客的订座情况；持该候补规定规则将旅客分类无订座记录旅客候补到达地有时限的旅注：天 旅客分级候补（ELITEPAX5在MYM第二等级由值机根据现场情况人工确定第三/四/五/六等级由系统根据候补输入的自动确认级别并排现。为便于，工作人员可使用特定的指令提取系统中已排序的候补旅客。例如：指令SB：航班号/日期*757/21BFGTD/????POS/GATEBDT1145SD1205ED1215SA1505AV PAD VIP:CM5JL/1A 1FUZHAOGANGB9115DEBHCANP2FF/CZ1LINHUABINSB9114DEBYCANP2 1NIHAOSB9111 FCANP2FF/CZ1DIAOYIHUISB9112DEBYCANP2FF/CZ第三、第四级天合精英级别的会员（含南航金、银卡会员）订座时通过SSRFQTV输入会员，系统对会员进行校验，将会员级别显示在PNR中并自动确认候补级别，在候补中排序；第五级别天合普通会员、非常旅客合作伙伴的会员通过SSRFQTV输入会员，系统判断不是精英级别会员，确认候补级别，在候补中排序；为便于,工作人员可使用SB指令提取系统中已排序的候补旅客：SB：航班号/日期*。柜台升/降舱旅客自愿升舱/降舱旅客自愿降舱，按自愿退票办理，旅客重新低舱位客票；旅客非自愿升舱/降舱旅客非自愿变更舱位等级的处理，参照本手册“超售”章节电子客票的升舱/降舱空ICS电子客票操作手册》的相关规定办理。机组座位管理加入机组人员驾驶舱占据观察员座位的运行检查/监察人员或者办理中国公 员、航行员、气象预报员；（1）超过机型所提供的座位数量增加加入机组人员的固定座位，在分配这些座位时，由值机柜理登机牌并遵守以地面服务保障部门应根据相关部门为加入机组人员预留和安指令为：PAY1XXX/CREW,URES；配载舱单上机组人数栏最后一列显示“置位机组”或者“随机工作人员”的人数。如：CREW3/5/2，意为有两个“置位机组”或者“随机由值机值班柜台专门办理接收指令：PAY1机组加座旅客原则上不组加座旅客的托运行李机组、安全员机上位置机睡眠区或休息区的位置B777-B757-A330-A330-A330-A330-，61-B73（ 具体的等级信息由公司部负责发布办理乘机手续不正常情况处理旅客、行李晚到漏撕、错撕纸质乘机联；站（中途站）和被误撕的乘机联航段的出发站。能与旅客联系被误撕的乘机联航段的出发站在没有乘机联的情况下，可根据纸质客票遗失或缺少乘机联办理乘机手续时，值机柜台不接受旅客临时的客票挂失。旅客变更旅客信息变更旅客电子客票一旦出票，旅客的原则上不得更改，但在旅客信免费变更姓/名中的1个汉字或3（含）个英文字母，可变更为原旅客姓/名的同音字或形似字（字算1个字，如张丽丽，“丽丽” 亦可增加或减少1个字（如“”变更为“李 变更为“；变更旅客件：如果是在办理乘机手续时发现旅客件信无票乘机航班关闭航班关闭后工作如发生座位超售、超编（溢出）8.5章节“航 单:LR：航班号/日期/始发地/PRL/ 核对机组后，打印总申报单；发送API信息至系统:LR：随机文件交接（PIL：JL备注 在载重平衡人员的下）和其它相关的随机业务文件。如来不及国际航班随机业务文件旅客舱单、旅客报（Passenger机上所载旅客完全一致。航班号：填写航班号，面冠以承运人二字代号，在斜线后写明CZ305/10FEB；如非正班飞行又无航班编号，则填写该航班的飞行性质，如加班(ETA)，包机(CHARTER)，专机(SPECIAL)，调机(FERRY)，试飞(TRIALTEST)，训TAIIG)等承运 人一 旅客舱单样式（系统打印格式，如手工使用ICAOPassenger CKICZ363/25APR09SOUTHERNAIRLINESPASSENGERLISTFORCZ363/25APR09CLASS

25-APR-09 ACFTREGNTOTALCLASS 15A BOONSRI/MOOKDARASMEE+06321ECHAIRAT/THONGCHUAIMR07523C 54C9AC 8C HU/XIAO JITRA/THPHANMS 8F 05116C 086C CKATIKAWONG/WARAKORNMR05914FKHACHONSIRIP/ARANMR+060SOUTHERN（略；TOTALOVERALL136PLUSPART2载重表理的文件，也是部门与机组(或外航公司代表)之间办理业务交交承运人人一总申报单(General航班号：填写航班号，面冠以承运人二字代号，在斜线后写出字简语。如：23DEC2008；出发站：填写编制总申报单的航站的城市/国家名称；例如：到达站：填写航班下一个到达站的城市/国家名称；例如：例如：CZ387航班SUYENYANGCHENGWEIHANKONGSHENGWANGSHENGZHAOSHAOHAOSHUWULANCHENGSHSOTONGZHANG卫生情况申报：如实填写简要情况，或填写般填写“AEROSOLWASSPRAYEDPRIORTOTAKINGOFF"；出发站：除国家名称省略外，填写方法同到达站：除国家名称省略外，填写方法同注：以上a、b、c三项是从本站起飞时向主管的出发申报；d、e、f供使用：经有关(主要是)后在本栏内盖章放行交承运人人一 GENERAL ICAOAnnex9Appendix1OwnerorOperator SOUTHERNAIRLINESMarksofNationalityand Departure Arrival ce'Columnalwaystolistorigin,everyen-routestopandTotalNumberofNumberofPassengersThis Throughonsame ThroughonsameDeclarationofHealth sonboardknowntobesufferedfromillnessesotherthanairsicknessortheeffectsof swithsymptomsorsignsofillnesssuchasrash,ferver,chills,diarrhoea)aswellasthosecasesofillnessdisembarkedduringtheflight.AnyotherconditonsonboardwhichmayleadtothespreadForOfficialUseDetailsofeachdisinsectingorsanitarytreament(ce,date,time,method)duringtheflight.Ifnodisinsectinghasbeencarriedoutduringtheflight,givedetailsofmostrecentdisinsecting.IdeclarethatallstatementsandparticularscontainedinthisGeneralandinanysupplementaryformsrequiredtobepressntedwiththisGeneralDeclarationarecomplete,exactandtruetothebestofmyknowledgeandthatallthroughpassengerswill ontheflight.TobecompletedonlywhenrequiredbytheNottobecompletedwhenpassengermanifestsarepresentedandtobecompletedonlywhenrequiredbythestate. AuthorizedAgent 其 日 入境日 旅客业务电概SITA（SocietInternationaldemunicationsAeronautiques）电报格式。例：ZCZCAP20230QUCANAPCZCANKLCZHANAPCZHANKLVNHANDDCZCZ372/16APRHAN-CAN.2C5AC6ABCDEF12DF13ABCDF14ABCDF15CDEF16ABCDF18ABCDEF19ABCDF20ABCDEF21ABCDEF22ABCDEF23ABCDEF25ABCDE26ABCDEF27ABCDEF28ABCDEF29ABCDEFPROT-HAN.4ABCDEF业务电报旅客报 ETYPEPASSENGER在实行旅客电报的航班上，旅客报可代替旅客舱单。航班的始发站应在航班关闭后，及时向航班的到达站发送旅客报旅客报的内容该段在电报中的序号，如：PART旅客部婴儿家长的姓及注明婴儿.XXXAPXX210229SR345/21FEBFIHPART1HILLA1INF/B2STONE2INF=旅客转机报(PASSENGERTRANSFER旅客转机报(PTM)送。但旅客转机报发送时，往同一机场的过三个部门。电报识别代号该段内容在电报中的序号在旅客后用“RQ”和“SA”说明订座情XX077.26NOVLHRJFKPART1AA021LAX4Y3BAA021LAX1YAA595DTW3Y4BAA665SJU1Y1BAC189YUL1F2BAC189YUL2Y3BAC189YUL1Y2B.RQAL467DAY3Y2BCO465DEN1C0BEA027MIA2F3BEA027MIA4Y5BEA027MIA1Y2B.RQEA027MIA2Y1B.SAPA073DCA1Y1BPA105DFW4Y3BTW219CLE5Y3BTW801IAH2Y1BUA015LAX4Y3BUA1015CLE1Y0B=旅务报(PASSENGERSERVICEMESSAGE当航班中有需要的旅客，如无人陪伴儿童、盲人旅客、病残旅客和/或需担架旅应及时向前方站(到达或中途站)发PSM电报，旅务报电报内容该段内容在电报中的序号无成人陪伴儿童 轮椅旅客 担架旅客 盲人旅客 聋哑旅客 身体患病旅客或精神患病者无成人陪伴少年/特殊老年旅客XX347/23NOVLHR-SINBROWNWCHC-SYDSMITHROGERUMNRJONESMEDASTCRROBERTSBLND=QUHKGAPCA.CANAPCZMISLIFTFLTCPNCASEKANEKOMRO/BCZ305/12FEBCAN/HKGY/CTKT PLSUPLIFTONEFLTCPNCAN/HKGSECFMKANEKOMRANDFWDCANAPCAVIACZ306/12FEBR/ADVRESULTSTPTKS.QUHKGAPCA.CANAPCANONUPLIFTEXBAGTKTFLTCPNCASEPAXBROWNO/BCZ305/19FEBCAN/HKGY/CEXBAGTKTNO.784-463768PLSUPLIFTTHEEXBAGTKTFLTCPNCAN/HKGSECANDFWDCANAPCZFRAVU/ADVSTPTKSFORCOOP旅客登机登机前准备工作重要旅客头等/公务舱旅客(中英文天合精英会员/超级精英会员（PIL；一般情况下应不迟于航班起飞时刻前30分钟安排旅客登机。如航登机广播在登机口的广播中提及天合中国南方航空公司CZ /(代码共享航班号)航班前往 您乘坐的航班预计在10分钟后开始登机届时请您按照下列秩序登卡会员旅客，明珠经济舱旅客以及天合超级精英、精英会员旅Goodmorning(afternoon、evening)，Ladiesandgentlemen!Thisisnotaboardingcall,pleaseremainseated.etoSouthernAirlinesflightCZ/（codeshareflightnumber）to Boardingwillbeginin10thoserequiringspecialassistance.Wewillalsoinvitethefirstclass/businessclasspassengers,Skypearlclubgoldandsilvermembers,premiumeconomyclasspassengers,andSkyTeameliteplusandelitememberstoboardatyourearlyconvenience.Andthenwewillboardbyrownumbers、passengersseatedattherearoftheaircraft,startingfromrownumbers willboardfirst,pleasecheckyourseatnumber.Foryourcomfortandsafety,pleasepassyourbulkyhandbaggagetothegatestaff.AboardingcallwillbemadeInthenameofSouthernAirlines,memberofSkyTeam,thankyouforyourcooperation.CZ/(代码共享航班号)航班现在开始登机。会员旅客，明珠经济舱旅客以及天合超级精英、精英会员旅客天合成员——中国南方航空公司，祝您旅途愉快，谢谢！Goodmorning(afternoon、evening),ladiesandgentlemen!SouthernAirlinesflightCZ /（codeshareflight isnowreadyforboarding.Ourpassengerstravelingwithinfantsandthoserequiringspecialassistancepleaseboardnow.Wealsoinviteourfirstclass/businessclasspassengers,Skypearlclubgoldandsilvermembers,premiumeconomyclasspassengers,andSkyTeameliteplusandelitememberstoboard.Allotherpassengersarekindlyrequestedtoremainseated.InthenameofSouthernAirlines,memberofSkyTeam,wewishyouapleasantjourney.Thankyou!请经济舱旅客查看登机牌所列座位号，座位在排至排的旅客请排队登机。其余旅客请继续稍候，再作您的座位列号的登机天合成员——中国南方航空公司，祝您旅途愉快，谢谢！Ladiesandgentlemen,weareboardingbyrownumbers.Passengersseatedbetweenrowtoareinvitedtoboard.Allotherpassengersarekindlyrequestedtoremainseatedtillyourrownumberiscalled.InthenameofSouthernAirlines,memberofSkyTeam,wewishyouapleasantjourney.Thankyou!Ladiesandgentlemen,thankyouforwaiting.Wewouldliketoinviteallremainingpassengerstoboardnow.InthenameofSouthernAirlines,memberofSkyTeam,wewishyouapleasantjourney.Thankyou! 的旅客请注意：您乘坐的CZ Ladiesandgentlemen,mayIhaveyouattentionplease:ThisisthefinalboardingcallforFlightCZ /（codeshareflight ;WenowinviteallPassengersthisflightshouldbeboardtogate登机验放

y.应超过台阶数，平台上过6人站立或行走。备注《公共航空企业航空安全规则（CCAR-登机口托运行李修正舱单－MTOW<30 限值<101公－30≤MTOW<100500<5儿；EMB190机型限制<301公斤或<5人)－MTOW>200吨 文件、业务袋的管理航班放飞登机不正常情况的处理登机牌遗失处理少旅客处理5分钟减掉旅客并卸下旅客的托运在离港系统中删除旅客的接收记录，确认旅客的电子客票状态已恢ONFORS将卸下的未登机旅客的托运行李交值机值班柜台处理旅客到值班柜理误机手续时，值班根据旅客的行李领如当日未登机旅客未到值机值班柜台领取其托运行李的，值班多出旅客处理根据情况