安全及服务应知应会考试附有答案

安全及服务应知应会考试[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________使用二氧化碳灭火器时，人应站在（）[单选题]*消防安全(正确答案)A.上风位B.下风位C.无一定位置为预防火灾发生，要求在厂房内的适当地方应贴挂（）。[单选题]*消防安全A.车间平面图B.各车间负责人联系方式(正确答案)C.安全通道及消器材摆放图下列哪种灭火器不适用于扑灭电器火灾?[单选题]*消防安全A.二氧化碳灭火器B.干粉剂灭火剂(正确答案)C.泡沫灭火器在灭火器型号中灭火剂的代号：p代表（）；F代表（）；T代表（）；Y代表（）。[单选题]*消防安全(正确答案)A.泡沫灭火剂、干粉灭火剂、二氧化碳灭火剂、1211灭火剂B.干粉灭火剂、泡沫灭火剂、1211灭火剂、二氧化碳灭火剂C.1211灭火剂、二氧化碳灭火剂、干粉灭火剂、泡沫灭火剂为保证在发生火灾是安全疏散，厂房安全出口的数目不应少于个。[单选题]*消防安全A.1(正确答案)B.2C.3着火逃生时，火焰夹着浓烟。辨别逃离方向时，一定要注意朝（）迅速撤离[单选题]*消防安全(正确答案)A.有事故照明或明亮处B.室内C.电梯内为了（），在贮存和使用易燃液体的区域必须要有良好的通风。[单选题]*消防安全(正确答案)A.防止易燃气体积聚而发生爆炸和火灾B.冷却易燃液体C.保持易燃液体的质量任何场所防火通道内，都要设置（）[单选题]*消防安全A.防火标语及海报(正确答案)B.安全指示灯C.照明设备从事易燃易爆作业的人员应穿，以防静电危害。（）[单选题]*消防安全A.合成纤维工作服B.防油污工作服(正确答案)C.含金属纤维的棉布工作服有爆炸危险工房内的照明灯具和电开头应选用防爆型。电开关应安装在。（）[单选题]*消防安全A.室内门旁(正确答案)B.室外门旁C.室内明灯附近读懂政策,切莫机械（）一刀切。*安全(正确答案)A.依靠法治,莫入“画地为牢”误区(正确答案)B.敢于担当,莫入等待观望误区C.依靠科学,莫入制造恐慌误区(正确答案)以下客舱保洁行为正确的是*业务流程(正确答案)A.进入客舱保洁时，应征得机组同意.(正确答案)B.保洁员严禁开启飞机舱门，因工作需要开启时，应请求机组或机务人员开启.C.快速保障航班为节省时间，可将机上垃圾从飞机舱门口扫至机坪.以下属于客舱保洁员职责的是*业务流程A.清洁飞机驾驶舱B、(正确答案)B.清洁机上卫(正确答案)C.插放清洁袋及杂志报刊(正确答案)开展机上保洁时以下错误的行为是*业务流程A.将飞机座位救生衣整理整齐(正确答案)B.为节省时间，将垃圾袋从飞机舱门处扔下飞机(正确答案)C.雨天穿着雨衣进入客舱保洁(正确答案)机场控制区应当根据安全保卫的需求，划定为*选项0(正确答案)A.候机楼隔离区B、(正确答案)B.行李分检装卸区(正确答案)C.航空器活动区(正确答案)客舱保洁时需清理带下航空器的物品为*业务流程(正确答案)A.座椅后的废物B.被污染的毛毯(正确答案)C.头等舱旅客使用过的拖鞋保洁人员可利用工作便利为其他部门工作人员或旅客在区域范围捎带物品。[判断题]*对错(正确答案)禁止在机坪、候机楼隔离区、飞机上吸烟。[判断题]*对(正确答案)错进入客舱保洁时，发现放客遗留的物品，保洁人员可以自行保管遗留物品，在航班结束后报班组长。[判断题]*对错(正确答案)客舱保洁是工作人员可在航空器发动机前后站人。[判断题]*对错(正确答案)进入机坪工作人员需严格遵守机坪运行管理规定。[判断题]*对(正确答案)错拨打、接听电话要使用礼貌用语。宾客及上级领导进入办公室或有关场所时应起立迎接，对宾客询问要按照首问责任制的规定进行耐心解答。[判断题]*对(正确答案)错清扫卫生间内应放置“小心地滑”“小心台阶”的标识牌。[判断题]*对(正确答案)错辞职员工不用提前1个月提交辞职信，可以不经部门批准，私自离岗者。[判断题]*对错(正确答案)操作保洁设备时可以凭借经验随意操作，无需培训学习。[判断题]*对错(正确答案)“五要精神”：一要微笑待人；二要文明用语；三要动作规范；四要时刻准备帮助旅客；五要尽心做好每次服务。[判断题]*对(正确答案)错工作人员应掌握航站楼内基本服务常识、服务流程和乘机常识，主动为旅客提供优质服务。[判断题]*对(正确答案)错发现旅客需要帮助时，工作人员应主动上前问候，如“您好”、“请问需要帮助吗”等。[判断题]*对(正确答案)错十四字文明用语：“请”、“您”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“不客气”、“再见”。[判断题]*对(正确答案)错首问责任制:首先接受到旅客咨询、查询或致电问询的员工，应以良好的服务状态为旅客正确解答问题；当无法解答旅客问题时，应指引旅客到正确的服务柜台或告知旅客可以解决问题的服务电话；不应推诿、拒绝或拖延处理旅客问题。[判断题]*对(正确答案)错进入控制区时，主动出示控制区通行证，积极配合安检人员检查。[判断题]*对(正确答案)错发现可疑物品时不可轻易挪动，立即报告公安及值班队长，确保安全前提下坚守现场不准任何人接触。[判断题]*对(正确答案)错员工发现火情，能自行扑灭的，立刻采取措施，根据火情性质，就近使用水或灭火器材料及时扑救。[判断题]*对(正确答案)错员工着装应统一、规范、整洁；头发应干净、整齐、得体、大方；不应留奇异发型和发色；日常配饰应规范、得体、大方，不佩戴外型怪异饰物；应按规范佩戴证件、标牌，并保持干净整洁。[判断题]*对(正确答案)错进入控制区时，可以为他人、朋友捎带物品。[判断题]*对错(正确答案)不得擅自为旅客或其他员工打开门禁。[判断题]*对(正确答案)错如可疑物品发生