2022-2023学年江西省新余市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022-2023学年江西省新余市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.经营旅行业务的旅行社必须购买的、同时也是国内旅行社投保的主要险种是（）。

A.旅行事故险B.人身意外险C.旅行社责任险D.旅行社经营险

2.旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游人员应该（）A.委婉拒绝B.首先征求领队与其他团员的意见C.表示赞同D.首先向旅行社领导汇报

3.在导游服务集体三者的关系中，最主要的是（）之间的合作。A.全陪与领队B.全陪与地陪

C.全陪、地陪与领队D.地陪与领队

4.游客提出变更旅游路线或日程时，导游人员原则上应（）。

A.按旅游合同执行B.上报组团社C.上报接待社D.按指示做好变更工作

5.接团前，全陪应提前（）同接待社取得联系，妥善安排相关事宜。A.2小时B.12小时C.24小时D.48小时

6.

第

15

题

下列服务项目中，哪项不属于地方导游生活服务的范围（）。

A.上下站联络B.行李票证C.安全服务D.生活照料

7.

8.若旅游过程中有旅游者突然生病，通常情况下应由（）和患者亲属将其送往医院。

A.地陪B.景区导游C.全陪D.团长

9.

第

38

题

某旅游团乘飞机抵达，作为地陪，应提前（）分钟向机场问讯处确认抵达的准确时间。

10.

第

57

题

全陪、地陪和领队之间建立良好关系的前提是（）。

二、多选题(10题)11.导游语言要遵循“灵活”原则，主要表现在以下哪几个方面?()

A.形式灵活B.表达灵活C.内容灵活D.时间灵活

12.散客旅游和团队旅游的区别在于（）。A.旅游者自由度大B.预订期短C.旅游者对接待人员的要求较高D.旅游者所付费用较高

13.民航规定，下列可以免收机场建设费的旅客有（）。A.12周岁以下的儿童

B.50周岁以上的老人

C.乘坐国际航班出境的持外交护照的旅客

D.乘坐香港地区航班出境的持外交护照的旅客

14.丢失台湾同胞旅行证明的游客，可以向遗失地的（）报失。A.旅游主管机关B.中国旅行社C.户口管理部门D.侨办

15.面对游客的种种特殊要求，导游应该掌握一些处理个别要求的一般原则，包括（）。A.遇事多问B.请示汇报的原则C.坚持“为大家服务”的原则D.多提供超常服务

16.在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有（）。

A.熟悉接待计划B.做好必要的物质准备C.制订旅游活动日程D.提前与有关地方接待社联系E.落实好旅行车辆

17.17．以下属于地陪送行前的业务准备内容的有（）。

A．做好上下站联络工作

B.核实交通票据

C．商定出行李时间

D．商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间

E．及时归还证件

18.

第

67

题

导致空接的原因有（）。

19.《全陪日志》的主要内容包括（）。A.旅游团的基本情况B.旅游日程安排及交通情况C.各地接待质量D.发生的问题及处理经过及游客的反馈和改进意见

20.导游服务个性化服务的基本原则包括()。

A.针对性B.规范性C.计划性D.灵活性

三、判断题(10题)21.

第

83

题

地陪参加文娱活动入场时，要引导游客入座，介绍剧场的设施和位置，回答游客的问题。（）

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.旅行游览要遵循“游要速，旅要缓”的原则。()

A.是B.否

24.

第

85

题

旅游者在自由活动时出现走失事故，导游人员没有责任。（）

A.是B.否

25.与接待团队相比，散客导游服务复杂，琐碎但难度小。()

A.是B.否

26.导游服务的性质在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族的不同，其政治属性也不同。()

A.是B.否

27.台湾同胞来大陆探亲、旅游，须凭我公安机关签发的《台湾同胞回乡证》，从中国对外开放口岸入境、出境。（）

A.是B.否

28.旅行支票是由银行或旅行支票公司为方便游客，在游客交存一定金额后固定的、没有指定付款人和付款地点的定额票据。()

A.是B.否

29.根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员是指取得导游证并为游客提供向导、讲解及相关服务的人员。()A.否B.是

30.问询时间不属于地陪导游在接站时要做到的“四核实”。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.广州亚运的吉祥物取名__________，一套5种，它们的名字组成是“__________”。

32.____是指具有自然美的典型山岳景观和渗透着人文景观美的山地空间综合体。

33.____楼位于湖北武汉，其名最早出现在《南齐书》上。

34.

第

9

题

导游人员在接待信奉宗教的游客时，不要向客人宣传__________论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把__________与政治、国家之间的问题混在一起，随意评论。

35.旅游所提供的服务包括__________和__________。

36.

第

5

题

导游人员向游客提供的导游__________服务和旅行__________服务是旅游接待服务的重要组成部分。

37.导游著迎接的是乘飞机而来的游客或小包价旅游团，应提前__________到达机场。

38.

第

1

题

导游人员介绍下榻饭店要注意因势利导：如入住的饭店位于城市中心，则要强调其交通和购物的__________性和地理位置的重要性；如入住的饭店位于远离城市中心的市郊，则要突出其远离城市喧嚣的__________和清新幽雅的环境。

39.旅游文化是旅游活动与文化结合的产物，是指与各类旅游活动紧密相关的__________和__________。

40.国旗是国家权力机关规定的代表本国的旗帜，是国家的_________和_________。它体现着一个国家的独立尊严．

五、简答题(5题)41.

面对旅游者的个别要求，导游人员应分别按照什么原则来处理?

42.

第

21

题

已经取得导游资格证的人员在什么情形下不能取得导游证？

43.

44.旅游安全事故处理的一般程序包括哪些内容?

45.导游人员应对各种突发性事件的能力包括哪些方面?

参考答案

1.C经营旅行业务的旅行社必须购买的、同时也是国内旅行社投保的主要险种是旅行社责任险。

2.B

3.D

4.A在旅游过程中，由于种种原因，游客向导游人员提出变更旅游线路或旅游日程时，导游原则上要严格执行合同。

5.C

6.A

7.B题中内容即全陪的定义，此外，由国内组团旅行社也可知，答案应是全陪。

8.C旅游活动中若有旅游者突然生病，通常情况下由全陪、领队及患者亲友将其送往医院，地陪则带团继续游览。

9.B

10.C

11.ABCD导游语言的灵活性主要表现在内容灵活、表达灵活、形式灵活、时间灵活。

12.ABCD

13.ACD

14.BCD

15.CD

16.ABD

17.BCDE

18.ABCD

19.ABCD

20.ACD导游服务个性化服务的基本原则包括针对性原则、计划性原则及灵活性原则。导游服务分为规范性服务及个性化服务．，规范化服务属于基本的服务，因而其规范性的原则也就不属于个性化服务的原则。

21.Y

22.N

23.N旅行游览要遵循“旅要速，游要缓”的原则。

24.N

25.N散客与团队相比，需求更加多样化，难度更大。

26.Y

27.N

28.Y

29.N还有一个条件，接受旅行社委派。

30.N“四核实”包括：计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间。

31.乐羊羊祥和如意乐洋洋

32.风景名山

33.黄鹤

34.

无神，宗教

35.直接服务间接服务

36.

讲解，生活

37.30分钟

38.

方便，幽静

39.精神文明物质文明

40.象征标志

41.a．尽可能满足需要的原则；

b．认真倾听、耐心解释的原则；

c．尊重旅游者，不卑不亢的原则。

42.无民事行为能力或者限制民事行为能力的；患有传染性疾病的；受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；被吊销导游证的。

43.第十九条。

44.(1)组织紧急救援；

(2)立即报告；