2022-2023学年江西省抚州市导游资格导游业务真题(含答案)

2022-2023学年江西省抚州市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.当旅游者进入房间后，地陪如不住在酒店，（）离开饭店。A.应在客人所住楼层停留一段时间后再B.可以马上C.应等客人全部入睡以后D.也不能

2.社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是()。

A.文明礼貌，优质服务B.爱国爱企，自尊自强C.热情友好，宾客至上D.遵纪守法，廉洁奉公

3.发生交通事故出现伤亡时，导游员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的旅游者，特别是抢救()。

A.重伤员B.身份显赫的人C.和导游员关系好的人D.所有游客

4.

第

58

题

在中国境内能兑换成人民币的是（）。

5.旅游者在旅游活动的初期阶段，通常表现出的心理状态有（）。

A.求新心理、求全心理B.求安全心理、懒散心态C.求安全心理、求新心理D.求全心理、懒散心态

6.下列选项中，（）不属于导游人员为预防火灾所做的提醒工作。

A.提醒游客不要携带易燃、易爆物品

B.提醒游客不要躺在床上吸烟

C.提醒游客遇事沉稳冷静

D.提醒游客不得将不准作为托运行李运输的物品夹带在行李中

7.带团中发生游客丢失证件时，需补办必要的手续所产生的费用由（）。A.组团社负责B.地接社负责C.旅游者自理D.导游员负责

8.旅游团抵达饭店后，办理住店登记手续的工作主要由()负责。

A.地陪和行李员B.领队和行李员C.领队和全陪D.全陪、地陪和行李员

9.导游方法的运用原则不包括()。

A.计划性原则B.灵活性原则C.针对性原则D.虚实结合原则

10.

第

21

题

不属于旅游安全事故的是（）。

二、多选题(10题)11.伊斯兰教有严格的禁食制度，下列食物中不能用来接待穆斯林客人的是（）。A.酒B.鳗鱼C.茶D.驴肉

12.导游员小李带一美国旅游团游览本市，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙安排与在该市的朋友见面。如果她的朋友愿意的话想邀请其一同随团游览。小李无法推脱，答应了她的请求，但由于地址变动，小李没有找到这位游客的朋友，该游客十分失落，提出要提前离团自行寻找其朋友，并要求退还未享受的综费。

小李面对该游客的退团要求应（）。

A.答应继续帮其寻找，劝其继续随团活动

B.耐心地做好解释工作

C.劝说无效，游客仍执意要离团，可满足其退团的要求，并根据合同规定处理相关费用

D.告知该游客，未享受的旅游费用在团队返回、结算后再由组团社返还

E.明确告知不能中途离团

13.全陪在上团前的物质准备主要包括（）。A.必带的证件B.必带的书籍等有关资料C.所需结算单据和费用D.旅游团的接待计划、日程表等

14.在境内商店购买的文物，海关凭（）查验放行。A.许可出口证明B.鉴定标志C.文物外销发货票D.采购单

15.导游人员在与西方旅游者交谈时应尽量避免询问有关()等的问题。

A.工资收入B.婚姻状况C.服饰品牌D.特殊需求

16.导游工作的经济作用表现在（）。A.导游服务，直接创收B.促进文化传播C.扩大客源，间接创收D.牵线搭桥，促进经济和技术交流

17.接到游客的口头投诉时，导游人员应该（）。A.主动与游客沟通

B.认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因

C.认真处理，积极弥补

D.做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作

18.在处理同领队的关系上，下列说法正确的是（）。A.尊重领队权限B.多同领队协商C.避免正面冲突D.多告诉领队一些本旅行社的内部事务

19.边防检查机关有权限制出境的人员有（）。A.持无效证件的B.持伪造、涂改证件的C.持他人护照、证件的D.携带中国字画的

20.下列关于面（地）积的换算中，正确的是()。

A.1亩≈666.67平方米

B.1平方千米=10000亩

C.1平方英里≈3885亩

D.1英亩≈6.07亩

E.1公顷=10000平方米

三、判断题(10题)21.在旅游行程中，地陪可以较自由的带游客去定点商场购物。（）

A.是B.否

22.

第

71

题

由于旅游者方面的原因，或由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发情况造成延误等，属于责任事故。（）

A.是B.否

23.

第

79

题

游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。（）

A.是B.否

24.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接现象，全陪不用交换，地陪要交换。()A.否B.是

25.住双人间的游客要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费自理。()

A.是B.否

26.

第

79

题

导游活动作为一种服务形态，古已有之，但还不能理解为现代意义上的导游服务，这主要是因为其不具有专职性、经济性和有组织接待性的属性。（）

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.由于某种原因或旅行社工作失误造成旅行团没有按原定班次离开本地区而导致暂时性的滞留叫误机。A.是B.否

29.旅游资源是旅游活动的基础和前提．()

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空题(10题)31.全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团移动的各环节的__________，__________接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的__________。

32.高质量的导游服务是__________和__________完美的结合。

33.沿途风光导游贵在__________。

34.

第

10

题

全陪导游人员是__________的代表，对所率领的旅游团(游客)的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起__________作用。

35.

36.导游服务工作是旅游服务整个运转的轴心与_________，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于_________地位．

37.

38.

第

9

题

导游人员向游客提供的劳务不产生任何物质成果，但是它创造__________和特殊的__________。

39.导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：____、脑体高度结合、复杂多变和跨文化性。

40.湖北菜简称____，是一个古老而又年轻的菜系。

五、简答题(5题)41.

第

94

题

采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力？

42.什么是散客旅游？什么是散客旅游服务？散客旅游与团队旅游有哪些区别？

43.为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用？

44.

第

92

题

作为一名地陪导游人员，应怎样做好售后服务?

45.

参考答案

1.A

2.C

3.A在发生交通故障时，导游人员的首要任务是保证旅游者的生命安全，组织抢救，同时要本着。“一视同仁”的原则，因而应首先抢救重伤员。

4.A

5.C

6.C为了预防火灾事故，导游员应事先做好提醒工作，提醒游客不要携带易燃、易爆物品；不乱扔烟头和火种，不要躺在床上吸烟；不得将不准作为托运行李运输的物品夹带在行李中。C项不属于提醒工作。

7.B该部分费用应该由旅游者承担，旅行社不承担任何费用。

8.C旅游团抵达饭店后，导游员要协助领队和全陪办理住店登记手续，请领队或全陪分发住房卡。

9.D针对性、计划性、灵活性是导游方法的三大运用原则。

10.D

11.ABD

12.BC

13.ABCD

14.BC

15.AB旅游人员在与西方旅游者交谈时应尽量避免询问工资收入及婚姻状况等问题，西方旅游者对这些方面比较敏感。而服饰品牌不涉及敏感话题，同时，导游人员对其特殊需求的了解则更加有利于为其提供更优质的服务，因此交谈中可以涉及。

16.ACDB项中促进文化传播不是其经济作用。

17.ABCD

18.ABC

19.ABC

20.ACDE

21.N

22.N

23.Y

24.N这种情况下，全陪要交换，地陪可以不交换。

25.Y

26.Y

27.N

28.Y

29.Y

30.N

31.衔接监督协作关系

32.规范化服务个性化服务

33.灵活__________

34.

组团旅行社，主导

35.双重属性

36.焦点主导

37.交通事故治安事故火灾事故食物中毒

38.

价值，使用价值

39.独立性强

40.鄂菜

41.(1)适当增加休息时间。参观游览时上、下午尽量安排中间休息一次；如果条件允许，在晚餐和看节目之前，安排回饭店休息一会儿，晚间活动不要回饭店太晚。

(2)劳逸结合，灵活安排日程。导游人员应考虑老年人的生理特点和身体情况，对高龄团队的活动日程一定不要安排得太紧，活动量不要过大，项目不宜过密。即要考虑到老人的爱好，在不减少项目的情况下，做到选择便捷路线和有代表性的景观，少而精，不可面面俱到。细看、慢讲为宜。带高龄老人团千万别用激将法和诱导法，以免消耗体力过大，发生危险。

(3)选择安全停车地点。晚间看节目或用晚餐，提醒司机将车停在有灯光、没有台阶和障碍物的地方，以免摔伤。

42.散客旅游，又称半自主旅游，在国外称为自主旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。散客导游服务就是旅行社按照散客的要求提供各项导游服务，主要有旅游咨询服务、单项委托服务和选择性导游服务。散客旅游与团队旅游的主要区别是：

(1)旅游行程的计划与安排不同。散客旅游一般是由游客自行计划和安排其旅游行程；团队旅游的行程则是由旅行社或其他旅游服务中介机构来计划和安排。

(2)付费方式不同。散客旅游多采用零星现付方式；团队则采用包价方式旅费要求提前一次性支付。

(3)价格不同。散客旅游活动项目是按零售价格支付，相对昂贵；团队旅游在某些项目上可享受折扣优惠，相对便宜。

(4)自由度不同。散客旅游的游客自由度大；团队旅游的游客受团队约束。

(5)旅游人数不同。散客旅游的人数多少不一，其中散客包价旅游人数我国现行规定在9人以下，团队包括旅游人数必须在10人以上。

43.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量．导游员与游客朝夕相处，因此，游客对导游员的服务接触最多，感受最深刻．对其服务质量的反应也最敏感．一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺．而导游服务质量低劣，其影响之坏是其他服务无法弥补的．因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量．导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到