2022-2023学年河南省安阳市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022-2023学年河南省安阳市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.把分析的对象或现象的各个部分、各个属性联合成一个统一的整体。这种逻辑方法是（）。

A.分析法B.综合法C.抽象法D.概括法

2.城际动车组列车在车次前冠有字母（）。

A.GB.CC.DD.T

3.安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等原因要住单间，其房费应由（）承担。

A.领队B.旅游者C.组团社D.接待社

4.以下关于导游人员服务礼仪说法中，正确的是()。

A.导游人员可以与外国同性别的领队同住一室

B.导游人员应该经常去游客房间与游客加强沟通

C.导游人员应先下车以帮助客人下车

D.导游人员可以携带自己的亲友随团，以协助自己工作

5.仪容、仪表和仪态表现的是导游人员的（）。A.外部特征B.思想修养C.道德品质D.文明程度

6.某旅游团因游客没有看到泰山日出而气氛沉闷，导游小孙见此在车上即兴说了一段山东快书，赢得了游客的阵阵掌声。这种调节游客情绪的方法是（）。

A.触景生情法B.转移注意法C.分析法D.补偿法

7.全程的服务准备阶段主要是【】、物质准备、与地方接待社的联系。

A．制定旅行围的活动日程

B．熟悉接待计划

C．了解不熟悉的景点

D．做好语言知识的准备

8.

9.旅游者携带中药材、中成药出境，前往港澳地区的，总值限人民币（）元。A.100B.150C.200D.250

10.（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。A.人文化B.人情化C.个性化D.差异化

二、多选题(10题)11.

第

75

题

游客在我国境内丢失行李，一般是在三个环节出了差错，分别是（）。

12.一北京旅游团乘坐旅游车前往抱犊寨游览，刚离开石家庄市区，一游客心脏病突发，病情危重。地陪小陈从病人口袋里找到常备药让其服下，扶病人坐到前排座位上，然后请司机将旅游车直接开到医院。到医院后，小陈只留下全陪照顾病人，自己带旅游团前往景点活动。

旅游者在旅游过程中患病，这属于()。A.自然性故障B.技术性故障C.重大故障D.一般性故障E.单一性故障

13.为防止游客食物中毒，导游人员应该（）。A.提醒游客不要在路边小摊上购买食物

B.严格执行在定点餐厅就餐的规定

C.带领游客去导游自己认为质量比较好的地方用餐

D.用餐时发现食物不卫生，导游应要求立即更换

14.在旅游活动中，为预防游客患病，下列措施中正确的是（）。A.合理安排日程，注意劳逸结合B.导游随身带好常用药以备游客不时之需C.多提醒游客注意饮食卫生D.及时报告天气变化

15.导游语言的灵活性主要表现在()方面。

A.内容灵活B.表达灵活C.形式灵活D.时间灵活

16.导游人员应劝阻旅游者不去（）。A.治安不理想的地方B.没有对外开放的地方C.不健康的娱乐场所D.需要客人临时付费的地方

17.

第

55

题

下列涉及旅游者伤亡的说法中，（）是不正确的。

18.老年旅游者的个性心理和行为表现主要有()。

A.持重B.保守C.喜欢热闹D.追求安逸

19.

第58题在景点示意图前，地陪应讲明（）。

A.游览路线B.游览所需时间C.集合的时间和地点D.游览应注意事项

20.

第

55

题

为了防范游客入住饭店过程中可能发生的治安事故，导游人员应当做到（）。

三、判断题(10题)21.导游人员是指取得中华人民共和国导游证书，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。()A.是B.否

22.根据海关规定，携带无须向海关申报物品的游客可选择绿色通道通关。()

A.是B.否

23.全陪服务时要确保旅游团在当地参观游览活动的顺利进行，并充分了解和感受参观游览的对象。（）

A.是B.否

24.“涉浅水者得鱼虾，潜深水者得蛟龙”说明了有效运用审美方法的重要性。A.否B.是

25.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。【】

A.是B.否

26.在临近用餐时间时旅游者提出换餐，导游应积极协助，与餐厅联系。()A.否B.是

27.旅游活动是一项相对单一的审美活动。()A.否B.是

28.在导游人员必须掌握的知识中，文史知识是需要掌握的最基本的知识。（）A.是B.否

29.全陪是指受国内接待旅行社委派，作为接待社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。()A.否B.是

30.如果未接到应接的散客，导游员与司机应在尽可能的范围内至少寻找40分钟。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.

第

4

题

按照职业性质进行划分，导游人员分为__________导游人员和__________导游人员。

32.现代导游服务方式分为图文声像导游方式和____。

33.以写黄州景物为主的是宋元的____。

34.东周时期，东周人以“__________”称商旅，以“__________”称军旅，以“__________”称婚旅，以“__________”称天子之旅，以“__________”称迁徙之旅。

35.5．导游人员带团时，必须持有旅行社下发的___________或___________，这是导游人员合法工作的前提。

36.旅游过程中发生的事故，按事故的性质分有__________和__________；按事故责任分有__________、__________和__________；按事故的严重程度分有__________和__________。

37.带团技能是指导游在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买旅游产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现所运用的__________、__________和__________的统称。

38.有关“旅游”一词，最早见于__________。

39.控制音量大小的原则是“__________”。

40.游客在旅游景点走失，一般情况下是__________分头去找,__________带领其他游客继续游览。

五、简答题(5题)41.

42.团体包价旅游的服务项目包括哪些？

43.由于客观原因，旅游团要提前离开某地．地陪导游员应做好哪些工作？

44.导游语言讲究怎样的音调和节奏？

45.

第

48

题

简述旅游者要求为其转递物品的具体处理办法。

参考答案

1.B综合法是把分析的对象或现象的各个部分、各种属性联合成一个统一的整体。

2.B城际动车组列车在车次前冠有字母C。

3.B安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等原因要求另开房间，其房费应由旅游者承担。

4.C导游人员应尊重游客及领队的隐私权，避免与其同住一室及经常出入，同时，要严格按照接待计划提供服务，不可携带自己的亲友随团，以免影响其他游客。因此，答案选C。

5.A

6.B转移注意法是指通过新的刺激把游客的注意力从一个对象转移到另一个对象的方法。故B项正确。

7.B

8.D

9.B

10.C

11.ABC

12.ADE自然性故障是指由不可抗因素所造成的旅游故障。如山洪暴发、公路塌陷致使行程受阻；大雾天气、暴风雨、沙尘暴造成航班延误以及旅游者的患病或猝死等；一般故障则是指旅游活动中经常可能发生的差错和小事故。比如旅游者丢失钱物，旅游日程变更，旅游者患病等；单一性故障是指处理时涉及面不大的单纯性故障。如个别旅游者丢失钱物，个别旅游者旅行途中患病以及个别旅游者游览途中走失等。

13.ABD

14.ACD导游随身所带的药品是为自己准备的，而不是为游客准备的，所以不选B。

15.ABCD

16.ABC

17.ABE

18.BC老年旅游者的个性心理和行为表现为：喜欢热闹，保守，慢节奏。

19.ABCD

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.N

24.N

25.N

26.N邻近用餐时，导游不能接受此要求。

27.N旅游活动不是一项相对单一的审美活动，而是一项寻觅美、欣赏美、享受美的综合性审美活动。

28.N

29.N全陪是受国内组团旅行社，而不是接待旅行社委派，是组团社的代表。

30.N导游应至少寻找20分钟才能离开。

31.

专职，兼职

32.实地口语导游方式

33.苏轼

34.旅征归巡迁

35.5．接待计划书，接待任务单

36.技术性事故安全性事故责任事故非责任事故严重事故一般事故

37.方式方法技巧

38.六朝

39.适中

40.全陪、领队地陪

41.飞机2小时，火车1小时。

42.(1)客房服务；

(2)早餐、正餐和饮料；

(3)市内游览用车；

(4)导游服务；

(5)交通集散地接送服务；

(6)每人2千克的行李服务；

(7)游览点门票；

(8)文艺活动入场券；

(9)城市间交通．

43.(1)尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成．若有困难，地陪应有应变计划，突出本地最具代表性、最具特色的旅游景点，使旅游者对本地旅游景观有一个基本的了解;

(2)向旅行社报告，与饭店车队联系，及时办理退房、退餐、退车事宜；

(3)及时通知下一站，做好变更接待计划安排．

44.为了充分发挥导游语言艺术的作用，导游员应努力使自己语言的音调和节奏根据讲解对象的具体情况和不同的时空条件运用得恰到好处，以求达到传情、传神的目的．

(1)适度、优美的语音、语调

①导游员在导游讲解时的音量大小、声音高低要适度，以旅游者听清为准．避免声音过高．音量过高形成噪音，对旅游者是一种刺激和污染，时间长了会引起旅游者的烦躁情绪．

②导游员在导游讲解时，语调既要正确优美、自然，还要富于变化、悦耳动听，要对旅游者有感柒力，能激发其游兴．

(2)掌握导游语言的节奏

①导游语言的节奏是指说话的快慢和语句的断续停顿．节奏运用得当不仅使旅游者听得清楚明白．还会使其情随意转、心领神会，从而达到更好的旅游效果．

②在导游工作中，导游员应注意观察旅游者的反应、理解能力和他们是否在记录等，根据当时的具体情况决定节奏的快慢．

③导游员的语言表达能力和技能与其受教育程度、气质、性格、知识兴趣等有关，而且并非一日之功．

45.(1)首先婉拒；

(2)实在无法推托时，请示接待社领导后，按有关规定和手续办理：

a．必须问清何物。若是应税物品，应促其纳税。

b．请旅游者写委托书，注明物品名称、数量，并当面点清、签字并留下详细通信地址及电话。

c．将物品或信件交给收件人后，请收件人写收条并签字盖