2022-2023学年河南省新乡市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022-2023学年河南省新乡市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.全陪如遇到地陪未按接待计划安排游览内容，则应（）。A.及时与地陪交涉B.及时通报领队C.及时与地接社交涉D.及时报告境外组团社

2.欣赏齐白石的画，游客感到的不只是草木鱼虾，而是一种悠然自得、鲜活洒脱的情思意趣。这种审美感受是（）。

A.赏心悦目B.悦耳悦目C.悦心悦意D.悦志悦神

3.

第

23

题

地陪进行（）准备需要一个长期的过程，每次接团之前有针对性地准备导游词和兴趣话题就是其中重要的环节。

4.托马斯·库克在（）的一次旅游活动中，自始至终随团陪同照顾，被看做是现代旅行社全程陪同的最早体现。A.1840年B.1841年C.1845年D.1865年

5.“国内外洞穴专家考察后确认，湖北利川的腾龙洞不仅是中国目前已知最大的岩溶洞穴，而且是世界特级洞穴之一，极具旅游和科研价值。"这里运用的引用手法是（）。

A.直引B.明引C.暗引D.意引

6.

第

15

题

丢失“港澳居民来往内地通行证”的旅游者，应先到（）开具遗失证明。

7.游览杭州西湖，导游人员在向游客讲解了西湖的科学成因后，又介绍“西湖明珠自天降，龙飞凤舞到钱塘”的传说。这种导游手法是()。

A.画龙点睛法B.触景生情法C.突出重点法D.虚实结合法

8.外商投资旅行社，其注册资本金不得少于()。A.400万美元B.150万人民币C.400万人民币D.150万美元

9.民航机场建设费是从（）年开始收取的。A.1992B.1996C.2000D.2004

10.送出境旅游团时，地陪在同领队、全陪与行李员交接完行李后应将行李移交给()。

A.领队B.团长C.旅游者D.持机人员

二、多选题(10题)11.

第71题导游人员的职业意识主要表现在（）。

A.服务意识B.市场意识C.证件意识D.安全意识

12.导游服务集体协作共事的方法有()。

A.主动争取各方的配合B.尊重各方的权限和利益C.建立友情关系D.彼此尊重，相互学习，勇担责任

13.导游人员在导游活动中有下列哪些情形的扣除4分?()

A.擅自中止导游活动的B.擅自增加或减少旅游项目的C.讲解质量差或者不讲解的D.私自带人随团游览的

14.下列属于出境旅游领队的职责的是（）。A.介绍情况，全程陪同B.落实旅游合同C.联络工作D.组织、团结工作

15.

第

52

题

在铁路旅客运输中，旅客携带物品免费重量的情形有（）。

A.成人携带20千克物品B.小孩携带20千克物品C.成人携带30千克物品D.小孩携带10千克物品

16.现代旅游业的三大支柱是（）。A.旅游景点B.旅游交通C.旅行社D.旅游饭店

17.下列旅游安全事故中属于业务事故的是（）。A.误机事故B.错接事故C.行李遗失事故D.旅游者走失事故

18.下列不属于外语导游人员的服务对象的有（）。A.入境旅游地外国游客B.港澳同胞C.国内游客D.台湾同胞

19.下列属于商定日程的原则的有（）。A.主随客便B.合理而可能C.平等协商D.宾客至上、服务至上

20.“八月十八潮，壮观天下无”，钱江潮早已闻名天下。今年农历八月十八前夕，小李接待一前来杭州游览的香港旅游团。小李接到旅游团当天，领队与小李商量，要求次日安排前去观潮，小李感到很为难。你认为小李的正确处理方式应该是()。

A.婉言拒绝

B.尽量安排，以满足客人要求

C.向客人说明实际困难，请客人自行前往，并提醒安全注意事项

D.向客人说明实际困难，并告知无法安排

E.向客人说明计划外活动旅行社一般不予安排

三、判断题(10题)21.人们在日常生活中所用的时间是以太阳通过天体子午线的时刻----“中午”作为标准来划分的。（）

A.是B.否

22.秦始皇统一中国后，实行中央集权，建立了以三公九卿为主体的中央官制。【】

A.是B.否

23.在我国，接待入境旅游团队是大多数国际旅行社的主要业务和赢利的重要途径。（）

A.是B.否

24.

第

43

题

OK机票就是已订妥日期、航班和机座的机票。（）

A.是B.否

25.运用幽默、诙谐的导游讲解语言，可以起到引人人胜、活跃气氛的作用，因此导游人员在导游讲解中应尽可能多地予以采用。()

A.是B.否

26.中国国际航空公司的英文代号是CA。（）

A.是B.否

27.导游服务质量是决定旅游服务质量的重要标志。()

A.是B.否

28.退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。()

A.是B.否

29.导游在游客面前不应该蹲坐。()

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空题(10题)31.游客要求亲友随团活动，要先征得__________的同意。

32.铁路车票是旅客____，也是旅客加入铁路意外伤害强制保险的凭证。

33.服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的__________，是导游带好旅游团的__________。

34.

35.2．___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。

36.

第

13

题

散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。

37.误机（车、船）事故的原因有非责任事故和____两种。

38.__________年11月12日，中国广州将举办第__________届亚运会。

39.

第

3

题

景区景点导游人员的主要职责包括：导游讲解，安全提示，结合__________向游客宣讲环境、生态和__________知识。

40.

第

1

题

导游服务水平的提高不仅能提高导游服务质量，而且能提高旅游者的__________和__________。

五、简答题(5题)41.常用的导游讲解方法有哪些?

42.导游人员在旅游服务中的主导地位表现在哪几方面?

43.导游服务集体成员要建立良好的协作关系，应遵循哪些原则?

44.团体包价旅游的服务项目包括哪些？

45.

第

91

题

导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位?为什么?

参考答案

1.A

2.C悦心悦意，是指审美主体透过眼前或耳边具有审美价值的感性形象，在无目的中直观地领悟到对方某些较为深刻的意蕴，获得审美享受和情感升华。游客通过齐白石画中的草木鱼虾，感受到一种悠然自得、鲜活洒脱的情思意趣。正是悦心悦意的体现。

3.D

4.B

5.D意引是指不直接引用原话、原文而只引用其主要意思。题干中所引用的评价不是专家的原话，而是引用其主要意思。故选项D正确。

6.D

7.D虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。所谓“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等，而“虚”则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等。以西湖的科学成因这一实体，加上“西湖明珠自天降，龙飞凤舞到钱塘”的传说，把西湖生动形象地介绍出来。

8.C2003年6月，国家旅游局发布了《设立外商控股以及外商独资旅行社暂行规定》，要求外资旅行社在中国设立独资旅行社的，其年经营总额不低于5亿美元，注册资金不少于400万元人民币。B项150万元人民币是设立国际社的注册资本限额。

9.A

10.C

11.ABCD

12.ABCD

13.BD导游人员在导游活动中扣除4分的情形有：私自带人随团游览的；无故不随团活动的；在导游活动中未佩戴导游证或未携带记分卡；不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗。AB项都属于扣除8分的情况。

14.ABCD

15.AD

16.BCD

17.ABC

18.BCD他们都是中文导游的服务对象。

19.ABCD

20.AD

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.N导游讲解也要避免滥用幽默。使用幽默时不要牵强附会，不要伤害旅游者的感情，更不要涉及较为敏感的政治、宗教等问题，避免造成误会。幽默运用不当也会影响导游员形象，使旅游者感到导游员低级趣味，品位不高。

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.N

31.领队和旅游团其他成员

32.乘车凭证

33.基础和根本必要前提

34.日期航班机座

35.2．语言，工具

36.

零星现付，包价

37.责任事故

38.

39.

景物，文物保护

40.

满意度，忠诚度

41.常用的导游讲解方法有八种：分段讲解法、突出重点法、触景生情法、虚实结合法、问答法、制造悬念法、类比法、画龙点睛法。

42.导游人员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值，标志着旅游服务质量的高低；导游人员是整个接待服务中的核心和纽带；导游人员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用。

43.(1)切忌本位主义，主动争取各方的配合；

(2)主动沟通，达成一致意见；

(3)尊重各方的权限和利益，做到平等对待；

(4)互相学习，建立友好关系；

(5)勇担责任，切忌相互推诿、指责。

44.(1)客房服务；

(2)早餐、正餐和饮料；

(3)市内游览用车；

(4)导游服务；