2022-2023学年湖北省咸宁市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022-2023学年湖北省咸宁市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.游客自发地自费品尝风味餐，邀请导游员参加，导游员要注意()。A.应主动热情为游客夹菜B.不要反客为主C.向游客介绍风味名菜D.用餐时与游客进行交谈

2.我国三大旅行社中国旅行社、中国国际旅行社、中国青年旅行社成立的时间分别是()。

A.1954年、1974年、1980年

B.1927年、1954年、1980年

C.1854年、1980年、1974年

D.1974年、1980年、1954年

3.

第

29

题

不是地陪做首次沿途导游的工作内容的是（）。

4.

第

35

题

外国游客要求会见在华外国人或驻华使领馆人员时，导游的正确做法是（）。

5.一旅游团到大连旅游，导游讲解时用“广场、绿地、白鸽”三个词概括大连的城市旅游特色，这种导游讲解方法是（）A.触景生情法B.画龙点睛法C.虚实结合法D.类比法

6.导游员在为主方人员翻译时，如遇介绍者语言有不妥之处，可以采取下列办法中的（）。

A.予以提醒B.不翻译C.按照规定改译D.直译

7.游客离开本地，地陪在办理国内航班的离站手续时，不正确的做法为()。

A.将交通票据交给全陪(或领队)，请其清点核实

B.地陪与全陪(或领队)按规定办理好财务拨款结算手续，并妥善保管好单据

C.挥手致意，可以离开

D.不急于离开，最好等旅游团所乘飞机起飞后离开

8.导游员在导游讲解时要使用规范化的语言．内容正确无误，逻辑性强。这体现的是导游语言的()。

A.生动B.正确C.幽默D.灵活

9.导游员胡小姐带领团队游览八达岭长城时，客人问他烽火台的作用。胡小姐想了想说：“好吧，我先给大家讲一个烽火戏诸侯的故事吧!”故事讲完后大家不仅对烽火台有了了解而且印象深刻。请问胡小姐运用了什么样的讲解方法?()

A.画龙点睛B.制造悬念C.虚实结合D.突出重点

10.当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，地陪应该（）。A.坚决回避B.必须介入C.充当调解人D.一般不介入

二、多选题(10题)11.在旅游过程中，因客观原因或不可预料的因素导致旅游计划变更时，导游人员可采取的一般的应变措施有（）。A.制订应变计划上报旅行社B.做好旅游者的工作C.适当给予物质补偿D.及时通知下站旅行社

12.中国导游管理的三大主要基石是（）。A.导游人员资格考试制度B.导游人员年审制度C.导游人员计分管理制度D.导游人员等级评定制度

13.旅行社设立门市部有严格规定，下列表述正确的是()。

A.旅行社门市部具备独立法人资格

B.旅行社门市部不具备独立法人资格

C.只能在注册地以内的市县区域设立

D.为旅行社招徕游客并提供咨询、宣传服务的收客网点

14.

第

65

题

属于客观原因造成漏接的是（）。

15.以下说法中（）是不正确的。A.华侨回国探亲、旅游须办理签证

B.外汇就是外国货币，如美元、欧元、英镑等

C.中国银行在收兑旅行支票时收取7．5%的贴息

D.OK票是已定妥时期、航班和座位的机票，无须再确认

16.如导游员在机场未能接到计划中的国内散客旅游者，则首先应该()。

A.与机场联系，询问本航班乘客是否出港

B.在机场适当范围寻找

C.与旅游者电话联系，询问具体情况

D.与旅行社联系，听从安排

E.在车上等候旅游者前来联系

17.当地陪接到从我国西部某城市来杭州旅游的团队时，首先要做的工作是（）。

A.致欢迎辞B.调整时差C.沿途讲解D.宣布活动日程E.告知地区气候差异

18.导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是()。

A.存在安全问题时B.当天游览活动将返回住店时C.有游客生病需要大家帮助时D.影响游客活动顺利结束时

19.一旅游团因特殊原因在某市多逗留了半天时间，这种情况下，全陪和地陪应()。

A.调整活动日程B.报告组团社C.通知以下一站接待社D.互相商量妥善解决，尽量不惊动旅行社

20.

第

34

题

欧美国家的旅行社一般分为三类，即（）。

A.旅游批发商B.旅行社业务商C.旅游经营商D.旅游零售商

三、判断题(10题)21.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是交通部门或行李员的责任，导游人员不必负责查找。（）A.否B.是

22.

第

85

题

导游服务的产生与发展经历了从单一向导到多功能服务、从泛缘关系到业缘关系、从随意性到规范化的转变过程。（）

A.是B.否

23.言之有理是导游语言的八要素之一。（）

A.正确B.错误

24.

A.是B.否

25.优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。

A.是B.否

26.车次前冠1、Y、JY的列车一般在节假日、春秋旅游季节开行。（）

A.是B.否

27.1848年，托马斯·库克与铁路公司签订了代售客票协定后，开始专门开展旅行团旅行的业务，其旅行社的问世标志着近代旅游业的诞生。（）

A.是B.否

28.入住饭店后，导游应建议游客将贵重物品存放在饭店的保险柜中，不要随身携带或放在房间里。()

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.旅游分为__________和__________两大形态。

32.中国公民出境旅游时丢失护照、签证，应请当地陪同协助接待社开具__________。

33.

34.第

10

题

把旅游业当作_______来经营是邓小平旅游经济思想的核心，_______是社会主义旅游职业道德的核心。

35.导游对景区景点的考虑应首先遵循“__________”的原则。

36.以写黄州景物为主的是宋元的____。

37.旅游过程中发生的事故，按事故的性质分有__________和__________；按事故责任分有__________、__________和__________；按事故的严重程度分有__________和__________。

38.

39.

第

10

题

导游人员作为旅行社和游客双重利益的代表，同旅游接待单位(包括交通、住宿、餐饮、娱乐、商店、景区景点等部门)相处，不仅要__________各方，使之供给有序，而且还要__________求得他们在工作中的配合和支持。

40.__________是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。

五、简答题(5题)41.

42.旅游团因故缩短在一地的停留时间，导游员该怎么办？

43.古代园林理水之法一般分为哪三种？

44.

45.导游人员在对宗教界人士接待时应注意哪几点？

参考答案

1.B导游参加游客自费的风味餐时，不要忘记自己的身份，切记不要反客为主。

2.B

3.B

4.A

5.B是用凝练的语言概括景点的独特之处。

6.A

7.C到机场(车站、码头)后，地陪应将交通票据交给全陪(无全陪的旅游团则交给领队)，请其清点核实；地陪与全陪按规定办理好财务拨款结算手续，并妥善保管好单据；旅游团进入隔离区后，地陪不要急于离开，最好等旅游团所乘交通工具启动后离开。

8.B

9.C胡小姐在讲解烽火台景点的时候，将与其相关的典故与景物介绍有机结合，这种方法就是虚实结合的运用。

10.D旅游团内部发生矛盾、纠纷，游客与领队之间产生争执时，地陪一般不介入，故选D。

11.ABC

12.ABD

13.BCD旅行社门市部是指旅行社在注册地的县(市)区域内设立的不具备独立法人资格，为旅行社招徕游客并提供咨询、宣传服务的收客网点。因此，答案选BCD。

14.ABD

15.ABCD华侨回国探亲旅游无须办理签证；外币不仅包括外国货币，还有外币有价证券等；中国银行收取的贴息应是7．5‰；OK票根据情况也需要确认。

16.ABC

17.ACDE

18.AD在旅游过程中，如遇以下情况，导游员则应该劝阻旅游者离团自由活动：旅游团按计划前往下一站目的地的当天；旅游者要求去治安复杂或存在安全隐患的地方自由活动时；旅游者身体状况不佳、行为能力不强。

19.ABC若旅游团因故延长在某地的逗留时间，导游人员应与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车的安排，并通知下一站地接社作相应调整。同时，调整活动日程。

20.ACD

21.N

22.Y

23.Y

24.N

25.Y

26.Y

27.N

28.Y

29.N

30.N

31.动态静态

32.遗失证明

33.制度化规范化

34.经济产业全心全意为旅游者服务

35.旅速游缓

36.苏轼

37.技术性事故安全性事故责任事故非责任事故严重事故一般事故

38.民间大使

39.

协调，主动

40.空接

41.团队送站沿海及国际航班2小时、国内90分钟，火车1小时；散客送站国内航班1小时，火车40分钟。

42.由于主客观等原因，旅游团队要求缩短在一地的停留时间，作为旅游团队的地陪、全陪和领队都应以最快的速度向自己所属的旅行社汇报，特别是地陪要及时向各有关旅游接待单位说明原因，做好退旁、退餐和退车等工作．同时，要进一步提醒旅行社有关接待部门，以便通知下一站的旅行社，

让他们及早变更旅游接待计划，提前做好迎接游客的各项准备工作．在此期间，抚和稳定游客情绪的工作．导游员还要做好安值得一提的是：如果是旅行社在接待计划上出现的问题，那么，导游员就须加倍努力，全力弥补，争取与司机、各旅游接待单位等紧密配合，力争完成旅游计划内的各项内容．若实在有困难，就适当调整活动时间，做到“早出团，晚收团”，把本地区最精彩、最具特色、最有代表性的旅游景点献给我们的游客．这样做或许会把游客的不满程度降低到最小

43.一为掩，即以建筑和绿化，将曲折的池岸加以掩映，以造成池水无边的视觉效果；二为隔．即或筑堤横断于水面，或隔水浮廊可渡，或架曲折的石板小桥，或涉水点以步石，以增加景深和空间层次，使水面有幽深之