2022-2023学年湖北省武汉市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022-2023学年湖北省武汉市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做的工作是【】

A．劝阻

B．提醒

C．预报

D．保护

2.

第

53

题

为了防止旅游团中的游客发生高原反应，导游应该采取一系列的预防措施，不正确的措施是（）。

3.一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应（）A.积极协助B.断然拒绝C.立即答应D.婉言拒绝

4.下列说法中（）是错误的。A.OK票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无须再确认

B.购买机票需出示有效证件

C.国内、国际机票的有效期均为一年

D.乘国际航班的旅客须提前120分钟抵达机场

5.旅游团内的每位游客都交纳了相同的旅游费用，所以导游人员理应对他们()。

A.完全满足他们所提出的要求B.按价论质，多酬多劳C.提供针对性服务D.保持同等距离，一视同仁

6.领队带领18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助王小姐办理了一系列的查找手续未果之后，陪同她购买了必需的生活用品，此费用应()。

A.由组团社承担B.由国内保险公司承担C.凭收据向当地机场索赔D.由游客自理

7.航班规定，登机手续在飞机起飞离站前（）分钟停止办理。A.20B.30C.40D.50

8.根据人际交往的礼节，交换名片时，下列做法错误的是（）。A.递名片时用双手，接名片时用左手B.目视对方，微笑致意C.认真看一遍，不马上装进口袋D.不在手中玩弄名片

9.丢失“港澳居民来往内地通行证”的旅游者，应先到（）开具遗失证明。

A.当地市公安局B.当地派出所C.省公安厅D.当地接待社

10.有效证件是各国政府为其公民颁发的出国证件，华侨使用的是（）。

A.执照B.护照C.边民证D.旅行证

二、多选题(10题)11.（）是正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。

A.不卑不亢B.光明磊落C.真诚公道D.信誉第一E.顾全大局

12.导游在带团过程中应该掌握游览活动的节奏，遵循（）的原则。

A.旅速游缓B.先张后驰C.先远后近D.先紧后松E.先高后低

13.导游讲解“虚实结合法”的“虚”是指与景观有关的（）。

A.艺术价值B.民间传说C.历史沿革D.趣闻轶事E.历史人物

14.在旅游初期阶段，游客的旅游心理主要表现为()。

A.求新B.求安全C.忙于个人事务D.希望有更多的时间

15.我国在20世纪60年代对翻译导游提出的“三过硬”要求指的是()。

A.思想过硬B.业务过硬C.讲解过硬D.外语过硬

16.

第

70

题

按业务范围，导游人员可分为（）。

17.下列哪些情况可能会造成误机、车、船事故?（）

A.途中出现交通事故或意外堵车

B.导游员没有认真核实交通票据

C.游客走失或不听安排

D.班次已变更，但计调人员没有及时通知导游员

18.景区景点导游人员的主要职责有（）。A.导游讲解B.宣传、调研C.做好接待工作D.安全提示

19.

第

73

题

由于（）等突发情况造成的误机(车、船)事故的发生，不属于导游或旅行社其他人员工作上的差错。

20.一些重大旅游故障处理完后，导游员要认真总结并向旅行社和有关旅游部门呈交事故处理书面报告。报告的内容大致包括()。

A.故障发生的原则

B.事故处理过程，事后造成的影响，应吸取的经验教训，今后的防范、改进措施

C.善后处理情况及赔偿情况

D.其他需要报告的事项

三、判断题(10题)21.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。

A.是B.否

22.女士可以在餐桌上化妆。()

A.是B.否

23.散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。（）

A.是B.否

24.旅游活动中，除非家长同意，否则导游不宜单独带游客的孩子外出活动。【】

A.是B.否

25.信用卡是银行或旅行公司为了方便旅行者，在旅行者交存一定金额后签发的一种面额固定、没有指定付款人和付款地点的定额票据。（）

A.是B.否

26.客房内不干净，有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房，应满足其要求。()

A.是B.否

27.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。【】

A.是B.否

28.旅游者要求单独外出购物，只要有空余时间，导游人员不应阻止。（）

A.是B.否

29.导游沿途风光讲解有一个统一的标准，要“见人说人、见物说物”。()

A.是B.否

30.团队旅游是旅游发展的必然趋势。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.审美活动是通过以审美对象为依据，经过积极的思维活动，调动已有的知识和经验，进行美的__________的过程。

32.若游客遗失的是入境时向海关申报的物品，要出示__________。

33.

34.

第

6

题

导游人员的修养主要包括情操修养、道德修养、__________修养和__________修养。

35.

第

5

题

受过_____处罚的人不能颁发导游证，但_____犯罪的除外。

36.导游服务的范围包括____、旅行生活服务和市内交通服务。

37.世界古代三大造园体系为西亚园林、欧洲园林和____。

38.湖北地方剧种源远流长，在全国属发达地区。其中全省性的有____、楚剧、清戏等。

39.__________年，联合国在罗马召开国际旅游会议。

40.

五、简答题(5题)41.导游人员应如何处理误机(车、船)事故?

42.

43.简述导游服务的地位、作用和性质？

44.

第

94

题

旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理？

45.湖北饮食的特征主要表现在哪几方面？

参考答案

1.B

2.D

3.A

4.A持OK票的旅客如果在该联程或回程站停留72小时以上，需要办理座位再确认手续.

5.D

6.C

7.B

8.A没有特殊情况，接名片时要用双手，至少用右手。

9.D

10.D有效证件指各国政府为其公民颁发的出国证件，其种类很多，华侨使用的是“旅行证”。

11.CD

12.ACE导游在带团过程中应该掌握游览活动的节奏，遵循“旅速游缓”“先远后近”“先高后低”的原则。

13.BD虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。所谓“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等，而“虚”则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等。“虚”与“实”必须有机结合，但以“实”为主，以“虚”为辅。

14.AB

15.ABD

16.BCDE

17.ABCDA、B、C、D项四种情况均有可能造成误机、车、船事故。

18.AD宣传、调研时全陪的职责，做好接待工作是地陪的职责，故不选BC。

19.AC

20.ABCD一些重大旅游故障和复合性旅游故障在处理结束后，导游员要认真总结故障情况，并向旅行社和相关部门作出书面报告。报告的内容大致包括：故障发生的原因和经过；故障处理过程；善后处理情况及赔偿情况；故障造成的影响、应吸取的经验教训、今后的防范、改进措施；其他需报告的事项。

21.N

22.N女士不能在餐桌上化妆。

23.Y

24.N

25.N

26.Y

27.N

28.Y游客要求单独外出购物的，在自由活动时间应尽力帮助，当好购物参谋。如建议去哪家商场，协助联系出租车，写便条，让其带上等，在离开本地当天要劝阻，以防误机（车、船）。

29.N导游沿途风光讲解没有统一的标准和固定的模式，总体要求是“见人说人、见物说物”。

30.N

31.再创造

32.《中国海关行李申报单》

33.服务性

34.

学风，文化

35.

刑事，过失

36.导游讲解服务

37.东方园林

38.汉剧

39.

40.门市单项委托咨询服务提供选择性旅游41.①立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助；②尽快与机场(车站、码头)联系争取让旅游者乘最近班次的交通工具离开或采取包机(包车、包船)或改乘其他交通工具前往下一站；③稳定旅游者的情绪安排好在当地滞留期间的食宿、游览事宜等；④及时通知下一站对日程作相应调整；⑤向旅游团赔礼道歉；⑥写出事故报告查清事故原因和责任。

42.团队送站沿海及国际航班2小时、国内90分钟，火车1小时；散客送站国内航班1小时，火车40分钟。

43.地位：导游服务在旅游服务中属于中心地位。

作用：

(1)纽带作用：

①对旅游者来讲，导游人员代表旅行社的利益、旅行合同；在与饭店、商店等相关旅游接待部门接触时，又负有维护游客合法权益的责任。

②导游人员在导游服务中，负责与其他接待单位的协调工作。

③导游人员代表旅行社执行计划为旅游者安排和落实食、住、行、游、购、娱等各项服务并处理旅游期间可能出现的各种问题，同时导游人员要将旅游者的意见、要求、建议乃至投诉，及其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题，及时向旅行社反映转达。导游服务具体实施接待计划，旅行社工作中的重要一环。

(2)标志作用。

(3)信息反馈作用。

(4)扩散作用。

性质：

(1)服务性。导游首先是一种服务，属非生产性劳动。导游服务与其他服务的区别在与它的独特性，它是一种较为复杂的服务，是智力与体力相结合的服务。

(2)文化性。导游服务的核心内容是文化传递。导游人员作为旅游者与旅游吸引物之间的媒介，传递着各民族的传统文化和现代的文明。导游服务的文化传递能在同一时间内双向进行，而且这种传递最直接、最透明。(3)社会性。旅游活动作为一种社会现象在促进社会物质文明和精神文明的建设中起着重要的作用。旅游活动也是当今世界上规模最大的社会活动。

(4)经济性。导游工作可为国家建设创收外汇、回笼货币。导游服务的经济性还表现在导游人员在促销商品、牵线搭桥在促进经济信息交流方面发挥了重要的作用。

(5)涉外性。导游服务的涉外性表现在宣传中国与民间外交两个方面，导游服务具有民间性、群众性和广泛性的特点。

44.(1)首先向接待社报告，讲明具体情况，经接待社与组团社协商后解决。至于未享受的综合服务费，应按旅游合同规定和两社协商后采取办法，或部分退款，或不予退款。

(2)至于那些没有正当理由提出退团的(是指旅游者个人的某个要求没有