2022-2023学年湖南省邵阳市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022-2023学年湖南省邵阳市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅游者在某商店相中某一商晶，犹豫不决，回饭店后下决心购买，要求导游协助时，导游应该()。A.告诉旅游者那是假货，所以不要去买

B.以时间不允许为由阻止旅游者去购买

C.让所有游客陪同去购买

D.时间许可，可写个便条让其租车前往，也可陪同去

2.游客在浙江海宁盐官镇观看钱塘江涨潮时，通过联想、感觉来欣赏美、体验美，这就是()。

A.动态观赏B.静态观赏C.动静结合观赏D.随意观赏

3.两位旅游者提出晚间去当地一家环境复杂的娱乐场所看演出，对此地陪应该()。

A.报告旅行社，听取指示B.因安全原因，对其进行劝阻C.请领队陪同一起前往D.同意并帮助其购买门票

4.面对游客攻击和污蔑我国社会主义制度的言论，导游人员应（）。A.耐心解释B.请领导协助调解C.求同存异D.严正驳斥

5.

第

15

题

丢失“港澳居民来往内地通行证”的旅游者，应先到（）开具遗失证明。

6.中餐赴宴礼仪规范要求，按时出席宴请是礼貌的体现，一般应按时抵达，或提前（）到达。

A.15～30分钟B.10～15分钟C.8～10分钟D.3～5分钟

7.若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是()。

A.披裹浸湿的衣、被B.挥动颜色鲜艳的衣服呼救C.打开房门，迅速离开D.贴近地面，顺墙爬行

8.引导游客观赏景物的方法很多，其中()是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。

A.动态观赏B.静态观赏C.空间距离D.心理距离

9.1992年6月，联合国在（）召开环境与发展大会，并发表了《21世纪议程》的行动纲领。A.里约热内卢B.纽约C.布鲁塞尔D.巴黎

10.我国最大的花岗岩山洞——悬阳洞位于【】

A．祖山

B．云梦山

C．狼牙山

D．长寿山

二、多选题(10题)11.旅游者的行李在来华途中丢失，导游员应该()。A.带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续

B.一时找不回行李时，要协助失主购置必要的生活用品

C.不属于自己的责任，可以置之不理

D.如行李确系丢失，可帮助失主向有关航空公司索赔

12.地陪在接受任务后要做的服务准备有()。A.熟悉接待计划B.预备接待事宜C.做好物质准备D.做好心理准备

13.导游人员不应该（）。A.边走路边吃东西B.用左手与人握手C.多人握手时交叉握手D.用右手向伊斯兰教徒敬茶

14.为了使购物活动圆满，地陪必须（）。

A.严格按旅行社的规定提供服务

B.了解对象，因势利导

C.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排

D.当好购物参谋

E.尽量向游客推销商品

15.在旅游过程中，因客观原因或不可预料的因素导致旅游计划变更时，导游人员可采取的一般的应变措施有（）。A.制订应变计划上报旅行社B.做好旅游者的工作C.适当给予物质补偿D.及时通知下站旅行社

16.导游员要搞好与领队关系的原因包括()。

A.与领队建立良好的私人感情，出现问题后领队不好意思发难

B.与领队建立好合作关系可以共同谋取私人利益

C.有助于游客增强对导游人员的信任感，提高与导游人员合作的概率

D.有助于导游人员较深入的了解游客的需求，有针对地做好导游服务工作

17.在旅游团抵达前，地陪要向该团用餐的餐馆了解落实情况，告知该团的（）。

A.用餐人数B.餐饮标准C.酒水品牌D.用餐日期E.特殊要求

18.下列关于旅游意外保险的说法中，正确的是()。

A.旅游意外保险属自愿保险

B.旅游意外保险由组团社负责一次性办理

C.旅游意外保险期限是从旅游者与旅行社签订合同开始

D.旅游意外保险的保险费由旅行社支付

E.旅行社纽织的入境旅游，旅游意外保险期限从旅游者入境后参加旅行社安排的旅游行程时开始，直至该旅游行程结束

19.我国由国家对外汇集中管理，统一经营，以下属于在我国境内不允许的是（）。A.私自买卖外汇B.质押外汇C.外汇流通D.合法兑换外币

20.如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作（）。A.尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目B.向旅行社有关部门报告C.游览中突出本地最有代表性的景观D.及时通知下一站

三、判断题(10题)21.航空公司规定，旅客随身携带的每件物品，重量不超过6千克。（）

A.是B.否

22.迎接游客完毕后，导游应及时向散客部门反馈所核实确认的航班号和离港时间。

A.是B.否

23.对游客而言，导游是旅行社的代表，是旅游产品的提供人。（）

A.是B.否

24.旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游的参与和沟通。（）

A.是B.否

25.乘坐飞机时，机场建设费从一开始至今都是含在机票中一并收取，从未单独出售。()A.否B.是

26.全陪要参与核对商定日程，如遇到难以解决的问题，例如领队提出与日程不符的要求时，全陪要及时与地陪协商，请其报告接待社。（）

A.是B.否

27.一般导游在讲解和在与客人谈话时要做到轻、和、慢三结合，并适当配合态势语言。()

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.

第

87

题

导游人员既要独立地宣传、执行国家政策，又要根据旅游接待计划，独立地带团参观游览，尤其是在出现问题时，导游人员还需要以敏捷的思维，独立地、合情合理地处理问题。（）

A.是B.否

30.导游服务的好坏会通过游客的“口头宣传”对游客的流向产生正向或反向的影响。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.根据商业习惯，酒可以分为白酒、黄酒、____、啤酒、果酒、露酒和药酒。

32.旅游分为__________和__________两大形态。

33.游客要求自由活动或单独活动时，导游应根据不同情况，按__________的原则妥善处理。

34.

35.导游员有权拒绝旅游者提出的侮辱其_________或者违反其_________的不合理的要求．

36.散客导游服务主要分为__________、__________和__________三个主要部分。

37.

38.中国公民出境旅游时丢失护照、签证，应请当地陪同协助接待社开具__________。

39.人们通常把植物分为____和草本。

40.湖北木板年画品种繁多，可分为门神、单幅年画、中堂、____、斗方、灶画、灯笼画等。

五、简答题(5题)41.德国是中国的主要客源国，其禁忌有哪些？

42.

第

48

题

简述旅游者要求为其转递物品的具体处理办法。

43.

第

4

题

请说出设立国内旅行社的必备条件。

44.

第

95

题

民航运输飞行有哪几种形式？

45.

第

38

题

分析因客观漏接的原因。

参考答案

1.D游客要求再回去购买商品时，导游不应拒绝，也不应让所有游客都陪同。

2.B在浙江海宁盐官镇观看钱塘江涨潮，是在某一特定空间，观赏者停留片刻，作选择性的风景观赏，通过联想、感觉来欣赏美，体验美，这是静态观赏。

3.B

4.D

5.D

6.D中餐赴宴时，应按时抵达，或提前3-5分钟抵达，以表示对主人的尊重。

7.C当游客下榻的饭店发生火灾时，不可打开房门，由此可能致使空气对流，从而加速火灾蔓延速度，危害游客人身安全。因此，答案选C项。

8.D观赏美景除掌握空间距离外，还应考虑心理距离。心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。适当的心理距离是审美活动的--4基本原则和显著特征。

9.A

10.D

11.ABD即使不是导游的责任，导游也要积极协助处理，帮游客找回丢失行李，故排除C。

12.ACD导游员从接到旅行社下发的接待计划书开始，进入服务准备，到前往接站地点之前，均为准备阶段。导游员在接到旅行社下达的接待旅游团的任务后，要充分做好准备工作，这是导游员提供良好服务的重要基础。该阶段的工作主要有熟悉接待计划、落实接待事宜、物质准备、语言和知识准备、形象准备、心理准备。

13.ABC握手时，无特殊情况，忌用左手，忌交叉握手。

14.ABD

15.ABC

16.CD导游员搞好与领队的关系有助于游客增强对导游人员的信任感，提高与导游人员合作的概率；有助于导游人员较深入地了解游客的需求，有针对地做好导游服务工作。所以选择CDA项虽然可能会导致其中某种结果，但是并不能将之作为搞好关系的原因；B项导游员与领队搞好关系应处于为游客更好服务的立场，而非处于私利。

17.ABDE在旅游团抵达前，地陪要向该团与各有关餐厅联系，确认该团日程表上安排的每一次用餐的落实情况，并告知旅游团的团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求和饮食禁忌等。

18.ABE

19.ABC

20.ABCD

21.N航空公司规定，旅客随身携带的每件物品，重量不超过5千克。

22.N

23.Y

24.Y

25.N机场建设费曾经单独分开收取过。

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.葡萄酒

32.动态静态

33.合理而可能

34.组团合同事前约定

35.人格尊严职业道德

36.接站服务参观游览服务送站服务

37.1949张仃周令钊

38.遗失证明

39.木本

40.四条屏

41.除宗教禁忌外，德国人对颜色禁忌较多，茶色、黑色、红色、深蓝色都被忌讳；忌送玫瑰花、菊花、蔷薇。送花时，枝数和花朵数不能是“13”或双数；鲜花不用纸包扎；忌送太个人化的物品（服装、化妆品等）；礼品包装纸不用白色、黑色和棕色，也不用彩带系扎；忌讳四人交叉式谈话；忌讳在公共场合窃窃私语。

42.(1)首先婉拒；

(2)实在无法推托时，请示接待社领导后，按有关规定和手续办理：

a．必须问清何物。若是应税物品，应促其纳税。

b．请旅游者写委托书，注明物品名称、数量，并当面点清、签字并留下详细通信地址及电话。

c．将物品或信件交给收件人后，请收件人写收条并签字盖章。

d．将委托书和收条一并交旅行社保管，以备后用。

e．若是转递给外国驻华使、领馆及其人员的物品或信件，原则上不能接收。在推托不了的情况下，导游人员应详细了解情况并向旅行社领导请示，经请示同意后将物品和信件交旅行社有关部门；并由旅行社通知使领馆人员前来领取。

f．若要求转交中央首长或有关部门的物品，经请示旅行社领导同意后，一定要请旅游者当面打电话，对方同意后方可接收，并尽量让对方