医院文化战略与品牌战略

一、医院文化概述第一页，共34页。何谓文化？指人类在社会实践过程中所获得的生产能力和创造的物质、精神财富的总和。文化就像是风，你能感觉到，但却看不见。第二页，共34页。何谓医院文化？医院文化的概念：

是社会文化中的亚文化，因企业文化兴起而被医学界提出，带有鲜明的行业特色。

处于一定经济背景下的医院，在长期医疗服务过程中逐步形成和发育起来的日趋稳定的具有独特的价值观和医院精神，以及以此为核心而产生的道德规范、行为准则、医院传统等，并由此基础上生产的服务意识、服务理念、经营战略等。

公立与民营，非营利与营利性，单一所有制与混合所有制......第三页，共34页。博学而后成医，厚德而后为医，谨慎而后行医！医生：世界上最艰难的职业；医生：神圣而不是神的职业；医生：付出很多，伤心很多的职业；医生：与危险和压力相伴的职业。第四页，共34页。医院文化与精神文明的比较共同点作用对象重合：人。作用机制相同：内化。运作载体交叉：喜闻乐见。效果相互渗透：主人翁意识。不同点

内容不同：医院文化的内容较精神文明更宽。特性不同：医院文化个性鲜明，领导者在文化的形成中作用大；精神文明是一种社会的共同精神，领导者不是主导作用。第五页，共34页。医院文化的历史沿革中国古代医学文化上古神农，勇尝百草，救人水火。医圣仲景，辨证施治，德艺双馨。大唐药王，人命至重，大医精诚。明李时珍，历尽艰辛，终成本草。第六页，共34页。医院文化的历史沿革中国近现代医学文化白求恩，毫不利己，一心专门利人。华益慰，淡泊名利，病患性命相托。林巧稚，大爱如天，奉为万婴之母。裘法祖，善待病人，堪称医德楷模。钟南山，大难突现，彰显英雄本色。屠呦呦，首夺诺奖，英雄不问出处。第七页，共34页。医院文化的历史沿革西方医学文化

不伤害

——Hippocrates

谋病者之福利

——提灯女神（南丁格尔）美国医师特鲁多的墓志铭：有时去治愈；常常去帮助；总是去安慰。希氏内科学指出：医学是一门博学的人道主义学问。第八页，共34页。医院文化建设现况与发展趋势医院文化建设现况1.医院管理者与职工对医院文化建设认识不够深刻。2.医院文化建设浅尝辄止，缺乏个性且急于求成。3.医院管理运营机制落后。第九页，共34页。医院文化建设现况与发展趋势医院文化建设发展趋势1.医院文化建设必须与医院管理相结合。2.医院管理者必须要有强烈的文化自觉意识。3.医院文化建设必须得到医院员工的认同。4.医院文化建设必须加强改革和创新。第十页，共34页。二、医院文化的特点、功能与内容第十一页，共34页。

时代性社会性创新性人文性继承性传播性医院文化医院文化的特点第十二页，共34页。

医院文化的功能医院文化导向功能辐射功能协调功能保障功能约束功能激励功能凝聚功能第十三页，共34页。第十四页，共34页。石榴花开——南方医科大学中西医结合医院院歌作词：罗荣城严

冬作曲：陈小奇云山珠水，石榴花开，洁白真情，涓流慷慨。博采中西，争当栋梁，厚德精医，惠泽四海。片片丹心，溯源千载，传承创新，豪情满怀。精诚仁和，扬帆世代，敬畏生命，同谱大爱。啊！我们用炎黄子孙的豪迈，播洒仁心仁术尚德济世的关爱，给每个生命多些阳光色彩。

啊！我们用华夏大地的气概，成就名科名院博学笃行的风采，让每个爱的梦想放飞天籁。第十五页，共34页。中国最好（南方中西医）医院愿景：办中国最好的中西医结合医院，办中国最好的

中西医结合肿瘤中心。医院精神：传承创新精诚仁和服务宗旨：博采中西厚德精医服务理念：敬畏生命尊重医者发展战略：以中医为特色，西医为基础，中西医结合为优势，肿瘤学科为龙头，多学科协调发展第十六页，共34页。医院的核心价值观广济医院时期显仁(LoveinAction)，仁爱并付之于行动解放后至今患者与服务对象之上第十七页，共34页。医院的核心价值观外部服务对象

一切为了患者为了患者一切为了一切患者

体现医者“平等博爱”的仁心仁术第十八页，共34页。医院的核心价值观内部服务对象

临床科室为患者服务。行政职能科室则要为临床科室服务。

体现“团结协作”的团队精神和向心力第十九页，共34页。表层物质文化浅层行为文化中层制度文化深层精神文化医院文化的内容第二十页，共34页。物质层行为层制度层精神层显性文化。各种物质条件要素构成：医疗设备、医院建筑、医疗技术、医院环境。实践文化。实践过程中产生的活动文化。是精神风貌、医院形象和人际关系的体现。思想意识形态。以员工的观念和行为直接表现出来的。员工的文化心理、道德规范、习惯风俗、医院经营哲学、精神风貌、价值观。方式文化。以各种规章制度、规范和管理、行为准则来表现。领导体制、组织架构、管理制度等。第二十一页，共34页。质量形象服务形象管理形象员工形象环境形象医院形象医院形象（品牌）第二十二页，共34页。三、医院文化建设与品牌战略第二十三页，共34页。医院文化建设的理念人本理念：医院文化建设的奠基石。服务理念：提升医院文化的关键路径。诚信理念：高品位医院文化的标志，最大的无形资产。执行力理念：医院目标达成的保障。可持续发展理念：医院文化建设的方向。第二十四页，共34页。医院品牌战略医院品牌战略差异化发展战略如何做？

运作高效做什么？

方向正确由谁做？

主体投入第二十五页，共34页。医院品牌战略三问题1.是什么？医院的业务是什么（当前现况）2.应该是什么？未来方向3.为什么？

（1）为了什么？患者、员工、股东、社会满意度等。

（2）因为什么？外部需要、资源能力、主管意愿等。回答这三个问题，就是要从根本上阐明医院的经营现状、未来目标与存在意义。第二十六页，共34页。医院品牌战略三假设内部实力——动态发展使命目标——上下共识外部环境——符合实际第二十七页，共34页。医院品牌战略三出路1.以独特性赢得顾客：提供特殊产品或服务；满足特殊顾客群的需求；以特殊途径满足顾客。2.权衡利弊做出抉择：有所为有所不为；鱼与熊掌难兼得；为他人留有生机。3.多个环节配合默契：管理群体协同效应；市场网络协同效应；资源整合协同效应。特色取舍

整合

出路第二十八页，共34页。医院品牌战略三落实组织落实：不流于形式。过程落实：细节决定成败。机制落实：担当意识、责任文化、分好蛋糕。第二十九页，共34页。战略中心命题做什么？如何做？由谁做？（整体指导思想）系统思考自我提问“三问题”（是什么？应该是什么？为什么？）积极行动管理支撑“三落实”（组织、过程、机制）不断质疑弄清前提“三假设”（环境、实力、使命）战略求解寻求对策“三出路”（整合、取舍、特色）战略思考模式

——为战略管理提供一套思路第三十页，共34页。医院品牌战略医院的核心竞争力