电信年终工作总结1

第页共页电信年终工作总结电信年终工作总结电信年终工作总结120xx年xx月xx日公司承接了汽车运输综合实验室工程及公路桥梁平安检测加固实验室工程〔以下简称“桥梁实验室工程”〕，按照公司的总体部署，成立了“第三分公司”。今年是分公司成立的第一年，是打根底，练内功、关键性一年。分公司紧跟公司改革的步伐，按照“三个有利于”的要求，扎扎实实地开展各项工作，使本单位的经营工作、质量消费、平安文明施工以及稳定工作有了良好的开端。一、消费经营情况。20xx年分公司在公司的正确领导下，在各个职能部门的支持下，解放思想，转变观念，与时俱进，认真完成公司下达的各项消费经营目的任务。经过全体员工的努力，截止xx月底，分公司共完成产值xx余万元，增合同额xx元，为公司创造了良好的经济效益，同时也得到了客户的好评。〔一〕本钱管理工作。加强工程本钱管理，能有效地降低工程本钱，进步资金的使用效率，增强企业的生存竞争力和盈利才能。桥梁实验室工程是分公司承揽的第一个工程，采用的是切块承包的形式。因此要想完成公司制定的承包指标，分公司有一定的利润，不下大力气降低工程本钱，千方百计做好本钱挖潜、增加利润，是不可能到达目的的。本钱管理作为工程部管理工作的重点之一，主要抓了以下几个环节：1、材料本钱管理。材料管理的好与坏，直接关系到工程总体的本钱高与低。工程部从进场时就狠抓材料管理，按照公司提出的要求，首先从材料管理入手，坚持材料的市场调查询价。从供给商的选择，到材料进场的计量验收以及周转材料的退场方面探究了一定的经历，积累了一定的资，建立了一些值得信赖的合作伙伴。分公司针对材料需求和材料使用制定相应的奖罚制度，奖罚清楚，做到“谁提料，谁负责”。加强材料现场使用的管理力度，降低材料采购本钱，减少材料使用过程中的浪费。2、加强工期管理。在保证质量和平安的前提下，尽可能地压缩工期。目的是减少工程本钱的支出，同时加强现场管理，制定科学的方案，合理调配有限资，减少施工浪费。例如桥梁实验室根底施工。本工程为独立柱、条形根底〔部分地下室为箱型〕，在±0、00左右独立柱间均有一道地拉梁。设计为先回填土然后再浇筑地拉梁砼，但在地下室四周的条形根底受地下室进度影响不能进展回填，假如按图纸要求进展施工那么地下室的进度将进入关键工序，影响整个工程的构造工期。为使工期不受大的影响，工程部积极主动地与设计单位进展了协商，做了大量的工作，最后设计同意该部位地拉梁可先支模板浇筑砼，拆模后再回填。这样使得构造总工期不再受地下室进度的影响，提早了1个月左右的时间。3、优化施工方案。在制定对工程本钱影响较大的施工方案时，采取对不同方案进展经济、质量比照分析^p的方法。通过集体讨论，优先采用可以保证一定质量要求，方案可行而本钱支出较小的施工方案。例如：在制定框架梁、柱模板施工方案时，提出的方案有4种：⑴全部使用木模；⑵柱使用定型组合钢模板，梁使用木模；⑶使用市政钢模板，部分附以普通小钢模及木模；⑷全部采用普通小钢模。对以上4种方案进展经济、质量比照分析^p结果为：第一种方案到达的质量效果较好。模板需要全部购置，而由于本工程框架梁、柱截面较小，工程完毕后剩余模板的板面很小，不能继续在今后的工程中使用。讨论结果：此方案质量满足要求，但在经济方面投入太大，模板一次性使用，没有剩余价值，此种方案不予采用。第二种方案到达的质量效果最好。定型组合钢模板为租赁，仅梁木模需要购置，模板投入相对较小。但定型组合钢模自重较大，入模、出模及垂直运输需使用塔吊〔或汽车吊〕。讨论结果：此方案质量满足要求，模板投入不大，但需要增加大型起重设备费用，方案不可行，此种方案不予采用。第三种方案能最小限度的满足质量要求，市政钢模为租赁，木模购置量小，投入不大。讨论结果：质量满足要求，经济性较好，方案可行，决定采用。第四种方案不能满足质量要求，小钢模为租赁，投入最小。讨论结果：虽然此方案经济性最好，但不能满足质量要求，不予采用。4、因地制宜，利用一切可以利用的资。由于建筑施工流动性大，各个工程工程所处的地理区域、施工环境都不尽一样，假如对有利的环境资加以利用，可以减少一定的工程本钱支出。对于桥梁实验室工程有利的环境是：〔1〕地处郊区县。郊区有大量的小型挖掘及运输机械，它们的特点是机动灵敏、价钱低廉、没有进出场费用，合适于土方量不大、工期要求不高的土方分项工程。本工程中，我们在人工湖、回填土等分项工程中采用了此类机械，节约了大量的机械费用。〔2〕本工程在交通部公路试验场院内。我们在施工中充分利用了试验场原有的硬件设施：a、施工临时用水。以往施工我们的临时用水一般都使用市政自来水，费用较高。本工程我们除生活用水使用自来水外，其它工程用水均利用了试验场现有的绿化用水井。由于井水收费较低而且不计流量，施工完毕后只需一次性支付较少的费用即可。b、冬期办公临设采暖全部使用了暖气，我们直接从试验场暖气管网接入。以往的工程临设采暖，我们一般使用电暖气，或设立锅炉供暖，需要投入的费用比拟高，而且有平安隐患。本工程办公临设用的暖气片、管材，均为提早购入的正式工程用暖气片、管材〔采暖完毕后可直接用于桥梁实验室工程〕，一次性投入几乎为零。而试验场收取的采暖费缺乏万元。〔二〕平安管理工作。在平安管理方面，分公司按照公司《工程管理方法》的要求，首先建立健全了分公司平安保证体系，并制定了相应的一系列的分公司规章制度和管理方案。对分公司管理人员和施工人员加强平安教育，重点灌输搞好平安工作的重要性，使所有管理人员都清醒地认识到，具备平安的作业环境是干好一切事情的前提和保障，而且也是能否完成其他各项指标的前提和保证，管理者的平安意识有明显的进步。在日常的平安检查和管理工作中，分公司遵循减少形式化工作，增加本质性工作的原那么，坚持平安管理工作与施工进度同步的做法，杜绝违章指挥，杜绝违章作业，不允许只做外表文章，而是要求脚踏实地、实在解决详细问题，发现平安隐患及时纠正和消除，有效地保证了工程工程的平安施工。施工中，分公司坚持将平安管理作为日常管理的重点，将确保职工的生命平安作为第一要务。框架工程，支撑体系和临边防护是平安管理的重点，为此，我们从以下几个方面加强了管理工作：①加强平安技术交底工作。通过进场时的三级平安教育、上岗时的专项平安交底来加强职工的平安意识。②加强平安检查和巡视，及时发现问题，及时整改，杜绝平安隐患。同时，对现场的全部设备实行了专人专机管理。设备进场时分公司统一进展检查，合格后进展接收。施工中，定期进展设备的维修、保养和检查，及时发现平安隐患，及时进展修理更换。整个施工期间。未发生重大平安事故，一般平安事故控制在了xx‰以内，保证了广阔职工的生命平安，到达预期平安消费目的的要求。〔三〕分公司管理工作。为了使企业员工做到有章可循；按章办事；责、权、利清楚；进步工作效率；鼓励全体员工为企业的开展献计献策当好企业创业人和管家人，进步企业文化素质和形象，扩大企业知名度和信誉度，使企业安康开展。根据现状分公司设置了相应的组织机构及一系列规章制度。1、组织____。分公司设置组织机构为“三部一室”，包括工程管理部、经营财务部、物资供给部、综合办公室。各部室分工明确，职责如下：〔1〕工程管理部：负责工程技术、图纸、资料、供水、暖气、电气、钢筋、试验、质量、平安、现场施工指导等项工作。〔2〕经营财务部：负责工程工程投标、工程预算、决算、合同分析^p、工程报价、固定资产核算、支票现金管理、办公用品采购和发放等项工作。〔3〕物资供给部：负责工程材料采购、租赁、库房材料保管、现场材料保管等项工作。〔4〕综合办公室：负责办公区平安卫生、公司劳动纪律、考勤、接待、后勤管理〔食堂、宿舍管理〕车辆管理等项工作。2、各项规章制度。根据分公司实际情况，分公司制定了一系列的规章制度，施行后各项制度落实到位、运行良好，为分公司工作的顺利开展起到了积极的作用。主要的规章制度有：劳动纪律、请销假制度、车辆管理制度、办公用品领用制度、资料档案管理、固定资产管理、材料采购制度、出、入库制度、支票管理制度、现金管理制度、后勤管理制度、办公区平安卫生制度、宿舍管理制度、奖惩制度等。二、经历教训。〔一〕分包队伍的选取。在分包队伍的选取过程中，在报价和分包队伍的实力上过于侧重于报价，而对其实力考察缺乏，对本工程的复杂程度考虑缺乏。这次选用的四川力量土建施工队伍，对于高层、其它普通建筑的施工应该是没有问题的。而这个工程楼层不多、层高高、占地面积大、单位工程分散面广，加上又是验收标准高的试验室，是一个相对复杂的工程。工人对某些部位施工的积极性不高〔如木工愿意支柱子模板，不愿意支花篮梁模板〕，而要求的工资又相对较高，致使在一定的时间内，人员变动频繁，四川力量在一定程度上丧失了对人员调配的才能，施工人员匮乏，施工工期一度拖延。这种情况直到四川力量将e区放弃，定州队接替后才有了改观。痛定思痛，今后的工程在选取劳务队时，首先要考察其是否是整建制队伍，是否有自己稳定的施工人员，其次才考虑报价。一个有着较强实力的劳务队伍，即便是开场时报价高于其它队伍，但由于他实力强、人员充分，施工工期可能提早很多，可以将工程的租赁费用、管理费用、水电费用等开支节省下来。这样总体算下来，可能用这样的队伍反而会增加工程的收益。〔二〕分包队伍管理。在分包队伍管理上由于缺少成熟的经历，加上工程上马时间仓促，前期准备工作不够充分，在劳务合同签订存在拖泥带水的现象。另外劳务合同在某些方面的条款，考虑的不是很周全、不是很详细，给今后相关的工作带来了费事。e区更换施工队伍时，在队伍交接方面考虑不周全。虽然工程对四川队已完的工程量进展了详细的核算，并由3方进展了签认。但对于原来由四川队限额使用的物资〔如租赁材料，合同中是对损耗率有明确规定的〕，在交接时没有制定出一个可行的方案来，给今后和各施工队结算时留下了费事。〔三〕预算、核算工作。预算、核算人员工作不准确、不及时，不可以给工程决策层、相关部门提供及时、有效、准确的信息。如：大宗物资的采购，和主要的分包、分供方的会谈、选定都需要预核算人员提供详细准确的工程信息。只有这样，在会谈的过程中我们才能占主动地位。〔四〕外聘人员的管理。分公司现有人员xx人，其中外聘人员xx人占xx％。能否充分调动外聘人员的积极性，发挥他们的经历、特长，使他们人尽其能，对分公司的工作能否正常开展起到关键性作用。为此，分公司把对外聘人员的管理作为人事管理的重点。首先，分公司根据岗位的重要性、期望薪金、个人才能，分别同每位外聘人员商谈岗位工资，对于有意向录用的人员，分公司在合理的范围内尽量满足他们的薪金要求。其次，在日常的工作中，分公司领导经常性地同外聘人员谈话，理解他们的想法，及时发现他们的思想动向。与他们做好思想沟通，并且尽可能为他们解决生活上的问题，以消除他们的后顾之忧。再次，为了鼓励外聘人员的工作热情，分公司制定了相应的奖励制度：员工为工程提出合理化建议被采纳后；员工在突发事件中抢救、补救措施得当挽回损失。等等，分公司均会进展相应的奖励。尽管分公司做了不少工作，但在外聘人员的管理上仍有需要改良的地方。如今外聘人员工资为死工资，没有月奖金、年终奖〔或工程奖〕，他们的工作热情没有被完全激发出来。今后应引入奖金制度，每月对外聘人员工作进展考评，并实行奖金与考评挂钩的方法，进一步进步他们的积极性。三、职工思想教育和精神文明建立情况。自分公司成立以来，分公司一直把对职工的思想教育当成重点来抓，重视精神文明建立，积极开展对员工的思想教育。坚持“以人为本”，营造人才强企的文化气氛。20xx年，我们在大力引进人才的同时，下力量建立人才的才能导向、业绩导向、成就导向机制，把好的优秀的人才留住，把企业内部有才能、有潜力、品质好的人才开掘出来，加以重用。围绕人才建立，我们重点从“理才”和“留才”上下了功夫。我们根据分公司青年人居多的情况，在分公司内部形成关心青年进步、鼓励青年成才、支持青年干事业的气氛，重点培养经营管理型人才、专业技术型人才以及复适宜用型人才，下大力量抓好青年人才队伍建立；针对青年人才知识层面高、成长环境优越、富有个性、工作生活中顾虑少和勇于承当压力的特点，制定出以引导为主的各种富有竞争的管理、鼓励机制，以留驻青年人才和充分发挥青年人才的才智。四、20xx年工作方案，经营管理思路及内部建立规划。20xx年我们在抓好工程平安质量工作的同时，将进一步把经营管理工作作为工程管理的核心工作来抓。我们要通过深化管理，贯彻落实工程承包制，来增强企业市场开拓才能，在进步经济运行质量，着力打造核心竞争力上下功夫。结合我们今年积累的经历和教训，20xx年我们将重点做好如下几个方面的工作：〔一〕人才建立。人才高地的构筑，是一项系统工程。吸引人才、用好人才、留住人才，环环相扣，哪一个环节都不容无视，不可掉以轻心。企业的竞争归根到底是人才的竞争；人才之间的竞争，又是人才管理体制和形式的竞争。因此，XX年我们要着力于创立良性的软环境，触发人才潜能的发挥，用各方面的优势，去建立一个和谐、进取、平等、稳定的工作环境。1、加快人才培养，要加快高新人才的引进、培养和使用。以工程工程为舞台，加快培养青年人才，让他们在施工第一线挂职锻炼。2、从现有的人员中发现人才、培养人才是企业人才获得的一个最重要的来。而培养人才的着重点是如何把青年培养成为可以适应企业开展、完成企业使命的人才，培养不仅要着重于专业技能教育更要注重素质教育。另一方面对培养的青年人才要“加荷”，使用部门要根据青年人才的详细情况安排工作，使他们在工作中把学到的知识融会贯穿，变为自己的技能，通过大胆放到关键岗位使用激发其潜能。3、提倡“团结、启发、互助、进步”的工作形式，营造和谐的工作气氛是留住人才的关键环节之一。我们不仅要对青年人的稳定工作做思想工作，同时还要强调业务骨干、基层领导的工作作风和领导方法问题，通过与青年人“教技术、谈心声、交朋友”，为青年的更快成才搭建舞台。打造有战斗力的工程管理队伍。坚持以人为本，搞好青年人的培养工作，构建合理的人才梯次。4、搞好工程部管理机制的建立，使工程管理制度化，标准化。进步本钱管理意识，研究本钱挖潜的方法，进步管理工作的科技含量，向管理要效益，向技术要效益。完善管理人员绩效考核制度，实现多劳多得、奖罚清楚。5、实行荣誉鼓励制度，大力选树优秀典型。分公司将设立一系列表彰活动，鼓励员工爱岗敬业的进取意识，让广阔员工学习身边的先进典型，掀起比、学、赶、帮、超的竞争高潮。在以创先争优的各种活动中，我们将评优重心向青年人才倾斜，激发他们昂扬向上。〔二〕经营开发方面。经营开发工作是一项相当复杂的工作，时有真假难辩，鱼目混珠的场面，稍有不慎，就会误入歧途，让工作变得被动。所有的工程在运作前都要采取躲避风险的措施，对工程、合作人员要进展详细的调查、理解和挑选，承接一个工程不但要有经济效益，更要有社会效益。1、坚持以求真务实的态度，冷静地分析^p市场，确定企业自身的实力和在市场中的位置。进一步亲密关注市场动态，认真分析^p市场趋向，根据市场需求，把注意力更多地放在资金实力雄厚、回款才能好、社会影响大、利润高的工程上。通过适时转换经营格局，充分挖掘市场潜力，为分公司经营工作稳步提速，加快开展做好扎实的工作。2、深化全员经营意识，大力宣传经营理念。使得全体员工明白经营工作不仅仅是个别部门、个别人员的工作，不仅仅是投标作标书的工作，而是全体员工的任务，是做好每一件工作的任务。实现全员经营形式，充分发挥企业每一名员工的积极性，以增强分公司在市场竞争中的整体实力。坚持诚信经营，靠优质的产品、优质的效劳去赢得市场、赢得信誉、赢得效益。坚持换位考虑，保证在施工程质量，为业主提供满意的效劳，强化施工人员“每个在施工程都是新起点”的经营意识，开展和加大后续任务量，真正做到干一项工程立一座丰碑交一方朋友，得到一批新的经营信息。3、利用社会一切可利用的关系、渠道，进一步拓展、扩大市场。坚持利用一切可以利用的条件，大力宣传公司整体优势和综合实力，开通信息渠道，扩大信息储藏量。包括外埠人员、外单位人员在内，形成一支分公司的外围经营队伍，以此，扩大企业的影响力和信息渠道，形成固定的经营渠道，争取自揽任务的比率调整至主导位置，在进步市场占有率的同时，进步企业经济效益。〔三〕工程管理创新，施行精细核算。一是要创新工程考评制度，完善工程管理制度。将工程责任指标细化为进度、平安、文明施工、材料管理、劳动力管理、技术、质量、本钱、结算管理等多项内容，并进展分解落实到每个岗位上，以此来标准工程各岗位的权利和责任范围。摈弃原有“事后算”的被动工程本钱管理方式，重点加强实际所发生的本钱控制。抓好根底性工作，强化工程的日常管理，建立本钱考核的预警机制，保证工程承包责任制落实到实处。二是要推进“诚信”工程建立，以双赢为目的，抓好工程整体建立。面对“多工种、高风险、快变化、严质量、短工期、低本钱”的多数施工工程现状，我们要转变观念，进步认识，深化理解和认识施工企业属于效劳行业这一概念，为业主服好务，当好参谋和助手。要广泛汲取兄弟单位工程管理经历，积极探究适应施工实际的工程建立思路和方法，克制市场因素和内部资金紧张等诸多困难，坚持不懈地从工程内部全责承包中创效创利，以此为工程增收的新打破点，使经济运行质量逐步进步。三是要实现对施工现场管理的过程控制。加强过程控制，抓好工程质量。在工程施工中严把质量关，控制和降低工程的质量本钱，减少返修、废品、复检等不必要的损失。做好现场的签证工作，对施工过程中需要修改变动的部分，经甲方同意后，均应采用书面形式予以记录。合同、预算中未包括的工程工程和费用，应及时办理现场签证，防止事后补签而造成的结算困难。电信年终工作总结220xx年第一季度已悄悄远去，新第二季度的脚步已开场起步。回忆第一季度来的工作，有辛劳有付出，有成绩有缺乏，当然更多的是工作经历的积累。营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面效劳的经营场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步进步公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的搜集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和反响情况，现对20xx年第一季度工作总结如下：xxx接收营业厅以来，营业人员日常行为逐是标准，工作效率渐趋进步，最主要的营造出上进学习的态度，过失率有了明显减少，杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为，终端销售比去年同期增长23.1%，交融业务比去年同期增长15.3%，单装宽带比去年同比增长5.7%，2G、3G单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看，营业环境比起以往有了质的改变，人员素质有了明显的进步。当然，在得到一定成绩的同时，我也看到了当下形势的迫切，管理需要更细化，观察人员行为需要看的更深，对分解的任务需要按时抽查完成情况，站在公司角度和以主人公的身份要求下属行为。在效劳上离公司要求的标准还存在一定差距，对公司分配的任务目的还不能百分百完成，营业人员对效劳标准和业务知识掌握情况还不能到达要求。也存在个别营业人员行为懒散，思想麻木，挑拨同事之间的和谐环境，分解的任务不能按时完成等现象。综上所述，我认为作为厅经理的我应看问题要全面，不能听从个别同事的谗言，对个别问题要进展全面分析^p，斟酌考虑，查问题所因，从根抓起，多询问、多暗访、多听取其他同事的建议，详细要求如下：一、热爱本职工作，精通电信业务。工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们可以接处到很多的事物；也可以结交很多的朋友；工作更可以使我们活的更精彩！要想在一个岗位中做出优异的成绩，我们应该热爱自己的岗位，做好本职工作，纯熟的掌握工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。二、敢于管理，擅长管理。营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人员进展鼓励，做到面对营业员不同的性格，如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的，一年以来，通过说、劝、教的方式与营业员相处，没有出现大的过失和工作过失。对于过失敢于去指正，面对个人的先进事迹擅长去表扬，不以物小而不为。三、知指标，明任务，求开展。随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进，营业厅深感肩负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标，使其理解这自己的业绩，促使营业员将业务更好的开展、加快开展。正常营业中我尽可能的帮助营业员推销我们的产品，做好后台支撑，及时总结经历与其他营业员分享讨论。四、严格遵章守纪，维护企业信誉。团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重。不图谋____，维护企业信誉，要求即使在无人监视、独立工作的情况下也不做任何进犯企业利益的事情。当用户到营业厅进展投诉时，我要求必须按照首问负责制认真处理、全程跟踪处理，并做好记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的职责。交通大街营业厅是支年轻的队伍，这个活力勃勃的集体将在新的形势下不断追求发自内在的效劳精神，讲究效劳艺术，用爱心、耐心、诚信、恒心去对待每一位用户，以创立明星班组为目的，现对20xx年第二季度工作方案如下：第一，明确20xx年第二季度工作目的，实行“一流管理，一流效劳，一流人才，一流业绩”，着实进步业务受理量，创新思维，利用每个人不同的性格发挥自己的长处，放开去干，放心去干，做好营业厅班长的支撑，做到粗中有细，定期核查，保证营业无投诉，业务无过失。严惩违规，表彰先进。使每个营业员发挥自己的长处。第二，随着体验式营销的开展，在新的环境中更加注重培养营业员爱岗敬业，高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、积极性，鼓励发奋进取的工作热情，加强营业员主人翁意识。做到人人有方案，人人有目的，每天开早班会落实实际需要改良内容，通报个人实际业务开展量和受理量，时常提醒自己的现阶段与目的和方案的差距。第三，务实作风，擅长学习先进经历，多与兄弟公司交流，尤其应与沙河等有先进业绩和管理形式经历的分公司保持交流，在学习的根底上擅长创新、改良、务实和总结，使管理形式、营业业务开展量和效劳态度得以确实进步。第四，正如“一年之计在于春”，真正将“第二季度”任务指标重视起来，为一年的工作打下坚实根底，将任务指标分配到个人，时常催促，每天通报个人开展情况，对个人的业绩表现做到奖罚清楚，鼓励先进，改善缺乏，班组内多交流，多学习，做到真正必须将分配的各项任务完成。第五，对营业厅内的固定资产和有价产品及挪动终端，实行专人负责，及时上报相关使用情况和销售数量，做到数字要准，设备运行正常营业中要稳，制定相关使用流程，使其有人管有规可依，做到但凡营业厅物品都有登记或台账，保证公司资产固定化和准去化，我本人做到平时要查看，定期大检查。对相关问题不拖拉不邋遢及时处理，及时解决。总上所述既然我选择了这份工作。我希望自己在公司可以发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步。电信年终工作总结3在20xx年里,本人在局领导和同志们的帮助下,按照局内的工作安排,结合本人维护的线路情况,严格要求自己，坚决工作理念，加强业务知识学习，转变工作作风，认真履行工作职责，以实际行动精心维护线路，努力进步线路质量，确保光缆线路的畅通。我维护的二级线路有130公里，在上面附挂的到支局，模块局的光缆也很多。线路又途径很多村镇、开发区，厂矿等复杂地段，给线路带来很大平安隐患，给维护工作带来很大不便。面对如此多的维护量，如此多的复杂线路状况，我没有感觉有压力，没有怨言，抱着对工作高度负责的态度一步一个脚印，脚踏实地工作。在工作中，我认真落实巡回制度。在巡回中，我认真登记线路情况，作好线路资料的详细、完好。对特殊地段采取徙步巡回，不定期巡回等巡回方式，以便及时发现问题及时解决。同时在巡回携带常用维护工具和材料，对可疑情况上杆检查并及时处理。在巡回中，我注重护线宣传的作用，抓住时机采取方法向沿线群众宣传光缆线路的重要性，进步沿线群众对光缆线路的认识，加强了沿线群众对保护光缆线路平安的意识，对于预防线路障碍有很大的帮助。在20xx年中，本人思想作风端正，工作态度踏实，敢于坚持原那么，求精务实，开拓进取，实在履行岗位职责。20xx年在我维护的光缆线路取土，盖房，建厂，扩路比拟多，严重影响着线路平安，对此种情况，我加强对这些路段的巡回，严格落实“三盯”制度，对施工现场负责人和施工人员多沟通，多交流，多宣传，对施工现场的线路根据实际情况，采取，升高、下沉、刷彩杆，喷宣传标语等措施，保证了施工路段的线路平安。在工作中，根据工作情况，可以发现问题，总结经历，提出建议，具有独立处理和解决问题的才能。春天，鸟容易在线路上安家落户，有时一个鸟巢要反复处理几次。对此种情况我分析^p后，对容易搭建鸟巢的地方采取对光缆套红胶管、扎红布条的方法，直到了良好的效果，秋天，光缆容易被鸟叨，我对此种情况，我采取对原光缆绑扎的扎线去掉，更换大挂钩、加红胶、刷红杆子头的方法，起到明显的效果。在工作过程中，可以找准工作重点、难点，抓住薄弱环节，把握工作的主动权，有的放矢的解决问题。在汛期到来之前，我提早对特殊路段，河杆，进展整治，对在沟坎上的电杆进展移位，加固、增加拉线等措施。对离公路较近又不能移开的电杆采用刷彩杆的方法，进步了电杆的可视度。对过路电杆杆高不够或结实成度不够的电杆进展了更换或升高，进步了离路较近和跨公路电杆的平安系数，减少了了平安隐患。在20xx年里，我可以发挥主观能动性和团队精神，积极参加集体劳动，共同完成工作任务。工作之余加强业务知道的学习，纯熟掌握仪表仪器的使用，如今可以单独完成对光缆的接续和测试工作。总的来说，一年来本人工作量大、任务重、责任大，但本人事业心、责任心强、工作认真、态度积极、勇挑重担、工作勤勉、兢兢业业、任劳任怨，可以完成局内的工作部署，坚决一切为进步线路质量的工作信念，严格执行局内的规章制度，较好地履行了作为一个线务员的工作职责，进步了线路质量，确保了线路畅通。但这些成绩与领导们的关心和同志们的帮助是分不开的。虽然在20xx年里工作获得了一些成绩，但本人维护的线路质量与局内的工作要求还有很大的差距,工作还有很多破绽和缺乏的地方。对此，我对工作还有很大的压力，20xx年里，我要在思想上要严于律己，热爱线路维护事业，全面贯彻局内的各种规章制度，严格要求自己，鞭策自己，力争思想上和工作上在都能树立起典范的作用。我应更加勤恳，为维护工作做更多的事，更加努力学习专业知识，使业务程度有更大的进步。我要在工作方面有所新的开拓，有所新的进取，要更加严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，为20xx年的工作能有一个更大进步而努力。电信年终工作总结4在省公司的正确领导下，在主业的大力支持和扶持下，深化学习贯彻和落实全省电信实业20xx年工作会议精神，探究和开拓企业生存与开展的新思路。全体实业公司干部员工进一步解放思想，转变观念，以经营开展为中心，以改革创新为动力，以效劳质量为保证，以进步效益为目的，不断强化主营业务和优势产品，不断优化内部管理和运作形式，不断深化企业重组与改革，企业方方面面的工作都有了新的进展。截止12月底，我公司累计完成业务收入8698万元，实现收支差额607万元。其中，完成业务收入5690万元，实现收支差额307万元；完成业务收入3270万元，实现收支差额300万元。详细工作总结如下：企业经营工作程度有了新的进步，国有资产实现了保值增值。开展是企业生存的第一要务。进入市场找饭吃，是实业公司的最终出路，依靠主业求生存，开拓市场求开展这是我们工作的根本思路。跨入20xx年，我公司致力于进步企业经营工作程度，努力进步企业的经济效益。全体实业干部员工认真学习贯彻全省电信实业20xx年工作会议精神，研究和分析^p企业当前的形势，结合实业公司的实际情况，集思广益，安排和部署20xx年的开展规划和措施，采取了有力措施来努力进步经营工作程度。突出经营主线，加大主营业务的工作力度。工程建立以及相关配套工程设计、施工、监理每项工作在打造全优工程上下功夫，力争创立品牌，创出效益。工程公司积极主动和主业配合协作，继续实行和完善通信工程设计、施工和监理方面的招投标制度，出台了工程施工诸方面的监视和考核方法，严格监视，严把工程关。同时注重同主业相关部门的协调，积极促进通信工程相关协议的有效落实，防止工程流失。上半年工程决算89项，工程预计收入在238万元，未决算等工程97项。工程监理部在人员少、任务重的情况下，全室人员团结一致，除完成设计工作外，还完成了“？本地网市—县光缆工程”和“无线市话系统”的监理工作，上半年共完成勘察设计任务98项，决算工程106项，决算金额633余万元。物业部进一步严格各类工作流程和标准，标准、细化每一个工作步骤，强化监视和考核。一是从堵塞管理破绽的头出发，完善了一系列规章制度，使食堂管理相貌得到了有效改观；二是为迎接国家对焦作市“创优”工作验收，精心打造“满意”牌，对主业交办的“创优”工作任务，做到了效劳到位、质量保证，圆满完成了各项创优工作指标，为公司节约资金2万余元。在防非典的战役过程中，物业部全体同志参战，付出了艰辛劳动，受到了公司上下一致好评。电信年终工作总结5全体实业公司干部员工进一步解放思想，转变观念，以经营开展为中心，以改革创新为动力，以效劳质量为保证，以进步效益为目的，不断强化主营业务和优势产品，不断优化内部管理和运作形式，不断深化企业重组与改革，企业方方面面的工作都有了新的进展。截止12月底，我公司累计完成业务收入8698万元，实现收支差额607万元。其中，完成业务收入5690万元，实现收支差额307万元;完成业务收入3270万元，实现收支差额300万元。一、企业经营工作程度有了新的进步，国有资产实现了保值增值。开展是企业生存的第一要务。进入市场找饭吃，是实业公司的最终出路，依靠主业求生存，开拓市场求开展这是我们工作的根本思路。跨入xx年，我公司致力于进步企业经营工作程度，努力进步企业的经济效益。全体实业干部员工认真学习贯彻全省电信实业xx年工作会议精神，研究和分析^p企业当前的形势，结合实业公司的实际情况，集思广益，安排和部署xx年的开展规划和措施，采取了有力措施来努力进步经营工作程度。一是突出经营主线，加大主营业务的工作力度。工程建立以及相关配套工程设计、施工、监理每项工作在打造全优工程上下功夫，力争创立品牌，创出效益。工程公司积极主动和主业配合协作，继续实行和完善通信工程设计、施工和监理方面的招投标制度，出台了工程施工诸方面的监视和考核方法，严格监视，严把工程关。同时注重同主业相关部门的协调，积极促进通信工程相关协议的有效落实，防止工程流失。上半年工程决算89项，工程预计收入在238万元，未决算等工程97项。工程监理部在人员少、任务重的情况下，全室人员团结一致，除完成设计工作外，还完成了“本地网市—县光缆工程”和“无线市话系统”的监理工作，上半年共完成勘察设计任务98项，决算工程106项，决算金额633余万元。物业部进一步严格各类工作流程和标准，标准、细化每一个工作步骤，强化监视和考核。一是从堵塞管理破绽的头出发，完善了一系列规章制度，使食堂管理相貌得到了有效改观;二是为迎接国家对焦作市“创优”工作验收，精心打造“满意”牌，对主业交办的“创优”工作任务，做到了效劳到位、质量保证，圆满完成了各项创优工作指标，为公司节约资金2万余元。三是在防非典的战役过程中，物业部全体同志参战，付出了艰辛劳动，受到了公司上下一致好评。二是加大了外部市场的开拓力度。我公司在完成效劳主业各项任务的同时，努力进步外部市场收入比例，外部市场拓展工作获得了明显成效。工程公司完成了与联通公司xx年本地传输网“七七”工程常年维修、线路施工协议的签订。物业公司完成了所属职工卫生所的内部承包方案，并积极与挪动公司商谈物业管理事宜。为了开拓外部监理市场，谋求更大开展，监理室的全体同志们不辞辛苦，经过艰辛努力，承揽了“挪动公司八期基站铁塔建立”和“电信分公司出局管道工程”的监理任务。综合商业公司在今年的经营工作中，不断进步参与市场竞争才能，积极走向外部市场，加大公关力度，无论在计算机业务还是在广告业务上都有了长足的进展，截止6月底实现利润7.5万元，提早完成了半年方案进度数。电信年终工作总结6___年*年，我分局在市维护中心的正确领导下，以党的十六届四中、五中全会精神为指导，紧紧围绕省公司“13555”的工作目的和省维护中心“12446”的工作思路，毫不动摇地坚持“以线路维护工作为主线”的指导思想以及“线路靠我维护，我*线路生存”的理念，精心组织维护力量，认真落实维护措施，稳步进步维护质量，圆满地完成市维护中心交给我们的各项工作任务。一、坚持以线路维护为主线，认真贯彻落实“预防为主、防抢结合”的八字方针，“保一、平二、进步三”，获得一、二级光缆无障碍、无事故的好成绩。首先，我们以市维护中心的“星级文明考核方法”为根据，通过广泛的民主讨论，制订严格的考核方法，激发员工的主人翁责任感，进步按章办事、合规操作的主动性和自觉性，有效地激活员工的工作积极性和创造性，使员工可以摆正自己的位置，进一步转变观念，进步认识，按照自己的岗位职责全面进入角色。同时，在绩效考核分配方面，设置A、B、C三个档次，按照员工的工作业绩、规章制度执行情况、考勤等多方面指标进展综合考核，创立员工“比、学、赶、帮、超”的大环境，员工有展示自己聪明才智的广阔平台。以人为本是做好各项工作的重要前提，员工的工作积极性进步，思想进步，爱岗敬业、努力工作，没有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，方法总比困难多。其次，我们在全民互动、共同维护上下功夫，积极营造全社会共同关注长线工作的平台，上到县委、县政府，下到乡村普通人，都有义务为长线事业做奉献。今年，我们共回访县级护线领导组15次，积极与县级城镇改造领导组联络沟通，会同当地城建局、自来水公司就___年五年度有关施工方案及安排进展商谈，确保一、二级光缆在施工前有标识，施工中有保障，并且加大标识密度，有效预防外力障碍的突发。今年以来，分局一、二级光缆巡护员，他们不辞辛劳，利用农闲时间，不失时机进展随线到户回访以及大型机械信息的跟踪采集，回访采集率到达100%，调查、跟踪、宣传、联络、签约一步到位，按照“织网式”方法，使护线宣传的覆盖面日趋扩大，同时，适时奖励义务护线有功人员，激发他们的护线热情，为延伸护线网络，保证线路畅通做出更大的奉献。第三、高度重视，预防为主，确保一、二级干线平安畅通。一级干线平安与否，既关系着年度考核指标的完成，又检验着我们的维护程度，是整个维护工作的重心所在。为此，我们结实树立一、二级干线无小事意识，加强一、二级干线的线路维护、巡回、随线到户和外力影响监控工作，高度重视一、二级干线的重点线位，屡次组织人员集体对一、二级干线线路进展预检预修，全年共检修一、二级干线〔除草培土〕5942块、宣传牌608块、新增标石650块、明显化线路50公里，为线路的畅通奠定根底。第四、加强线路整治，进步本地网维护质量。结实树立“维护就是效劳”的理念，充分发挥专业化维护的优势和程度，预防和杜绝障碍的发生。利用巡检系统监控本地网巡线员，克制他们以前那种无所谓的麻木思想。由于本地网多处于煤运道路旁，给线路的平安造成很大的影响，隐患无处不有，为此，我们加大维护整治力度，本地网达标整治389公里、更换电杆75根、做吊线689处根，从而进步本地网杆路的机械强度。另外，我们开展“保平安、防阻断”的专项整治工作，完善本地网的技术资料管理，加强本地网线路的抢修及抢修人员的技术培养，确保线路障碍恢复及时率考核指标的完成。第五、开展岗位大练兵，不断进步员工技术素质。理论证明，只有娴熟的技能和过硬的本领才能做好一切工作，要想适应企业改革开展的要求，逐步进步线务员的技术素质，首当其冲的是“练兵”，目的就是造就一支具有较高的线路技术维护技能队伍。使他们可以熟悉掌握辖区内光缆线路情况，可以纯熟使用光缆接续测试仪表、机具，可以出色完成光缆抢修、割接任务，为此，我分局在年内进展两次业务技能大练兵验收工作，员工门认真作业，精心钻研，在练兵中，不断总结和汲取经历教训，改良工作方法，充分发扬团队精神，互相帮助，互相促进，员工的技术素质得到进一步进步。第六、落实应急调度预案，进步抢修速度。线路故障业务电路恢复及时率，是对线路维护质量的一项主要考核指标，能否在规定的时限内将线路故障业务电路恢复，也是反映我们维护程度上下的一个主要标志。为此，我们一方面强化对应急调度预案的熟悉和掌握，加强与机务部门的配合，确立每一个光系统电路调度方案和操作步骤。另一方面，增强对线路阻断的快速响应才能，年内我们组织三次大的组织障碍抢修实战演练，着力于队伍授命出击、机线协调配合、电路应急调度、障碍测试、光缆应急抢通与现场割接、仪表机具使用等实际操作才能和速度的训练，进步障碍快速抢修程度，进步素质，培养才能。二、加强外力盯守，确保线路畅通线路畅通是我们各项工作的重中之重，随着县城改造、道路拓宽工程的增多，外力盯守工作量越来越大，巡线员的巡回频次也随之增大，今年以来，怀仁的道路建立、农田水利根本建立以及天然气管道的铺设、应县供热管道的更换先后施工，针对这种情况。我们的盯守人员及时与____及施工单位联络协调，怀仁县政府王副县长、天然气老总到现场与我们查看施工地与光缆交越的地方，亲自叮咛施工人员，一定要确保京太西、原大光缆的平安。并要求他们凡涉及线路问题一切听从长线部门的安排。在此后的施工中，双方都互相配合，施工与护线同时顺利进展。山阴县城的规划改造规模大、范围广，对我们护线而言，是战线长、隐患多，为此，我们重点加大对县城的护线、盯守力度，精心组织巡线、盯守力量，积极与各施工点获得联络，宣传光缆的重要性，达成共同维护光缆的共识，确保不折不扣地贯彻“三盯、五有、四不离”的方针，严格执行市维护中心的外力监控传报制度。特别是在6-7月份丰宗喜、张玉喜二位同志顶着火一般的烈日，在35度以上的高温天气中，频繁穿梭于县城两公里长的战线上，插旗子、划白线、增加标志、详细记录盯守日志，及时与分局联络，汇报当日工地人员、机械的流动情况，并保持与施工单位的亲密联络，及时掌握新情况，做到早发现、早制止，保证线路的平安畅通。三、开展形式多样的护线宣传活动今年以来，我们通过分组、集体、结合等各种形式进展护线宣传活动。一是加大对广阔群众的宣传力度，在宣传过程中散发宣传资料，制作宣传彩旗，及时答复群众提出的各种问题。二是在“5.17”电信日期间与市维护中心和驻同队伍配合，在辖属线路沿线开展大型的护线宣传及护线普法教育活动，怀仁、应县网通公司主动积极地参加这次活动。在怀仁专门回访城建局张局长，应县网通公司白经理特请电视台记者随行采访并录像，于当晚黄金时间播放录像，起到良好的效果。山阴南环路拔掉危及光缆的钉子户，有力地震慑不法行为，保证通信线路的平安畅通。三是加大对大型机械的监控，及时捕捉信息，合理制订措施，积极主动出击，使光缆沿线的大型机械不失控、不漏网，全方位、全过程地进展动态监控。四是把随线到户工作贯穿到日常的检修和巡回工作当中，把随线到户登记、签定护线协议和护线宣传融为一体，随时随地的进展，收到良好的效果。五是进一步加大依靠政府护线的力度，6月21日，县长左中伟、副县长陈育胜、人大副主任王跃邦等相关单位负责人召开保护光缆现场协调会，会上，左县长特别强调，在城镇改造过程中，县委、县政府和相关单位负责人一定要高度重视，保护好长途光缆的平安。通过这次会议，说明____已将对长途光缆重要性的认识摆上议事日程上，为我们确保长途光缆的畅通无阻起到保驾护航的作用。6月22日，山阴县城建局黄局长亲自组织城建施工队负责人来我分局召开维护线路碰头会，分局详细介绍京太西、原大光缆的路由走向、准确位置。并重点对施工负责人进展保护长途光缆重要性的再宣传，请他们及时向一线施工人员讲清保护光缆的重要性和危害、破坏光缆的严重后果，积极配合线务分局共同保护好光缆，为城镇改造和长途光缆的畅通做出应有的奉献。四、狠抓管理，平安消费得到有力保障平安消费，事关全局，责任重大。我分局始终坚持“预防为主、平安第一”的方针，认真落实各项平安消费措施，强化平安消费管理，首先，严格执行《平安消费法》，认真贯彻“预防为主、平安第一”的方针，分局所有员工全部签订“平安消费责任书”，并将规章制度执行情况、操作规程运行情况全部纳入考核范围，坚决杜绝过失事故的发生。十月份，我分局按照大同维护中心安排，在搞好线路维护工作的同时，积极开展平安消费和治安消防警示教育工作，大力加强对员工的平安教育，并在全分局开展平安消费、治安消防知识答题竞赛活动，进步员工的平安消费和治安消防意识，在线路维护工作中，确保人身、车辆、线路平安无事故。二是坚持定期的监视检查制度，发现问题，立即整改并对当事人进展批评教育或经济处分，确保平安消费。三是教育员工自觉遵守各项规章制度，坚持每天的平安消费会，特别强调在“三线交越”方面，巡线员必须穿绝缘鞋、戴平安帽，上杆前用测电笔测试，确保人身平安。同时，对巡线员的摩托车不定期地进展检查，消除隐患，杜绝事故的发生。___年五年，我分局圆满地完成上级交给的各项工作任务，获得可喜的成绩。成绩的获得，得益于市维护中心领导和相关部室同志们的大力支持和帮助，得益于我们山阴分局全体员工的共同努力，在___年六年的工作中，我们要再接再厉，同心协力，克制缺点，发扬成绩，继续以线路维护为主线，确保一、二级光缆干线畅通无阻，本地网线路质量进一步进步，继续以平安消费为重点，确保平安消费无事故，争创星级文明单位。电信年终工作总结7时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的努力，在工作上获得一定的成果，但也存在诸多缺乏，回忆过去的一年，现将工作总结如下：我是今年3月份来到电信工作，刚来的时候，被分到商务领航中心学习，正逢那时网吧安装全球眼视频监控，从那时接触网络视频监控，对他的构造就产生比拟浓重的兴趣，在通过师傅们的教诲和自身的学习下，如今已明晰的理解了他的构造和组成。在不断提升和学习技能的同时，也参与了工程管控工作，从以前跟着师傅学和做，感觉做工程并不是很困难，但是，当自己亲手去做一个工程时，才知道这其中的点点滴滴，不是一句两句可以说的清楚，就拿木材检查站视频监控这个工程来说吧，虽然监控点不多，技术也不复杂，但真的做起来，需要考虑的事就很多了，前期的现场勘察，与客户的沟通，与省公司的协调，一样都不能少，一样看似简单的问题，考虑的方面就很多了，什么事先解决，这件事怎么做，需要做哪些准备工作，都是需要考虑的。在经过几个月的准备工作，检查站的工程于这个月开工了，按目前施工情况来看，还算顺利，当前的问题就是怎样与施工队沟通，解决施工过程中遇到的问题和困难，加快施工进度，争取在规定时间内完工。总结了一下工作，尽管有一定的进步，但在一些方面还存在缺乏，比方创造性的思路还不是很多，有些事情做的还不够完善，有待于在今后的工作中加以改良，在新的一年里，我将努力改正过去一年中的缺乏，努力使工作效率和才能进入一个新的程度。电信年终工作总结8可以做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，效劳标准也是我学习的一个重要内容，如今已经对此有了较深的理解。IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在教师的悉心指导下，我已经可以比拟熟悉的进展操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进展改良。对营业厅运作流程我也做了比拟详细的理解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同时的分工和各自职责，"四个才能"的展现，排班，工单管理，应收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比拟好的条件。在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进展大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比拟赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克制了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务，同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的才能。在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务程度和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开场工作时也许在才能上存在着缺乏，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中三二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用，在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作的合作打下了好的根底。在获得一定成绩的同时，我也存在一些缺乏之处，主要有如下几点：一、业务学习和IBSS操作上手都比拟慢与其他营业员相比，我的学习速度确实比拟偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因，在今后的工作中药学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。二、虽然在广州度过了自己四年的大学光阴但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在于年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来了一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比拟重要的技能，应引起自己重视。三、有些效劳标准做的还不到位比方唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的效劳质量和企业形象。有些这些效劳标准我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些标准的重要性，并进展了改良。四、工作的条理性还应加强在有时顾客比拟多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的效劳质量。在今后的工作中，应当学会对工作进展合理安排。这些缺乏之处应当引起我的重视，及时汲取教训，在今后的工作中加以防止。在营业厅的工作已经完毕了，回忆几个月来的工作，可以说成绩与缺乏并存。在今后的工作中我会改正缺乏，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。电信年终工作总结9在XX年里，本人在局领导和同志们的帮助下，按照局内的工作安排，结合本人维护的线路情况，严格要求自己，坚决工作理念，加强业务知识学习，转变工作作风，认真履行工作职责，以实际行动精心维护线路，努力进步线路质量，确保光缆线路的畅通。我维护的二级线路有130公里，在上面附挂的到支局，模块局的光缆也很多。线路又途径很多村镇、开发区，厂矿等复杂地段，给线路带来很大平安隐患，给维护工作带来很大不便。面对如此多的维护量，如此多的复杂线路状况，我没有感觉有压力，没有怨言，抱着对工作高度负责的态度一步一个脚印，脚踏实地工作。在工作中，我认真落实巡回制度。在巡回中，我认真登记线路情况，作好线路资料的详细、完好。对特殊地段采取徙步巡回，不定期巡回等巡回方式，以便及时发现问题及时解决。同时在巡回携带常用维护工具和材料，对可疑情况上杆检查并及时处理。在巡回中，我注重护线宣传的作用，抓住时机采取方法向沿线群众宣传光缆线路的重要性，进步沿线群众对光缆线路的认识，加强沿线群众对保护光缆线路平安的意识，对于预防线路障碍有很大的帮助。在XX年中，本人思想作风端正，工作态度踏实，敢于坚持原那么，求精务实，开拓进取，实在履行岗位职责。XX年在我维护的光缆线路取土，盖房，建厂，扩路比拟多，严重影响着线路平安，对此种情况，我加强对这些路段的巡回，严格落实“三盯”制度，对施工现场负责人和施工人员多沟通，多交流，多宣传，对施工现场的线路根据实际情况，采取，升高、下沉、刷彩杆，喷宣传标语等措施，保证施工路段的线路平安。在工作中，根据工作情况，可以发现问题，总结经历，提出建议，具有独立处理和解决问题的才能。春天，鸟容易在线路上安家落户，有时一个鸟巢要反复处理几次。对此种情况我分析^p后，对容易搭建鸟巢的地方采取对光缆套红胶管、扎红布条的方法，直到良好的效果，秋天，光缆容易被鸟叨，我对此种情况，我采取对原光缆绑扎的扎线去掉，更换大挂钩、加红胶、刷红杆子头的方法，起到明显的效果。在工作过程中，可以找准工作重点、难点，抓住薄弱环节，把握工作的主动权，有的放矢的解决问题。在汛期到来之前，我提早对特殊路段，河杆，进展整治，对在沟坎上的电杆进展移位，加固、增加拉线等措施。对离公路较近又不能移开的电杆采用刷彩杆的方法，进步电杆的可视度。对过路电杆杆高不够或结实成度不够的电杆进展更换或升高，进步离路较近和跨公路电杆的平安系数，减少平安隐患。在XX年里，我可以发挥主观能动性和团队精神，积极参加集体劳动，共同完成工作任务。工作之余加强业务知道的学习，纯熟掌握仪表仪器的使用，如今可以单独完成对光缆的接续和测试工作。总的来说，一年来本人工作量大、任务重、责任大，但本人事业心、责任心强、工作认真、态度积极、勇挑重担、工作勤勉、兢兢业业、任劳任怨，可以完成局内的工作部署，坚决一切为进步线路质量的工作信念，严格执行局内的规章制度，较好地履行作为一个线务员的工作职责，进步线路质量，确保线路畅通。但这些成绩与领导们的关心和同志们的帮助是分不开的。虽然在XX年里工作获得一些成绩，但本人维护的线路质量与局内的工作要求还有很大的差距，工作还有很多破绽和缺乏的地方。对此，我对工作还有很大的压力，XX年里，我要在思想上要严于律己，热爱线路维护事业，全面贯彻局内的各种规章制度，严格要求自己，鞭策自己，力争思想上和工作上在都能树立起典范的作用。我应更加勤恳，为维护工作做更多的事，更加努力学习专业知识，使业务程度有更大的进步。我要在工作方面有所新的开拓，有所新的进取，要更加严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，为XX年的工作能有一个更大进步而努力。电信年终工作总结10市场竞争日趋剧烈，市场机制会愈趋标准，每个公司、每个人都会面临不断的变化，并不断会有新的挑战摆在你面前，你以一种什么样的态度去对待它，你就会得到一种什么样的结果。“中国电信”在我没有参加电信公司前，印象里就是效劳最广，是中国客户群最大的电信运营企业。同时自己也是多年的中国电信老用户，对电信公司的效劳及通话质量也是相当的满意，一个很偶尔的时机，我成为了一名电信新员工。我热爱我的`工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过和，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新颖和好奇，以往是走进电信公司承受效劳，感受电信公司上帝般的感觉，而如今我要作为效劳者来面对广阔的客户群体，来为客户效劳，这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的效劳。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经历，这也成为我工作上另一项乐趣。营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反响，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。刚开场我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反响搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别快乐，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的效劳。营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，假如你是个比拟自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的时机。假如一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个时机。我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能到达的。“您好!光临!”、“您好!交费是吗?您请坐，请报号码………”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到进步，也让我感受到电信公司不光光是一个效劳型的企业，他的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都可以更快的进入角色。我的打字程度一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、探究，虽然如今的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会到达公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。工作中比拟让我担忧的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么为客户提供贴心效劳，不知自己的才能如何。首先，我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地进步自己。另外，我会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作才能是否符合工作需求。我觉得这个检视自我才能的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到很多东西。人的一生，总是离不开工作的。如今的我虽繁忙，却很快乐，很满足。尽管如今，我还是一名新员工，但是我希望自己在公司可以发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌，可以做好客户的贴心效劳将是我最大的心愿!思想政治表现、品德素质修养及职业道德。可以认真贯彻党的根本道路方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。假如说营销谈单难度大，那么效劳补救工作难度系数将更大，大家都知道商业会谈中信任是根底，讨价还价是过程，双方的歧义在于怎样让利益最大化，然而客户投诉不同于商业会谈，其工作难点在于要在最短时间内进展情感的修复，信任感的重新建立，宽容、耐心是根底，审时度势是关键，圆润沟通靠功底，降低损失是目的，赢回客户是效益。电信年终工作总结11硕果累累辞旧岁，精神抖擞战新春。伴随着浑厚的新年钟声，沐浴着冉冉升起的朝阳，怀化市会同县挪动分公司揭开了崭新的历史篇章。回首20xx，我们心里充满了自信和自豪、充满了冲动和激情，同时也有几分酸楚。在平凡而又艰辛的日子里、在紧张而有辉煌的工作中，我们全体同仁团结拼搏、锐意进取，圆满地完成了上级交给全年的工作任务。一、20xx年工作概况。回首20xx年，我们在总公司领导的英明下，不断改革使人员组合优化，更趋合理，业务拓展也更加迅猛，在这一年里，我们公司尽心尽力，积极为公司的工作出谋划策，从节约本钱和开发客户双重下手，使怀化市会同县挪动分发生了质地变化，在这一年里。〔一〕我们会同如今是一个县级分公司，用户数量为xx户，年度累计通话用户xx户，累计进曾通话用户xx户。累计完成运营收益xx万元。〔二〕农村市场深度开发稳步进展，已建网点xx个，其中农村网点xx个，AG效劳站xx个，BG效劳站xx个，集团客户和终高端客服营销效劳工作稳步推进。〔三〕完成了全年xx期工程方案，直放站有xx个，村通基站、高速公路xx个基站建立正在进展，城域网数据核心机房已经成立并使用，农村宽带网实现0打破。〔四〕结合实际请客户自己补充下。二、20xx年工作详细施行措施。这一成绩的获得主要归功于公司领导的正确领导，归公于证券部全体同仁的共同努力和奋斗。〔一〕正确认识、积极引导，做大做强农村市场。农村市场对于挪动公司是非常重要的。近两年，中挪动新增用户中xx%以上都来自于农村市场，在3G的竞争环境下，我们必须坚持一个高举，作好两个延伸，加强五个保障“的详细措施。其中两个延伸就是做好效劳区域的延伸和产业价值链的延伸，效劳区域主要是指在地理为上的延伸，即向家庭、政企大客户、农村开展。在农村市场，开展用户需要建网，投资宏大，但农村用户的需求重点集中在语音业务上，ARPU值甚低，对新业务的促进也很小，在ROI上和城镇用户相比差距很大。近两年虽然农村用户对中国挪动新增用户奉献宏大，但也很大程度的拉低了挪动的ARPU值。把农村市场要当作是公司重要战略的高度来认识和对待。〔二〕在农村市场建立了网络网点。目前国内除了邮政系统深化到农村市场之外，其他行业，在农村市场都还缺乏网点。挪动在农村市场网络布点为其以后业务的开展奠定根底。我们发发动工在会同县境内，大力宣传、鼓励、扶持农民自己筹办加盟网店，即很好的开展了公司业务。〔三〕充分把握农业信息化引发的市场。大力开发、开展集团客户和终高端客服营销效劳，农业信息化中蕴藏宏大的商机：农业部，农业企业和农民在挪动通信上宏大的需求为中国挪动切入这些市场并获得较大市场规模提供了广阔的空间。〔四〕建立短信业务受理系统，促进农村营销网点建立。我们直视遥远农村因传输电路受限难于部署营业网点问题，以九天揽月的气概，进展了积极的创新和大胆的理论，短信接入平台采用短信传输方式，实现只要在有挪动信号覆盖的地方，一台普通PC、一个几百元的短信通信终端即可以建立一个营业网点，为客户实时办理开户、缴费、帐单查询、资料变更等挪动通信业务，极大地降低了传统营业网点传输线路施工、维护、租借以及网络设备采购等投资本钱，防止了以往农村代办网点要隔几天或者通过委托办理业务而造成业务受理无法当场确认和稽核等问题的出现，该系统每月近百万金额的缴费量充分说明系统在农村市场的广泛应用进一步进步了农村客户对挪动通信效劳的感知和满意度，为效劳农村信息化假设、拓展农村通信市场起到了积极促进作用。〔五〕大力开发农村通信效劳产品，满足农村市场通信需求。我们认真分析^p农村客户消费习惯，大力开发“田园加加卡”等新的农村资费和通信效劳产品，使用户在指定的基站范围内通话按一种优惠的费率收费，大大降低了农村地区通信资费、产品价格低廉，使得农村用户可以用尽可能低的支出，用到和城市用户相当的手机通信效劳，截至目前“田园加加卡”已有50万用户。同时和短信接入渠道配套的“空中充值”效劳的开发实现也让农民足不出户就可以轻松办理挪动业务，大大激发了农村用户的通信潜力，实在满足了农村市场通信需求。三、20xx年存在问题。〔一〕分公司在管理上松散，员工工作态度不够端正、不够紧张态。各方面的业绩等都不是很理想。〔二〕工作人员紧缺，也是分公司工作难度非常大的一项，比方宽带的维修人员没有，经常安排其别人来加班做，管理不顺。四、20xx年的工作规划。〔一〕加强学习，在公司形成良好的学习气氛，努力进步自身素质。〔二〕加强职工培训进步公司整体业务程度。〔三〕进一步拓展业务量和网点数量，用户数量为户，累计完成运营收益万元，农村市场深度开发稳步进展，建网点个，其中农村网点个，AG效劳站个，BG效劳站个，集团客户和终高端客服营销效劳工作稳步推进。通过一年来的工作，会同县挪动公司坚持科学开展，通过狠抓思想教育与组织保障，建立健全各种制度标准，以宣传引导为工作着力点，为企业稳定与长远开展保驾护航。在实际工作中获得了较好的成效，但也存在一些不容无视的问题，希望在今后的工作中改良。电信年终工作总结12电信员工应该以高度的主人翁精神，默默地奉献着光和热;应该抱着务实认真的工作态度，埋头苦干，敬业爱岗，勤勤恳恳地做好本职工作。对于目前的工作，我虽然获得了一点点成绩，但我还存在一些缺乏之处，所在以后的工作中，做好工作总结范文继续发挥自己的优点及良好的工作作风的根底上继续加强业务学习，进步自身素质。大家好!作为电信员工，有时机获此殊荣，我很快乐，也非常冲动。此时次刻，我想用三个词来表达我的心情。第一个词是感谢。我要感谢单位领导和同事们对我的信任、支持和鼓励，我由衷地感谢你们!第二个词是自豪。人们常说，一粒种子，只有深深地植根于沃土，才能活力无限;而一名员工，只有置身拼搏创业的气氛，才能蓬勃向上!我非常自豪在人生的韶华之年，来到电信这片沃土。在她的培养、造就下，在领导的信任和同事们的帮助下，小小的我才得以成长，我人生的画屏上才涂下了一抹最绚烂的色彩。第三个词是行动。为了感谢领导和同志们对我的信任，为了回报电信对我的培养，我将把这份感谢与感恩化作行动，将自己的全部智慧与力量奉献给电信，勤奋敬业，激情逐梦，在将来的道路上执着前行，努力做到更好!电信营业厅是电信公司的窗口。在公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。这一年来，各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经历，可以及时准确的为客户提供满意的效劳。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，慎重的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力进步业务程度和协调才能。工作中，热情效劳，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。总结起来主要有以下几点：一、正确的工作态度及优质的效劳程度在营业前台担任营业员时，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目的。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的各项业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户承受并使用我们的业务…….一系列的怎样做时常会催促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。优质的效劳程度：首先要把客户放在第一位，无疑这是我们的重中之重，因此我今天最大的感慨和主题便是——客户在我心中。我们每天都会承受到充满了喜怒哀乐的业务，而我们的心情，往往也会被用户的喜怒哀乐所感染，这就需要用我们的“热心”换取用户的“放心”，用我们的“耐心”换取用户的“舒心”。面对竞争日益剧烈，效劳日益重要的市场环境，我们必需要考虑怎样的效劳才能让客户满意呢?我从事效劳工作就是从细小细微中着手，以小见大，表达效劳的无微不至。一个小问候、一个小提示、一个短信、一个都使客户惊喜地发现，他时刻在我心中，心灵的沟通能让所有美妙的东西无处不在。提供个性化、差异化、多样化、亲情化的优质效劳，满足客户的多种需求，细节产生差异，差异创造优势。企业的经营首先是客户的经营，体会客户感受，用心效劳于客户，用真诚、耐心和细节提升客户价值。整洁优雅的营业环境、亲切温馨的效劳人员、统一标准的企业标识、优质全面的效劳内容，都可以带给客户良好的感受，进而产生客户的信赖和认同。微笑效劳，微笑可以使我们获得友谊，它可以消除人际间的误会，你会微笑不是效劳，但当你把这微笑送给客户的时候，就产生了效劳。时刻把客户的利益放在第一位，一个亲切的笑容，一句真切的问候，缩短了彼此之间的间隔，同时也赢得了客户的尊重。唯有真诚的微笑，才能“用心”效劳，才能真正做到“五心”效劳，即爱心、热心、诚心、关心和虚心。二、良好地工作作风及娴熟的业务技能记得2·0要上线的时候，为了尽快掌握公司业务知识，牺牲了所有节假日，我利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，除了上班钻研业务知识外，还利用下班时间翻阅相关资料并进展测试，使自己的业务程度有了极大的进步，让业务能顺利开展，并受到领导和同事的一致好评。在担任营销副组长时期，更让我感受到了任务的艰巨，以及增强班组凝聚力的重要性。为了做好新开展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。根据大家的建议，制定了实在可行的竞赛方法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商进展积极沟通，征得了他们的理解和认同。由于考核方法科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调动了营业员的积极性。在短短一个月内我们的189档套餐当月的普及率由原来缺乏75%进步到106%，所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务知识进展归类记忆，比方品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、根本通话费、遨游费比照记忆的方法进展记忆，这样既加快了记忆速度，又加快