金融服务外包企业学习型组织运作模式研究

/金融服务外包企业学习型组织运作模式探讨金融服务外包企业学习型组织运作模式探讨摘要：金融服务外包企业对于组织中的职能和协调特殊关注。本文经过对金融服务外包企业组织模式的分析，提出了金融服务外包企业学习型组织概念，并从基本形式、要素和运行条件三个角度对于金融服务外包企业学习型组织的运作模式进行探讨，论证了金融服务外包企业学习型组织的运作过程及其对于金融服务外包企业的影响。本探讨是对于组织理论的拓展，在实践中可以为金融服务外包企业组织运作效率的提升供应借鉴和指导。关键词：学习型组织；金融服务外包企业；运作模式一、探讨背景对于金融服务外包企业来说，组织特殊是关键环节组织的协调和职能发挥是企业生命力所在。而在金融服务外包企业中，其特殊的特征确定了组织内的学问和技术层次都较高，同时，对于不同组织之间的沟通和协调也极为重要，在这种状况下，学习型组织不失为一种符合金融服务外包企业的运作模式。金融服务外包企业组织模式通常须要实行虚拟团队化的运作模式，而每一个虚拟团队的效率就构成了金融服务外包企业的整体效率和运行。在金融服务外包企业中，虚拟团队化组织能够通过“无上级约束”和“少领导”来实现其自组织效率。当然，由于金融服务外包企业相对于流程化组织而言具有较高的效率，因此，一般的团队化的运作模式可能和金融服务外包企业不匹配。在这种状况下，和金融服务外包企业的团队化运作模式相匹配的团队化运作模式就是学习型组织，基于此，本文须要对于金融服务外包企业内的学习型组织运作模式进行探讨。在这种背景下，金融服务外包企业内学习型组织运作模式的探讨就可以为金融服务外包企业的组织流程和运作供应很好的支撑和解决方案，本探讨正是基于此对学习型组织运作模式进行探讨。二、理论基础和探讨框架（一）金融服务外包企业学习型组织界定金融服务外包企业学习型组织是一种扁平型的纵向自组织现象。依据学习型组织的界定，学习型组织主要是指在企业组织中，依据企业员工的不同特征和偏好等，对于该组织跨职能和跨组织进行学问、资源和技能的集成，并赐予充分的自主决策权和执行权，从而自主地在学习和创新中完成企业的目标。在学习型组织的管理和运作中，须要留意的是，由于企业赐予该组织极大的自由发挥空间，因此须要他们具备较强的自我管理实力，并同时使学习型组织的目标和企业目标保持高度一样，才能够保证金融服务外包企业学习型组织的顺当运行。在金融服务外包企业中，由于通常接受不同的团队化运作模式，因此不同团队通常是实际的现场决策者，须要赐予这些团队极大的自主决策权。因此，学习型组织作为金融服务外包企业中的通常的运作模式，可以满足这种要求。通过实行学习型组织的运作模式，能够很大地发挥各个团队成员的主动性和创建性，以解决不同部门和不同专业之间的协调问题。（二）金融服务外包企业学习型组织运作模式金融服务外包企业学习型组织运作过程遵循一般的组织运作过程理论，因此，依据组织运作过程的一般理论，金融服务外包企业学习型组织运作过程模型主要应当包括基本形式、要素、运行条件等，具体的学习型组织运作过程模型见图1。三、金融服务外包企业学习型组织运作过程分析（一）金融服务外包企业学习型组织的基本形式分析金融服务外包企业学习型组织的基本形式为：流程化组织和学习型组织相结合。两者之间结合的方式为：流程化组织旨在实现组织中基础性工作的运作效率改善和提升；学习型组织则旨在实现非程序性工作的运作效率的改善和提升。其中，基础性工作主要是指组织中的程序性工作。这种流程化组织和学习型组织相结合就构成了金融服务外包企业学习型组织的基本形式，这种形式的组织既能发挥流程化组织对于基础性工作的解决，也能发挥学习型组织对于创新性和适应性的工作的解决，从而使金融服务外包企业的运作效率更高。基于以上的分析，本文认为，金融服务外包企业学习型组织的基本形式可以设计为：流程化运作为基础，学习型运作为帮助。运作过程为：企业层级化组织中第一层级为顶层团队，其次层级则为以学习型组织为主的职能团队，见图1。（二）金融服务外包企业学习型组织的基本要素分析依据对于金融服务外包企业学习型组织基本形式的分析，结合其界定，可以对其基本要素进行分析，其基本要素主要由顶层团队、主体流程、学习型团队和信息技术平台四部分组成。1.顶层团队顶层团队在金融服务外包企业学习型组织中占据主要的地位，他们是学习型组织运作目标、发展方向、基本模式、运作保障等各个层面的重要限制者和决策者，是金融服务外包企业的最核心高层。通常状况下，顶层团队由战略、组织、运作和技术等各个领域的专家组成，他们的实力对于企业运作和发展具有特殊重要的意义。2.主体流程金融服务外包企业的主体流程主要是指运作流程和服务流程。其中，运作流程主要是指金融服务外包企业运作的过程；服务流程则主要是指金融服务外包企业服务业务的流程。金融服务外包企业的主体流程的建立和重组须要企业对于主体流程进行分析，确定主体流程的目标，并使得主体流程的目标和企业目标保持一样，同时，进行系统分析，对于企业主体流程的基本工作完成度、工作瓶颈消退度、流程环节增值性和和目标之间一样性。通过这些步骤，对于企业主体流程进行优化，提高企业的运作效率和目标完成。3.学习型团队在金融服务外包企业学习型团队运作过程中，主要须要通过学习型团队来完成企业具体的工作。由于金融服务外包企业通常同时进行多种服务和项目的运作，而每个项目须要的团队成员、流程、目标等均存在着很大的差异，因此须要依据不同的实际状况进行学习型团队的组建。通过对于不同类型、不同特点的学习型团队依据项目特点进行分别组建，可以大大提升金融服务外包企业的运作效率，同时有助于金融服务外包企业依据不同的业务发展须要组建不同的团队，促进企业的健康和持续发展。因此，学习型团队是金融服务外包企业提升学问和技术层次以及改善运作效率的重要手段。4.信息技术平台金融服务外包企业学习型组织运作的第四个基本要素就是信息技术平台。在目前的信息化网络化条件下，企业的运作和信息技术平台的运行休戚相关，是企业健康运行的重要保障。在金融服务外包企业中，信息技术平台通过信息技术、网络技术等的支持，将企业各个层级（包括顶层团队和职能层、团队层等）有机联系起来，使企业集成成为一个有效运作的整体，为企业的健康运作和发展供应技术方面的保障。通过对于金融服务外包企业信息技术平台的建立，一方面，将信息技术和金融服务外包业务有机整合在一起，使得信息技术融入到企业中；另一方面，通过信息技术平台的建立，对于企业顶层团队的决策供应支撑，使得组织各个层级的沟通和协调更加顺畅，因此对于金融服务外包企业发展至关重要。（三）金融服务外包企业学习型组织的运行条件分析金融服务外包企业学习型组织是企业运行的较为高效的运作模式，因此，须要企业中不同条件的支持。依据文献和基本形式、基本要素等的分析，认为金融服务外包企业学习型组织的运行条件主要包括：技术条件和管理条件。1.技术条件主要包括信息共享平台、基础设施等两类。（1）信息共享平台。信息共享平台可以为金融服务外包企业供应信息共享、学习、沟通、改进、协调等的机会，使得金融服务外包企业的全部成员均在信息共享平台中得到发展和进步的动力。信息共享平台的主要功能是对于企业内部信息和外部信息进行分析和预料，为企业顶层团队的决策供应支撑。内部的信息包括企业运作信息、技术信息等；外部信息则主要包括对于市场、竞争对手、外部技术等信息的搜集和分析。信息共享平台的建立和有效运行是金融服务外包企业学习型组织高效运行的基础，也是其不断发展和升级的基本支持，因此，是金融服务外包企业学习型组织运营的重要技术条件。（2）基础设施。金融服务外包企业运行的另一个技术条件是基础设施。在这类企业中，基础设施主要包括信息工具、技术平台、工作设备和设施、工作环境等。这些基础设施的完备和好坏干脆影响金融服务外包企业学习型组织的良好运作和发展，是其重要的必备技术条件。2.管理条件主要包括制度建设、顶层团队及其战略决策支持、组织文化环境等三种管理条件。（1）制度建设。金融服务外包企业学习型组织的良好运作须要企业建立相应的制度，主要包括奖惩制度、培训和聘请制度、团队建设和运作制度、评价制度等。良好的制度建设是金融服务外包企业学习型组织的良好运作的帮助和补充，是其健康发展的必要条件。（2）顶层团队及其战略决策支持。金融服务外包企业学习型组织的良好运作同样须要顶层团队及其战略支持，它们是学习型团队发展目标、运作方式以及支撑条件等的决策者和指导者，对于学习型团队须要有效的指导和管理。因此，顶层团队应能对金融服务外包企业学习型组织的运作供应战略性的、具有远见的并能够充分发挥其运作效率的战略性决策支持，以使金融服务外包企业学习型组织良好运作。（3）组织文化环境。金融服务外包企业学习型组织的良好运作须要建立创新性的、自由发挥的组织文化环境，它不仅能够提高金融服务外包企业学习型组织的运作效率，也是其主动发展的动力，为其供应软环境，使其不断发展。结论在金融服务外包企业内部，运作模式的选择和决策已经成为企业发展的关键问题。通过金融服务外包企业内学习型组织运作模式的分析，可以看出，金融服务外包企业通过进行学习型组织运作模式运作，有效地适应了金融服务外包企业对组织发展的要求，是企业提高运行效率的可行方式。金融服务外包企业可以通过学习型组织运作模式来提高企业的组织运行效率，最终增加企业的竞争优势。参考文献：[1]戴园园，梅强.我国高新技术企业技术创新模式选择探讨――基于演化博弈的视角[J].科研管理，2013（1）.[2]黄艾舟，梅绍祖.超越BPR-流程管理的管理思想探讨[J].科学学和科学技术管理，2002（3）.[3]戴俊.团队组织的学问沟通机制探讨[J].科学学和科学技术管理，20