系统手册rms itsm管理员

第1 产品概 概 名词定 用户角 第2 配 系统配 用户 服务门 全局配 字段管 新增字 字段查 流程模 编辑模 模 修改模 删除模 查询模 表单预 移动模 触发 触发记 服 新建服 修改服 删除服 SLA管 SLA定 SLA策 第3 时，新的面向互联网的技术能更好的利用现有的IT资源为用户产生的效益。RMSITIL规范的敏捷运维工具，它具RMS13年的企业级运维流程经验沉淀，融合目前互联网敏捷运维RMSITSM工单根据流程模型生成的工作单据，如流程模型(process业务流程和用户组(user设置、工单查看、工单执行的控制字段实现业务所必须的数据载体，用于子流程工单设置的其他流程模型阶段，继承表单流程流程环节流水号(serial会签多人，所有人通过之后该环节会往转查询视图触发(triggerevent工单关闭，工单等触发条件(triggercondition触发动作(triggeraction通知模板(noticetem知，站内信通知 通知等格式草稿箱服 列表形式向外提供服服务项服务请求（serviceSLA策略（SLAITSLA定义（SLAIT服务门户独立提供服务的平总览系统配置（System催办重开关闭的可以重开操工单转知识（Turninto搜索知识（Search表单联动（Form全局配置（Global并行操作（Parallel能够管理流程模型包括字段、表单、工单流转能够管理服 、服务能够干预工单处理，包括和改派等可以自己创建的工单通过服务门户提交服务请求的用户对RMSitsmSLA在用户列表右上角输入关键字搜索能过滤出当前用户组中或邮箱符合关键字的用图9图 配置成点击可以门户用户登录门户图 客户列客户人员列表中显示客户的，用户名，邮箱，号，启动状态，操作信图 新建客户人图 新建成图 导入客户人点击批量导入，弹出导入弹窗，要先模板，在按照模板中的信息格式填写，然后图 导入成允许模型未人员评论、查看工图 字段管10图 新建字图 单行文图 图 多行文图 图 下拉菜图 urlurlvalue（注：key值作为存放在数据库的键值，不会在界面上显示）图 keyvalueurlvalue图 获取外部数图 数据显图 单图 图 多图 图 整图 图 小图 图 日期时图 图 人图 图 点击一级选项名称右侧的添加按钮完成，删除通过点击一级选项名称右侧的箱按钮完图 富文图 富文本表单中展图 表单选：选择单选，在默认值/多选：选择多选，在默认值/图 表图 表格展图 部图 部门展图 配置在表单中，默认配置项字段。如图 添加配置图 配置项列勾选配置点击确定。完成编辑配置项字图 添加成图 字图 编辑字图 删除字图 变更类图 编辑变更类图 字段查面，可查看流程模型的数据，并进行相关操作。图 模型管图 流程模图 编辑模1050流程包括流程基础信息的配置，流程不同环节的。流程环节是以线性模式展开，可图 添加阶图 人员范图 任务分配方tips图 默认规图 处理规处理规则是对当前阶段进行一些跳转流程等规则的设图 跳转规图 跳转规图 规则类合并显示：跳转按钮和提交/图 合并显独立显示：跳转按钮和提交/图 独立显图 自动处理规图 子流程规图 选择流程模图 配置名图 规则多图 完成规图 按钮展图 添加字图 表单字图 设置联进动配置界图 联动配一个策略可以添加多图 变动内容配动态值：根据获取当应的值数图 条件配图 触发成管理员可从已有流程模型模板数据，新建模型图 模时包括流程模型的基础信息、表单数据、流程数据、数据图 图 修改模图 图 图 管理员点击流程模型左下角的启用/图 启用模图 停用模图 查询模图 阶段预图 预览结图 移动模图 添加并行图 并行图 并行组的处理规图 自动处理规图 添加并行节图 并行阶

图 并行阶段的表单设时，该普通阶段会自动转换为已有并行组的一个并行阶段图 添加至并行触发器用于定义工单创建流转删除发生时满足一定条件情况下触发，图 触发图 新建触发触发：选择触发的工单动作执行动作：选择触发执行的动作，填写相关动作所需配置（发送邮件给用户定时执行动作：可以选择满足触发和触发条件后立即触发，或者延时触发。延时触发单位为秒、分、小时、天。选择延时触发后，满足触发和触发条件后，转、工单完成、工单关闭、工单删除。管理员选择其中一个作为触发器的触发。图 触图 触发条触发条件点击下方的“添加条件”按钮进行新增并设置触发满足任意或所有的条件，图 执行动图 发送邮填写收信人、站内信内容并勾选“发送站内信给用户”字样前的勾选框，可以在满足触发和条件后发送站内信给用户。其中站内信内容可以选择插入已有字段，在相关工单触发和条件后抓取工单中的字段内容填写站内信收件人可以选择工单上一环节处理人、图 发送站内RESTFUL在满足触发器和条件时，可以通过调用接口进行操作。其中URL填写接口地址，图 调用接设置工单中可以选择字段，填写字段的值。在工单满足触发器的和条件后，把对应图 设置工chatops图 发送chatops消图 创建工图 延时触图 编辑触发图 修改触发触发器停用后，满足触发和触发条件后，不再触发执行触发器动作。图 停用触发触发器启用后，满足触发和触发条件后，能够触发执行触发器动作。图 启用触发图 查看记图 记录列展现的是对应的工单标题，支持超，点击标题进入对应的工单详情图 记录详图 记录列图 记录详图 导出记图 删除记 图 服点击服 界面的新建按钮，进入新建服 页图 新建服在服 界面需要填写的信息包括服 名称：名称可以重上级服 ：选择 在哪个服 之下，服 不超过三服 描述：对服 进行介绍，便于理服 图标：选择需要展现的图推荐：推荐 会在门户的推 模块中显 图 新建服 页

图 添加服务项页过关键字进行搜索，目前支持名称的搜索。需要说明的是，服务未创建的时候，不支持服 层级展

图 服务项列表展 图 服 层级展点击左侧列表对应的服 名称，进入服 编辑页图 服 编辑页 的编辑页面可以通过点击新建服务项按钮增加新的服务项具体的服务将在2.5.4节进行介绍。用户修改完之后点击保存按钮即可更新服 除对应的服 。需要注意的是，需要删除的服 不能拥有 ，否则无法删除图 服 删除按在服 的编辑界面点击新建服务项按钮进入服务项表图 新增服务项页类操作或者的指引文档。：的，便于其他人员联图 动态参数页图 富文本编辑界3图 时间选图 自定义时在服 的关联服务项列表界面，点击服务项名称，进入服务项详情界面图 服务项详情界图 服务项编辑界在服 的关联服务项列表界面，点击服务项名称，进入服务项详情界面图 服务项详情界通过点击删除按钮可以删除对应的服务项，删除的服务从所有服务 SLASLASLA图 SLA策SLA图 SLA定SLASLA图 触发动作结束则SLA撤销(当工单关闭，，不管结束动作是怎样，策略都撤销图 SLA动作结SLASLASLASLA

图 新建SLA定

图 新建界SLA10SLA图 级别定服务时图 服务时间选SLA协议：备注，对SLA的描述图 配置SLA

图 SLA创建成SLA图 SLA查SLASLASLA图 新建策图 策略表图 基本信名称：规定策略的名称，最大字符过10个字图 工单类图 选择SLA开始主要是以工单动作作为开始，下拉列表中显示所有的工单动作开始中的动作没有关闭，完成，动作图 开始条件动SLA结束主要是以工单动作作为结束，下拉列表中显示所有的工单动作，结束动