2022-2023学年甘肃省武威市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022-2023学年甘肃省武威市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.根据民航规定，飞机离开前或起飞后，旅客可以要求退票，但需根据情况核收退票费，下列说法正确的是（）。A.航班离站时间24小时外退票，核收票价10%退票费

B.航班离站时间24小时内至起飞2小时以前退票，核收票价10%退票费

C.航班离站前2小时以内退票，核收票价40%退票费

D.航班离站后退票，不予办理

2.

第

11

题

在旅游中期阶段，旅游者通常表现出（）。

3.旅游团的参观活动一般由旅行社的()事先联络，并安排和落实好主人的接待。

A.公关部门B.计调部门C.接待部门D.销售部门

4.

属于责任事故的是（）。

5.在现代旅游业中，处于核心地位的是（）。

A.旅游饭店B.旅游交通C.旅游景点D.旅行社

6.首站接团时，全陪应提前（）分钟到接站地点与地陪一起迎接旅游团。A.15B.20C.10D.30

7.民航规定，误机费为原票价的（）。A.10%B.20%C.30%D.50%

8.

第

17

题

因客观原因造成旅游者必须提前一天结束本地的游览活动，导游人员首先应（）。

9.

第

35

题

一位英国游客要买15英尺的蜡染布料，作为导游人员，你应该告诉售货员这位游客要买（）米的布。

10.下列国家货币中，可在我国境内兑换的是()。

A.土耳其里拉B.印度卢比C.菲律宾比索D.巴基斯坦卢比

二、多选题(10题)11.在中国境内，禁止以任何形式进行（）。A.买汇B.套汇C.逃汇D.炒汇

12.某旅游团几名游客就H市接待社的服务质量不达标向全陪提出投诉。对此，该全陪在处理时应持的态度是()。A.将投诉的内容转告接待社B.及时办理游客的投诉C.对游客表示感谢D.争取时间尽快答复E.事后写出书面报告

13.规范化服务的标准是（）。

A.《导游人员管理条例》

B.《导游服务质量》

C.《导游人员管理条例实施办法》

D.《旅行社管理条例》

E.《旅行社国内旅游服务质量要求》

14.森林公园分为()级。

A.国家级森林公园B.省级森林公园C.市、县级森林公园D.地方级森林公园

15.导游在帮助外国游客会见亲友或同行时，应注意的事项有（）。A.可以有偿的充当翻译B.一般不参加会见C.若被邀请参加使馆的活动，应欣然允许D.没有担当翻译的义务

16.旅游过程中游客突发心脏病，导游员紧急处理的方法有()。

A.立即送往医院抢救B.让游客就地平躺，头略高C.由患者亲属或领队寻找备用药并服用D.联系医生治疗，病情稳定后送医院

17.实现对老年旅游者的优质服务，导游应注意以下几个方面（）。A.安全上挂心B.生活上关心C.游览中留心D.服务上耐心

18.汉字形体演变的总趋势是（）。A.变图画为线条B.改繁复为简易C.从表意到表声D.变符号为图画E.从表声到表意

19.导游团体间协作共事的方法有（）。A.彼此尊重，互相学习，勇担责任B.尊重各方的权限利益C.建立友情关系D.主动争取各方配合

20.

第

67

题

有助于预防游客冻伤的措施是（）。

三、判断题(10题)21.借记卡的持卡人必须先存款，后消费，必须在发卡机构存有一定的款项，可以允许透支。()A.否B.是

22.导游员的职业意识中，最重要的是服务意识、安全意识。（）

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.如游客在参观游览时突然患病，不要搬动患病游客，让其就地坐下或躺下。()

A.是B.否

25.秦始皇陵是中国古代最大的一座帝王陵墓，也是世界上最大的一座陵墓。（）A.是B.否

26.乘火车离站的散客，应使游客提前30分钟到达。（）

A.是B.否

27.业余导游人员，亦称兼职导游人员。他们无须经过培训、考核即可上岗。()

A.是B.否

28.只要有充足的旅游需求，旅游活动就能够生存与发展．()

A.是B.否

29.游客提出变更旅游路线或日程时，导游人员原则上应按旅游合同执行，遇有特殊情况由领队提出时可以接受。（）

A.是B.否

30.领队要协助好地陪、全陪在下榻饭店尽快完成住宿登记手续。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.散客导游服务主要分为__________、__________和__________三个主要部分。

32.抵达游览景点后，导游应对景点的__________、__________等进行习讲解，语言要生动。

33.国旗是国家权力机关规定的代表本国的旗帜，是国家的_________和_________。它体现着一个国家的独立尊严．

34.

第

4

题

在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会__________、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的__________属性。

35.

36.

37.__________是人们在力求认识某种事物或某种活动的心理倾向。

38.海关通道中的红色通道为应税通道：一般_______走此通道，标志为红色正方形“口”。海关通道中的绿色通道为海外游客，持有中国主管部门给予外交礼遇、签证护照外国籍人员及海关给予免验的人员走此通道，标志为绿色_______形。

39.《瑞鹤图》为宋代____的作品。

40.旅游是人们以审美、娱乐和交往为目的，离开常住地到异国他乡的__________和暂时停留中所进行的具有高消费特征的社会、文化生活的体验和高级需要活动。

五、简答题(5题)41.

42.

第

32

题

导游人员的基本职责？

43.

44.

45.送行服务中的致送词的内容包括哪几个方面？

参考答案

1.B

2.B

3.B旅行社产品由旅行社设计投入市场，销售部门收容，接待部门提供后勤服务并协助销售解决客人的疑问，计调部门安排旅游活动的各方面，进行旅游线路的操作，公关部门一般协助计调处理投诉等涉及旅行社名誉的事情。

4.D

5.D旅行社、旅游饭店和旅游交通是现代旅游业的三大支柱，旅行社处于设计、组合旅游产品的核心地位，通过各种有效途径销售“产品”，从国内外组织、招徕旅游者，并采取种种措施，安排与落实“食、住、行、游、购、娱”等各项旅游服务工作。因此旅行社处于现代旅游业中的核心地位。

6.D

7.D

8.B

9.C

10.C

11.BCD在中国境内，禁止外汇流通、使用、质押，禁止私自买卖外汇，禁止以任何形式进行套汇、炒汇、套汇。

12.ABCD

13.BE

14.ABC

15.BD导游在帮助外国游客会见亲友时，一般不参加会见，也没有充当翻译的义务。

16.BCD

17.ABCD

18.ABC

19.ABCD

20.ABCD

21.N借记卡一般不允许透支。

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.N

28.N

29.N旅游者（团）要求变更路线或日程时，导游原则上应按合同执行，若是由领队和全体游客提出，导游必须请示旅行社有关部门，按领导指示而定。

30.N

31.接站服务参观游览服务送站服务

32.历史背景、特色

33.象征标志

34.

制度，政治

35.适中

36.服务对象

37.兴趣

38.免税通道正八角

39.赵佶

40.非定居性旅行

41.答:对于外国游客的违法行为，首先要分清是由于对我国的法规缺乏了解，还是明知故犯。对前者，应讲道理，指出错误之处，并根据其违法行为的性质、危害程度，确定是否报有关部门处理。对于明知故犯者，导游要提出警告，明确指出其行为是中国法律和法规所不允许的，并报告有关部门严肃处理。

42.按合同实施计划；导游讲解；交通食宿和安全；解惑和处理问题；反馈意见和协助游客活动。

43.答签证是一国主管机关在外国公民所持的护照或其他有效证件上的签注、盖印，表示准其出入本国国境或过境的手续；签证分为外交签证、礼遇签证、公务签证、普通签证等，还可以分为入境签证、入出境签证、出入境签证和过境签证。

44.答欢迎辞内容应视旅游团的性质及其成员的文化水平、职业、年龄及居住地区等情况而有所不同，一般应包括以下内容：

(1)代