2022-2023学年辽宁省铁岭市导游资格导游业务真题(含答案)

2022-2023学年辽宁省铁岭市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.下列选项中不属于散客自助游的特点的是（）。

A.人数少，规模小B.自主性强，自主安排旅游行程C.导游地位高，决定权大D.要求多，变化大

2.“太乙洞厅堂宽敞、长廊曲折，石笋耸立、钟乳倒悬，特别是洞中多暗流，时隐时现、时急时缓，水声时如蛟龙咆哮，闻者惊心动魄；时如深夜鸣琴，令人心旷神怡。”这里运用的修辞手法是（）。

A.比喻B.映衬C.夸张D.引用

3.乘国内航班离开的旅游者，必须提前（）分钟抵达机场。A.30B.60C.90D.120

4.古人日：“工欲善其事，必先利其器。”是指导游人员必须具有良好的()。

A.史地文化知识B.语言知识C.政策法规知识D.旅行生活知识

5.以下服务项目中，不属于导游服务范围的是()。

A.生活服务B.安全服务C.文化服务D.问题处理

6.导游在导游讲解时，其目光注视的方式应是()相结合。

A.平视与仰视B.正视与斜视C.斜视与环视D.正视与环视

7.

第

25

题

90．6。F相当于（）℃。

8.

第

33

题

个人界域语是指接近性界域距离，界域距离一般为（）左右，语意为“亲切、友好”，如促膝交谈、握手等。

9.地陪在安顿好旅游团入住饭店的各项事宜后，离开饭店前应与领队商定好第二天的（）。

A.活动安排B.叫早时间C.早餐时间D.出发时间

10.

第

30

题

团体签证一般发给（）的旅游团。

二、多选题(10题)11.为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防交通事故，主要包括()。

A.不催促司机赶时间开快车B.不在途中与司机聊天C.提醒司机不酒后开车D.司机过于疲劳时导游可代替司机开车

12.全陪和地陪在旅游活动中所不同的职责是（）。A.维护安全、处理问题B.联络工作C.宣传、调研D.导游讲解

13.目前，中国公安部授权的口岸签证机关有()。

A.杭州B.烟台C.青岛D.厦门

14.

第

78

题

地陪导游员小李承担了广州某旅游团山东7天的接待工作。离开青岛的前一天，按接待计划，安排游客购物，在以下的购物活动中，小李处理不正确的是（）。

15.仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的()有关。A.思想修养B.道德品质C.工作能力D.文明程度

16.下列描述旅行社正确的有()。

A.以营利为目的，从事招徕、组织、接待游客

B.取得旅行社业务经营许可证

C.拥有从业资格的导游员队伍

D.为游客提供团队和非团队旅游服务等旅游业务

17.下面属于《全陪日志》的内容的是（）。A.旅游日程安排及交通情况B.各地接待质量C.对发生的问题及事故的处理经过D.旅游者的反馈及整改建议

18.旅游团中部分游客提出自费观看文娱演出，请旅行社帮助联系购票。此时，地陪应该()。

A.将游客的要求转告旅行社有关部门，请其与娱乐单位联系并报价

B.将旅行社有关部门的报价告知游客，征得他们的意见

C.游客认可后，再转告旅行社有关部门并请其代为预订

D.旅行社有关部门预订好后再向游客收取费用，并将收据交给他们

E.到时帮助游客安排车辆，请他们自行前往

19.由于团友内部不合，有游客提出要单独用餐时，导游应该（）。A.请领队在团内调解，妥善处理

B.劝解无效，可让其自己点菜，并退还未享受的综合服务费

C.劝解无效，可让其自己点菜，但不退还未享受的综合服务费

D.告诉这名游客团队旅游者不能离团单独用餐

20.导游人员所扮演的社会角色主要有（）。A.领导者B.教育者C.组织者D.传播者

三、判断题(10题)21.如果游客在旅行中提出更换更好车型旅游车的要求时，在情况允许的情况下，应给予调换。（）A.是B.否

22.接待计划书是导游员了解旅游团基本情况、安排旅游活动的主要依据。()

A.是B.否

23.外国游客提出会见在华的亲友要求，导游应设法给予满足，一般不参加会见，也没有担当翻译的义务。（）

A.是B.否

24.货币换汇证明，即水单，其有效期为6个月。()

A.是B.否

25.如果未接到应接的散客，导游员与司机应在尽可能的范围内至少寻找40分钟。()A.否B.是

26.导游员不得携带自己的亲属随团游览。

A.是B.否

27.在列车开车后1小时后如果卧铺仍无人使用时，列车长可以将其另行出售。()

A.是B.否

28.未经鉴定的文物不能携带出境。（）

A.是B.否

29.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。()

A.是B.否

30.游客在房间内的洗衣服费、电话费和饮料酒水费不属于个人账目。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.游客要求自由活动或单独活动时，导游应根据不同情况，按__________的原则妥善处理。

33.

34.全陪、地陪和领队争取各方配合的主要途径是及时交流信息,沟通各自的想法，在求得意见一致的基础上__________。

35.湖北省第二大淡水湖是____。

36.湖北境内湖泊属____类型，水浅、底平、淤泥沉积、湖岸线不稳是大多数湖泊的共同特征。

37.散客导游服务是指旅行社按照散客的要求提供咨询服务、____服务和选择性导游服务等各项服务。

38.

第

4

题

在旅游者进住饭店过程中，全陪应热情引导旅游者进入房间；如__________不住饭店，__________要负起全责，照顾好旅游团。

39.

第

7

题

导游讲解服务，是指为旅游者提供的在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观__________的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观点的__________服务。

40.

五、简答题(5题)41.白酒有哪些香型？

42.

第

34

题

致欢送辞。

43.

第

91

题

导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位?为什么?

44.旅游者要求中途退团，导游人员应如何处理?

45.简述中国古典园林常见的构景手法。

参考答案

1.C散客自助游的特点是人数少，规模小、自主性强，自主安排旅游行程和要求多，变化大。

2.B映衬是把两个相关或相对的事物，或者同一事物的两个方面并列在一起，形成鲜明对比的修辞手法。在导游讲解中运用映衬的手法可以增强口语表达效果，激发游客的兴趣。此句中“宽敞”与“曲折”，“耸立”与“倒悬”，“隐”与“现”。“急”与“缓”，“蛟龙咆哮”与“深夜鸣琴”形成强烈对比，激发游客的兴趣。

3.C

4.B语言是导游人员的基本功，是导游服务的工具。导游员若没有过硬的语言能力，根本谈不上优质服务。“工欲善其事，必先利其器”就是这个道理。

5.C

6.D

7.C

8.A

9.B地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与领队确定第二天的叫早时间，请领队通知全团，并将商定的叫早时间通知饭店前台办理。

10.B

11.ABC导游人员并不都是专职司机，从技术层面和安全层面考虑，不能代替司机开车。

12.BCDA项中维护安全、处理问题是全陪和地陪的共同的职责。

13.ABCD

14.BC

15.ABD

16.ABD

17.ABCD

18.ABCD

19.AC这种情况下，导游应该先请领队调解，调解无效时，可以让该游客自己点菜，但要告知其未享受的综合服务费不退。

20.ABCD

21.N

22.N导游员在接到任务后，会拿到旅行社提供的接待任务书。任务书是导游员了解旅游团基本情况、安排旅游活动的主要依据。一份完整的任务书包括：接待计划书、行程单、旅游名单表、分房名单表、接待注意事项、传真件复印件等。

23.Y

24.Y

25.N导游应至少寻找20分钟才能离开。

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.N

31.标准化服务国家和行业主管部门

32.合理而可能

33.遵照执行

34.协同行动

35.梁子湖

36.平原浅水

37.单项委托

38.

地陪，全陪

39.

旅游现场，口译

40.不伤主人之雅，不损客人之尊，理明则让

41.白酒因各自的独特生产丁艺，使香气的味感丰富，香型不一，大体上分为酱香型、清香型、浓香型、米香型、其他香型的也称混合香型或特殊香型五种。

42.回顾活动感谢合作、表达友谊惜别之情、诚恳征求意见建议、不到之处赔礼道歉、祝愿旅途愉快顺利。

43.

导游人员一般应位于车厢前部，靠近车门和司机的地方，面对旅游者，这样全车游客你可以一览无余，便于观察他们的表情、神态以及对你导游讲解的反映。同时可以让游客看到你、认识你、熟悉你，便于今后配合你工作，以减少在游览过程中出现游客走失、走散的可能性。另外离车门和司机近，遇有情况也好及时处理。

44.(1)旅游者因患病等特殊原因，要求提前离开旅游团并终止旅游活动，经接待方旅行社与组团旅行社协商后可予以满足。至于未享受的综合服务费，按旅游协议书规定，或部分退还或不予退还；

(2)旅游者无特殊原因，只是某个要求得不到满足而提出提前离团时，导游人员要配合领队(全陪)做说服工作，劝其继续随团旅游；若劝说无效，旅游者仍执