2022-2023学年辽宁省铁岭市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2022-2023学年辽宁省铁岭市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游要根据旅游团的实际情况，（）安排活动日程。

A.严谨B.弹性C.轻松D.紧凑

2.目前我国约有70条国道，每一条公路干线均采用()数字表示。

A.6位B.5位C.4位D.3位

3.下列选项中，（）属于导游人员特殊服务的技能。A.向游客推荐好的附加旅游项目B.从初油动机、个性了解游客C.给游客摄影停留的时间D.抓住散客导游的特点

4.地陪在接到旅游团首先要做的是（）。

A.致欢迎词B.介绍当天行程C.沿途风光介绍D.活跃气氛

5.参加（）的游客一般文化水平比较高，在旅游中更加注重文化内涵，对旅游服务的要求也高。

A.组合旅游B.包价旅游C.散客旅游D.整合旅游

6.

第

57

题

领队与游客发生矛盾时，地陪一般应采取的态度是（）。

7.对待游客提出一些苛刻的要求情况，导游一定要记住自己的职责，遵循（）的原则，对客人礼让三分。

A.符合法律法规B.“合理而可能”C.尊重游客D.公平对待

8.

第

49

题

有位游客的个性比较好动，易冲动，情绪不稳定，而且比较喜欢离群活动。这位客人的个性属于（）。

9.营运客车按舒适程度，可以分为（）。A.普通客车、高级客车B.普通客车、豪华客车C.中型客车、大型客车D.中级客车、高级客车

10.旅游团到大连旅游，导游讲解时用“广场、绿地、白鸽”三个词概括大连的城市旅游特色，这种导游讲解方法是()A.触景生情法B.画龙点睛法C.虚实结合法D.类比法

二、多选题(10题)11.一般性故障包括()。

A.集体中毒B.恶性交通事故C.旅游者患病D.旅游者丢失财物

12.下列属于口岸签证机关设立的口岸是（）。A.北京B.武汉C.深圳D.珠海

13.导游服务工作与其他服务相比较，除独立性强外，还具有()等特点．A.A.脑体高度结合B.时间不稳定C.复杂多变D.跨文化性

14.

第

65

题

可以选择“无申报通道”通关的人员有（）。

15.导游人员应忌讳下列行为中的（）。

A.边走路边抽烟或吃东西

B.用左手与人握手

C.多人握手时交叉握手

D.用右手向伊斯兰教徒敬茶

E.女性可戴薄手套与他人握手

16.边防检查机关有权阻止其入境的人员有（）。A.未持有效护照、证件或签证的人员

B.持伪造、涂改或他人护照、证件的人员

C.公安部或者国家安全部通知不准入境的人员

D.拒绝接受查验证件的人员

17.下列说法正确的是（）。

A.导游人员不应在行车途中与司机聊天

B.领队与游客之间产生矛盾时，导游人员一定不要介入

C.地陪带领游客进行导游讲解时，全陪应该殿后，照顾游客的安全

D.饭店某客房卫生不符合标准，导游人员要向游客表示歉意，代饭店受过

18.一般旅游者提出希望他的一位朋友随旅游团在大连活动，该团地陪应()。

A.收取其参团费用B.先征得领队同意C.迅速通报旅行社，经旅行社同意后办理相关手续D.填写随团表格

19.不得颁发“导游证”的情形有()。

A.限制民事行为能力B.患有传染性疾病C.曾被吊销“导游证”D.过失犯罪

20.旅游者要求去购买古玩或仿古艺术品时，导游应该（）。A.建议旅游者去文物商店购买

B.提醒旅游者保存好发票

C.告诉旅游者可以去地摊购买，因为地摊的价格会更便宜

D.提醒旅游者不要将物品上的火漆印(如果有的话)去掉

三、判断题(10题)21.在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。()

A.是B.否

22.导游服务是一种资金密集型的服务。()A.否B.是

23.在现代旅游服务体系中，导游服务居于支配地位，统领其他工作。

A.是B.否

24.旅游者丢失行李且一时找不回，导游员要为客人购买必备的生活用品。（）

A.是B.否

25.外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。()

A.是B.否

26.台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。（）

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.散客旅游的特点是“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。()

A.是B.否

29.抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住旅游车的标志、颜色、车号和停车地点。()

A.是B.否

30.一般导游在讲解和在与客人谈话时要做到轻、和、慢三结合，并适当配合态势语言。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.长江在湖北境内的第一大支流是____。

32.在出、入境旅游团导游服务集体中，__________是旅游客源地组团旅行社的代表。

33.9．在旅游过程中，时间安排要合理，不要___________司机为抢时间赶日程而违章行驶。如遇司机酒后开车，导游人员要___________，并向旅行社领导汇报，请求调整。

34.______是旅游团抵达后的一项重要工作，是两地导游合作的正式开始．

35.

第

1

题

导游人员的主要业务是从事______的接待。一般来说，多数导游人员是在陪同游客______的过程中向其提供导游服务的。

36.__________一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。

37.

38.

第

7

题

若遇重大节庆活动或有关单位组织大型舞会邀请__________参加时，__________应陪同前往。

39.

40.

五、简答题(5题)41.

第

97

题

公路国道分别是哪几类？

42.为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用？

43.导游人员应遵守哪些行为规范?

44.1．领队服务准备工作应包括哪几个方面？

45.

第

79

题

有几种情况将被扣10分并吊销导游证？

参考答案

1.B

2.D目前全国共有70条国道，每一条公路干线均采用三位数字表示，其中第一位数字表示国道的类别，即1代表第一类国道，现有12条；2代表第二类国道，现有28条，按从北向南顺序编号；3代表第三类国道，现有30条，按从东向西顺序编号。编号中的第二、第三位数字表示国道的排列顺序。

3.B

4.A

5.C由于散客旅游者往往具有较丰富的旅游经验，注重参观游览内容的文化内涵，因而对导游服务要求较高，加上散客的随意性较强，导游人员在提供导游服务时要有高度的工作责任感。

6.D

7.C游客提出的要求大多数是合情合理的，但有个别游客会提出一些苛刻的要求。面对游客的苛求，导游要遵循“尊重游客”的原则，做到认真倾听、耐心解释，必要时协助处理。对提出无理要求和无理取闹的客人，导游要牢记自己的身份，对游客礼让三分。

8.B

9.B营运客车按舒适程度分普通客车和豪华客车；按座位多少分小型、中型和大型客车。

10.B是用凝练的语言概括景点的独特之处。

11.CD一般故障则是指旅游活动中经常可能发生的差错和小事故。比如旅游者丢失钱物，旅游日程变更，旅游者患病等。答案选CD项。

12.ACD

13.ACD

14.CD

15.ABC

16.ABCD

17.ACD

18.ABCD旅游者希望其朋友随团旅游时，导游员首先应详细了解情况，在征得领队和团中其他旅游者的同意的前提下，将此事向旅行社进行汇报，按照旅行社的指示办理相关手续，填写随团表格，收取参团费用。

19.ABC

20.ABD旅游者要去地摊购买古玩时，导游要劝阻。

21.Y

22.N导游服务是一种知识密集型服务。

23.N

24.N

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.汉江32.领队__________

33.9.催促，立即阻止

34.核定日程

35.

游客，旅行、游览

36.越轨行为

37.相互协助顾全大局

38.

游客，地陪

39.奥地利

40.合理而可能

41.第一类（1xx）以北京为中心，呈扇面辐射；第二类（2xx）南北走向；第三类（3xx）东西走向。

42.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量．导游员与游客朝夕相处，因此，游客对导游员的服务接触最多，感受最深刻．对其服务质量的反应也最敏感．一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺．而导游服务质量低劣，其影响之坏是其他服务无法弥补的．因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量．导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到一个国家或地区旅游业的声誉与形象．

43.

坚持“内外有别”原则；严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊、自爱，不失人格、国格；注意小节。

44.l．(1)研究旅游团情况．要了解旅游团成员中的一般情况，特别要对重点旅游者，需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求了解清楚．(2)核对各种票据、表格和旅行证件．要核对团队名单及旅游者的护照