出境领队人员考试试卷(200题)领队业务与政策法规

出境领队人员考试试卷(200题)领队业务与政策法规(二)1．出境旅游团在境外旅游活动顺利进行的基本保证是()。严格执行旅游计划 B.领队与当地导游之间密切合作C.领队与旅游者之间团结合作 D.旅游团和境外接待社之间的诚信合作。旅客携带用外汇从私人手中购买的文物出境，中国海关放行的凭证是中国文化行政管理部门印盖的鉴定标志及开具的()。特种发票 B.文物外销发货票C.许可出口证明D.特种发票和外汇兑换水单面对境外导游人员组织旅游者参加赌博等违法活动时，领队的正确做法应是()。与导游正面交涉，阻止此类活动及早与导游沟通，劝其停止此类活动动员旅游者抵制此类活动报告国内组团社，由其通知境外旅行社阻止此类活动。旅客乘坐国际航班远行，途中需三次转机，从北京出境时，旅客应将行李托运至()旅行终点站每一个转机站，以免行李丢失终点站，如果转机后乘坐的是同一家公司的飞机转机站，如果转机后乘坐的不是同一家公司的飞机导游人员在导游服务中不具有的权利是()。拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的不合理要求要求旅游者遵守旅游合同约定的旅游行程安排制止旅游者违背旅游目的地风俗习惯的言行应部分旅游者要求更换游览景点在境外旅游期间，因天气突变需调整行程，如果不涉及计划中的旅游项目的增减，正确的处理方法是()。领队当地导游在征询旅游者意见后决定领队与当地接待社商定后向旅游者说明领队与当地导游商定后向旅游者说明领队通报国内组团社OP,由其决定调整当有的国家的海关人员要求对旅客进行搜身检查时，旅客应()。抗议，搜身违法侮辱旅客人格 B.拒理力争，拒绝搜身检查C.诚实申明无违禁物品，不必搜身 D.服从，配合检查在境外旅游期间发生危及旅游者人生安全情况时，领队不采取必要的处置措施并及时报告，被处以()。A.2000元以上丨万元以下罚款B.4000元以上2万元以下罚款C.1万元以上5万元以下罚款 D.2万元以上10万元以下罚款领队带团时作为组团社的代表，对组团社与游客签署旅游合同没有( )权。解释权B.执行权C.自行变更权D。监督执行权在景点游览时，李先生离开旅游团自行活动，不慎摔断了小腿骨，旅游结束后他提出赔偿。请问他()获得赔偿。能B.能获得部分赔偿C.不能D.协商解决持申根签证不能去旅游的一个欧洲国家是()。法国B.瑞典C.俄罗斯D.意大利中国旅游者在欧洲的免税商店购买了物品，刻在离境时办理退税手续，也可回国后办理退税，一些退税公司说的退税点设在中国内地的()。北京上海武汉 B.北京深圳西安C.北京深圳重庆D.北京上海广州旅行社在出境游旅游报名时，一般对随父母出游的儿童予以优惠，2-12岁儿童在酒店住宿需独自占用床位的，通常按()缴费，A.85%B.75%C.65%D.55%旅游团在出境站接受边防检查时，领队带旅游者抵达边检柜台，然后( )。A.第一个办理边检手续 B.代旅游者办理边检手续C.按《名单表》顺序办理边检手续D.最后一个办理因组团旅行社的原因致使旅游团未能成行，旅行社应支付违约金出团前5天才通知旅游者的，违约金额一般是旅游合同总价的()。A. 5%B. 8%C. 10%D. 12%旅客出境时携带的手提电脑。复带入境时向海关出示()。A.出境时填写的海关申报单 B.入境时填写的海关申报单C.有效护照和其他身份证件 D.购买电脑时商店开具的发票入住境外饭店时，住店手续一般由()。团队名单表上第一人办理，当地导游协助饭店前台人员办理，领队协助当地导游办理，领队协助领队办理，当地导游协助领队对旅游者提出的更换导游的要求应慎重，只有下述情况下才能考虑更换导游，即()。导游多次与旅行社争吵，旅游者很生气时多数旅游者强烈要求更换导游，领队劝说无效时领队与导游无法沟通，影响工作时导游无理拒绝旅游者要求，旅游者很不满时西方国家内到处是黄色书报杂志和音像制品，但有个国家的海关却明文规定禁止旅客携带上述物品入境，这个国家是()。A.美国B.法国C.日本D.瑞士组团旅行社和游客之间签订的旅游合同，在实施过程中若需变更其中任何一项，都必须由()。组团社和接待社商议确定，向游客说明领队和境外商议确定，向游客说明当地导游与游客商议确定，报组团社领队代表组团社与游客商议，经后者同意认可旅游团结束一国旅游乘民航班机出境时，机场税通常由()。A.领队购买，费用由旅游者支付 B。领队购买，费用由组团社支付C.当地导游购买，费用由旅游者支付D.当地导游购买，费用由接待社支付在景点游览时，一游客受伤，清洗伤口时，忌用()。A.冷开水B.消毒水c.肥皂水D.纯净水为使境外旅游活动顺利进行，领队与当地导游之间必须密切合作，而这种合作关系建立的基础是()。A.旅游合同B.旅游接待计划c.随时沟通信息D.相互信任旅游者因故不能随团出境旅游，要通知组团社并交纳违约金，规定支付旅游合同总价5%违约金的通知期限为计划出团前()。A.15天(含15天)B.10天(含10天)C.7天(含7天) D.5天(含5天)当地导游在景点讲解不清，旅游者听不明白时，领队正确护理方式应是()。代导游员作景点讲解，引导旅游者欣赏美景做辅助讲解或轻声提醒当地导游回酒店后回答问题，为旅游者解惑释疑不当场表态，回酒店后提醒导游，让其以后改进导游人员是旅游团的服务人员，其职业操守的首要准则是()。A.与游客等距离交往 B.处处以游客为中心C.履行旅游合同 D.安全第一《旅行社出境旅游服务质量》要求领队在为旅游者提供服务时，必须按照旅游合同规定的()。A.行程计划B.游览项目C.接待标准D.内容和标准出境旅游时无需出示《中国公民出境旅游团队名单表》的旅游团是()。A.没有办理团队旅游签证的旅游团B.豪华级考察旅游团C.直飞韩国济州岛的旅游团 D.前往港澳台地区的旅游团持折扣票价机票乘坐国际航班的旅客享受免费托运行李额是()。无免费托运行李额可免费托运一件行李，重量不超过32公斤可免费托运两件行李，总重量不超过32公斤可免费托运两件行李，每件重量不超过32公斤旅游者要求清真餐或者素餐，必须()。A.在与组团社签约时提出 B.在行前说明会上向领队提出C.在境外旅游期间随时向领队提出D.在境外第一餐时向接待社提出组团旅行社的OP应向领队传达尽可能多的团队信息，但OP不介绍领队也不应问的是()。A.餐饮标准B.境外接待社状况c.团队经费支出D.重点旅游者状况在境外旅游期间游客之间发生矛盾，适合调解的人是()。A.组团社派出的领队 B.接待社派出的领队C.我驻外使馆的外交官 D.旅游团中有影响的人士领队证的有效期为()。A.1年B.2年C.3年D.4年在检查全团成员的证件签证及机票时，应着重对()进行检查。A.有效期B.签发日期C.姓名D.护照旅游团在过边检时，领队应始终走在()。A.团队的最前 B.团队的中间 C.团队的最后 D.团队间前后穿梭领队人员伪造涂改出借或转让领队证或在从事领队业务时未佩戴领队证的由旅游行政管理部门责令改正并处人民币()元以下的罚款，情节严重的暂扣领队证()A.1万3个月至1年 B.50003个月至1年C.1万6个月至1年 D.50006个月至1年我国最早派出领队率团往东南亚旅游的时间是()。A.1983年B.1990年c.1992年D.1997年出境人员携带外币现钞出境时，超过()美元应向海关进行申报。A.5000B.20000c.1000D.8000办理回国入境手续的大致流程图是()。离开飞机抵达机场 ＞通过卫生检疫 ＞通过海关 ＞通过边防检疫站 ＞团队解散离开飞机抵达机场 ＞通过海关 ＞通过卫生检疫 ＞通过边防检疫站 ＞团队解散离开飞机抵达机场 ＞通过卫生检疫一'一＞通过边防检疫站 ＞通过海关 ＞团队解散离开飞机抵达机场 ＞通过海关 ＞通过边防检疫站 ＞通过卫生检疫 ＞团队解散游客携带中药材中成药出境前往港澳地区的总值限人民币()元。TOC\o"1-5"\h\zA. 150 B. 200C. 250 D. 300因旅行社原因不能成行造成违约旅行社在7天内通知的，旅游者可获得旅游合同总价()违约金。A. 5 B. 10C. 15D. 20组团社不为旅游团队安排专职领队的由旅游行政部门责令改正并处以()元以上20000元以下的罚款，可以暂停其出国旅游业务经营资格，多次不安排专职领队的，可取消其出国旅游业务经营资格。A•5000元B.10000元c.1000元D.2000元团队在境外旅游期间，发生任何重大事件，领队都应该在第一时间向()汇报。A.我国驻事发国使领馆B.组团社C.接待社D.国家旅游行政管理部门领队与游客发生争执后劝慰游客的首要步骤是().A..劝慰游客避免扩大事端 B。寻求游客对领队服务的理解C.不辩原因先行道歉 D.，忍辱负重避免与游客公开冲突下列哪项检查不存在任何免检对象的是()。A．海关检查 B．边防检查 C．安全检查 D．卫生检疫TOC\o"1-5"\h\z46．领队带团时作为组团社的代表对组团社与游客签署旅游合同没有( )权。A.解释权 B.执行权C.自行变更权 D.监督执行权( )年出现的港澳旅游领队是中国的旅行社行业中最早的出境旅游领队。A. 1990 B. 1992C. 1997 D. 1983在游览过程中领队的主要作用是()。A.现场讲解 B.组织协调C.清点人数 D.与导游首尾呼应下列哪项检查( )不存在任何免检对象。A.海关检查B.边防检查C.安全检查D.卫生检疫领队带团时作为组团社的代表，对组团社与游客签署旅游合同没有()权。A.解释权B.执行权c.自行变更权D.监督执行权为提升国际旅游质量和领队职业的声誉，国际领队协会(IA.TM)最早是由欧洲的一些领队发起，成立于1962年,总部设在()。中国出境的工作流程图正确的是()。团队集合——>办理乘机手续 >通过海关 >通过卫生检疫 >通过边防检查站团队集合——>通过海关 >办理乘机手续 >通过卫生检疫 >通过边防检查站团队集合—>通过海关—>办理乘机手续—>通过卫生检疫—>通过边防检查站团队集合 >办理乘机手续 >通过卫生检疫 >通过海关 >通过边防检查站港澳通行证的有效期为()，持证人在办理签注时如证件有效期不足( )，可申请换发。A.3年 3个月 B.3年 6个月C.5年 3个月 D.5年 6个月出境旅游团队必须整团出入境，在境外确需分团的，组团社应()。A事先向出入境边防检查总站或者省级边防部门批准B事先向出入境边防检查总站或者省级边防部门备案C报经边防机关批准D报经公安边防机关备案中国海关规定每位出国旅游人员可携带()人民币6000元，可兑换美元2000元人民币5000元，可兑换美元2000元人民币6000元，可兑换美元1500元人民币5000元，可兑换美元1500元为提升国际旅游质量和领队职业的声誉，国际领队协会(IA.TM)最早是由欧洲的一些领队发起，成立于()年,总部设在英国的伦敦。A.1963 B.1962 C.1965 D.1968因旅游者原因不能成行造成违约的，旅游者应当()天内通知旅行社，并支付旅游合同总价( )的违约金提前7天；5%提前7天(含7天)；10%提前7天(含7天)；5%提前7天(含7天、；10%在出境前说明会上通知团队集合时间及地点：通常要比航班离港时刻提前()A.3小时，在机场或港口指定位置集合B.2小时，在机场或港口指定位置集合C.4小时，在机场或港口指定位置集合 D.l小时，在机场或港口指定位置集合1983年11月，作为试点，我国( )率先开放本民赴香港旅游探亲。A.广东省B.福建省C.北京市D.上海市旅行社在出境游旅游报名时，一般对随父母出游的儿童予以优惠，2-12岁儿童在酒店住宿需独自占用床位的，通常按()缴费，A.85%B.75%C.65%D.55%61．旅行社在出境游旅游报名时，一般对随父母出游的儿童予以优惠，2岁以下儿童，按()交费。A.5% B.10% Co15%D.20%62．出境旅游团，离出发20天前取消的，旅行社通常()。A.扣除团款的70%B.收取已经发生在护照签证上的有关费用，余款退还C.扣除团款的90% D.扣除团款的80%63.出境旅游团，离出发3天以内取消的，旅行社通常()oA.扣除团款的100% B.收取已经发生在护照签证上的有关费用，余款退还C.扣除团款的90% D.扣除团款的80%64•办理入境手续，按国际惯例进行c.IQ检查，C.是代表()。A.海关B.证照检查C.卫生检疫D.出入境手续办理入境手续，按国际惯例进行C.IQ检查，Q是代表()。A.海关B.证照检查C.卫生检疫D.出入境手续因私往来香港，澳门地区的内地居民，免税12度以上酒精饮料()以下l瓶。A.0.95升 B.0.85升c.0.75升D.0.65升中国海关部分限制进出境物品，金银及其制品，超过()克，应填写海关申报单。TOC\o"1-5"\h\zA.50B.60C.70 D.8068美国西北航空公司的标志是()oA.UAB.NWC.LHD.A.F法国航空公司的标志是( )oA.UA. B.NW C.LHD.A.F领队与游客发生冲突的时候，领队要有忍辱负重的准备和维护尊严的勇气，下列做法正确的有( )o①不辩原因先行道歉②在性骚扰面前要维护领队的人格尊严③寻求游客对领队服务的理解④忍辱负重，避免与游客公开冲突A.①②③B.②③④c.①⑧④D.①②④领队与游客相处的原则是()o①以游客为中心原则②履行合同原则③等距离交往原则④忍辱负重的原则A.①②③B.①③④c.②③④D.①②④领队与导游发生矛盾后，领队的处理方法是( )o①晓以利害②劝说③为结果恶化作出估算和准备④以导游为中心A.①②③④B.①③④c.②③④D.①②③领队与境外导游的密切合作是保证团队顺利的必要条件，下列做法正确的是()o①明确领队与导游各自的职②工作中要互相尊重，互相配合③游客对导游不满时矛盾处理要及时有效④领队处理事务要以境外导游为中心A.①②③④B.①②③c.②③④D.①②④为避免计划行程的正常进行受到干扰，领队做法正确的是()o①旅游计划的严肃性需得到保证②对固执的游客要用柔性的方式去说服③对导游向游客推荐的自费旅游项目应做好把握④需要对自费项目是否货真价实进行简单评估A.①②③④B.①②③c.①②③D.①②④领队在培养团队的时间观念上，正确的做法是()o①领队自身须做遵守时间的楷模②交通周转及参观预约景点都需要特别强调时间③对游客遵守纪律的鼓励不可少④应以严厉的面孔对待迟到的游客根据事发地点，性质，规模和影响，将中国公民出境旅游突发事件分为( )o①特别重大②重大③较大④一般A.①②③④B.①②③c.①③④D.①②④中国南方航空公司的代码是()oA.C.A. B.C.ZC.MUD.C.Z中国西南航空公司的代码是()oA．C．A。B．C．Z C．MU D．C．Z79.航空公司票价一般分为()。①头等舱②公务舱③经济舱④学生舱A.①②③④B.①②③c.①③④D.①②④80.签证分为()。①外交签证②公务签证⑧普通签证④私务签证A.①②③④B.①②③c.①③④D.①②④81.休克的急救方法有()。①放置平卧位②保暖或降温⑧保持呼吸道通畅④迅速将病人运送至医院A.①②③④B.①②③c.①③④D.①②④82．按照规定，非欧盟国家的游客在欧洲购物，如果购物物品不在当地使用并在()个月之内携带离境，便可以享受到退税的优惠。A．1 B．2 C．3D．483．领队进行的简单的总结发言内容一般包括()。①简单回顾在此地的整个旅游过程，游览了哪些好的景点，品尝了哪些美味②感谢全体团员的合作⑧对后面旅途的憧憬，表达美好的祝愿④若前段旅游活动中有不顺利的地方或服务有不尽如意之处，向游客道歉A.①②③④B.①②③c.①③④D.①②④84.领队在团队入住饭店时应提供的工作有()。①抵达饭店后为游客办理入住手续并分配房间②针对中国游客的特点对饭店的设施要进行特别介绍③把自己的联络方式，房间号码告诉所有游客④将饭店的卡片发给游客每人一张A.①②③④B.①②③c.①③④D.①②④85．领队与境外导游见面后，应主动与导游交换名片，并与导游进行简单的工作交流，内容包括()。①团员人数有变化②是否由机场直接去下塌饭③机场与下榻饭店的距离与行驶时间④约定时间对团队行程进行会晤A.①②③④B.①②③c.①③④D.①②④领队在带领团队游客经过中国海关时，需要进行的工作有()。①告知游客中国海关禁止携带出境的物品②请携带无须向海关申报物品的游客从绿色通道穿过海关柜台，进入等候③带领携带有向海关申报物品的游客从红色通道到海关柜台前办理手续④告诉游客领取黄皮书。A.①②④B.①②③c.①③④D.①②③④游客迟到，领队正确的做法是()。①应及时与游客取得联系，知道游客所在的位置，预估抵达时间再行决定②如果时间允许，可以稍后带团办理手续，在原地等待游客抵达，并先带迟到的游客向大家表示歉意③如果时间紧张不允许再等下去，领队可先带其他游客到海关柜台办理申报手续，以及到航空公司值机柜台前办理登机手续④一旦游客到达，领队要折回到口岸的国际出镜区域入口将游客带入，与全团会合A.①②④B.①②③c.①③④D.①②③④香港的报案火警急救号码是()。A.999B.191C.110D.112新加坡报警的电话是()。A.999B.191C.110D.112韩国的报警电话是()。A.999B.191C.110D.112检查护照，重点检查()。①游客的姓名护照号码②有否本人签名③签发地签发日期④有效期A.①②④B.①②③C.①②③④D.①③④检查机票，重点检查()。①乘机人姓名②乘机日期⑧航班号④航空公司A.①②④B.①②③C.①②③④D.①③④《出境旅游行程表》应列明()内容。①旅游线路时间及景点交通工具的安排②食宿标准档次及购物情况，⑧娱乐安排以及自费项目情况④组团社和接团社的联系人联络方式及遇到紧急情况的应急联络方式等