电子阅览室管理及维护

公共电子阅览室管理及维护天津图书馆技术部2015.11概述

公共电子阅览室：为了满足人民群众基本的网络文化需求，各级文化部门以公益性、基本性、均等性、便利性为原则，依托文化共享工程各级服务点、图书馆、文化馆，以及具备条件的工人文化宫、少年宫、妇女儿童活动中心、乡镇（街道）文化站、社区文化中心（村文化室）、学校、工业（产业）园区等，提供集互联网信息查询、文化共享工程信息资源服务、数字图书馆服务、培训、网络通讯、休闲娱乐为一体的公共文化服务场所。一、公共电子阅览室简介

基础技术构成：

计算机技术

网络通信技术

硬件系统的构成服务器大容量存储设备用户终端网络传输与交换系统软件系统的构成电子阅览室管理软件各类防护系统软件客户端操作软件等

计算机终端Internet防火墙网络交换机常用外网连接方式

●ADSL接入●

光纤宽带接入二、公共电子阅览室的主要功能

●Internet上网服务

●

数字资源服务

●

知识培训

Internet服务针对市民上网浏览信息、影视欣赏等需求，倡导绿色文化理念，营造绿色上网空间。

指导市民上网及信息查询，尤其是搜索引擎的使用方法和技巧。数字资源服务

公共电子阅览室有别于社会上的网吧，除了更为严格的管理监控手段以外，主要体现在阅览室丰富的数字资源服务的开展。依托公共图书馆服务体系，可以将各级图书馆已有的数字资源充分利用起来。

可对共享工程资源、数字图书馆资源、图书馆已购授权资源、图书馆自建资源及有益网络资源进行汇总、整合，建立资源导航平台，提供统一的身份认证、单一的资源检索，通过已建立的公共电子阅览室云平台向网内各级阅览室用户提供丰富的数字资源服务。

知识培训

各级公共电子阅览室也可作为知识培训基地，在为广大市民服务的基础上拓展其功能。

三、公共电子阅览室的管理

管理内容

●计算机的管理与维护

●网络管理与维护

●读者上网管理加强计算机的日常管理和维护计算机是读者资料查阅和下载的基础，由于灰尘、温度、使用时间、机械磨损等原因，计算机会出现一些硬件故障，管理人员要经常性的对计算机进行清洁保养。由于读者上机操作能力有一定差别，经常会有意无意对系统文件或应用软件造成错误的操作，致使机器无法运行，甚至感染病毒，严重的会造成局域网的瘫痪，所以在软硬件管理方面，应当设立专职人员进行维护，做好软件系统等的备份和恢复。值班人员发现计算机故障时，要及时清除故障。

网络管理与维护

公共电子阅览室依托网络提供服务，网路故障会造成服务的彻底瘫痪。电子阅览室工作人员遇到网络中断的故障时要及时对故障原因进行甄别。故障原因包括：外网连接故障、局域网故障、病毒堵塞等。读者上网管理●上机实名制管理。通过身份证读卡器对二代身份证自动识别，获取读者信息。●系统默认每人每天2小时自动下机。●对所有终端及上机用户进行实时管理，包括开关机、读者上下机、运行程序控制等。管理方式

●依托管理系统分级集中管理

●建立科学合理的管理制度

●加强阅览室宣传力度

●开展读者培训服务四、电子阅览室常见故障分析

从不同的角度来考虑，电子阅览室设备存在着不同方面的故障问题。从设备来看，可以分为硬件故障和软件故障；从位置考虑，可以分为网络故障和单机故障；还可以是服务器/客户端故障。所有故障都会对服务造成或大或小的影响，它们之间又相互联系，相互影响。电子阅览室故障硬件软件：操作系统、应用软件、管理软件单机：显示器、主板、内存、电源、风扇、显卡、硬盘、CPU、还原卡网络：防火墙、交换机、网线、网卡

故障检测及维修方法

●单机故障●还原卡故障●网络故障●软件故障单机故障

显示器、主板、电源、风扇、显卡、CPU故障初步判断。

普通检测可以使用部件交换法，即用一台配置和故障机器相同的设备将零部件和故障设备分别交换，从而判断是哪一部分出现故障。

还原卡故障

检测不到还原卡检查BIOS设置是否正确：Anti-Vinusprotection(病毒防护)应设置为Disabled，磁盘引导设置为LAN网络引导优先。关机拔出还原卡，用橡皮反复擦拭金手指，擦除氧化层，再试。关机拔出还原卡，将其更换一个PCI插槽插上，再试。

参数设置问题

更改默认口令，机房管理员一定要修改还原卡默认的口令，否则，极容易被读者进入。保护的磁盘分区尽可能少，建议硬盘分三个区：C盘安装操作系统及应用程序、D盘供读者使用、E盘存放C盘的ghost文件，并设置为隐藏。设置保护时，只保护C盘，最大限度减少还原卡对机器运行速度的影响。网络故障●广域网故障

●局域网故障

●单机网络故障

当出现网络故障時，可以按以下步骤对故障点做初步判定：1、单机上不了网，其他计算机正常，可以判定为此机器单一网络故障；2、所有计算机均不可上网，且阅览室内计算机间不可以互相访问，可以判定为局域网故障；3、所有计算机均不可上网，但阅览室内计算机间可以互相访问，可以初步判定为广域网故障。

单机网络故障若局域网内单台计算机出现无法连接网络现象，则应重点按以下步骤检查：网线是否松动；网线水晶头有无损坏；网卡驱动是否安装正确；计算机是否感染病毒；IP地址是否配置正确；交换机对应端口是否配置正确或端口是否故障等。局域网故障

确认是局域网的问题后，可以判断为阅览室网络交换机故障。首先检查网络交换机的指示灯是否异常，然后重启交换机，个别异常可以通过重启解决，比如信道堵塞等，重启后一般网络会恢复正常。重启后，若故障仍存在，可以检查交换机内部配置是否异常，如均未发现问题则更换备用交换设备。如有防火墙，首先检查防火墙，也是从指示灯、重启、配置这几个方面着手解决；其次检查外网连接设备，宽带连接方式的检查出口光电转换器是否正常，ADSL连接方式的检查光猫是否正常；最后向运营商报修解决。广域网故障

软件故障

软件故障产生的原因大概可分为四类：软件不兼容，非