北京某装饰公司市场管理规定汇编

北京某装饰公司市场管理规定汇编目录TOC\o"1-2"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc113770457"第一章：部门设置2HYPERLINK\l"_Toc113770458"第二章：招募及解聘3HYPERLINK\l"_Toc113770459"第三章：岗位职责4HYPERLINK\l"_Toc113770460"第四章：薪酬体制6HYPERLINK\l"_Toc113770461"第五章：工作规范10HYPERLINK\l"_Toc113770462"第六章营销模式12HYPERLINK\l"_Toc113770463"集资房小区开发流程13HYPERLINK\l"_Toc113770464"家装义务咨询会参考模板4HYPERLINK\l"_Toc113770465"市场（分）部离职人员工作交接细则11HYPERLINK\l"_Toc113770466"市场（分）部业务流程图12第一章：部门设置伶分公司市场（腰分）部设置经份理一名，银市场专员重若干名（根据欧各分公司实际敬工作量确定名律额）。融分公司如有外溜设分纹部弦/垃店面的，可设畏置分部（店面凳）经理一名，趟市场专员弓若干名（根据烂各分公司实际红工作量确定名挽额）。争根据分公司经璃营状况和实际意需要，综合考征核市场（分）芦部经理的工作宪能力，可报批杂设置市场总监松一名。挥市场（分）部唇人员行政隶属丑关系在各分公布司，由各分公央司负责招聘，旱受所在分公司立总经理领导，般由各分公司自只行负责业务培必训、考核和管篇理，集团营管皇中心对分公司姻市场（分）部捡的工作有检查里、指导的权利醋。肠第二章：招募偿及解聘曾市场（分）部冒经理、市场专言员都有为公司今招聘、推荐、乡代培人才的义固务和责任。库市场（分）部漠人员须对市场牌有一定的敏感术度，具有一定拥的市场营销能盛力和良好的沟狗通能力，具备湾良好的敬业心擦和责任心。市弯场（分）部经镜理须具备一定脂的市场营销策英划能力，具有纲对市场营销人笨员的招聘、管财理、培训能力储；市场专员须台具备良好的沟矛通协调能力，医对公司的企业范文化有充分的沙了解，能够熟尿练的介绍公司沉。难分公司市场（妈分）部人员的役招聘、解聘工混作均由各分公插司负责，市场能（分）部（店权面）经理、市愈场专员均由分洲公司总经理直训接任命，上报狡集团行政与人丛力资源管理中桂心备档。侨分公司无权直敢接任免、更换渠及辞退市场总惩监，但具有提估供参考意见上惭报大区总裁的咐权力，其他市焰场（分）部人届员，分公司可霞自行办理，报胖集团行政与人嫂力资源管理中惹心备档。倒市场专员人员处离职或更换须星至少提匙前伤1虏5提日以书面形式饭向市场（分）垃部经理提交申洁请，经批准后恰须及时安排其霜他人员与其进烦行工作交接，枪离职市场专员许须填写语《员工辞退（丑职）登记表》驱，经市场（分环）部经理签属唯意见后，予以筹办理离职手续绝。市场（分）浆部经理离职或校更换须至少提贩前一个月向总忘经理提交书面川申请，总经理贿须及时安排工尖作交接，待全惕部工作交接完山毕没有遗留问单题后方可办理哄离职手续绪，未经批准或则交接手续办理恐不完全的视为流自动离职，放汗弃一切权利。钥市场（分）部奶经理离职交接筝须由总经理作肺为监交人，交尼接内容：芝小区楼盘的调扑查情况及小区赵炒作计划、当止月保底产值的精任务完成情况梯，了解同行业边竞争对手的情期况等，轻在各方面均无至误的情况下方衡可离职。市场慎专员离职交接悬必须由市场（厅分）部经理作冤为监交人，在蛛确定无遗留问掌题下方可离职藏。虹第三章：岗位概职责容一、市考场烫(慨分雷)陕部经理：撕隶属（直接上洲级）：分公司司总经理。疮严格遵守公司胆各项规章制度鸣及员工行为规沉范寒,比服从公司的工唐作安排，自觉弯维护公司利益歌和形象，严守滔公司机密。黑虚心学习，不梨断努力提高业败务、技术水平捡和服务意识，丛爱护公司财产嘉、力行节约、康杜绝浪费，保画质保量完成本脂职工作，创造定较好的工作业替绩。圆负责本部门全南面经营管理工匆作，制定本部免门的工作计划乐并落实，督促姑检查各项管理魄制度、规定的纠贯彻和落实，贝能够及时做到寄上传下达的工恭作，并按期提读交报表及工作链总结，叉对本部门工作拐人员的工作情末况进行检查和愧考评，承担部晕门工作失误、军业绩不良的责熄任。在这里有妙些问题我需要鄙说明一下。软负责市场（分值）部人员的招斥聘、培训工作蚂，课加强本部门人戴员团队建设，倚提高每个员工附的业务和技术遣水平。熟悉公惰司长期及阶段务的营销策略，犁并能够坚决贯钩彻到所属每位仁员工，声根据工作需要士和人员状况，组对市场（分）甚部人员工作进莲行安排、秤调配及调整，犬以保证业务工至作顺利有序的腊开展深，叹对市场专员拥太有任免权，对深于不能胜任工头作的市场专员逆及时辞退并景对辞退、离职劝人员的工作交鸟接进行监督和劈协调。学对分公司的产愚值、准积单的岔数量负完全责袜任，凝积极组织本部轮门开拓市场，剑能够带领和协千助市场专员完敌成当期业务指屠标，酸每月偿准积单蹦数量不小于当都月保底产值所稼换算出来的保驳底签单数的十铺倍，权严格控制费用愤支出，降低经柜营成本，努力坐提高业绩。涂负责与公司其铃他部门的工作咏协调，琴能够敏锐分析钢本市场（分）志部工作流程中裳发生和存在的把问题，并提出露解决方案，秃做好部门工作纠总结。抽协助样板间的淋确定、策划及言组织安排，续配合设计（分敞）部追单，提巡高积单率。慌负责收集、反旦馈客户需求和回各小区市场的旗相关信息，混对腔所在城市筋小区、楼盘著进行详细高的调研、分析出、存档，诊负责小区炒作役计划的制定及叮评估（可行性妄报告），有高爆度、敏锐的市俩场观察能力，殃能够清晰的了皂解市场调研工萍作的运作程序爹。费负责对同行业近竞争对手的营尼销手段进行监狼督（卖点），稀对同行业的企显划行为进行分叹析，监控，并筹制定相应对策殿。贿参与工地管理劳，出现问题征男对部门例会弹惩劾。管对执单设计师流、设计（分）光部经理、企划奥及资源整合部伯经理、工程部倦负责人的任免鞋及工地评级有缺建议权，对损挨害公司利益的毛人和事有教育悦和处罚权。晴对公司经营和弱市场（分）部朴的工作有建议货权。砖二、市场专员尊：嫌隶属（直接上阵级）：市场（造分）部经理、鹊总经理。洒严格遵守公司歌各项规章制度简及员工行为规碍范，服从公司浸的工作安排，悲自觉维护公司贼利益和形象，淋严守公司机密宝。惩虚心学习，不烂断努力提高业螺务、技术水平夺和服务意识，吨爱护公司财产散、厉行节约、匹杜绝浪费，保尤质保量完成本锯职工作，创造欠较好的工作业拼绩。篇认真贯彻公司失的经营理念，春利用口碑每天拢不断的宣传公稻司，向所有人堆介绍公司的实犯力、品牌、服伤务、卖点，无劳条件的协助公维司作任何形式刃的宣传。睡熟悉公司阶段招的营销策略，桥了解家装业务女流程，能够运部用营销手段独鸟立与客户进行秋沟通，有谈判跟技艺。接待客戒户要积极热情积、文雅和蔼、粱语言文明、行佩为规范，对客敢户咨询问题，穷要回答准确、傍明确、细致，融对客户意见及识合理要求认真里对待，及时向雪公司相关部门切领导汇报工作症情况。怖能够熟练、迅罚速地收集、掌拴握市场上的有咱效信息，并将栽其快速汇报给障市场（分）部蹄经理。能够将营收集的各类信指息进行整理、饶分析，将分析涂后的结果上报像市场（分）部欣经理，并协助甲其做出反应。矛了解物业的程拾序和相关的规斯定，能够独立梦进行小区市场拣的情况调查，岛分析、研究、品考证并做出详逼细的计划，取详细填写各类骗业务表格。罢对同行业的企灶划、媒体进行井监控、分析并帆制定出对策。层对个人业绩与拢提成有核对权桐。浪对公司经营和盈市场（分）部仙的工作有提出维合理化建议的摄权力。夏第四章：筑薪酬体制砍市场（分）部盒经理和设计（兆分）部经理共详同承担当月基锐本产值，负有缘同等责任并承押担业绩考核，扫业绩考核分为逆保底产值、目椒标产值。舞所有应聘市场侨专员入职前七访天为考察期，婆考察期内由市副场（分）部经异理进行工作态亮度、敬业精神寻、基本技能、蒜对公司的认可享度、工作能力掉等方面的基本胶考察，考察期邻内无底薪，每配日公司提兔供付5件元饭补（按出秒勤日）。经考律察合格，办理搜正式入职手续端，对不合格的忍应聘市场专员庆在七天内通知川本人离职，出驳具考察期内的恢考勤记录，由摊办公室、财务插部办理饭补结羞算手续。舒市场（分）部译工资依据市场澡专员独立引进桶客户的业绩计脊算歪市场专员薪酬筒由以下项目组稿成：垂底薪＋个人业宋绩提成（独立叨引进客户业绩化提成）＋增加得底薪奖励＋业听绩累计奖励＋聚咨询会来访奖窑金＋展会准积宪单奖金＋小区绳立项奖金佣个人业绩提成膀的核算办法见贝下表：率城市阵当月完成产值蜘当月底薪煌个人业绩提成远备注考A牧1衣：液厦门那4鞋万以下苏减英半缩哪之即跌：玉400系2.侧5仇％活4验—拣8秃万文全汽薪旷膛辨即请：桐800丸2.度5匠％抢8但—辆1件6允万圈涨其300辜探即当：租1100苍2.尤5素％援1兰6时—六2土4绒万度涨途800岭围即置：哈1600皇2.乒5周％膜2贞4宰万以上薄涨狼1200棍刷即工：这2000厌2.绸5猾％恢A载：女杭腊州轮/恋南枪京蔑/闭福剃州深/切泉稀州极/时成泄都惨/浆武汉志4虚万以下厅减弟半棵忙幼即污：繁400欺3链％卧4视—号8供万辞全铅薪宫煌事即聚：离800惯3疼％洽8煎—茂1参6体万巩涨构300启输即旱：哄1100吓3恨％铁1麻6升—伤2该4乳万萍涨饱800岂鉴即脑：播1600值3让％遇2也4遍万以上勒涨膜1200两格即储：木2000像3勤％姻B惯：系重路庆侵/商贵颗阳剃/重太喉原初/淘郑旧州嫌/耗北京肥3.寺5萍万以下摸减育半塘姐红即演：床350驴3保％陈3.凑5枯—璃7.影5妙万河全掌薪欲采方即激：则700腿3犯％屿7.评5辛—颗1四5秧万磁涨沸300觉圣即酱：穿1000势3教％翼1终5荷—斗2自0爽万叔涨终800宅平即校：隙1500护3粮％毙2府0驳万以上蚂涨揭1100筝驴即窗：鄙1800买3盐％绿C仿：训西器安找/恳哈尔孝滨味/悄天背津肤/拖合榴肥晴/书昆明太3反万以下档减拐半告撒缓即凑：么350趣3售％脉3供—帅7恼万棚全芹薪岔的炭即掠：疑700优3辉％雷7医—锯1乏4雹万妥涨痕300源爸即领：白1000弹3确％虽1括4碧—何2衔0情万屿涨乐800劲森即薪：布1500活3孤％眼2愤0江万以上喉涨榆1100鼓豆即作：锣1800女3书％其个人业绩提成钟（独立引进客辈户业绩提成）恰组成：荡设计师拨付牲工队给付蹲公司给付凉个人业绩总提耕成态1%假1汇％漫1负％绵3%耕注：遍厦门、南京宴个人业绩提成帐（独立引进客带户业绩提成）铁组成：幼设计师拨付咏工队给付棚公司给付偿个人业绩总提附成宇1%断1叹％挡0.生5厨％绑2.5%词底薪及个人业采绩（独立引进赌客户业绩）考傅核：彼市场专员连沾续记2昨个月个人业绩哄为零，则该市钻场专员咱第鲜3禾个月底薪为零胜；如芝第壶3机个月个人业绩或依然为零，则那该市场专员须差予以辞退处理龙。巨小区开发须经存认真详细实的虎调研，进行成嫁本核算，凡开犬发费用超过（句含耕）潜300弦0碌元（开发该小尼区所有的支出漫，包括现金及辨物品）的小区裳，市场专员个喘人业绩提成（给独立引进客户狭业绩提成）减批少额0.科5嫌％，即公司给外付请0.拼5休％。垒业绩累计奖励常：驳个人业绩累计祝达胞到月5粒0佳万元的，该市蹦场专员底薪基记数增速加坡50子0候元耳/却月，个人业绩友累计达合到如10您0畅万元的，该市悄场专员底薪基并数增贯加孩100董0磨元三/登月）。定金提成：吩市场专员独立棵引进客户积单浊后，委托设计批定金扣的熄10纤%扒（积单后的下烂月发放当月工令资时一并发放吧，无论签单与虎否）。晶独立引进客户贴的确认：锋①柜泛实际全额收取粱首期款为独立睛引进客户签单活成功依据，并蛛据此计算引进把该客户的市场吃部员工的底薪祸、提成及奖励应。秤②舰“船独立引进客婶户膝”—带—项指市场专员亲广自带引客户到累公司或小区驻猾点处与设计师烈沟通（也包括值公司开发的小铲区）。武只立把占“极准积生单聚”汉客户电话给设丛计师不膝是在“字独立引进客住户泪”湖，咨询会时从地楼下把客户引与到公司不肝是鲜“作独立引进客贵户顽”烈。拴命注：接厦门翻从阿里山市场骆内外把客户引穴到公司也算谁作蒙“携独立引进客床户枣”猛，兰一经积、签单妇即糠享受上述提成趁政策。挎南京游从国贸中心内他外把客户引到嘱公司也算秒作暖“德独立引进客呢户园”饶，恩一经积、签单瞒即羞享受上述提成和政策。陶公司每周咨询捐会时由市场专盟员电话营销约毫来的客户，应席如实填写地《准积单来源寒确认表》齿，一经积、签剪单，也执行上湿述提成规定。售每罚3黎个月对《准积要单来访确认表悉》中无用名单贤进行删除，平胖时不允许任意皆删除一个名单待及任意更改一挺个序号。将对于已经开发茎的小区，后续忘开发工作驻点鹰期间，市场专涨员独立引来客替户也执行上述研规定。尤由市场部独立忍引进的单，必笛须填写哈《独立引进客桥户确认单》矩，经市场部负糟责人、设计部线经理及总经理框确认后交财务能部、计划部存岗档（《独立引醉进客户确认单顺》作为财务部沙、计划部记帐棕凭证）。侦8.互鹿市场部经弓理魄/晕总监：底薪＋煌个人业绩提成采＋部门业绩提笼成辫陪难产值提成违：马芽完成公司保底星产值，全薪＋嫂产值提成为签球单额弊的亡5询‰基；终钓蓝忽吸未完成公司保吓底产值，半薪达＋产值提成减注半，即签单额揭的打2.获5堤‰宰市场部总监底湿薪身为圾钉欠280信0河（排A印类城市）（福条州、厦门、泉勿州）胳钢烤市场部经理底骆薪诊为却傻晒200钱0伍（济B抹类城市）笔注：脱市场部经理的昆部门业绩提成狼为逃本部门的业绩厘提成易，不属于市场己部的业绩，与此市场部经理无寇关，市场部经宰理无提成。隐9唤.蕉小区家装课堂乌来访客户的压来访奖金载按尼3楼0熄元万/景每户来访准积编单计算（凡开筑发症费匪老争用超尸过龟300糊0漠元的小区则知以茶1韵5吵元团/葱每户来访准积悦单计提），发拆放给市场部经业理鹿/虎总监和立项的膊市场专员（悲各权50壤%悄），如由市场让部经炎理情/很总监亲自立项酬则市场部经该理途/患总监享称有袄100爬%哲。放10晌.榴各地网络执单劲部客户经理组泥织的家装课堂摔，全部运来访奖金刮由该客户经理贯独享。名四、独立引进傲客户的注意事图项：膏业务员在小区胁开发的家装课贵堂活动后，引恒进的客户也视毅为独立引进客六户。氧市场部经缓理趟/阵总监独立引进之客户，享有所违签单的个人业垦绩提成，不再栏享有该贞单猫怒旦的市场部经凝理香/始总监的部门业济绩提成。予非执单设计师党从小区拉回的砌客户没有提成闯展会中积单市润场专员没有提怀成，但每拉回栋一个准积单均役有名1怕0动元奖金。渠确认方法：展斥会时现场当时损如实填签《准煤积单来源确认辞表》，经设计焰师懒/哪设计经怜理水/消总经理签字确傲认后交财务部搭，于展会后及兰时发放。龄市场部、设计兆部和总经理外念，公司员工独忽立引进客户签牧单成功，即享登有独立引进客含户业绩提成。拾五、底薪及提拌成的发放：体底薪及提成统滤一为每都月柴1珠5柄日合并发放，葬所有在工资及售提成发放前发舟生的行政处罚沙，须在发放工宗资及提成中及寨时扣除，不得俊拖延至下月。灿新入职员工出潜勤不贷足需1沾5纳日的底薪及提巾成转下月发放厕，但在入职当娘月的工资或提浊成表中必须按业标准予以计算龟并注明转正前矛后实际出勤天默数，标明转下统月发放。瞒员工升职，其查升职工资从下验发文件日的下浆一个月起按升京职后的工资标项准进行计叙算，降职工资辽从下发文件日青起开始按降职友后标准进行计粉算。白如有调任到其加他分公司的，迎一定要在备注饱中注明，并电弟话核实此人是勺否离职，以调灶任人员在职时申间的长短及实营际情况来决定触是由调离分公剩司还是调入分废公司计算其工械资提成。涉第五章：杰工作规范客户来源：便广告（含自然饥人流）兆小区开御发变/砖咨询辛会济/稀家装课秒堂窑/恳名师见面制会川/胶户型发布会等展会回头客垮市场专员职能事分析：扫对市场有一定答的认识。债能直接见到客圣户，是第一个派代表公司为客状户提供服务的割人。席与竞争对手接拌触最密切的。佳能够直接接触解市场，能在第堆一时间对市场钞进行分析。扭最了解客户的榨需要。摆营销知识较全斯面。下三、源日常工作开展述的方法：治队伍建设（招畅聘蠢）辟———谱—闲业务员要有责们任心，敬业心谅，吃苦耐劳。挎培训（重点在晌工资待遇，什节么业绩下能赚并多少钱凑）掀———之—所企业文化，理盏念，发展历史凭，荣誉，抓心俭态遵（层18滋—勾2台2讲天），宣介机腿会难得，公司倡优越性。恐选择小未区符———疏—患调研，选择有齿开发价值的。豪借口通常是果：率“绕这个城市没有妙集资房小睡区鸟”呼，瞧“臂这个集资房小疮区的管理部门裁不好说蚂话饭”秀，倚“洋这个集资房小富区户数太顽少识”混，啄“纤这个集资房小颈区单值太染低供”满等等。调研要裕深入扎实，调斜研搜1松0肠个小区必然哗有觉1职个是有开发价尺值并且有丰厚俱回报的！炒作：轰前期铺宿垫唯—允—性家装课堂：多喉去，有可能性士，找到与物业福达成一致的手骑段（律不躲穗要怕衡花程“倦小比钱土”哨）场。什客流尝量扩—偏—索宣传方式：海变报，单位网站欺，邀请函（亲缘自交给客户，井拿出来介绍，赞最后半天可放扑在办公室，邮厅箱或转交），添在家装课堂前帜一天电话联系惠，一定要监控粒中期进场驻点贵（每天去，至陪少三周）协。积单，签单。垂开工仪式，电坏视台，领导，版客户讲话，公川司各部门领导交集体亮相等满。完查工地，拉回庭头姥客竟—浸—语全天候。应2刮4乎字方针、执行露度。捡四乳、总经理营销批工作规定：认给市场专员武熔器：粗分公司总经理恳每月至少两次篇带领市场专员驻参观我公司在症施工地及竞争棍对手工地局（含当地做的顾比较好的公司羽、当地小公司箱、游击队等）鸭。摧培训：给市场落专员讲解我公锋司的背景、企孝业文化、设计君师队伍、专业掀化设计（专业宣化量房、设计处；家居风水学渗；）环保、材痛料的使用）、许施工（文明施逮工的管理、工爱艺质量）等方哥面的优势，逐半步培养敏感度私，同时列举出识其他公司不好弟的地方，和我拐们的差距，增阁强市场专员的家自信心。市场洪部参观完工地骤后，每月向集葬团营管中心上杀报观后感，并搬填写、上报相燕应的表格（后桃附）。匹对于有开工工晚地的小区，总葱经理严格要求辞市场部经理，期安排市场专员壳必须全天候，叠且不定期检查桥。榴公司总经理要搏加强对活动志前动员大会盾及活动后妈总结大会歼的高度重视。姨集团总部营管擦中心、大区总撤裁将严格监控亚各分公司总经羊理对准积单、数积单、小区开罢发的重视情况著，并不定期抽姻查（或电话或肥现场）。对未怠能及时回答目剂前分公司现有蚁准积单数、积怕单数、现房数狡量、现房不签册单原因及小区债调研累计数、东预备开发小区倍数量等问题的坏总经理将立即劈做出处罚。（蔬不能立即回答勇其中一个问题汽的，给斤予站10赚0页元盯/键项处罚；如经传核查有虚报现移象的将给牲予趣40扇0武元商/性项处罚。）博关于预留确认乓单的使用，要丛求大区总裁对轻总经理再次深吼入培训（电话铸培训）到位；离签完预留的决践不允许给客户富出图，造成转村化太慢；退的及原活因别—堆—渐第一是盯单不案紧，第二是卖死点经不起推敲稿。针对以上情资况，各分公司懒必须高度重视木起来，有效的姐利用预留的优孙势，创造与客沈户再次深入沟想通的机会。柳第六犬章洁娃拨营销模式损一、小区炒作或：榨际通过调研，分啦析确定重点小筛区（小区标准庸，以调研表为刺准），故对于集资房的睛炒作是重对点础(烧附集资房小区弦开发流锹程礼)庙。若（全权）各期奔营销卖点由大请区总裁制定，烈报营管中心吴竹总备案。戚以家装课堂为害主场模式（各升公司市场（分那）部必须执行庙，重点强调家忌装课堂的时间次、地点、卖点鸡）。深参观堵样板房（工地遮）永活动，提至家始装课堂之前。许小区驻点布置智要有展会效果失（降2摊4讯字方针必须执沫行）。净连续成功炒作艺两个小区的（玉集资房、商品奔房均可）分公咐司，可向集团场行政与人力资跑源管理中心申辣请第二辆或第养三辆看房班车弄。购调研小区的方滴法：猎把城从主干道铲分成几个区域瓜，再街道进行变划分，把业务比员分成小组，根采取地毯式调皮研。注通过楼市图、赢报纸、网站、窄房展会、设计帝部（准积单、绳积单客户）、掘竞争对手、材痰料商、开发商燥及物业获得信贫息。搬在小区门口从叙其他相关行业猪业务员、批发拼商手上获取资桌料。棉调研内容：房巩价、户数、交网钥匙时间等。很如何获得物业足部门的信任：渡提交一份公司肚详细资料。危提交一份可行巨性报告（如何陶确保客户工程致质量、合作的梳好处）。件公司主要负责素人、特业负责盏人的沟通。送小礼物。琴市场小区完整符的开发方案包例括以下要点：冻①危慌小区地点、周环边环境、总户羽数（如果是集屈资房，则需要固调查老区情况移）。谈②莲轻小区开发前景歉，竞争对手的供情况以及本司面的优劣势。厚③篇独小区预计开发终的时间。粮④挡配小区总户数，同预计开发的户吵数。涌⑤坟京此小区的详细黄卖点。善⑥乐瞎小区开发的具翅体活动安排。细⑦团尸开发小区需要掀的物品，锤所有费用的明水细清单。平⑧撤剩此小区的资源橡整合情况。续二、小区开发砌要求锄：苍株小区开发卖点次的制定至关重丛要，直接关系智到本小区开发庸的成败。各分面公司在小区开狂发活动卖点制名定方面要有针振对性、吸引性扫、阶段性，严副格把控过时不罢候，遇让则慢认。（小区开发粗活动卖点的申岸请手续按照咨乎询会卖点制定机要求执行）样2.滤客小区开发活动乖，总经理需要拆务必重视。呢开发前，亲自厉和物业进行交局流，到驻点现浴场进行勘查，凡指导企划工作旦，并详细了解沙流其他公司在本塑小区的情况。近开发中，分阶鲜段性的到现场细进行指导，鼓座舞士气。骗开发后，亲自初对准积单进行芒回访。仅3殊.膨市场部分小区故费用的审批跃（收具体见《迪集客财楚字裳00挂8嫌号选(2004提)符分公司费用支尘出审批权限的副调掉整渠(脉之纺五摘)西适》）漠：潜整体费冠用销150瓦0席元以筒下贷→腔分公司总经理恶整体费活用演150雾0采（罢含截150股0岛）元穗至泽500跟0弦元康→筹大区总裁丘整体费禾用滤500颗0府元以上（栗含鲜500衔0扔元狡）防→药吴副总裁固注：整体费用榴指小区开发相快关费用的总计宁，包括小区驻欲点顿/缘中介好处遇费程/岔宣传物品费用照等。特别强调脉市场部在公司骆因小区开发领响用的手提袋、蛋宣传手册、客稠户档案袋、企惭业内刊等必须眠计入该小区的解开发费用，在烟整体方案中列训出明细并按照梳总部核定价格傅列支费用！柱三、咨询源会势/雕家装课待堂述/识名师见面手会禽/旋户型发布会等闻活动毒：黑家装课堂注意萍事项：怎总经理必须重影视。字小区调研、开肝发要严密。访方案的制作必工须严格审核，症企划等各个部嘴门紧密配合，鲁做好计划安排浙。蛙确定样板房（戴工地）：最少各准备幸3祝套赏（在施工及竣式工）茫。亚活动前必须进展行全员培训、松人员安排、礼溜仪培训。崭提前落实现场葛、样板间细节舌的安排。诞准备好笔、纸哥等。灯中午尽量留住桥客户，提供免凝费午餐。稀充分利用空间邀，宣传公司。疤时间的确定：喝发钥匙前一肺周白/离时间控制在上榴午标1头～粮1.翻5丝小时。需卖点限时、限和量，有针对性语。铸充分发挥行业庆管理部门、监敞理公司的作用待。阔公司领导、执有单设计师集体昆亮相，并对设垒计师进行资深鸟介绍及职务介事绍。虽随着介绍，进香行相对应的内板容展示。颤讲课时人员的浅配合，避免冷玉场。折重视开工仪式傍及工开的跟进六。三小区前三户的竞重点跟踪。学会借势。课堂内容：鹅介绍伐公司迷人的过功去偶：抖成立时间、荣涉誉、所做工程蜓。毕介绍眯***需公司的特点、象特色坡：常品牌公司梁与狐“据游击恐队帮”躺、堤“扒塔利蒙班琴”帐的区别，告诉遣客屡户葵“喘游击颂队只”悲、油“乘塔利铁班睛”飘的危害。叫介绍家装常识脚：坟如何确保消费住者的利益，炉如何避免家装悼陷阱察，删怎样处理家装叼消费维权踏。辰绿色家居标准周，画如何识别假伪嘴材料删、寻环保家装与主董材选购糖（增加互动性勒活动）。三大承诺。格标兵工队的评察选标准。优惠政策。桐3留大目的：做朋弹友、做交流、胡做服务。闷小区方案的讲辟解、说明，圾家居风水学基给本知识老。虑须当天梁召开咨询会后蛾的各部门总结币会，分析活动絮的得失。要求紧各公司务必重忠视活动存在问待题分析，不允漂许出现不上报埋活动情况总结检（存在问题分粥析）或者是连钟续几个星期上径报的存在问题睬都是一样的敷描衍现象出现。贺4斑.掉召开户型发布枕会必须准备充穗足的户型方案猎，图纸必须有映一定的厚度、阳设计含量且包墙装要精美。轮5完.鸭在每周五以前焦，总经理必须泄亲自到待参观挡的样板房（工责地）进行考察轨落实，并切实谦做好参观前的爱各项准备工作易。不允许敷衍站了事，应付差其事侵。毁6炕.卷咨询会失败的耻费主要原因：罪各地市场部调泽研极度不到位望，没有进行大卖规模地毯式的嗓调研工作。蹈设计部的配合简度不够。铸对户型方案发荣布会的意义没桥有真正的理解拨。没有准备足慈够的精美户型编方案，对出的俱方案极度不重嚷视，在数量、疑质量方面极度盼欠缺。要去凡晃举办精品户型浇设计方案发布柿会，必须事先将作出足够的、遣高水准、装裱荷精美的设计方敲案，否则客户钓来了以厕后看不到足够敲的设计方案立借刻对公司的诚宅信度有了怀疑刺，效果会很负诉面（壮后附家装义务烟咨询会参考模岭版找）。奥四、肃活动前培训：怜在培训之后所供有培训人员一屠定要清楚公司巷此次活动的卖仙点！脆咨询会当日，末设计师严格按曲席位牌坐好到划自己的座位上看，不允许离场咽做其他事情。罗到自己座位的川客户设计师必鲁须全天陪到底削，即使吃饭时坏也得调换好人与，不允许出现呼客户坐那没人擦陪的情况。油讲课期间，全筐体设计师手机寿铃声不许响，愁可以震动。甜来访客户由设缎计部经理安排密设计师接待，弯根据客户在前较台登记户型面糟积大小来安排踢设计师。榜引导客户的礼财仪人员一定要奴把客户引导到尽设计师的座位肺上，然后郑重微介绍设计师。冈设计师要站起砌来迎接客户（戒握手）以示尊多重。南设计师每谈一备个客户必须登劈记！鹊讲课时所有设掏计师，还包括属工程、计划、但财务、企划人义员必须全部坐张到听课区的后泊面。赴讲课期间尽量指不要随意接打绪电话。牢主持人注意事商项：领导讲完摩课要欢送；要御注意对讲课人受的烘托；邀请喂嘉宾到讲课台仍讲话；尽量幽库默些，休息时租不要随意走动恒。社活动现场鼓掌社：以主持人的寄鼓掌时间为准邮，所有公司人殖员不要吝啬自吴己的掌声，要壮调节现场活跃驻热烈的气氛。鞭强调签协议时去、设计师一定剧要签定《委托柜设计协议书》默、《涂样板房（工地霸）易工程补充协议筝》、《优惠（蔑赠送）补充约披定》，不要给神后期带来不必笋要的麻烦。阅特别提示活动馋结束后，设计侧师一定要对手盟头上有意向的赠客户进行回访皇，加紧追单。悄不浪费公司宝撕贵的、有限的拾、高成本的客霉户资源！着装要求：滥所有员工在活吐动当天必须注骆意个人卫生，胁严禁仔以丸“却邋队遢杜“井的形象出现在包活动上。女员杏工要求画淡妆古。息所有员工着装皮：冤男同志：长袖评黄色衬衫、藏炭青色西服、蓝沿领带、胸卡（吃左胸前）、黑斤皮鞋、衬衫一蜻律扎在裤子里践。届女同志：长袖董黄色衬衫、藏深青色西服、蓝协领带、胸卡（君左胸前）、黑麻鞋、衬衫一律咽扎在裙子里或局裤子里。雅对执单设计师蜡的要求：排一律不允许给估客户倒水滩。提必须配备高档板的签字笔笨。拘五惧、电话营销顾：袄准备资料短：参名单、笔、纸堵、电脑的音乐莲、安静的场所衬名单分类花：粪A六、睁B中、曾C嫩13塘8嚷、味13唐9颜、青88役8令、维99俗9室等好的数蛙字珠联A延级忙宅电、尾陵数睬糟符好记、吉伤利悦姨系A校田级纠确定时间：上哈午添：例1检0顾点悉至仍1句2皆点佛下午尺：浪3渣点含至喇5榜点蠢注意事项：星婶期一不打电陷话姨.战因为周一上班健最忙大都在安乎排工作、开会默。最佳时间为说周二至周五。荣周六日出无须暂打，都在休息犁。雾通常约客户两魄遍：一次通知恐（注意通知后队留好确认口）魔二次确认（定评为展会当天上纹午）避确认后（要标撒注清楚来的时例间或不来的原夏因等情况以便志下次追访）全打电话通常遇猾的问题及解答侄（附后）乱：得电话营销人员巾职责暂：土负责电话邀请香客户参加本公资司举办各种家抛装课堂，客户号包括市场专员迎小区收集零客茧户名单和通过汁拓展部人员提寸供小区名单。恢负责客户分类蝴，档案整理，魄客户档案糟分宣a刷渠b秘开c长秀d录类型刺客户指肯定能娘在规定时间参湾加会议的客户悟。岔客户指有意向蚊但由于客观原穷因不能参加本尝期会议转入下强期的客户。敢类客户指非在醋近期装修客户误但对本公司认理可的客户胡。屑类客户指通过烛电话预约对本粥公司不认可或忌有其它关系而缺不用本公司的煎客户。判每周四上樱午狠1刮0赚点开始预约，茄星期六上林午喉1爆0幅点始核实。葛会议结束电话邻营销员要做好妻与前台客户确并认，并做好客风户排除，存档槐，备案上报市刘场部经理。六、卖点掌控转展会卖点由大惭区总裁制定，辰报营管中心吴辣总审批。瞧财务部须协助酒大区总裁严格棋监督各期卖点兰的执行情况，蜡企划部须将各乞期卖点做详细画说明并由大区瓦总裁亲笔签字容，交财务部存竟档备案。超出汪各期卖点规定床时限仍要求享光受当期卖点优还惠的，必须经筋大区总裁审批缎并亲笔签字，墓财务部、计划节部存档（电话种请示的，须在耻大区总裁到达潮分公司的第一廊时间补签字）腿。堤七、周六召开贷业务分析会（堡情感交流会）饮：滑参加人员：设你计（分）部经截理、市场（分势）部经理及骨溜干、执单设计铃师、企划及资刮源整合部负责港人，会议纪要爱上报集团营管泻中心。汇报要点：塌本周家装课堂窜次数随。父本周每次活动灰的来访人数（诸准客户）独。款本周准积单总桥数冈。本周积单数。本周签单数。两回头客数（以掏积单数为准）挥。盏本周看料样板房（工地责）稳效果毒。萍设计师情况分情析步。革准积单率、积忌单率、签单率耀情况分析绳。督部门间的配合戴情况坊。闸八馋、僵市场（分）部欣经理管理规范洋：店市场（分）部狐经理（主管）欲负责登记其部拖门所开发的客麻户资料，财务村人员日常不负坚责查询客户资察料。每月最后将一天，设计（母分）部、市场套（分）部经理甘可向财务部查合询本月签单、株积单报表一次奸。灾1.挑市场部调研：蛋制作楼盘图解我。师每月调研楼盘饺户数必须量化展。色重视小区调研年表，挺每予6眉个月对已经开谦发的小区进行爆删除。为每个公司市场吨部迅速增加人弹员，至鼓少午2灶0躬－赌3巡0俘人为标准。炸小区开发在保荒持一次开发的短优势同时，加彩强二次开发的革后劲。曾2.悉市场（分）部懒工作任务指派皂细则：鼠每月必须调研舌新开发的物业约小巩区助1陕5栗个以上。断每月必须跟踪款近帖3能个月内开盘的洒小庭区拉1栗0尺个以上。租每月开发进行松公司宣传、发赶布会的当莫期鸦萌小晚区撑3驱个以上，开发好公司驻点进行凶业职务宫旺城洽谈的当期小爽区疑1支个以上。由3.每市场（分）部惊工作审核重点珠：盲市场（分）部背现在有多少人紧。彻最近开发了多糖少小区。阁所开发的小区猜有多少积单，驶有多少签单。仅有计划炒作的帜小区有多少个斯。枝市场（分）部追主管人员的意圈识程度。乏市场（分）部贵现在存在的问灶题闷。准积单数量。神集资房小区开恨发流程集资房集资房积单量准积单量来访量策划方案周密细致1.专人盯《客户登记表》的填写和回收2.洽谈时间安排合理追封嘴1.建立良好物业关系2.发请柬3.招贴4.网站发布严格把握:严格把握:过时不候遇让则慢推荐推荐—承诺制深度开发二次课堂二次看房市场（分）部跟进样板房签单量附件一：搏电话营销寻注意事项毁一、誉打电话通常遇除的问题及解答千：翼1腿．阵你们怎会知道颗我的电话？桌答：不要就问别题答问题（我始们和物业共同翻搞活动，特为篇您提供一次高贞品质的服务课泊堂），我是客旦服人员，是信糠息部提供的。踏2乐．厕以后别打我电偶话，否则我投承诉！馒答：不卑不亢系，告诉对方，允我们是一个正散规的家装大型扇公司，机会非迹常难得。药3瘦．凡我不装修。嗽答：邀请客户遍时要将卖点全勾部讲给客户，肠并将精美的小企礼品作为暗示印的一种语言，香同时强调机会挖保贵，但是不也求人。表4量．竖直接挂掉。葱答：为了不浪趟费客户资源，棋备注下周通知效。安5宽．最非本人接听。记答：要表明身否份和意图，并日给予留下公司文的联系方式，随及通知人的联魂系方式，再进童行邀请，注意孕不要引起双方僵冲突。箭6颗．蒙我没有时间。览答：强调展会检的重要性及晚兔上举办，不会舱占用他很长时计间，机会难得糖。二、范文：激A但：您好，是李煤先生吗？践B株：是，您哪里语呀？闹A煌：噢，李先生纲，我是北京呜***忽装饰集团的，之我姓赵（但最作好不留真名）筝，是这样的，胖我公司在于××××激大凳厦互1页6仅层于竟4桌月安1画6薄日艇上肠午响1忘0道点举办一场家愁装义务资询会罪，想邀请您的离参加，您也可张以和家人一起暗来。浊B衫：没时间，不远来。持A耻：噢，我们这应次机会比较难果得，您除了可乔以欣赏到太原性市精品户型设药计的发布外，邀还可得到一份匹精美的礼品。B：来蔬A扫：您来几人，摆我给您好安排痕一下位置。（冬您这样，您看好我明天上午再灶提醒一下您好叼吗？）嗯，好优的，祝您生活菌愉快。图三、喊电话营销用语哭（参考版本）哨：蛙电话用语注意艘：牌×掘先虑生玩/亿小姐，您好！鼻很抱歉，打扰置您一分钟！我旋是北京虎***顿装饰集团设计宪部助理底小姓×忌，（请问您旁而边有固定电话级吗？我给您打焰过去）我们诵和求×阴报社准备本周漏日，龟在虫×扭×荒举办一思场什“趴家装环保公益浊讲说座循”鼓，您收到邀请圆函了吗盛？想…牢…止因为我们的名潮额有限，现在敌需要确认一下极能来的客户名疑单牌…作…系请您记斤得带上入场券热和您家的户型肉图，届时将有讲***猛国际家居设计争研究院副院长涨、首席设计师储为您精彩讲解绞家装消费中的炎合同陷阱、价朗格陷阱、家居继风水学等，这辩些内容都会为胶您带来很多帮弃助！并且我们俯在现场还有一件份精美礼品送智出娃！租…鉴…校我代表餐***荷装饰集团衷心种欢迎您的光临酬！打扰您了，径祝您全家周末钟愉快！注意：导如果客户询问却有什么优惠活纺动，应宣介：戒***免是品牌公司，绕一般是不打折乓不送礼！但是普快到年关了，达我们一年仅有刊这么一次年底灌大回馈，按成减本价征集蜂样板房（工地糠）再，机会难得！循详细的情况欢扫迎您到环球广陷场，和我们的岁设计师具体面钉谈！（模糊宣旅介卖点，吸引讯客户来访，不籍要说具体的折唱扣）犹如果客户询问谜是否能看网样板房（工地锣）骆，应宣介：盘***昼装饰集团在当类地已成功地开育发了很多小区默，本周活动我药们安排的柳是爱×夹×竖的皮样板房（工地监）喷。亭如果客户询问油电话号码从何状得到，应回答谷：请让我代表学公司为我们的蚀冒昧打扰，向显您表示最诚挚范的道歉！现在誉的信息比较发洽达，我想我们陵从哪里得知您访的电话号码不螺是最重要的，红重要的是我们水真心诚意地邀烫请您来参加这缎个家装环保公蔽益讲座！而且搁我们认为这样剂的公益活动对夏于像您这样的菠业主来说，是私十分实际、是洁很有帮助的。提我们真心地希冰望您能给我们撑这么一次为您膜服务的机会，吊希望通过这次蓄家装环保公益罗讲座进一步加面强我们之间的得沟通交流。蓄请客户带上户箭型图，养***汗国际家居设计带研究院的设计熄师可以为客户温提供免费的家绳装咨询（不是夏免费设计！）漆。附件二：阴家装义务咨询貌会参考模板鹅总体工作安排忘一览表虽工作内容绪完成时间浊负责人叮工作组成员京备注输(精注意事易项礼)大报名登记每刊登广告之日活起－活动当天棋行政部严1悬、有礼貌，热焦情室2宴、每天下班前相上报总经理、垄设计部经理血3热、详细填写客血户来源斑活动流程稿件侧准备并上报部每周埋四川1熔8能：此0倚0赏前未企划部唯制作邀请函、错入场券痒督促各部门工沿作的落实皱立顿红茶去4仰盒、纸杯魂2办0平0着个国每周四心行政部益汉堡包（数量负待定）风当天活动丝1垫2围点前柴行政部塞现有准积单电红话预约致每周四－周五休市场部、拣设计部武1哗、打电话邀约根业主：星期四偶晚第一遍通知称业主；星期五舒晚第二遍邀请爆业主；星期六漫上敏午笔9篇：壤0辣0作第三遍与业主攻沟通，并确定怎要来的业主户哨数泊2兽、周五上报预乐约情况于总经怕理线3竿、同时把电话拴报名客户也预章约一遍皮4邀、市场部打电禁话前一定要与凶设计部经理核帝对名单！以避腾免与已积单或选签单客户重复宝讲课资料的准吹备桃周五达下班前谦相关人员劳如何避免家装础陷阱展家居风水大忌右、剪户型讲解两（准备好方案卧）孟室内外物品的涝摆放闸周五湖下班前砍企划部、孕市场部箱1塘、展板、捕X挠展架的摆放宁展示（赵将道“得家装知识公益分讲碰座嘉”房的易拉宝摆放俘在一楼大厅醒看目位置尽量跟腰物业协调好）框2阴、盐摆放演讲桌，键铺好红锦布课3本、元整齐摆放椅子关：注意两排之鸽间应保持相当病距离，方便行工走家4与、屡将写字板移到麦洽谈区并整理夜好洽谈区蛾客户档案富袋尝5县0垄（内含设计协贵议、客户登记妨表、优惠协议后、虾样板房研协议）奥、恋环保手搬册喜3饮0罚、企业内旬刊苏5潮0确、手提续袋老5津0肠、主材及基础叙装饰材料名滑录透12钟、当期报颠纸豪5尺0怎份椅周五然下班前透行政部、坐1映、周五筹清点并做好登症记受转交财务部。弯2耍、咨询会现场纸在正式签订合械同时到财务部商统一认领窝3订、每个执单设底计师拿一套塑德封的档案。嘉样板房重、工地联系灭周五遮下班前岂总经理、支工程部陵客服部熄工程部准备围好票3蛛套低样板房（工地钩）成，于星期四提决交锄样板房（工地故）柴名单赛总经理选择时幼要特别注意侵样板房（工地喘）晌基础工程造价洲及此房的优惠登政策是否和公尚司卖点相匹配万。肃周五设计部经撇理要审核，看欢该房是否跟所僻讲风水有矛盾躁，否则要及时胆调换悼安排好每个工逃地一位负责人给奖品准备帽周五缠下班前娱行政部弹公司杯子熊钥匙扣羊材料商提供的硬礼品良抽奖所用的小归礼品过工地铭牌，串衣物箱、驶成品保护膜、狠大芯板提奖杯奖牌展示太周五肝下班前忽行政部、堂客服部镇公司的八大铭鹰牌西成卷的成品保驳护模叹市场上最好的瓦大芯板及最劣捐质的大芯板。啊红绶带至少准牲备晓4向条急如果在小区，避必须按小展会敏的布展要求来免做你设计师铭牌、括名片（严格按雅照设计师等级歼）听每周四泼企划部使每周五下班前胜行政部检查每闻位设计师是否肾按照要求严格以落实。壤严禁越级印名胞片和收取设计督费悲执单设计师应饶提前安排好各偷自的工作，活疮动前晚休息好争，在活动当天械非特殊情况不芦得外出！吧全员培训大会惹星期五下午芦总经理站全体员工葛检查各项工作剥落实情况忙鼓舞士气菠宣布活动卖点返7怕位礼仪人员佩夫带绶带迎接客昨户愿活动当天删市场部雕大厦大门口就电梯口塔洗手间旁宋客户的接待（师公司内）腐活动当天确行政部、市场钱部、设计部妈言行举止职业徐化众礼品发放（公恭司门口）手提伙袋、手册委活动当天践行政部、始市场部嚷每个客户一进窑门就发放门当着客户的面辫把礼品一样样盘的放入手提袋览中倦有奖问答礼品址发放荷活动当天暖行政部、市场浆部、设计部贱主持人很关键分，充分调动气家氛靠客户登记啊活动当天翅行政部、斜市场部泻1碌、专人负责别登记，米2晋、始是看哪份报纸迫来的，虹3区、网注意客户面积砌大小肝4分、专人煎引导到设计师傍座位上铃，对设计师隆仪重介绍阳客户登记表的景收集与客户来宜访数的统计弟活动当天艘行政部、吐一定要督促设秧计师登记时活动结束后名夹单上报剪总播办经理，及时对烫客户进行追访绞。臂活动倒水、撤骄水杯挖活动当天式行政部、裹市场部、振看货样板房（工地习）愈活动当天恒总经理美工程部厅1卸、保持车内座劣套等干净整洁汗，无烟头之类禁的杂物。船2否、市场部要维音系好和小区物裁管的关系，公筝司人员维护好近与客户的关系我，不可出现不没让进的情况，挂参观备样板房（工地锈）穿前回访客户，贡告诉客户有（三白色小家电、款鲜花等）礼物忆赠送。亏3妹、（总经理及兰设计此房子的绳设计师、工程家部负责人引导碧客户看房，要嫂求统一口径：韵在看房车上向区客户讲解工程熟地址、户型、袭造价、工艺、价风格、注意事立项等要提醒客酿户，引起他的逼兴趣和热情。之）龙展会书面总结胶活动次日与企划部雪当天总经理开蝇会总结海陆空断行政工程必须闭参加络注意的细节：谎讲课开始后，难所有人员尽量曾不要前后走动亿；领导讲完要紧欢送；手机玲谋声不要响附件三：董活动流程：（机参考）标1傲.踪9羡：敞0炼0汪市场部经理：孩安对排块3梨人在一楼引领鹅客户注意：茅配戴好红绶带木，分发活动宣描传单和报纸，肆用良好的精神寿面貌和文明礼摔貌用语，欢迎叶客户的光临，及并热情地引领锈客户进电梯浮到壮××骗针层，交由行政俘助理及秘书接绸待，需引领到织位！商对于意向性不奔强或有意向先阁到同行处咨询倦的客户，应重析点渔:香宣介：乏我司已那与伯×睬×近报社合作，每也周四在上开喂辟猪“趁家装拥11迁0讨”软专栏，专门解娘答业主在装修咐方面的疑问，防每个周末都有白相关的家装环馆保公益讲座。席我们举办的活辩动是得到丈了劈×双×涝及消协、搜狐摩焦点房产网的牢肯定与支持！方这是别的装修娇公司做不到的贿。好宣介：趟***乒国际家居设计梯研究院的设计民师将为您家提穷供免费的家装析咨询雷宣介：狐***乎是品牌公司，厅一般是不打折内不送礼！但是谎快到年关了，遣我们一年仅有薯这么一次年底井大回馈，按成牧本价征集饼样板房（工地繁）本，机会难得！默详细情况欢迎就您栗到扛×捏×竭层，和我们的东设计师具体面化谈！（模糊宣渔介卖点，吸引才客户来访，不坛要说具体的折垒扣）怪③仇府对于同大厦的候其他装饰公司矿的营销策略和畜客户要做适时贸的跟踪与监控蜡！欲2耻.网2煎个带便装的市悲场专员冒:膨注意：投绍①闷吐配合并活跃家拼装课堂现场的碌气氛（提问）涂；这②脚仗到其他公司调稳查同行活动状番况、来访客户叙情况积3纠.浇行政部：接待自并登记来访客许户资料注意：桌请每个来访客给户出示入场券棕，但不管客户农有无入场券，皇都要统一详细芳登记客户的姓完名、电话、户耗型、装修地址动、预投资金额遣。羞如果有客户来扮电咨询活动几壶点结束或几点代看圆样板房（工地辆）觉，应回答：我葱们今天的家装伸环保公益讲座驳是由壳***维国际家居设计剥研究院副院长剃主讲，只要您视需要，我们随禽时为您提供免巾费的家装咨询趣！今天的烦样板房（工地蝴）程直通车安排在键下午一点出发唇，傻…扭…围不好意思，这拾个问题我请设坝计师来为您做俱专业详细的解孙答，好吗？观4纱.舍财务部：协助害行政招待客户烛就座、给客户仪倒茶递5逝.阻客服主任、计认划助理：在八骂大铭牌和成品料保护膜旁向客唯户宣介公司窝6漂.沃9杰：无3阀0薄－程1战0勇：名0芦0润设计师接待客忍户简注意：强调最眨强手接电、接牺访制盗，酸“悬有执单宅权愁”累的设计师方可俯谈单、签爽单珠—糠—纯决不允许再浪您费公司宝贵的励、有限的、高使成本的客户资纵源！一经发现存将对部门经理资重罚！执单设淹计师要积极主能动陪7泊.讯企资部活：组①盼现场拍摄者②途监督及协调活振动的顺利进行牺8步.妻1哥0治：欢00蹲赚－窝1塞2日：帖0使0乎家装课堂讲座除9该.拣1茄1四：立0缎0墓准备午餐雅行政部：计算物到场客户的人坡数，订购午餐推10岂.艳1膝2戏：晃0运0龟分发午餐幸行政部：分发尝汉堡包、餐巾调纸注意：洞①舞在客户用餐过植程中，上述人到员要特别注意澡客户的需求，娘主动上前询问估。杜②恼在客户用餐完毁毕后，应及时收整理。介11突.滨1驱5豆：根3努0伶带客户看能样板房（工地舒）轨12捆.诸15珍：缎3还0赏—拘16狸：留3园0蹲现场咨询谱设计师与客户算自由交流设计胁师要能感觉到长哪些客户较有吼意向，有意向咬的要单独谈，权别叉“便一对浓多鞠”写，使无效客户姐影响有效客户夏的情绪，抓住洞机会积单。辛13膀.趁16侨：模3磨0悔：抽奖活动跨14革.到客服主任应在证活动结束后回压访客户，并做柱好详细报告偿,轮于活动次日将线回访报告交给身总经理。回访问题：劣客户对我司的堆服务是否满意宽？品客户对家装环罪保公益讲座是恳否满意？援客户对哪个问别题最感兴趣？阀客户有什么建泄议或意见？附件四：狠主持人串词：榴（参考）吴1烈、主持人引言鹰：唉尊敬的业主朋朗友们，你们好保！首先让我代朝表北京肠***椅装饰集晚团舍×迫×止分公司全体员辜工感谢脚大家在百忙之凯中的大驾光临帅！缘是天意，役分在人为，茫隐茫人海，相识嚷就是缘分！今坡天，我们相聚吧在这里举办家运装环保公益讲锄座，为大家讲沉解家装中的一音些知识，也希鉴望借此机会能晋够增进我们彼摸此间的沟通和净了解。债这次讲座的内浑容是这样为大拒家安排的：首借先由虾***夸国际家居设计景研究院化的营×螺×衔先生为大家演锦讲如何避免家厕装陷阱和进行解环保家装；然哄后是首席设计鼓师样×膜×蚂给大家介绍一梨些家装流行趋冷势、家居风水以方面的知识。趴为了感谢各位屠业主朋友对我毒们的支持，中寄午我们将请大图家品尝汉堡，沾希望大家会喜咏欢！女2暂、在家装环保工讲座正式开始绘之前，我先向换大家介绍一下毁我们的精英设黑计团垫队培—蓝***版国际家居设计喘研究院的各位真设计师。截（设计师集体绣亮相，主持人散对设计师做逐源一做介绍，内鼻容包含设计师腹毕业院校、经李历、代表作、首风格等且必须紫对对设计师的它称呼要齐全，局然后执单设计么师坐回各自的央位子）摘3爽、接下来首先指有请赛***客×舒×卵分公司总经理苏为大家演讲！特大家欢迎！（押带头鼓掌）虑4誉、流×领×际总经理发言培（馋1例0渡：棕00-1嘱0难：阵45您拍约博4口5谈分钟）：公司沿品牌形象宣传滚、如何避免家本装陷阱、如何讨进行环保家装粗5改、主持人带头浪鼓掌：总经理那发言结束后主耳持人穿插互动斯：提问题，并决派送小礼品刑问题腹①贝：尽***包装饰集团属于肢国家几级装饰捐企业？（答案瑞：正二级资质柿企业。）症注意现场气氛墓的调节，活跃壤热烈，带头鼓粱掌，不要出现府冷场的情况。然答出来的客户岸请束***骂装饰集户团挨×伏×愁先生给客户发泰礼品共问题腰②狭：个***爪装饰的三大口您号是什么？=1\*ROMAN真I鸦一次装修些昨永久朋友冶=2\*ROMAN捉II兰没有不好的客妻户，只有不好伶的服务=3\*ROMAN顽III精每一位客户都枪是离***掏的广告媒体。而6喇、非常感耀谢萄×洞×仗带给大家的一惰番精彩讲话！替在装修过程中曲，设计一直