2015年v11地税客服中心项目组

一、项目总 、项目情 、项目团队构 二、项目年度SLA目 、年度目标和计 、目标完成情 三、项目运维情 、系统运行情 总体运行情 子系统运行情况（总体运行情况之各子系统情况的图表明 、常规工 一般报 文档管理 、年度重大事 虚拟化环境扩容和升 邮件系统建 P2V项目实 WSUS服务器建 、客户满意 服务响应 服务解决 客户满意 四、优化与建议及2016年的规 附件 附1．项目巡检报 附2．重大异常报 附3．苏州地税资 附4．重大项目报 一、项目总1：工作内1234567AD/DNS8WSUS9时间服务器VDP备份服务器1：2015ITIT基础系统的建设务器、时间服务器、VDP备份服务器的安装部署；市场的服务器数据迁移在逐渐完善的运维体系下，2015年没有因人为操作发生影响业务的事故，全年硬件故障2起，虚拟化系统调优5起，服务器调优1起，故障解决100%。人员以及服务支持级别如下表序支持级邮1234h5y二、项目年度SLA目苏州地税运维小组根据以下IT管理模型（ITIL）制定并执行年度目标和2：类 目标描CPU90%CPU内数磁盘性kernelLatencydeviceLatency2015年项目建设目序201511P2V2ADDNS3Exchange45WSUS6P2V78P2V个工作服务整P2V实ADDNS3个工作周伟ADDNS1个工作周伟ADDNS2个工作周伟ADDNS1账号导1ADDNS1个工作周伟Exchange7个工作周伟Exchange2个工作周伟6个工作周伟Exchange6个工作1个工作韩信ESXi系统安1vCenter配1WSUS4个工作韩信WSUS方案设1WSUS1个工作韩信环境准1系统安1组件部署及配1WSUS测2WSUS交付文1P2V个工作韩信信,涂P2V方1物理机整3P2V实P2V2个工作P2V实施交付文2个工作涂服务器整服务器加个工作韩信信,涂个工作涂网络需求文1网络方案技术小组讨1召集厂商甲方讨0.5网络方案设？H3C网络实？内阈1否否否否否否2否否否否IP-SAN使用情况如下表是是CompellentSC8000否CompellentSC8000是2015年项目建设目序201512P2V3ADDNS4Exchange未完成（56WSUS7P2V未完成（8未完成（ 网络改 未完成（完成三、项目运维情总体运行情20156台DellPowerEdgeR910x86、3台DellPowerEdgeR920x861LenovoS3850x862101012DellS4810FCoE的方式连接3台DellEquallogicPS6110XS服务器和2台DellCompellentSC80004100网段通过网络交换机H3CS6300千兆的方式连接4台DellEquallogic6000服务器，这个4台DellEquallogic6000服务器主要用于VDP备份数据。主机CPU/主主机CPU/内存使用情 内compellent卷使用情况如下表edfolderpathCML-2CML-1CML-1CML-1CML-1CML-1CML-11.01CML-1CML-1CML-1CML-1726.7CML-1225.9CML-11.02CML-1CML-1CML-1CML-153.1166.7CML-21.071.34CML-31.51.561.95CML-2CML-2532.9CML-2CML-21.471.82CML-32.022.5CML-31.822.26CML-31.692.11CML-3CML-362062124CML-5000025614.7518.421.991.1685.656.9283.384.2286.89157.699.68CML-2CML-2244.7CML-152.342.63CML-83.674.17CML-20CML-2015.9118.04CML-108.4510CML-106.517.71Eqllogic使用情况如下表snap子系统运行vCenter图6从主机CPU、内存、空间、磁盘I/O和主机网络，分析出资源使用CPUCPU的有效需求提升了2.5倍，内存使用提10倍，磁盘I/O提升了0.4倍，由此4个vCPU，4GB256GB磁盘空间和4vCPU，8GB内存和300GB磁盘空vCenter图8反应的事vCenter使用效率，总体情况使用效率和预测吻合 如下图9：9CPU7%35%。CPU0%。暂无风险。群集/主机内存、CPU理不再使用的虚拟机，在客户的下，进行关闭电源。2015年苏州地税信息化系统进行全面的整改，运维方式由月度走检变为现3。全年常规工作包括故障处理2次，系统调优5次，服务器调优2次P2V8613063台，新增虚拟服务器主机6台，服务器1台。如下图11：苏苏州地税常规工0故系统调服务器调新增虚拟化服务服务器加服务服务器下一般报障2015RAID电池故Dell2否控制器自关Dell10否2015苏州地税服务器虚拟化系统应急预案（见附件苏州地税P2V项目实施方案（见附件苏州地税服务器WSUS交付文档（见附件苏州地税AD、DNS交付文档（见附件苏州市地方税务局网域和邮件系统建设方案（见附件苏州地税日常点检模板1.0（见附件苏州地税物理设备日常点检表模板1.0（见附件机房设备信息表（见附件报废设备信息表（见附件项目名称：苏州市地方税务局虚拟化环境扩容和升项目起讫日期：2015810日~2015812日和1125日~20151125日项目：韩信信主要参与人员：韩信项目实施计划：2015810日~2015814日为第一段20151125日~20151125日为第二阶项目主要内容：第一阶段新增4Esxi服务器，升级网络，同时对Eqllogic服务器固件进行升级，新增一台compellent服务器。第二阶段新增1Esxi服务器项目意义提高虚拟化环境的计算资源和资源增加网络宽满足P2V实施需要的内存和空间满足中小型数据业务带宽需求。项目名称：苏州市地方税务局邮件系统建设第一阶项目起讫日期：20151130日~2016128日项目：韩信信主要参与人员：周伟项目实施计划：20151130日~2015128日完成内网Exchange搭建，等DMZ区搭建完成后，再实施Exchange搭项目主要内容部署内Exchange，实现内网用户无法发送/接收邮件至用户可以发送/接收邮件至Internet和内网因为客户网络规划等因素，目前完成了内网Exchange搭建，外Exchange需要搭建在客户的DMZ区域。项目意义：提高苏州地税办公效率和便捷性，提高Exchange件系统的安全性，高效的归档系统增加了邮件数据的保护P2V项目名称：P2V项目第一项目起讫日期：2015512日~2016108日项目：韩信信主要参与人员：朱云项目实施计划：2015512日~2016108日完成一部项目主要内容完成虚拟化环境扩容网络升级服务器下架项目意义增加了虚拟化系统的计算资源和资源增加了网WSUS项目名称：WSUS服务器建项目起讫日期：20151202日~20151207日项目：韩信信主要参与人员：韩信信、涂俊、周项目实施计划：20151202日~20151207日完WSUS搭建和项目主要内容：搭建1台上游SUS服务和2台下游SUS服务器上游服务器负责和补丁同步下游服务器和上游服务器同步。项目意义：WSUS的搭建让内网服务器可以打上补丁减少，RAID电池故2控制器自动关15空间调1共享数据卷空间优15磁盘性能优2IP-SAN网络链路优1客户其他请5RAID电池故2控制器自动关15空间调1共享数据卷空间优15磁盘性能优2IP-SAN网络链路优1客户其他请51234WSUS5AD/DNS6Exchange7RAID89IP-SAN四、优化与建2016年的规虚拟化系统平台优化及建，根据计算资源的统计，虚拟化系统可用内存不足资源方面剩余空间不，2)服务器新增磁盘柜，增大容3)网络方面，增加链路通道，或者把高并发业务，在虚拟主机端进行2016年项目规划剩余物理服务器搭建DMZ区，并在DMZ区搭建VSAN6.0，同时部署ExchangeAD、DNS、NTP附件附1．项目巡检报1由月度巡检报告和日常巡检报告组成。附2．重大异常报附3．苏州地税资《苏州地税虚拟化环境苏州地税物理设备日常点检表序物理位型服务编前面板指示后面板指示电源指示链路指示备135-DELL235-DELL335-DELL435-DELL535-DELL635-DELL735-DELL835-DELL935-DELL28-DELL24-DELL24-Lenovo24-DELL24-DELL25-DELL25-DELL25-DELL26-DELL26-DELL26-Eq26-Eq26-Eq26-Eq25-Eq25-Eq26-1026-1025-1025-1034-DELL23-注：打√的为正常，打×的为异点检人员：日期日常点检-类检查项日常检查内运