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文档简介
不在“话”下电话礼仪五步法百度学院马毓翰2016年5月19日编辑ppt2016年5月12日一个上午，杜小白给客户盛尚利打电话
“盛总，你好，我是杜小白”“有什么重要的事情吗，我现在在开会”“是这样的，这次给您打电话，你想和你说一下…..”
说到这里电话挂掉了，杜小白感到很委屈如果你是杜小白，你会怎么做？给大家讲个小故事时间：选择合适时间长度：黄金时间3分钟态度：和蔼热情诚恳姿势：端坐如同见面用语：多用礼貌谦辞不在“话”下—电话礼仪五步法1时间：选择合适时间工作日上午：9:30-11:30工作日下午：14:30-16:30国际电话：考虑对方时差2长短：黄金时间3分钟打电话的3分钟原则3态度：亲和热情诚恳微笑嘴角上扬/v_show/id_XMzg3Njc4MDQ0.html?from=s1.8-1-1.2语气语调适中询问是否方便4姿势：端坐如同见面精力集中：专心打电话，不同时做其他事情
4姿势：端坐如同见面精力集中：专心打电话，不同时做其他事情
端坐在椅子上XⅤ5用语：多用礼貌谦辞1、您好！很高兴为您服务。
2、您早！
3、晚安！
4、谢谢您的合作！
5、对不起，让您久等了
6、不用谢，这是我们应该做的。7、您好，请问您需要帮助吗？
8、请随时和我们联系。时间：选择合适时间长度：黄金时间3分钟态度：和蔼热情诚恳姿势：端坐如同见面
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