铁路客户服务中兑奖须知

「a戏兑奖须知兑奖须知为保障您的权益，请您仔细阅读以下规则：定义在本规则中，除非另有定义，则：1.1获奖积分:指旅客通过参与铁路旅客服务质量网上问卷调查中奖后所获得的积分。1.2兑奖受让人：旅客设置的共同享受积分兑换车票的自然人。兑奖帐户管理2.1兑奖资格（1）凡在铁路旅客服务质量网上问卷调查活动中获奖的旅客均可免费申请积分兑奖资格。（2）申请兑奖资格的有效身份证件为：中华人民共和国二代居民身份证；港澳居民使用来往内地通行证；台湾居民使用来往大陆通行证；按规定可使用的有效护照。2.2申请渠道申请人在网站（以下简称“网站”）按要求填写申请信息，经验证同意后获得兑奖资格。2.3帐户管理（1）每个获得兑奖资格的旅客将拥有且仅可拥有一个帐户。（2）客服中心将以申请时所使用的有效身份证件号码为依据，不接受重复申请。（3）获得兑奖资格的旅客设置帐户密码后，方可进行帐户操作。（4）获得兑奖资格的旅客可在网站修改除有效身份证件类型、号码及姓名以外的帐户信息。如需修改有效身份证件类型、号码及姓名时，请与客服中心联系。（5）获得兑奖资格的旅客可通过客服中心的客服电话（12306）、网站查询帐户信息。资格分级3.1获得兑奖资格的旅客从低到高依次分为普通卡、银卡和金卡。3.2奖励积分3万以下的为普通卡，3至10万的为银卡，10至30万的为金卡。积分补登和查询4.1如获得兑奖资格的旅客发现兑奖积分有遗漏，请与活动主办方联系进行积分补登。4.2获得兑奖资格的旅客可登陆网站、拨打客服中心的客服电话（12306）进行积分查询。积分兑换5.1积分兑换原则（1）帐户积分累积达到10000分时，即具备首次兑换资格，兑换时1积分相当于1分人民币。（2）积分可用于兑换铁路所有列车车票（国际旅客列车、往返香港的旅客列车及网站限定列车车次除外。（3）进行积分兑换时，按照“先累积先消费”的原则进行即时扣减。（4）积分兑换时只允许使用单一帐户，不可透支，不可混合支付。5.2兑换车票（1）可通过网站为本人或指定的兑奖受让人兑换全价直达票。（2）兑换车票应在铁路车票预售期内，且每张车票不少于5000积分。（3）积分兑换的车票不予办理挂失、改签和退票。（4）兑换的车票票面不显示票价并标识“赠”字。5.3兑奖受让人（1）每名获得兑奖资格的旅客最多可设置8名兑奖受让人。（2）首次建立兑奖受让人名单即刻生效，不扣减积分。（3）新增兑奖受让人，每一人次扣减1000消费积分。（4）新增兑奖受让人将在新增成功60天（含当天）后生效。（5）删除兑奖受让人即刻生效，不扣减积分。（6）每个自然人最多同时成为5个获得兑奖资格的兑奖受让人。5.4兑换铁路指定产品和服务积分可兑换的铁路增值服务、延伸服务及其兑换规则另行公布。其它6.1客服中心有权修改或终止本规则。6.2帐户密码是旅客帐户的重要识别标识，如因旅客个人原因造成帐户密码丢失或泄露，导致积分被盗用等后果，客服中心将不承担任何责任。6.3如发生出售或交易积分，呈报任何虚假、错误资料或其它由客服中心认定为不当的行为，有权取消旅客帐户，已累积的积分及先前兑换但尚未使用的奖励车票也将失效。6.4责任的免除和限制（1）如遇到不可抗力（地质灾害等）、计算机黑客袭击、系统故障、通讯故障、网络拥堵、供电系统故障、电脑病毒、恶意程序攻击等其他不可归因于客服中心的情况，导致本规则无法执行时，客服中心不承担任何责任。（2）如旅客利用系统差错、故障或其它原因导致的漏洞，损害铁路或其他旅客的权益，客服中心有权终止其资格，取消已获积分，并保留法律追究的权利。（3）如果客服中心发现有影响旅客帐户及信息安全的行为，则有权对旅客帐户实施保护。必要时需旅客重新验证身份方可继续使用帐户。6.5客服中心有对本规则的最终解释权，规则发生变化以网站公布为准。£壹兑奖须知铁路旅客服务质量网上问卷调查获奖旅客兑奖须知为保障您顺利使用获奖积分兑换车票，请您仔细阅读以下内容：凡在“铁路旅客服务质量网上问卷调查”活动中获奖的旅客均可在网站（以下简称“网站”）上补充并确认身份信息后兑换车票。身份信息需与获奖问卷的乘车人证件信息一致，且为以下有效身份证件之一：中华人民共和国二代居民身份证；港澳居民使用来往内地通行证；台湾居民使用来往大陆通行证；按规定可使用的有效护照。获奖旅客可登陆网站或拨打客服电话（12306）进行积分查询，如发现兑奖积分有遗漏，请与铁路客服中心联系进行积分补登。积分可兑换除国际旅客列车、往返香港的旅客列车及网站限定列车车次外的列车车票。获奖旅客可通过网站为本人或指定的兑奖受让人兑换全价直达票。兑换车票时只允许全部使用积分，不可透支，不可混合支付。每名获奖旅客最多可设置8名兑奖受让人，首次建立兑奖受让人名单即刻生效不扣减积分，新增兑奖受让人将在新增成功60天（含当天）后生效，新增时每一人次扣减1000消费积分，删除兑奖受让人即刻生效不扣减积分，每个自然人最多同时成为5个获奖旅客的兑奖受让人。兑换车票时，1积分相当于1分人民币，每张车票使用不少于5000积分。积分兑换的车票不予办理挂失、改签和退票。兑换的车票票面不显示票价并标识“赠”字。获奖旅客需保管好兑奖密码，如因旅客个人原因造成密码丢失或泄露，导致积分被盗用等后果，铁路客服中心将不承担任何责任。如遇到不可抗力（地质灾害等）、计算机黑客袭击、系统故障、通讯故障、网络拥堵、供电系统故障、电脑病毒、恶意程序攻击等其他不可归因于铁路客服中心的情况，导致无法兑奖时，铁路客服中心不承担任何责任。如旅客利用系统差错、故障或其它原因导致的漏洞，损害铁路或其他旅客的权益，铁路客服中心有权终止其兑奖资格，取消已获积分，并保留法律追究的权利。铁路