银行网点自助银行服务

任务3-1-2银行网点自助银行服务自助银行（self—servicebanking）属于银行柜台业务电子化与自动化的一部分它借助现代化的自助服务设备，为客户提供方便、高效的多种金融服务。简单地看，自助银行通过人机对话的形式，采用全自动的运营模式、设备及相应应用系统，能够对客户提供足够的指引和帮助，它不受银行营业时间的限制，能够24小时全天候不间断地进行运作。自助银行的功能近年来可算是花样翻新，令人目不暇接。其中最让人们熟悉的有取款（ATM）、现金存款（CDM）、存折补登机、夜间金库（现金、票据、贵重物品保管）、外币兑换、自助客户信息打印机、信息查询终端、银行业及金融信息查询等。据调查，每一家银行新批开设的营业网点都趋向同时开张一间24小自助银行。国外银行为了分流简单业务客户，减少柜台工作量，产生了引入自助取款机设备的念头，并得到了技术供应商的响应。于是，自助取款机便应运而生，接着又扩展到自助存款机、外币兑换机、夜间金库、自助保管箱、IC卡圈存机、存折补登机、对账单打印机、信息查询机等一系列自助银行设备。这些设备的出现，从时间和空间上延伸了银行的服务，很快便得到了客户的拥戴，于是便迅速从银行营业网点中走到公共场所，从室内走到室外，风靡全球。设备自助银行设备一般包括：自动存取款机、自动存款机、自动取款机、多媒体信息查询系统、全自动保管箱和夜间金库等。此外还有外币自动兑换机、存折自动打印机、IC卡圈存机、电话银行自助理财服务、点钞机、验钞机等。还有一部分是属于广义范围的自助服务：如网上银行、电话银行、手机银行、家居银行等服务自助银行服务比较全面，它集现金存取款于一身，并且可以办理缴纳费用业务，极大地方便了客户；自动存款机提供存款服务。自动取款机提供取款、缴纳费用、查询余额和修改密码服务；多媒体自动终端可以全方位介绍金融知识和银行业务信息，并可查询、打印所有帐户的历史交易明细，缴纳各种费用，办理卡间转帐、卡内转帐、外汇买卖、银证转帐、质押贷款、国债买卖、提醒服务、打印发票、口头挂失等业务；全自动保管箱则提供自助式保管箱服务，客户存取物品不受时间限制，亦无须银行人员陪同，也能确保客户隐私；事先申请夜间金库业务，则能24小时自由存放现金或物品。自助银行模式▲社区模式：在居民区、厂矿企业、办公楼及其附近提供银行服务的分行模式，强化中间业务服务及营销，是一种类型的“自助银行增强型”设计，即以自助设备为主，并不定时的配合必要的人工服务，以期同时达到高效率服务和业务推广的双重业务目标。

▲商业区模式：在商业区、闹市区提供快速现金服务的自助银行，强化快速取现服务和卡发行，以自助银行或自助银行增强型为主。▲校园模式：在校园及其附近提供简单存取款服务，其交易特征为'频度高、单次交易额小”，以特殊形式自助银行为主，如网吧银行、书吧银行等。▲店中行模式：在便利店、机场、加油站、商场、酒店等其他行业的营业厅内提供银行服务；这些营业场所也是银行客户最常光顾的场所，在这些场所提供银行服务显然给银行储户提供了最大的方便。可以结合所在营业场所的具体情况设计成咖啡吧银行、超市银行、专卖店银行等。网点。自助银行系统构建模式▲顾问银行模式：又称VIP分行，一种专门为其附近的VIP客户提供专业理财服务的自助银行通常包括的设备有：网点。自助银行系统构建模式ATM自动柜员机、CDM现金存款机、夜间金库、查询终端、打印系统多媒体信息亭、自动保管箱、视频监控及可视门禁系统金融客房可选用几种设备的组合构建满足需求的自助银行，都成科技向金融客户推荐的模式有：全功能型为客户提供全功能的自助服务，适合于业务量大、业务种类多、客户使用频率高的自助银行，建议配置为：2-4台ATM、2台CDM、2台查询终端、夜间金库、自动保管箱介体系统。通用型适用于以普通业务为主、业务量较多的自助银行，适用较为广泛，建议配置为2台ATM、1至2台CDM、1至2台查询终端、自动保管箱、多媒体信息亭、视频监控及可视禁系统。经济型相当于一个精简的储蓄所，建议配置为：1至2台ATM、1台CDM、1台查询终端、视频临近及可视门禁系统。自助银行解决方案为金融客户提供自助银行解决方案有：♦ATM/C业务系统解决方案♦金融自助查询系统解决方案♦ATM监控及软件分发系统解决方案♦WinfoTechBICM综合渠道管理系统解决方案♦自助银行监控及门禁系统ATM/C业务系统解决方案ATM/C业务系统是针对客户具体需求，对ATM/C进行客户修改，如更改通信包格式、广告画面及运行画面等。ATM/C业务系统实现的功能：取款、存款、转帐、改

密、查询。ATM/C业务系统支持的卡种：储藏卡、信息卡、校园卡、银联卡ATM/C业务系统寺值服务：代理广告而在我国的自助银行发展过程中，自助银行的网络建设是一项复杂的系统工程，它涉及到自助服务的设备购置、网络系统的搭建、选址、设备的安装、软硬件技术的支持、发展规模的确定等多个环节，需要统筹安排制定系统科学的发展规划，这些东西对我们来说，都是全新的知识。因此，这首先要求银行从观念上要充分认识自助银行的发展前景。一位银行业人士说：别看小小的自助银行，其实是融合了个人金融业务的所有资源，即品牌、知识、知识产权、技术、产品、服务和人才等资源有机地组合到一起