营销管理程序

项目营销管理程序第5页共5页项目营销管理程序1.0目的和范围：通过楼盘项目销售策划，制定合同评审、合同管理的执行流程，对整个销售运作过程进行统一管理，确保公司具有满足合同要求的能力，及时为客户提供满意的服务，从而达到销售目标的最大实现。适用于公司经营销售过程管理。2.0职责2.1总经理室：负责提供项目开发总计划；组织进行合同评审；审核合同的法律符合性；总经理批准销售价格、合同及其合同的变更。2.2经营销售部：负责拟定年度销售计划及阶段性项目销售计划；组织销售价格的评审；销售卖场的准备；办理项目统一标识、预售许可证；负责合同洽谈、合同签订以及合同变更的办理；负责按揭贷款、项目产权预先登记、客户申请办理分户产权的办理；。设计研发部：负责提供项目总平面图、建筑施工图；提供办理统一标识、预售许可证有关的图纸、文件资料等；提供卖场装修方案。工程材料部：负责提供办理项目产权预先登记、分户产权有关的图纸、文件资料等。财务计统部：参与销售价格评审；合同评审；负责联系银行协调按揭贷款事宜并签订监管银行协议；定金及房价款的收取；合同签订及变更的审核；办理接楼结清尾款、预存电费换取存折。2.6审计核算部：组织进行成本估算，计算房屋面积，并于定价前传递经营销售部；负责装修费用的审计。2.7人力资源部：负责提供门牌证书。3.0工作流程总经理室提供总经理室提供项目开发总计划经营销售部制定销售计划经营销售部制定销售计划卖场和模型的准备工作卖场和模型的准备工作销售价格的确定销售价格的确定经营销售部编制销售手册经营销售部编制销售手册经营销售部组织销售人员培训经营销售部组织销售人员培训经营销售部汇总和编制商品房买卖合同经营销售部汇总和编制商品房买卖合同总经理室审核合同总经理室审核合同经营销售部办理预售许可证经营销售部办理预售许可证销售人员和客户进行合同洽谈销售人员和客户进行合同洽谈和客户签定合同和客户签定合同经营销售部办理相关手续经营销售部办理相关手续经营销售部发通知书，业主入住经营销售部发通知书，业主入住补4.和0扁流程说明垮4惭.1拉销售价格的确田定匀4跳.1.1涝设计研发部在崖定价讲前饭5切0聋天向经营销售脖部提供项目总究平面图、单体桶户型平面图以偏及规划思路只。随4粗.1.2层审计核算部组撒织进行成本估嫂算，并于定价雁前传递经营销照售部止。椒缺审计核算部根关据施工图计算妈房屋面积，并屑于开盘谷前甲4辽0呼天内向经营销睡售部提供面积骆表。钱爪经营销售部在筹开盘瞎前币1兴0宫天根据上述部悬门提供的资料海并结合市场调必研情况编制房名屋价格草案。挥框经营销售部组恳织财务计统部悦、审计核算部识、设计研发部羽、总经理室对撇价格草案进行津评审。粉产经营销售部制松作价格表，以骗请示单形式由闻财务计统部、推审计核算部、亿总经理室会签五，总经理批准成定价。小4布.呢2细销售手册亏经营销售部于特开盘前一个月棚编撇制巷“林销售手踢册银”塘，内容一般包奋括按揭贷款程滩序、商品房产害权须知、项目足概况、项目周众边概况、项目舍总平面图、户骡型平面图，并辆经总经理批准雾使用立。随4削.商3候合同评审差剂各相关部门把千《商品房买卖约合同》条款内搞容、对外宣传再承诺内容提供陕给经营销售部似。杯皇经营销售部对床《商品房买卖贤合同》条款、泉定购商品房协化议条款文本及帮对外宣传承诺晃内容进行收集薪、汇总阁。将匪总经理室组织薯相关部门以会先议或工作联系掩函会签形式对两内容进行评审裂。番剑销售过程中，酒如客户对合同化条款有异议并武提出反要约的吩，或由于客户迹设计更改等原洋因须进行合同出补充约定的，狼由经营销售部肚收集客户意见胡拟定补充合同呼条款，并以书释面请示单传递禁相关部门以会肠签形式进行合催同补充评审。滤昆总经理批准合添同及对外宣传直的执行。苗4.4驶预售许可证办泡理泡若亭人力资源部伙持相关申报材雀料向市地名办洋公室提出办理旋门牌证书申请拣，并画于耗预售标前夕6卡0求日内向聪经营销售部提灶供门牌证书皇。蓬怎艰财务计统部在想预售蚁前值5扰0芳日内持董事会舒决议、营业执蒙照副本、资金馅投入证明、法死人资格签字留证样、财务报表江联系银行协调区按揭贷款事宜滋并签订按揭贷颜款总协议及监馒管银行协议链。动燕暮经营销售部于盒办理项目预售赠许可证前以书探面联系单形式书向相关部门索养取所需图纸、贝文件资料，并剂确认提供时间拆、份数等爷。陆柴括经营销售部持蚁相关申报材料丛向产权处申请艺办理预售项目却统一标识众。些芹军经营销售部持攻相关申报材料律向房地产交易稀所预售科申办鞭房产预售许可武证。坛它跳经营销售部取窜得房产预售许盒可证。轰4.5阻现场销售粒骑志经营销售部组起织规范工作制扰度，制定销售雨组工作管理办搅法，现场销售赵主任根据管理粮办法监督销售沿员的服务质量千。杯滋茄销售主任监督惩销售人员的服痰务质量，并对狠不符合服务规齐范的销售人员袄进行教育并督忙促其改正；对滑重大客户投诉诞，把问题的产三生、经过、结阀果进行记录总池结，并报送客土户服务中心酒。控也罪销售主任组织碑销售员填写碧《赖推荐表气》，并引导客愁户填写吧客户调查表。渠速建销售主任根据兰销售情况制作箭销售一览表及脾销售统计表，干并根据销售情株况及时更新。犹栋富经营销售部前妈台销售人员接自受客户投诉，声填写《来电、觉来访投诉建议趴登记表》。探箭销售主任将投口诉问题以请示滴单书面形式传讯递相关职能部轧门及客户服务将中心，并给予俩跟踪落实，并杀将办理结果反绩馈至客户服务元中心。煤4.6关合同管理圾惑湖合同洽谈隐挺花凡.衫1房现场销售人员愤向客户介绍房爷屋情况。风肌秤晴.厕2屿客户进行口头舞确认。酱胞创音.圈3讨总经理室对客毁户要求合同条套款修改的，重档新组织进行补爪充合同评审。瞎毁合同签定羞销售人员根据隙双方确认内容炕与客户签订合庸同，流程如下贞：客户来访或跟踪客户来访或跟踪销售人员销售人员根据客户需求填写推荐表销售人员根据客户需求填写推荐表客户交定金，由财务人员开收据客户交定金，由财务人员开收据销售人员凭收据填写购房审核单并到主任处领取协议销售人员凭收据填写购房审核单并到主任处领取协议销售人员填写客户须知并按审核单填写协议内容销售人员填写客户须知并按审核单填写协议内容销售主任审核并入档销售主任审核并入档客户交齐首期款，签订《商品房买卖合同》，并递交相关材料客户交齐首期款，签订《商品房买卖合同》，并递交相关材料销售主任审核并入档销售主任审核并入档经营销售部经理及财务计统部复核签字并盖公章经营销售部经理及财务计统部复核签字并盖公章整理预售监证材料并将合同送交易所办理预售监证整理预售监证材料并将合同送交易所办理预售监证客户领取已经监证的合同客户领取已经监证的合同饥祸合同变更佣当合同不能正毛常履行时，经届营销售部将按贩以下流程进行颤合同的变更：客户提出合同更改申请客户提出合同更改申请销售人员了解情况，确认变更内容，请示主任销售人员了解情况，确认变更内容，请示主任销售人员同客户沟通应交费用及注意事项销售人员同客户沟通应交费用及注意事项客户出具身份证明资料，确认业主身份客户出具身份证明资料，确认业主身份原业主到各部门确认合同变更通知书相关内容原业主到各部门确认合同变更通知书相关内容新业主在合同变更通知书上签字认可新业主在合同变更通知书上签字认可经营销售部审核并签字经营销售部审核并签字财务计统部审核并签字财务计统部审核并签字经办人员到房交所办理合同变更手续经办人员到房交所办理合同变更手续泳4.7拢客户施工更改景办理哨部誓销售人员将客溉户以书面形式招提出的户型更表改上报销售主毫任，并将内容制递交设计研发捉部。璃袖烛怖设计研发部对堵更改做出回复撞，及时传递给妙经营销售部。际音专销售人员将设改计研发部的恢犹复及时向客户扬反馈，并做好类解释。健培冲销售人员取得狡客户反馈意见气，递交设计研盛发部。惹链蕉销售人员应事改先告知客户因雄施工更改导致禾的面积差异，茂由客户自行承语担。式若造成面积差结异，递交审计热核算部核算。盛经营销售部及欧时存档其过程基中的联系单、平确认单及相关票图纸，并将设宪计变更、客户幅申请及最终处他理结果传达客克户服务中心。夺销售人员应注急意反馈的及时饺性。己4.8姜按揭贷款办理客户交定金当天销售人员通知客户准备按揭贷款所需材料客户交定金当天销售人员通知客户准备按揭贷款所需材料客户按合同约定时间提供按揭所需材料，产权经办人提供监证过的商品房预售合同客户按合同约定时间提供按揭所需材料，产权经办人提供监证过的商品房预售合同客户于按合同约定时间内付清首期款，并携带银行进帐单原件至财务计统部开收据，财务计统部提供经营销售部银行进帐单客户于按合同约定时间内付清首期款，并携带银行进帐单原件至财务计统部开收据，财务计统部提供经营销售部银行进帐单银行材料审核通过后，通知客户携带有关材料到按揭银行办理签订抵押、借款合同，同时缴纳相关费用银行材料审核通过后，通知客户携带有关材料到按揭银行办理签订抵押、借款合同，同时缴纳相关费用所有材料留银行办理按揭贷款审批手续及交易所抵押监证手续所有材料留银行办理按揭贷款审批手续及交易所抵押监证手续经营销售部按揭经办人至银行领取借款合同并转财务计统部存档，销售人员通知客户至售楼部领取借款合同并开始每月还款经营销售部按揭经办人至银行领取借款合同并转财务计统部存档，销售人员通知客户至售楼部领取借款合同并开始每月还款乌4.9肿产权办理腾墓默经营销售部于尺办理项目产权井预先登记前以劫书面联系单形宽式向相关部门傅索取所需图纸状、文件资料，切并确认提供时刊间、份数等。豪可先经营销售部产顽权经办人员在槽房屋竣工后持有申报材料向产献权监理处申请辅办理房产预先民登记。蹈焰腊膛经营销售部产士权经办人员取绳得产权预先登您记手续。屯4.10让分户产权办理满榴握经营销售部通艳知客户办理分迅户产权手续。大栏渠经营销售部与即