解读六个西格玛的基础知识课件

解六个西格的基知6个西格玛介绍修订版

101998年12月18日第1部分：六个西格玛介绍目的：介绍六个西格玛的原理和展望，及其如何应用于GE家电部。目标：1.

术语“六个西格玛”的意义何在？2.

定义因变量和独立变量。3.

描述DMADV和DMAIC方法之间的差异。1.2GEAppliancesCopyright19996个西格玛介绍修订版

101998年12月18日何谓六个西格玛？•

一种展望，一种基于数据制定决策的方法，及一种致力于改善客户质量的承诺。•

产品质量和工序能力的衡量指标，

目标是每百万次机会3.4个缺陷。ZLT

=4.5ZST

=6.0•

统计工具应用于定义

–定义源于客户问题的商业问题。测量

–测量现有工序。分析

–确定工序的关键因素。改进

–优化关键因素。控制

–控制关键因素。1.3GEAppliancesCopyright19996个西格玛介绍修订版

101998年12月18日何谓六个西格玛•

它是一种思维方式，一种决策方法。•

在需要时所运用的工具或技巧。–

就好似驾驶汽车。您是否记得您第一次学习并排停车是多么困难？六个西格玛的工具和技巧将提供更加有效的方式来解决问题及制定决策。1.4GEAppliancesCopyright19996个西格玛介绍修订版

101998年12月18日六个西格玛理念三个西格玛公司：六个西格玛公司：•

故障成本耗费15-25%

的销售额•

故障成本耗费5%

的销售额•

每百万次机会产生66,807个缺陷•

每百万次机会产生3.4个缺陷•

依靠有能力的工序防止缺陷产生•

依靠检查来发现缺陷•

认为高质量是昂贵的•

知道高质量制造商就是低成本制造商•

使用测量、分析、改进、控制和测量、分析、设计、验证•

没有规范的解决问题的方法•

以世界上最好的公司作为参照基准进行比较•

以竞争对手作为参照基准进行比较•

认为99%是无法接受的•

认为99%已经足够好•

从外部出发定义质量关键点（CTQ）•

从自身内部出发定义质量关键点（CTQ）1.5GEAppliancesCopyright19996个西格玛介绍修订版

101998年12月18日六个西格玛衡量指标-

ZZST

ZLTPPM缺陷减少5倍缺陷减少11倍缺陷减少26倍缺陷减少68倍每百万机遇的缺陷工序能力

-

Z西格玛值是一种反映工序能力的统计度量单位。西格玛值与单位产品缺陷、百万机会之缺陷和故障/错误发生的概率等指标密切相关。随着西格玛水平的升高，缺陷水平降低1.6GEAppliancesCopyright19996个西格玛介绍修订版

101998年12月18日六个西格玛理念六个西格玛以客户和消费者贯彻始终客户：位于工序后阶段的人士，可以是内部或外部人士。例：内部客户

-装配线是涂瓷部门的客户外部客户

-

接收家电产品，但自身并不使用的企业或部门，(商场、家电分配中心等等。)消费者：产品的最终用户，通常是指外部消费者，如房屋主人。何谓客户(消费者)“提示”？提示是在购买或再购买决策中所关注的”合适“、”感觉“、”功能“或”服务“等

领域。消费者/客户提示举例：•

炉灶必须加热到所设定的温度•

投诉必须迅速回复•

存货必须及时送达仓库1.7GEAppliancesCopyright19996个西格玛介绍修订版

101998年12月18日六个西格玛始于消费者的要求在六个西格玛项目开始之前，“消费者的呼声”(消费者提示)必须转换成为“工序设计者的表达方式”(技术要求)消费者提示•

炉灶必须加热到所设定的温度•

呼叫接收者必须及时应答呼叫技术要求•

当炉灶的自动调温装置设在350o时必须产生350

±5的温度o•

呼叫接收者必须在90秒钟内应答95%的入局呼叫

(迅速应答电话)CTQ/CTQ系统(需要测量和/或控制尺寸/参数)•

校准自动调温器的角度•

应答率(应答入局呼叫的百分率)CTQ和技术要求是所有六个西格玛项目的基础－它们必须预先确定！QFD

(质量功能展开)是经常使用的转换方法！1.8GEAppliancesCopyright19996个西格玛介绍修订版

101998年12月18日六个西格玛工具1.质量功能展开2.

过程图3.

结构树4。柏拉图

(Pereto)5。测量系统分析6.

合理分组7.

现状分析8.

六个西格玛设计9.

假设检验10.

回归分析11.

试验设计(DOE)12.

统计过程控制

(SPC)系统地应用众多熟悉的质量工具1.9GEAppliancesCopyright19996个西格玛介绍修订版

101998年12月18日六个西格玛过程.（.....）Y=f(X)为了得到结果，我们应该把注意力集中在Y还是X上？nnnnnnYn

X

.

.

.

X1N取决于其它变量与客户相关的输出结果n

独立变量n

工序的输入n

原因表征n

问题监视n

控制控制X来控制Y1.10Copyright1995SixSigmaAcademy,Inc.W3.9GEAppliancesCopyright19996个西格玛介绍修订版

101998年12月18日DMAIC过程DMAIC是：•

GE

以数据为基础的质量方法，用于改进现有的产品和工序。定

义改

进当现有的产品或工序经改进能够满足或超越客户的要求，而同时还能够支持GE商业目标的时候，应该使用DMAIC过程。运用DMAIC方法减少缺陷将带来·

更高的客户满意度·

质量成本

的下降·

盈利能力提高及销售收入增加·

稳定的工作DMAIC是实现六个西格玛质量的关键，因为它能够为我们提供基于数据的方法

，通过减少缺陷来实现持续的工序改进。1.11GEAppliancesCopyright19996个西格玛介绍修订版

101998年12月18日目标•

定义：确定需要改进的产品和/或工序，决定项目需要什么资源。•

测量：定义缺陷、收集有关产品或工序现状的(底线)数据，确立改进的目标。•

分析：分析在测量阶段所收集的数据，以确定一组按重要程度排列的影响质量的变量。•

改进：优化解决方案，并确认该方案能够满足或超过项目质量改进目标。•

控制：确保对工序的改进一经实施就能够持之以恒，并确保工序不会返回到以前的状态。1.12GEAppliancesCopyright19996个西格玛介绍修订版

101998年12月18日DMAIC12.

确管定理项层目审的批CTQ3.

高级过程图•

定义•

衡量4.

项目Y5.

项目Y的性能标准6.

项目数据收集计划及核定测量系统7.

项目Y的数据8.

项目Y的工序能力9.

项目Y的改进目标10.

所有X的优先顺序列表11.

少数几个重要X的列表12.

量化的财务机遇13.

拟定的解决方案14.

经过试验的解决方案•

分析15.

持续的解决方案16.

项目文档17.

经验交流•

改进•

控制1.13GEAppliancesCopyright19996个西格玛介绍修订版

101998年12月18日何谓项目Y？•••定义阶段以客户要求为中心，确定项目的质量关键点CTQ(s)。对于任何给定的产品或程序，都存在输入、过程和输出三个环节。项目Y

是我们测定客户CTQ的方法。如果Y与客户要求无关，那么，您就未拥有正确的Y。1.14GEAppliancesCopyright19996个西格玛介绍修订版

101998年12月18日DMADV过程DMADV方法的五个阶段了解客户需求，并明确可量化指标的设计要求(CTQ)DMADV方法在新的设计中构建了预防缺陷的方式；

因此，对质量的设计而言，它是一种预见性的方法，而非被动的反应。DMADV应用的层次明确高级系统的详细设计，然后将系统要求告知刚开始着手其子系统DMADV项目的其他设计小组。DMADV方法在设计的每一个层次当中

“环环嵌套”。将量化的设计要求或CTQs贯穿设计项目的所有层次是DMADV方法的基本原理，这一过程称之为CTQ下行/能力上行。1.15GEAppliancesCopyright19996个西格玛介绍修订版

101998年12月18日DMADV阶段••定义：

可与新产品引入（NPI）密切相联。.（.....）衡量：了解客户或消费者的需求，并将其转变成被称为CTQ的、量化的设计要求。••分析：确定并开发最能够满足CTQ的高水平设计。设计：加入细节设计。•验证：试制产