管理心理学福建

管理心理学福建第1页/共150页引论管理心理学概述

第2页/共150页21世纪的管理将更加心理学化。

—摘自《组织行为学》

美国前管理协会会长赫尔雷格尔(DonHillreigl)教授等著一.“广角镜与长焦距”的利弊

—“人本”管理与管理心理学第3页/共150页管理三大系统理论说

管理对象物—物系统人—物系统人—人系统自然科学，技术、工艺学，金融财务……工效学，工程心理学管理学，管理心理学人第4页/共150页

企业培训可以分为五个层次，而最高层次的培训就是心理素质的培训.——摘自一培训理论书籍的前言第5页/共150页二.从“个人”—“团队”到“组织”

—管理心理学的研究对象

管理心理学概论个体心理群体心理领导心理态度理论历史与现状人性假设人事心理激励理论群体心理人际沟通领导心理组织心理第6页/共150页◆激励与沟通

—管理心理学的核心

三.用“心”管理

—管理心理学的核心内容

第7页/共150页

让我们

来探索

激励与沟通的奥秘！第8页/共150页第一单元让人人都积极

—员工激励的心理学原理与方法第9页/共150页引论从“一条腿的烤鸭”谈起

—360度看激励”

第10页/共150页

员工基本“跟着感觉走”

——心理学家的现实与无奈

员工当家作主是谎言

——经济学家的理性与无情

1.学者的分歧和困惑

第11页/共150页

卡尼曼为什么获得诺贝尔经济学奖

2002年，普林斯顿大学的Kahneman教授和乔治梅森大学的Smith共同获得诺贝尔经济学奖。Kahneman教授是一位心理学家，他和他的合作者Tverskey的研究成果从很多方面证实了传统经济学的一些基础理论存在的错误

传统经济学新方向假设：人是理性的人是有限理性的理论：规范性的描述性的研究目标：财富广义的幸福第12页/共150页

太上，不知有之﹔

其次，亲之誉之﹔

其次，畏之﹔

其次，侮之。信不足焉，有不信焉。悠兮其贵言。功成事遂，百姓皆谓：「我自然」。

—老子:

「道德经」:

第十七章

2.古人的智慧与激励

太上，不知有之﹔

—老子的管理“段位说”

第13页/共150页责任与权利

—亚里士多德的对等论

每个权利总会有个相对的责任；而每个责任也回有个相对应的权利。

第14页/共150页

企业世界有情天——奥美广告公司总裁的一次演讲

一个充满无限可能的整合营销传播集团，各式各样精彩优秀的人才共聚一堂，象奥氏家族般相互信任，彼此切磋。在专业的竞技场，以我们各自擅长的传播技能，随时随地同心协力为企业创造家喻户晓的杰出品牌。当我们打仗归来，集团象第二个家，可以庆功，可以取暖，可以疗伤。在个人的生活领域，集团的蓬勃发展带给我们丰沛的精神和物质的回馈。因此，我们得以自在快乐地活在当下，并且在迈向未来时充满信心与希望。

3.企业家谈激励第15页/共150页我热情地相信：经营一份事业，最安全的方法是带出一组最佳的工作团队。他们有冲劲、获授权并且很快乐。要让公司发挥最大潜能，最安全及最有效的方法，就是让其员工茁壮成长至堪称危险的地步。

——JamesX.Mullen

（美国一亿五千万美金营业额广告公司创建者）让员工茁壮成长

—Mullen的感悟

第16页/共150页一.激励一定有前提

—人性观与激励观

第17页/共150页“经济人”与胡萝卜加大棒式激励

“经济人”与行为主义心理学泰勒科学管理的另一面流水线生产方式的心理学视角吉尔布雷思夫妇的极端思维第18页/共150页胡萝卜加大棒式激励的困惑人之初，性本懒？工作只是为了获取报酬？胡萝卜—你今天还有多少？大棒的分量?第19页/共150页2.“社会人”与感情投资式激励.梅耶的“霍桑”实验与“人群关系说

人际关系比金钱更重要归属感、整体感的作用“感情投资”的双面性第20页/共150页3.“自动人”与自我实现式激励

自动人”与人本主义心理学

人之初，性本勤内在激励的魅力

自我实现式激励的“工具论”说管理的本质—

为员工的自我实现创造条件第21页/共150页4.“复杂人”与情景式激励.

情景式激励的误区

雪恩的“权变”人性因人而异，因事而异的激励第22页/共150页企业生命周期论与激励观5.小结—人性观对激励观的启示4K管理说与激励观对人性假设发展的一般评价第23页/共150页企业管理现状管理现代化的过程

管理现代化目标：4K管理

经验管理企业效率—

成本—质量质量管理黑桃K质量是根本

效率管理企业

成本—质量—柔性柔性管理红心K柔性是法宝

成本管理企业质量—柔性—知识知识管理方块K知识是财富

质量管理企业柔性—知识—创新创新管理梅花K创新是灵魂4K管理与企业管理的现代化第24页/共150页仁者见“人”智者见“治”说的深层思考第25页/共150页第26页/共150页

大道无术，大智无谋，大德无名，大勇无功。

——《我的人生哲学》

前文化部部长作家王蒙小胜在智，大胜在德

—中国古语第27页/共150页二.激励一定有规律

—经典激励理论的魅力

第28页/共150页需要的意义和分类传统：

生理和社会需要物质和精神需要马克思：

生存发展享受

1.“为有源头活水来”

—需要型激励理论第29页/共150页重温马斯洛需要层次论生理需要安全需要归属与爱需要尊重需要审美需要认知需要自我实现缺失性需要成长性需要第30页/共150页缺失性需要和成长性需要成长性需要：自我实现认知审美缺失性需要尊重归属和爱安全生理满足后动机作用不但不减弱，反而增强不满足时有强烈动机作用，满足后动机作用即减弱第31页/共150页对马斯洛需要层次论的全面理解从人的发展看从社会发展看从人行为的复杂性看动机圈第32页/共150页需要层次论在管理中的应用

承认和研究员工的各种需要

满足员工的各种合理需要

引导员工去实现高级需要

教育员工运用正当手段满足需要第33页/共150页

生理需要：安全需要：

归属和爱的需要：尊重需要：

自我实现的需要：

薪水，工作环境、工作时间，生活设施，医疗保健

各类保险措施，雇佣保障

企业形象建设劳资协谈制度，团体活动、娱乐，互助制度需要层次管理措施

考核晋升制度，表彰奖励制度培训进修制度，参与决策、管理制度，利润分享制度、企业内创业制度。第34页/共150页赫滋伯格双因素论对员工工作满意度的新说法：满意——没有满意

不满意——没有不满意双因素论激励因素：保健因素：

成就、发展、对工作本身的兴趣、责任感…...薪水、安全、个人生活、上下级关系、地位…...第35页/共150页双因素论对激励理论的贡献首先—注意员工的保健因素，消除不满情绪。

关键—运用激励因素，调动员工真正、持久的工作积极性。第36页/共150页2.还未得到的是最好的

-期望型激励理论

佛罗姆的公式：动机（M）=效价（V）与期望（E）的乘积调节效价激励员工的意义和方法因人、因事、因时的效价卡尼曼的实验说明什么？

第37页/共150页

调节期望的心理学意义期望是人生的精神支柱愿景期望是员工积极性的动力调节期望激励员工的意义和方法第38页/共150页形形色色的调节期望激励法前景描绘法小步多级晋升法期望调节法期权奖励法第39页/共150页利用期望原理调节生产计划：上旬拉平中旬超额下旬稳住第40页/共150页3.“不患寡、而患不匀”

—公平型激励理论及其应用亚当斯的公平方程式：本人报酬本人投入他人报酬他人投入<=>公平理论的意义：相对收入比绝对收入更具激励效果！第41页/共150页公平理论与分配激励

公平分配

—让员工获得公平感

平均分配

—让员工获得归属感按需分配

—让员工获得安全感第42页/共150页4.态度决定一切！

—挫折型激励理论及其应用第43页/共150页员工挫折的成因客观成因：社会、工作家庭…...主观成因：本身条件经历心态…...第44页/共150页机会、压力与人的全面发展：原始社会

—原始的全面发展（体脑并用）——马克思在《资本论》中的论述阶级社会

—分工和片面发展（体脑分离）工业社会

—片面发展达到顶峰（生产过程内部分工）现代社会

—全面发展曙光出现（机会和压力并存）第45页/共150页

Lazy,busy与easy的社会

第46页/共150页挫折理论的意义

另一种角度的激励员工自我管理之KEY第47页/共150页破坏性反应

升华修订目标转换目标心理防卫机制固执倒退攻击（自己、他人）表同幻想否定文饰推诿投射反向形形色色的挫折反应

建设性反应

压抑第48页/共150页

对员工进行挫折教育挫折化解与员工激励第49页/共150页

训练员工的AQ（逆境智商）：

斯托茨博士指出，应对逆境的能力可以分解为四个关键因素——控制、归属、延伸和忍耐。控制就是认清自己改变局面的能力；归属是指承担后果的能力；延伸是对问题大小及其对工作生活其他方面影响的评估；忍耐是指认识到问题的持久性，以及它对你的影响会持续多长时间。要调整好这四个关键因素，就要对每个问题都进行这样的思考：这个问题导致的今后两天必然发生的结果是什么？对于这些必然结果，你最有可能改变的（即使部分改变）是哪些？怎样做能防止问题的扩散？有什么迹象表明问题的后果会持续很长时间？这样一份在脑子形成的清单可以使我们在问题发生后减少恐慌，并帮助我们确定轻重缓急。第50页/共150页

使员工学会自我激励激发员工的成就动机让员工认识自己的潜能和优势让员工学会自己寻找激励源第51页/共150页经常给员工施加外界激励

让员工主动接受各种积极信息多对进行“打气”式的激励和培训第52页/共150页让员工有机会放松和渲泄

“有话能找人好好说”妙用情绪宣泄法第53页/共150页耶尔克斯多德逊定律—

激活水平与行为效率之间的关系呈倒U字函数关系。行为效率焦虑程度第54页/共150页管理者学一些压力管理的方法行为干预生理干预认知干预工作设计与再设计第55页/共150页5.当前员工激励的几大心理误区第56页/共150页赢在执行？

—对执行力神话的质疑需要理论看执行归因理论析执行“共好”文化与“执行”文化第57页/共150页个性的崛起

—对团队精神的质疑目标还是过程？

我们还是我？制度还是文化？？第58页/共150页

狼文化崇拜?

总经理变CEO?第59页/共150页与员工的绩效相吻合以员工的偏好为导向建立柔性的激励制度“成长”是最佳的双赢策略激励理论的整合应用原则第60页/共150页三.激励总会有方法

—形形色色的励人术第61页/共150页“一鱼两吃”法期望工资法“金色降落伞”计划1.前景式激励法第62页/共150页2.关爱式激励法海尔的月末卡拉OK老板出马好事成双新人的激动第63页/共150页3.竞争式激励法

“搓麻将”效应工资单上的市场价位活用“鲶鱼效应”第64页/共150页4.尊重式激励法社长为员工端茶为出色的员工喝彩善待企业“老法师”

第65页/共150页5.工作环境激励法

男女搭配、干活不累

给白领一点“颜色”瞧瞧背景音乐的魅力第66页/共150页四.让人人都积极

—员工激励新趋势探索

第67页/共150页1.差异化激励差异化激励的人性化优点差异化激励的基础—

人的气质类型差异第68页/共150页关于气质类型的各种学说体液说激素说体型说血型说神经类型说第69页/共150页神经系统的特点和气质类型：强不平衡平衡弱胆汁质多血质黏液质抑郁质灵活不灵活第70页/共150页人的气质类型差异与行为特点气质类型典型行为特点胆汁质（李逵型）多血质（孙悟空型）黏液质（林冲型）抑郁质（林黛玉型）活泼、好动、反应迅速、敏感冲动、急躁、兴奋精力旺盛、安静、稳重、反应慢、坚忍敏感内向、孤僻,情绪体验深刻第71页/共150页气质类型差异与激励知人善任因材施教第72页/共150页气质类型差异与职业适应性气质类型较适应职业胆汁质（李逵型）多血质（孙悟空型）黏液质（林冲型）抑郁质（林黛玉型）政治、法律、广告、公关、销售……政治、作家、军事、策划、自由职业者……技术、学术、行政、财务、漫画家……学术、技术、财务、人事、公务员……第73页/共150页怎样激励胆汁质类型的员工职务：冲刺开发、适度挑战、副手辅佐……管理：多示范、多鼓励、给适当自由度…….……沟通：表扬趁热打铁、批评冷处理、激将法……第74页/共150页

怎样激励多血质类型的员工职务：工作丰富、“露脸”式任务……管理：赞扬加压力进逼与监督……沟通：引蛇出洞、感情投资……第75页/共150页怎样激励黏液质类型的员工职务：职责明确、换岗培养……..管理：公平对待、放心授权……沟通：顾全脸面、以理服人……第76页/共150页

怎样激励抑郁质类型的员工

职位：心腹机要、具体细致、高参式任务……管理：大处指点、小处关心、、态度第一……沟通：事前摸底、响鼓不用重锤、反拖延战术……第77页/共150页对差异化激励的全面理解气质与性格的区别

气质无好坏之分，性格有优劣之别.

气质有较强的自然性，性格有较强的社会性。第78页/共150页气质与性格的相互影响气质给人的性格表现“涂”上独特的个人色彩

气质影响性格特征的形成和发展

性格可以在一定程度上掩蔽甚至改造气质个性——千变万化的合金钢之迷第79页/共150页2.新经济模式下的员工激励第80页/共150页开卷式管理模式与激励（Open-BookManagement)开卷式管理的基本思路：民可使由之，不可使知之。

—孔子：《论语.泰伯篇》第81页/共150页民可，使由之；不可，使知之。

员工可，使由之；员工不可，使知之。第82页/共150页开卷式管理的主要做法

公开企业的文件、帐册、报告，开诚布公，让所以的员工都能一览企业的业务和财务信息，从而据此对每天的工作作出适当的决策。这样，就可能迅速反映市场状况，建立企业和员工的自信，而且逐步能使员工成为企业的真正合伙人。第83页/共150页开卷式管理模式与激励开卷式管理的四大特点：具备关键数字的知识密集的会报系统绝非戏言的企业所有权球员兼教练的领导模式第84页/共150页开卷式模式下的激励措施常保新鲜合时同一红利系统淡、旺季早作平衡复合式计算系统量力而为、量身定作.第85页/共150页没有管理的管理”模式与激励对传统管理模式的反思“《财富》500强的历史都即将结束。”

——彼德.杜拉克第86页/共150页顾客信息领导者投资者全球市场精简化企业第87页/共150页“无为而治”式的管理与激励企业小型化组织精简化两权合一第88页/共150页员工激励总结激励—成功管理的催化剂！团队运作的润滑剂！提升士气的强心剂！让你企业的员工—

人人都积极!第89页/共150页感谢各位的参与，愿大家都成为真正的激励高手！第90页/共150页第二单元

用“心”沟通

—企业内外人际沟通的心理与技巧第91页/共150页引子

我们为什么要学习沟通？第92页/共150页从《富爸爸、穷爸爸》说起

E（雇员）I（投资者）B（经营者）S（自由职业者）我有一份工作这份工作是我的有人为我工作钱为我工作第93页/共150页比尔.盖茨的领导素质理论1。战略决策能力2。营建成功的团队3。沟通4。不断学习5。教练第94页/共150页

l

约翰.奈比斯特的观点

未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。第95页/共150页

科学技术革命是一把双刃剑。

—美国未来学家、《第三次浪潮》

作者阿尔温.托夫勒第96页/共150页

让我们

来探索人际沟通的奥秘！第97页/共150页沟通一定有原理

—沟通的基本功能与主要障碍第98页/共150页

1.企业内部人际沟通的主要功能控制激励情绪表达信息传达一.企业内外人际沟通的主要功能第99页/共150页

2.企业外部人际沟通的主要功能形象公关营销销售第100页/共150页二.影响沟通效果的主要因素和主要障碍第101页/共150页1.企业文化企业文化的四维度说权利距离不确定性避免个人主义—集体主义男性度第102页/共150页企业文化的四维度说举例

美国大的权力距离强的不确定性避免女性度较高集体主义中国香港大的权力距离强的不确定性避免男性度高最高集体主义小的权力距离弱的不确定性避免男性度个人主义日本大的权力距离弱的不确定性避免男性度但低集体主义中国台湾、第103页/共150页经典从众实验

——群体规范和群体压力XABC第104页/共150页2.组织架构链式轮式全通道式第105页/共150页指标速度精确性领导者的出现成员的满意度链型轮型全通道型中中中中快快高高高低高无各类沟通网络的利弊第106页/共150页3.员工心理素质积极聆听的六大陷阱：只关心事情的结果，不关心事情的过程；不喜欢讲话者或所讲的内容；认为自己有许多事情要做；不明白积极聆听的用途；有太多分心的事情，很难集中精力聆听；聆听的目的仅仅是为了教训对方。第107页/共150页积极聆听的方法1.全神贯注地听2.察言观色地听3.有来有往地听第108页/共150页三.提高企业人际沟通效率的根本途径一.提升企业文化的品位二建构高效的沟通网络三.提高员工的心理素质第109页/共150页思维的逻辑性人际沟通与IQ思维的灵活性思维的创造性思维的缜密性第110页/共150页塞林格曼(Salingman)的“乐观测试”与情感智商的产生

如果说智商更多与人的学业成就有关；情商则与人的职业与生活成功等社会适应性更有关。人际沟通与EQ第111页/共150页戈尔曼(Goleman)的情商说：认识自身情绪的能力、妥善管理情绪的能力、自我激励的能力、认识他人情绪的能力、人际关系的管理能力。EQ训练与人际沟通效率的提升第112页/共150页沟通一定有规律

—提升人际沟通效率的八大心理效应第113页/共150页

一.老和尚“课业”的特殊用意

—影响力此消彼长效应

影响影响力的主要因素：

权威品德性格沟通技巧

沟通一般有目的第114页/共150页走出影响力的误区：是影响不是迎合是内力不是张扬力是上帝不是皇帝第115页/共150页AmericanGerman

二.Lewin交往圈理论的启示

—群体与个体心理差异效应

从美国人、德国人看民族心理差异第116页/共150页男人女人的不同成就倾向

世界：哲学（政治）经济学自然科学作家…文艺界（演员）

013.4750（70~80）中国：1.3414男人更倾向于理智，女人更倾向于情感男人更关心社会，女人更关心人生第117页/共150页思维方式男人更注重分析女人更注重直觉情感表达男人受挫躲进洞穴女人受挫找人倾诉两性关系男人更在乎“性”女人更在乎“情”第118页/共150页在女人面前——你首先得是个好人在男人面前——你首先得是个对他有“用”的人第119页/共150页

鲁迅先生论南北方人的差异：北方人：厚重之弊也愚南方人：机灵之弊也狡有闲阶级的特点北方人南方人

饱食终日无所用心饱食终日言不及义第120页/共150页日本心理学家论教师群体特点圣者、艺术家专业工作者准专业工作者草包、万金油第121页/共150页

三.“明明白白我的心”

—动机效应狱警与犯人的要求珠宝店店庆的启示扪心自问你的动机第122页/共150页2.好心要有好的表达

3.引导、提升对方的动机

前言与后语为己与为人第123页/共150页

人的本性一半是天使，一半是野兽！—一位哲学家的名言第124页/共150页四.信任和温馨感觉的来源

—自己人效应制造自己人效应的“热键”：籍贯爱好价值观经历“人缘”…...提高亲和力的最佳途径第125页/共150页五.“约哈里之窗”里的风景

—“门户”开放效应四种不同的自我：自知自不知人知人不知开放区域盲目区域秘密区域未知区域第126页/共150页一般关系角色关系朋友关系恋爱关系夫妻关系开放区域开放区域开放区域开放区域开放区域第127页/共150页

“不要和陌生人说话？”

适当增大自我开放度第128页/共150页关系危险度关系发展程度增大自我开放度的把握原则一般角色朋友恋爱夫妻．．．．．第129页/共150页六.沟通热情的“主发电机”

—报偿效应接近相似

人际吸引的几大因素：互补报偿外貌“年谊”的背后是什么？第130页/共150页播洒期望

—万试万灵的沟通法宝第131页/共150页

七.事半功倍的沟通捷径

—近因效应和首因效应最后的和最有效的第一印象的魅力第132页/共150页印象整饰又称自我呈现，是指个体试图控制他人对自己形成印象的过程。第一印象与印象整饰第133页/共150页初次交往中的“印象整饰”技巧