《电商基础》课后习题答案

电子商务

第一章电子商务概述

一、选择题

1.电子商务的核心是（DX

A.计算机技术B,数据库技术C.网络D.商务

2.电子数据交换的简称是（BX

A.EBB.ECIC.I\ETD.EC

3.生产类企业上网采购是一种典型的（B）电子商务活动。

A.B2c方式B.B2B方式C.C2c方式D.B2G方式

4.企业资源计划简称为（BX

A.CRMB.ERPC.SCMD.MS

5.（ABC）是电子商务概念模型的组成要素。

A.交易主体B.电子市场C.交易事物D.交易手段

6.按商业活动运作方式分类，电子商务可以分为（ADX

A.直接电子商务B.B2B电子商务C.B2C电子商务

D.间接电子商务E.C2C电子商务

7.电子商务任何一笔交易都包括（ABD）等基本的流。

A.物资流B.资金流C.产业流D.现金流

8.电子商务框架结构包括（ABCF）层，其中电子支付属于（C）

层。

A.网络基础设施层B.信息发布层与传输层

C.电子商务服务层D.国家政策及法律规范

E.技术标准和网络协议F.电子商务应用层

二、简答题

1.电子商务系统的基本组成中，每个要素的功能是什么？传统商务与

电子商务有哪些方面的区别？

答：电子商务系统的基本组成要素有电子商务网络系统、供应方和需求

方、认证机构、物流中心、网上银行、电子商务服务商等。

1）电子商务网络系统

电子商务网络系统包括互联网（internet\内联网（intranet）和外

联网（extranet»互联网是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载

体；内联网是企业内部商务活动的场所；外联网是企业与企业，以及企业与

个人进行商务活动的纽带。

2）供应方和需求方

供应方和需求方统称为电子商务用户，可分为个人用户和企业用户。个

人用户使用个人计算机（PC）个人数字助理（PM）等接入互联网；企业用

户建立企业内联网、外联网和企业管理信息系统，对人力、财力、物力、供

应、销售、储存进行科学管理。企业利用互联网发布产品信息、接受订单等,

如需要在网上进行销售等商务活动，还要借助电子报关、电子纳税、电子支

付系统与海关、税务局、银行进行有关商务、业务的处理。

3）认证机构

认证机构(CA)是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，

使网上交易的各方能互相确认身份。数字证书是一个包含证书持有人、个人

信息、公开密钥、证书序列号、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字

凭证文件。

4)网上银行

网上银行在互联网上实现传统银行的业务，为用户提供24小时实时服

务；网上银行与信用卡公司合作，提供网上支付手段，为电子商务交易中的

供应方和需求方服务。

5)物流中心

物流中心接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，

跟踪商品的流向，将商品送到消费者手中。

6)电子商务服务商

电子商务服务商在这里专指提供网络接入服务、信息服务及应用服务的

信息技术厂商，如互联网服务提供商(internetserviceprovider,ISP),

互联网内容服务商(internetcontentprovider,ICP)网络应用服务供

应商(appiicationserviceprovider,ASP)等。

传统商务与电子商务的区别：

项目传统商务电子商务

信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确、及时

企业-批发商7零售商f

流通渠道企业-消费者

消费者

交易对象部分地区全球

交易时间规定的营业时间内24小时

销售方法通过各种关系买卖完全自由购买

销售地点需要销售空间虚拟空间

需要用很长时间掌握顾客能够迅速捕捉顾客

服务顾客

的需求的需求，及时应对

2.目前电子商务涉及的法律问题主要有哪些？税收问题主要涉及哪些

方面？

电子商务涉及的法律问题主要有交易的电子合同的法律问题、知识产权

问题、个人隐私问题、管辖权问题等.

电子商务涉及的税收问题主要分为两大类：

(1)由电子商务涉税概念的重新认定而引发的问题。即由于电子商务’虚

拟化”而出现的"交易空间"概念模糊所引发的有关税收规定的重新界定问

题。在现行税收法规中不适用电子商务的规定，几乎都涉及‘经营场所"、"经

营地点”等物理意义上概念。而这必将导致税收管辖权重新确定和选择的问

题。目前，世界各国确定税收管辖权，有的是以行使属地原则，有的是以行

使居民管辖权原则为主，有的是二者并行行使。如果以所得来源地原则进行

税收管辖，电子商务的虚拟化会使所得来源地确认困难，属地税收管辖权行

使的又隹度增力口

(2；由电争商务交易“隐匿化”而引发的问题。电子商务的出现，使传

统商务的纸质合同、发票、票据、汇款支付等均变成了数字流和信息流，而

税收征管电子化相对滞后于网络技术的发展，使税务部门如何追踪、掌握、

审计有别于纸质交易凭证的电子数字交易数据，进而对交易隐匿的电子商务

进行公平、有效的管理成为必须解决的问题。

3.电子商务产生和发展的主要条件有哪些？电子商务的发展经历了哪

些阶段？

电子商务产生和发展的主要条件：

1)信息技术的发展促进电子商务的产生

(1)计算机的广泛应用

(2)网络的普及和成熟

由于互联网逐渐成为全球通信与交易的媒体，全球上网用户呈级数增长

趋势，网络快捷、安全、低成本的特点为电子商务的发展提供了应用条件。

2)电子商务是社会经济发展的必然趋势

随着社会经济的发展，大多数商品出现了供应远远大于需求的现象，这

时急需一种新的商务模式来提高企业的竞争能力，电子商务承担了这种角

色，电子商务是人类社会经济发展的必然趋势。

总之，由于信息技术的进步和商务的发展使社会网络化、经济数字化、

竞争全球化、贸易自由化成为必然，现代电子商务产生了。

电子商务的发展阶段：

(1)基于ECI的电子商务

(2)基于因特网的电子商务

(3)基于3G的移动电子商务

4.电子商务对社会经济和企业带来了哪些影响？

1)电子商务对消费者的影响

(1)信息获取方式和购物方式的改变

(2)教育方式和娱乐方式的改变

2)电子商务改变了商务活动的方式和政府的行为

(1)电子商务改变了商务活动的方式

(2)电子商务正带来一个全新的金融业

(3)电子商务正在转变政府的行为

3)电子商务对传统企业的影响(需要简单阐述)

(1)电子商务对企业采购的影响

(2)电子商务对企业生产加工过程的影响

(3)电子商务对企业销售的影响

(4)电子商务对企业客户服务的影响

5.谈谈你对电子商务的理解，你认为电子商务在哪个行业的应用前景

较好？为什么？(略)

三、技能实训题(略)

第二章电子商务技术基础

一、选择题

1.以下选项中不属于电子邮件主要特点的是(AX

A.可以访问远程计算机B.价格低

C.速度快D.可传送多媒体

2.在网络环境中,(B)提供超级文本服务。

A.FTPB.WWC.TelnetD,电子邮件

3.浏览捱b网页，应使用(B)软件。

A.资源管理器B.浏览器软件C.电子邮件D.Office2000

4.以下协议(A)是文件上传协议。

A.FTPB.HTTPC.TelnetD.BBS

5.浏览网页属于Internet所提供的(D)服务。

A.FTPB.E-naiIC.TelnetD.VWV

6.流行于北美的EH标准是(CX

A.OCXB.EKFACTC.AhEIX.12D.UNJTRAL/4

7.EDI系统的要素有(ABCDX

A.数据标准化B.ECI软件C.ECI硬件D.通信网络

8.EH的定义至今没有一个统一的规范，但(ABC)等方面的内容

是相同的。

A.资料用统一标准B.利用电信号传递信息

C.计算机系统之间的连接D.利用互联网进行信息传递

9.下列关于域名的描述正确的是(ABCX

A.域名是用有意义的字母或数字组合来表示的

B.域名系统采用层次结构，各个层次由小圆点隔开，分成层次字段

C.域名的作用和IP地址的作用是一样的，都是用来标识互联网上的主

机资源

“D.域名方便人们访问互联网资源，但是计算机在相互通信时只能辨认

IP地址而非域名

二、复习思考题

1.ECI的工作过程是怎样的？EK主要应用在哪些领域？举一例说明EK

的应用流程。

ECI的工作过程：

EH的工作过程需要三种软件来完成：

(1)转换软件。从发送方来说，转换软件可以帮助发送方将原有计算机

系统的文件，转换成翻译软件能够理解的平面文件(fIatfiIe);从接收方

来说，转换软件将把翻译软件接收来的平面文件，转换成接收方计算机系统

中的文件。

(2)翻译软件。从发送方来说，将平面文件翻译成EK标准格式；从接

收方来说，将接收到的EH标准格式翻译成平面文件。

(3)通信软件。从发送方来说，将ECI标准格式的文件外层加上通信信

封(envelope),再送到EK系统交换中心的对方邮箱(naiIbox)中；从接

受方来说，接收到的文件EK系统交换中心取回。

ECI主要应用于：金融、商业、商检、国际贸易、物流等领域。

以订单的发送和回复为例说明商业中电子数据交换的应用流程。

（1）制作订单。

（2）发送订单。

（3）接收订单。

（4）签发回执。

（5）接收回执。

2.互联网提供的服务主要有哪些？企业电子商务系统由哪几部分组

成？

互联网提供的服务：万维网信息浏览、电子邮件服务、FTP文件传输服

务、新闻讨论组服务和BBS、网络聊天、网络会议、网络电话等。

企业间电子商务系统是由相互连接的企业电子商务系统组成，而企业电

子商务系统是由基于企业内部网基础上的企业内部管理信息系统、电子商务

站点和企业经营管理组织人员组成。

3.VWV的传输协议是什么？URL的含义是什么？

VW珀勺传输协议:TCP/IP、HTTP等cURL:统一资源定位符（，英语Uhiform

/UhiversalResourceLocator的缩写）也被称为网页地址，是因特网上

标准的资源的地址（Address）。

三、技能实训题（略）

第三章B2c电子商务交易模式

一、选择题

1.下面属于B2c发展中存在的弊端是（ABDX

A.商品种类有限B.沟通的局限性

C.具有成本低的优势D.管理环节过多

2.B2C电子商务的主要环节包括（ABCX

A.物流配送B.支付方式C.安全认证D.电子商务技术

3.B2C网站的后台管理功能包括（）等。

A.会员管理B.价格管理C.订单管理D.服务管理

4.B2C电子商务的赢利模式包括（ABCD）等。

A.收取广告费B.交易费C.出租虚拟店铺D.软件使用费

5.(ACD)等网站属于B2c电子商务购物网站。

A.当当网B.阿里巴巴C.麦网D.天猫

6.每位消费者在B2C电子商务网站购物前必须做的一件事，并且只需

做一次的事情是(DX

A.登录B.结算C.购物D.注册

7.在网站购物结账中提供的送货地址应该是(AX

A.真实的B,虚拟的C.多个的D.流动的

8.当消费者订购的商品出现质量或其他问题时，当与商家联系，商家

会要求消费者提供商品的(AX

A.订购单号B.购买金额C.商品名称D.商品描述

二、复习思考题

1.挈习了B2c的有关知识后，谈谈如何使B2C网站获得更大的经济效

口参考答案：第一是价格，中国人比别的国家的人对于价格更敏感，特别

精打细算。

第二是规模，一是品种用户规模，二是销售量的规模。

第三是美誉度和客户评价。

第四是配送和服务。

从目前的趋势看，越是了解传统行业市场的货源调配、顾客管理、市场

营销，具备实战经验，就越能在电子商务新时代中脱颖而出。

2.B2c电子商务网站成功的关键因素有哪些？举例说明。

因此，B2c电子商务要获得成功就必须从以下几方面着手。

(1)解决物流问题

在62c电子商务模式中，物流是必不可少的关键因素

(2)诚信与安全保障

根据中国互联网络信息中心调研，许多人之所以不能接受电子商务这种

购物模式，首先就是因为担心诚信与安全保障。

(3)特色经营

通过对B2c行业内的40多家比较成功的电子商务企业的了解发现，只

有做出特色才能取得成功。

(4)网站黏着度

黏着度是指用户对于网站的依赖度，对于一个网站而言，黏着度越高，

说明用户的忠诚度越高，这样的用户一般不容易流失，而且通常黏着度越高

的网站，赢利能力越强，

(5)有效控制成本

事实上，B2c本质上是一种零售业，零售业相当程度代表低利润。所以,

首要条件是解决成本控制问题。据

(6)商业能力的合理应用

(举例百联等，略)

3.通过体验B2c网站，结合实际,谈谈如何避免网上购物时上当受骗。

(略)

三、技能实训题(略)

第四章C2C电子商务交易模式

一、选择题

1.常见的拍卖方式即普通拍卖，一般有（ACX

A.荷兰式拍卖B,双重拍卖C.英式拍卖D.密封递价拍卖

2.拍卖主体主要包括（ABCDX

A.竞买人B.买受人C.委托人D.拍卖人

3.网络拍卖网站的形式主要有（ABX

A.专业拍卖网站B.平台式拍卖网站

C.B2B拍卖网站D.B2C拍卖网站

4.根据网上购物者购物的特点，一般可将网上购物类型分为（ABDX

A.专门计划型购物B.一般计划型购物

C.一般无计划型购物D.完全无计划型购物

5.网上商品货源的选择主要有（ABCDX

A.网上进货B.厂家进货C.批发市场进货D.网上代理

二、复习思考题

1.而上拍卖的类型主要有哪些？各有什么特点？

1）英国式拍卖

即英式拍卖，也称为"出价逐升式拍卖"或"增价式拍卖”，这种方式

类似于传统拍卖，由低价走向高价。这种方式通常规定了最少加价金额（即

加价幅度），买方在拍卖规定的时间内竞价，出价最高者将得到商品。如果

价格是唯一标准，那么获胜者就是出价最高的人。另外，拍卖前卖家可设定

底价，若最高价低于底价，卖家有权不出售此商品。因特网的正向拍卖可以

持续数天，网上英式拍卖一般也是目前最普遍采用的网上拍卖竞价方式。这

种拍卖是最后出价者获得商品，出价最高者获胜。如表41所示为淘宝网拍

卖的加价幅度。

2）美国式拍卖

即美式拍卖，卖家提供多件完全相同的商品，并给出底价。出价人可以

在底价之上出价购买任何数量的商品。美式拍卖也可以称为允许出价人制定

购买量的英式拍卖。

3）荷兰式拍卖

也称为“出价逐价式拍卖"或"减价式拍卖"，它的起价非常高，起源

于荷兰的鲜花市场，这种方式适用于卖方要拍卖的商品数量较多的情况，或

拍卖的商品有一定的保质期。卖方必须规定一个底价即起拍价或拍卖物品的

数量。拍卖过程中，买方以高出底价的价格竞买一定数量的物品。拍卖结束

后，所有成功的投标人以成功竞价的价格买走商品。相比之下，英式拍卖速

度慢，可能需要几天时间，而荷兰式拍卖的速度很快。

4）4密封递价拍卖。

密封递价拍卖是出价人在互不协商的情况下各自递交自己的出价，具体

又分为密封递价最高（最低）价拍卖和密封递价次高（次低）价拍卖。前者

以出价最高（最低）者胜出，以其出价购得拍卖品，如果拍卖品较多，出价

低于前一个出价者可以购得剩余拍卖品。后者又称为维氏拍卖，也是出价最

高（最低）者胜出，但出价最高（最低）者是按照出价第二高（第二低）的

人所出的价格来购买拍卖品。

5）双重拍卖

也被称为双向拍卖。

1）开放出价双重活动拍卖

买家和卖家同时递交价格和数量，拍卖人把卖家的要约（从最低到最高）

和买家的要约（从最高到最低）匹配，买家和卖家可以从其他出价中获得的

消息来修改出价。

2）开放出价双重固定拍卖

买家和卖家同时递交价格和数量，拍卖人（拍卖专家）把卖家的要约（从

最低到最高）和买家的要约（从最高到最低）匹配，买家和卖家不可以修改

出价。

2.你认为C2c模式面临的最大问题是什么？B2c和C2c各有什么优势?

（略）

三、技能实训题（略）

第五章B2B电子商务交易模式

一、选择题

1.网络采购的方式主要有（ABCDX

A.网上招标B.集中目录C.团体购买D.易货交易

2.水平B2B交易市场的特征为（BC）

A.面对某一行业B.面对多种行业

C.追求"全"D.专业性强

3.与水平网站相比，垂直网站的主要特点是（CX

A.行业全B.服务全C,专业性强D.内容丰富

4.下列属于B2B电子商务主要应用的有（ABCDX

A.供应商管理B.存货管理C.配送管理D.渠道管理

E结算管理

5.按照第三方B2B电子商务的运营模式划分（ABCDX

A.供应商集中模式B.购买者集中模式

C.电子化采购联盟D.电子化销售联盟

6.电子化采购系统模块的构成主要有（ABDX

A.采购申请模块B.采购审批模块

C.采购评估模块D.采购管理模块

7.根据B2B网站构建主体的不同，可以把B2B网站分为（ABX

A.基于企业自有网站的B2BB.基于第三方中介网站的B2B

C.水平B2B网站D.垂直B2B网站

二、复习思考题

1.电子采购平台的构建主要包括哪些系统？

1）协同招投标管理系统

协同招投标管理系统是一个协同的、集成的招标采购管理平台，使各种

类型的用户（包括组织者、采购业主、投标商和审批机构等）都能够在同一

信息门户中一起协同工作，摆脱时间和地域限制。协同招投标管理系统，以

招投标法为基础，融合了招投标在我国的实践经验，实现了整个招投标过程

的电子化管理和运作，可以在线实现招标、投标、开标、评标和决标等整个

复杂的招投标流程，使招标的理念和互联网技术完美结合，从时间、价格和

质量上都全面突破了传统的招投标方式，最大限度地实现招标方的利益。

2）企业竞价采购平台

企业竞价采购平台是一个供应商之间以及供应商与采购商之间互不见

面的网上竞价采购管理平台，使供应商可以远程地参与竞价采购。

3）电子目录采购系统

电子目录采购系统是一套基于国内领先工作流技术的集办公自动化、产

品目录管理、供应商管理以及电子采购于一体的综合解决方案。可以帮助用

户快速有效地实现内部采购供应系统的任意商业运作流程及业务规则，搭建

符合其自身需求的涵盖招标采购、竞价采购、商务谈判在内的各种采购方式

的在线采购平台，并能有效地管理供应商和产品目录。

2.什么是网上招标？网上招投标的流程是什么？

招投标，是在市场经济条件下进行大宗货物的买卖，工程建设项目的发

包与承包，以及服务项目的采购与提供时，所采取的一种交易方式。主要

有公开招投标和邀请招投标两种形式。

网上招标：是利用网络平台将各种大宗货物的买卖等搬到网络平台进行

的网上招标活动

1）采购商新建招标项目；

2）采购商在自己的网站发布招标公告；

3）买方寻找潜在的供应商，邀请供应商参加项目竞标；供应商从网站

上下载投标书；供应商以电子化的方式提交投标书；

4）招标可以实时进行，由采购商截止投标，也可以持续几天，直到预

先确定的截止日期；采购商评估供应商的投标，可能以电子化方式谈判以实

现"最佳"交易；

5）采购商发布中标公告；

6）供应商查看中标公告；

7）采购商将合同授予最符合其要求的供应商。双方签订合同，生成销

售单。

如图所示为网上招投标流程。

采购商

T

）新建招

2发布招—>4组织评定标书5发布中

标项目

标公告确定中标单位标公告

7双方签订合

3下我提6查看中

供应商一—一■一…同生成销售单

:翅娴£式B2B网站和垂直式B2B网站的异同点。

通过对水平式B2B网站和垂直式B2B网站的研究，得出如表所示的二者

的对比。

表水平式网站和垂直式网站的对比

类型特点优点缺点

水平式为买卖双方创建追求的是用户群不

的B2B网一个信息和交易的平"全"，能够获益稳定，被模仿

站台，涵盖了不同行业的机会很多，潜的风险大。

和领域，服务于不同在的用户群落较

行业的从业者。大，能够迅速地

获得收益。

垂直式将买卖双方集合在一个专业性很短期内不

B2B网站市场中进行交易，但网站强，容易吸引针能迅速获益，

的专业性很强，面向某一对性较强的用很难转向多元

特定的专业领域，如IT、户，并易于建立化经营或其它

农业、化工、钢铁等，它起忠实的用户领域渗透。

将特定的产业的上下游厂群，吸引着固定

商聚集在一起，让各阶层的回头客。

的厂商都能很容易地找到

原料供应商或买主。

三、技能实训题（略）

第六章网络营销

一、单项选择题

1.追本溯源，网络广告产生于（AX

A.美国B.英国C.法国D.中国

2.下列选项（C）不属于网络营销的职能。

A.网站推广B.信息发布C.网络广告D.顾客服务

3.网络广告中的每千人印象成本是指（CX

A.CPAB.CPCC.CPMD.CPP

4.互联网可以展示商品目录，提供有关商品信息的查询，可以和顾客

做互动双向沟通，这指的是网络营销的（C）特点。

A.跨时空B.个性化C.交互性D.经济型

5.（B）是指企业向目标市场提供各种适合消费需求的有形和无形

产品的方式来实现其营销目标。

A.定价策略B.产品策略C.分销策略D.促销策略

6.网络市场调研的第一步是（CX

A.收集信息B.制定调研计划

C.明确问题与确定调研目标D.确定调研的具体内容

二、判断题

VxXVx

二、复习思考题

1.网络营销的八项基本职能有哪些？

答：网络品牌、网站推广、信息发布、网上销售、销售促进、顾客服务、

顾客关系和网上调研。

2.网络调研的步骤和方法有哪些？

网络调研的步骤：网络市场调研一般包括以下几个步骤。

(1)明确问题与确定调研目标

(2)制定调查计划

网络市场调研的第二个步骤是制定出有效的信息搜索计划。具体来说，

要确定资料来源、调查方法及手段、抽样方案和联系方法。

(3)收集信息

(4)分析信息

(5)提交报告

网络市场调研的方法：

对于市场调研而言，获取一手资料的方法主要有访问法、观察法、试验

法等，如电话访问法、邮寄询问法等。同样，网络市场调研的方法也可以根

据不同的调查方式细分，如网上搜查法、网站跟踪法、在线调查法、电子邮

件调查法、对访问者的随机抽样调查法等。二手资料的收集相对比较容易，

花费代价小，来源也更广。利用互联网收集二手资料更加方便，速度也比传

统方法快很多，而且通常可以直接从网上复制，因此大大缩短了资料收集、

输入及处理的时间。用于搜集二手资料的常用方法有网上搜索法、网站跟踪

法、订阅邮件列表等。

3.阐述网络营销策略的内容。

从网络产品策略、网络价格策略、网络分销渠道策略、网络促销策略方

面谈。

4.网络营销的方法有哪些？举例说明

搜索引擎营销、交换链接、许可电子邮件营销、微博营销、微信营销等。

举例(略)

三、技能实训题(略)

第七章电子商务安全

一、选择题

1.在电子商务信息安全要求中，信息在传输过程中或存储中不被他人

窃取指的是(A»

A.信息的保密性B.信息的完整性

C.信息的不可否认性D.交易者身份的真实性

2.加密和解密密钥不同的密码体制称为(BX

A.DES密码体制B.公开密钥密码体制

C.通用密钥密码体制D.恺撒密码体制

3.加密后的内容称为(CX

A.密钥B.算法C.密文D.明文

4.用户识别方法不包括(CX

A.根据用户知道什么来判断B.根据用户拥有什么来判断

C.根据用户地址来判断D.根据用户是什么来判断

5.以下身份认证技术中，属于生物特征识别技术的有（BCDX

A.数字签名识别法B.指纹识别法

C.语音识别法D.头盖骨的轮廓识别法

6.触发电子商务安全问题的原因有（ABCDX

A.黑客的攻击B.管理的欠缺

C.网络的缺陷D.软件的漏洞

7.病毒防范制度包括的内容有（ABCDX

A.为自己的电脑安装防病毒软件B.不打开陌生地址的电子邮件

C.认真执行病毒定期清理制度D.高度警惕网络陷阱

8.下面属于不安全口令的有（ABCDX

A.使用用户名作为口令

B.使用自己或者亲友的生日作为口令

C.使用学号或者身份证号码等作为口令

D.使用常用的英文单词作口令

9.认证中心的主要作用有（ABCDEX

A.证书的颁发B.证书的查询C.证书的归档D.证书的作废

E.证书的更新

10.在使用数字证书来为邮件签名之前，还应该为电子邮件地址申请

（CX

A.密码B.密钥C.数字标识D.账号

二、复习思考题

1.请简述认证中心提供的服务（主要功能）有哪些？

（1）证书的颁发。（2）证书的更新。（3）证书的查询。（4）证书的作废。

（5）证书的归档。

2.防火墙是什么？防火墙能否保证内部网络的绝对安全？

防火墙技术是建立在现代通信网络技术和信息安全技术基础上的应用

性安全技术，越来越多地应用于专用网络与公用网络的互联环境中.防火墙

实际上是一种隔离技术，是指一种将内部网和公众访问网（如互联网）分开

的方法。

防火墙不能保证内部网络的绝对安全。防火墙可以通过过滤不安全的服

务从而降低风险，可以强化网络安全策略，

3.SSL、SET.SHTTP各是什么协议，它们的区别是什么？

安全套接层协议SSL是SecureSocketLayer的英文缩写，指使用公钥

和私钥技术组合的安全网络通信协议。SSL协议指定了一种在应用程序协议

（如HTTP,Telnet和FTP等）和TCP/IP之间提供数据安全性分层的机制。

SET（SecureElectronicTransact!on,安全电子交易）协议主要是为

了实现更加完善的即时电子支付。SET协议是B2c基于信用卡支付模式而设

计的，它在保留对客户信用卡认证的前提下，增加了对商家身份的认证；突

显了客户、商家、银行之间通过信用卡交易的数据完整性和不可抵赖性等优

点，因此，它成为目前公认的信用卡网上交易国际标准。

SHTTP协议（SecurehypertextTransferProtocol）安全超文本转换

协议，是结合HTTP而设计的消息的安全通信协议。

SET和SSL协议的不同之处，通过下表对比可以看出：

SSL协议和SET协议的对比

对比项SSL协议SET协议

参与方客户、商家和客户、商家、支付网关、认证中

网上银行心、收单银行和发卡银行

已被大部分浏

览器和服务器所内必须在银行网络、商家服务器、

软件费用置，因此可直接投客户机上安装相应的软件，因此增加

入使用，无需额外了许多附加软件费用

的附加软件费用

SSL在使用过

程中无需在客户端SET协议在使用中必须使用电子

安装电子钱包，因钱包等进行付款，因此在使用前，必

此操作简单；每天须先下载电子钱包等软件，因此操作

便捷性交易有限额规定，复杂，耗费时间；每天交易无限额，

因此不利于购买大利于购买大宗商品；由于存在着验证

宗商品；支付迅速，过程，因此支付缓慢，有时还不能完

几秒钟便可完成支成交易

付

只有商家的服

安全需求高，因此所有参与交易

务器需要认证，客

的成员一客户、商家、支付网关、网

户端认证则是有选

上银行都必须先申请数字证书来认证

择的；缺少对商家

安全性身份；保证了商家的合法性，并且客

的认证，因此客户

户的信用卡号不会被窃取，替消费者

的信用卡号等支付

保守了更多的秘密，使其购物和支付

信息有可能被商家

更加放心

泄露

4.SET支付系统中的交易成员有哪些？

客户、商家、银行、认证中心、支付网关等。

三、技能实训题（略）

第八章电子商务支付

一、选择题

1.一个电子支付系统能否在互联网上或其他开放的网络上被广泛采用，

取决于它能否具有安全、方便、高效等特点，下面不属于电子支付系统的是

（BX

A.中国现代化支付系统B.货到付款

C.PCS系统D.网上支付系统

2.银行最早发明并使用的一种银行卡是（BX

A.复合卡B.贷记卡C.借记卡D.储值卡

3.电子现金兼有纸质现金和数字化的优势，其主要特点有（A.B.DX

A.安全性高B.方便灵活C.处理效率高D.成本低

4.网上银行可以按照服务对象、业务种类及经营组织方式等标准进行

分类。网上银行按服务对象可以分为（A.C.X

A.个人银行B.零售银行C.企业银行D.批发银行

5.(D.)不是网上银行的特点。

A.开放性B.虚拟化C.智能化D.运营成本高

二、判断题

1.电子支付是电子商务中最为核心和复杂的环节，所以需要根据电子

商务交易的实际情况，选择支付方式。(V)

2.网上银行按照不同的标准可以分为不同的类型，按服务对象分为零

售银行和批发银行；按经营组织方式分为分支型网上银行和纯网上银行等。

(此处应该是X,网上银行按照服务对象应该分企业网银和个人网银。)

3.第三方支付平台仅仅能为个人客户提供支付结算服务，对于企业客

户只能完成查询，而不能进行支付结算。(X)

三、复习思考题

1.常用的电子支付系统有：

ATM系统，POS系统，电子汇兑系统，网上支付系统等.(可根据

教材略作解释)

2.银行卡的应用领域主要有：

(1)无现金购物：使用银行卡，可通过EFT/PCS系统进行购物。

(2)启动ATM系统：ATM机通常都处于等待服务状态，当持卡人插入银

行卡后，立即启动ATM机，使之进入服务状态。

(3)企业银行联机：企事业单位的计算机同银行主机系统联机后，就可

用本单位内部的终端同银行进行日常业务交易。

(4)家庭银行联机：家庭银行系统，是个人在家里通过PC机和网络，

同银行主机联机进行查询、转账与投资理财等交易。

(5)电子商务：客户要通过互联网从事电子商务活动(包括进行金融交

易)，可通过相应的银行卡账户完成电子转账工作。

(6)银行柜台交易：持卡人可持卡到银行营业部的柜台进行金融交易。

3.电子货币与传统货币区别：

电子货币作为一种货币或代币，非常类似于通货。它具有传统货币的一

般属性，如在商品交易支付中，交易行为的自主性，交易条件的一致性，交

易方式的独立性和交易过程的可持续性，并且容易分割，便于携带等。电子

货币与传统通货的主要区别如下。

(1)发行者各异

众所周知，一国的货币是由中央银行或特定机构垄断发行的，中央银行

承担其发行的成本与收益。而电子货币的发行既有中央银行，也有一般金融

机构，甚至非金融机构，而且更多的是后者。货币发行的“非中央银行化”，

是对现有货币理论的最大挑战。

(2)信誉担保不同

传统货币是以中央银行和国家信誉为担保的法币，是标准产品，由各个

货币当局设计、管理和更换，被强制接受和广泛使用。而目前的电子货币大

部分是不同机构自行开发设计的带有个性特征的产品，其担保主要依赖于各

发行者自身的信誉和资产，风险并不一致，使用范围也受到设备条件、相关

协议等的限制。

(3)匿名性有别

一般来说，通货具有匿名性，但不可能做到完全匿名，交易方或多或少

地可以了解到使用者的一些个人情况，如性别、相貌等。电子货币则要么是

非匿名的，可以详细记录交易，甚至交易者的情况；要么是匿名的，几乎不

可能追踪到使用者的个人信息。

(4)地域限定的区别

传统货币的使用一般都具有严格的地域限定，一国货币一般都是在本国

被强制使用的唯一货币。电子货币打破了境域的限制，只要交易双方认可，

可以使用多国货币进行交易。

(5)防伪技术不同

传统货币可依赖于物理设置，而电子货币只能采取技术上的加密算法或

从认证系统的认证来实现。电子货币的上述特征，使现有的货币政策和传统

货币理论面临挑战。

4.支付宝第三方支付平台的付款方式主要有：

此题考核的是第三方平台支持的支付方式，以支付宝为例其付款方式主

要有：

(1)网上直接的支付方式有：支付宝账户余额、网上银行、支付宝快捷

支付、信用卡支付、消费卡支付、国际卡支付等。

(2)不在网上付款时可以到与支付宝合作的营业网点完成网上订单付款

和账户充值。也可在买家收到货后再付款。

(3)用手机付款时可以语音支付、短信支付、手机客户端在线支付以及

通过手机浏览器访问支付宝的帅P版本完成支付。

(4)其他支付方式比如找人代付等。

四、技能实训题(略)

第九章订单履行、供应链管理与物流

一、单项选择题

1.(A)主要体现供应链的市场中介功能，即把产品分配到满足用

户需求的市场，对未预知的需求作出快速反应等。

A.响应型供应链B.有效型供应链

C.平衡型供应链D.内部供应链

2.物流的基本功能不包括(BX

A.仓储B.增值服务C.运输D.配送

3.(C)是从环境保护的角度出发，将其妥善处理，以免造成环境

污染。

A.生产物流B.回收物流C.废弃物流D.国家物流

4.物流按作用的不同，可分为生产物流、供应物流、销售物流和(A)

等。

A.回收与废弃物流B.行业物流

C.地区物流D.社会物流

5.电子商务下的供应链管理的理念是以(C)为中心，通过对顾客

实际需求和未来需求的预测来拉动产品和服务的销售。

A.生产B.销售C.顾客D.管理

二、多项选择题

1.供应链管理的集成思想主要体现在（ABDX

A.共享性B.协同性C.发展性D.协调性

2.按照物流活动的空间分类，可以将物流分为（ABCi

A.地区物流B.国家物流C.国际物流D.供应物流

3.物流管理的目标包括（ABDX

A.快速响应B.最低库存C.减少故障

D.改善物流质量E.最大库存

三、简述题

1.牛鞭效应会导致什么后果？

"牛鞭"效应常导致两方面的后果：

导致超量库存，降低了供应链的敏捷性；

因库存不足无法满足市场需求，导致供应延迟，引起客户不满或使客户

转移到竞

争者那里购物而失去市场份额。

2.简述供应链管理方法有哪些。

1）供应商管理库存（VendorIVftnagedInventory,VM）

2）快速响应（QuickResponse,中）

3）有效客户响应（EfficientConsumerResponse,ECR）

4）CPFR（ColIaborativePIanning,Forecast!ng,andReplenishnent）

3.电子商务下物流的实现模式有哪些？

1）电子商务与普通商务活动共用一套物流系统

2）自己组建物流企业

3）外包给专业的物流公司

4）第三方物流企业建立电子商务系统

五、技能题（略）

第十章客户关系管理

一、判断题

1.客户关系管理的管理理念是视客户为企业最重要的资产。（V）

2.客户关系管理不仅是一个软件，而且是信息技术、软硬件系统集成

的管理办法和应用方案的总和。（V）

3.大客户和小客户一样都需要我们一样的关怀；进行标准化的服务也

可以使大客户感到满意，不必实施个性化服务。（x）

4.操作型客户关系管理就是“做正确的事，做该做的事"，适合管理者

或者领导使用。（x）

5.呼叫中心就是热线电话，只是投入，不会创造利润。（x）

—复习思考题

1么是客户关系管理？其内涵是什么？解决的主要问题有哪些？

参考答案：

看户关系管理是企业为了提高核心竞争力，以客户为中心，通过改进对

客户的服务水平，提高客户的满意度与忠诚度，进而提高企业赢利能力的一

种管理理念；是通过开展系统化的理论研究，优化企业组织体系和业务流程，

实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，旨在

改善企业与客户之间关系的新型管理机制；也是企业通过技术投资，建立能

搜集、跟踪和分析客户信息的系统，是先进的信息技术、软硬件和优化的管

理方法、解决方案的总和。

CRM包含以下三个层面的含义：

(I)CRM是一种管理理念。CRM的核心思想是将企业的客户视为最重要

的企业资产，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需

求，提高客户满意度和忠诚度，进而保证客户终生价值和企业利润增长的实

现。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客

户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

(2)客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制。客户关系管理通

过对企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域业务流程

的全面优