护理人员职业形象塑造教材

护理人员职业形象塑造

——礼仪与素养嵩明县人民医院护理部苏永惠护理人员职业形象塑造教材第1页增加一厘米倾斜，都可能造成古塔倾覆。1%疏忽，可能造成100%失败。护理人员职业形象塑造教材第2页把做到极致小事成就大事，细节成就完美服务需从点滴做起医疗服务精华——细致入微！----戴维.帕卡德细节护理人员职业形象塑造教材第3页内容提要绪论怎样塑造职业形象“第一印象”护理人员职业形象塑造教材第4页一、绪论为何关注职业形象？何为职业形象？护理人员职业形象塑造教材第5页为何关注职业形象？职业形象是职场责任表现。职业形象是创造和把握机会能力表现。职业形象是个人品牌价值表达。护理人员职业形象塑造教材第6页何谓“职业形象？形象识别：个人品牌：——与职场角色相符合可识别个人（品牌）形象。您外表所传递信息。他人对一个人所特有印象或情感，描述了他人在建立相关关系时整体体验“。护理人员职业形象塑造教材第7页二、怎样塑造职业形象？职业形象定位形象管理——礼仪、素养护理人员职业形象塑造教材第8页职业形象定位：职场分类：职场类别是职业形象特征。保守职场：军队、工商、税务、海关医院、公安等。非保守职场：自由职业者、广告从业人员、演员等等。护理人员职业形象塑造教材第9页职业形象定位：区分场景——TPO标准

公务时段：保守、庄重——套装、制服。

社交时段：时尚、个性——时装、礼服、民族服装。

休闲时段：舒适、自然、情趣——T恤、牛仔、短裤、沙滩装、运动服等。护理人员职业形象塑造教材第10页自我形象管理：

——礼仪、素养“第一印象”+职场展示视觉：“色、形、材”+姿态听觉：声音、沟通行为举止：职场礼仪护理人员职业形象塑造教材第11页孔子名言：“不学礼，无以立。”荀子说：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”著名思想家颜元说：“国尚礼则国昌，家昌礼则家大，身尚礼则身正，心尚礼则心泰。护理人员职业形象塑造教材第12页礼仪：“礼”：是教人尊敬和关心他人，使之合乎情理；“仪”：是教人在言行上要恰如其分，使之合乎事理。礼仪：

是人们在社会交往过程中形成并得到共同认可各种行为规范，它是人们以一定程序、方式来表示律己、敬人完整行为。护理人员职业形象塑造教材第13页从个人涵养角度来看：礼仪能够说是一个人内在涵养和素质外在表现。也就是说，礼仪即教养，素质则表达于对礼仪认知和应用。护理人员职业形象塑造教材第14页从道德角度来看：礼仪能够被界定为为人处世行为规范，或行为准则。从交际角度来看：礼仪能够说是人际交往中一个艺术，也能够说是一个交际方式或交际方法。护理人员职业形象塑造教材第15页从民俗角度来看：礼仪既是在人际交往中必须遵照律己敬人习惯形式，又是约定俗成对人以尊重、友好习惯做法。简言之，礼仪是待人接物一个通例。护理人员职业形象塑造教材第16页从传输角度来看：礼仪能够说是一个在人际交往中进行相互沟通技巧。从审美角度来看：礼仪能够说是一个形式。它是人们心灵美必定外化。护理人员职业形象塑造教材第17页礼仪表现形式：礼貌、礼节、护理人员职业形象塑造教材第18页1、礼貌：是指人们在社会交往过程中良好言谈和行为。包含：口头语言礼貌、书面语言礼貌、态度和行为举止礼貌。礼仪表现形式：护理人员职业形象塑造教材第19页礼仪表现形式：2、礼节：是人们在交际过程中逐步形成约定俗成和惯用各种行为规范之总和。当代礼节主要包含：介绍礼节、握手礼节、打招呼礼节、致意礼节、宴会礼节等等。护理人员职业形象塑造教材第20页礼仪表现形式：3、仪表：指人外表，包含仪容、衣饰、体态等。4、仪式：指行礼详细过程或程序。是一个比较正规、盛大礼仪形式。5、礼俗：即民俗礼仪，是指各种风俗习惯，是礼仪一个特殊形式。护理人员职业形象塑造教材第21页礼仪功效：弘扬礼仪传统提升本身涵养完善个人形象改进人际关系护理人员职业形象塑造教材第22页英国哲学家约翰·洛克叙述：“礼仪是在他一切别种美德之上加上一层藻饰，使它们对他含有效用，去为他取得一切和他靠近人尊重和好感。没有良好礼仪，其余一切成就就会被他人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。美德是精神上一个宝藏，不过使它们生出光彩则是良好礼仪；凡是一个受到人家欢迎人，他们动作不但要有力量，而且要优美……，不论做什么事情，必须有幽雅方法和态度，才能显得漂亮，赢得他人喜悦之情。”护理人员职业形象塑造教材第23页礼仪功效：弘扬礼仪传统提升本身涵养完善个人形象改进人际关系塑造组织形象建设精神文明护理人员职业形象塑造教材第24页礼仪类型：行业礼仪或职业礼仪：依据其使用对象和行业不一样分为：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪，是人们在工作岗位上所应恪守礼仪。交往礼仪：是以交往范围为依据来划分，分为社交礼仪、涉外礼仪。护理人员职业形象塑造教材第25页职业礼仪：是从事一定职业人们在职业生活中所应该遵从礼仪规范以及与之相适应礼仪意识和行为规范。护理人员职业形象塑造教材第26页礼仪标准尊重标准：是礼仪灵魂、基础。道德标准：是礼仪又一个主要基础。平等标准：是建立良好人际关系必要条件。真诚守信标准：是建立良好人际关系基本条件。护理人员职业形象塑造教材第27页三、“第一印象”仪表：着装言谈举止护理人员职业形象塑造教材第28页仪表规范是一个人仪表、衣饰等方面在工作和生活中应该恪守详细要求。护理人员职业形象塑造教材第29页仪表：指人外表。包含人容貌、衣饰和姿态等，是一个人精神面貌、内在素质外在表达。护理人员职业形象塑造教材第30页重视仪表美意义：能够给人留下美好第一印象护理人员职业形象塑造教材第31页美国著名管理学博士蓝斯登……：一个人给人初步印象几乎永远是视觉上，在我们真正了解一个人之前，我们早在第一眼看到他时，便形成了对他看法。假如他样子顺眼，我们就会在他身上寻找其它好特质，假如他样子不讨人喜欢，我们就会倾向于探索他不良特质，方便支持我们第一次判断。护理人员职业形象塑造教材第32页重视仪表美意义：能够给人留下美好第一印象自尊自爱表达尊重他人需要护理人员职业形象塑造教材第33页仪表美包含三个层次意思：仪表自然美：指人容貌、形体、体态协调优美——是仪表美基本条件。仪表修饰美：指经过修饰打扮及后天影响形成美。仪表内在美：指一个人高尚内心世界和蓬勃旺盛生命力外在表达，是仪表美本质。真正仪表美是内在美与外在美友好统一护理人员职业形象塑造教材第34页

着装标准：着装基本标准——TPO标准P=Place，代表地点——指在不一样环境、不一样社交场所，着装有所不一样。

O=Object，代表目标、对象——指你穿着既要适合自己，能表现自己个性格调，又要对应他人，与你交际对象保持协调一致。T=Time，指时间——指在不一样时代、不一样季节、不一样时间应穿不一样服装。

护理人员职业形象塑造教材第35页医护人员着装：除了要恪守上述着装标准外，还要表达出我们职业特有艺术美。整齐、协调、庄重、文明。护理人员职业形象塑造教材第36页护士着装：护士帽：护士帽分燕帽和圆帽两种，燕帽是护士在工作中主要着装点。护士燕帽——是护士职业象征，凝集了护士全部信念和骄傲，是一个职业荣誉，更是一份职业责任感。护理人员职业形象塑造教材第37页护士着装：护士服装穿着要平整、洁净，整齐、无皱折。扣子全部扣上，如有脱落及时补齐。裤子长短要适宜。护士鞋要防滑、舒适。与整体装束协调，以白色或奶白色为主。护理人员职业形象塑造教材第38页护士工作妆要求淡妆上岗：展现护士端庄、优雅、健康精神风采。发型：切忌将头发染成怪异颜色或弄蓬松杂乱。短发长度：前发齐眉，后发不及肩，以耳垂下沿为宜。长发：用发卡或发网固定于脑后，给人以稳重利落感觉。护理人员职业形象塑造教材第39页工作中仪表要求容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和善，待人诚恳；衣饰规范，整齐挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行得当。护理人员职业形象塑造教材第40页仪态规范仪态：又称“体态”，是指人身体姿态和风度。护理人员职业形象塑造教材第41页举止礼仪：举止（体语）：指人们身体姿态和由身体姿态表现出来内在素养（风度）举止是一个不说话“语言”，它真实地反应了一个人素质和受教育程度。护理人员职业形象塑造教材第42页（一）举止礼仪标准：——文明、优雅、敬人优雅：举止规范美观，得体适度，不卑不亢，赏心悦目，风度翩翩，颇具魅力。敬人：举止礼敬他人，以表达出对对方尊重、友好和善意。文明：举止自然、大方，高雅脱俗，以表达出自己良好文化教养。护理人员职业形象塑造教材第43页（二）举止礼仪意义和功效：意义：举止得体、规范是否：直接反应出人内在素养；直接影响着他人对自己印象和评价。——所以，举止就像一面折射透视镜，能使人既见其表又窥其内。护理人员职业形象塑造教材第44页（二）举止礼仪意义和功效：功效：与有声语言相比，人体语言真实性、可靠性要强得多。第一，能够表示有声语言不能表示真情。第二，比有声语言更简练生动、真实形象。护理人员职业形象塑造教材第45页（三）举止礼仪内容：基本体态——文雅、活泼、健康、舒展大方、自然柔美。举止礼仪包含：手姿、站姿、坐姿、行姿和面部表情。护理人员职业形象塑造教材第46页1、手姿：又称为手势。是指人两只手及手臂所做动作。是体语中最丰富、最有表现力举止。基本手姿：

①垂放；②持物；

③指示；⑤握手。护理人员职业形象塑造教材第47页垂放：是最基本手姿。双手自然下垂，掌心向内，相握于腹前；双手伸直下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两侧。护理人员职业形象塑造教材第48页持物：要领：拿东西时动作应自然，五指并拢，用力均匀。端治疗盘；持病历本；推车行进；持交班本等。常见持物动作：护理人员职业形象塑造教材第49页端治疗盘持病历本推车行进持交班本护理人员职业形象塑造教材第50页指示：是用来引导患者或向他人指示方向手姿。指示动作：是一个与语言沟通信息保持一对一相互关系身体运动，是与谈话内容亲密相关运动。是用动作表示语言内容，常像谈话内容一幅幅插图，是一个人向另一个人指明方向时动作。护理人员职业形象塑造教材第51页握手：是人们最熟悉和最惯用礼节。标准方式：距握手对象约75cm，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，手臂自然弯曲，四指并拢，拇指张开与对方相握。75cm护理人员职业形象塑造教材第52页握手时注意事项：1、神态：专注，热情、友好、自然。禁忌：⑴、三心二意，敷衍了事或漫不经心，面无表情，高傲冷淡。⑵、迟迟不握他人早已伸出手，或一边握手，一边东张西望，目中无人，甚至忙于跟其它人打招呼。护理人员职业形象塑造教材第53页握手时注意事项：2、用力适度，恰到好处。护理人员职业形象塑造教材第54页握手时注意事项：3、时间：通常是握紧后打过招呼即松开（上下稍许晃动三四次）。注意：不要在握手时长篇大论。不要在握手时把对方手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。不要在与人握手之后，马上擦拭自己手掌。护理人员职业形象塑造教材第55页握手时注意事项：4、握手次序：恪守“尊者先伸手”标准男女之间：女士先伸手；

宾客之间：主人先伸手；

长幼之间：长者先伸手；上下级之间：上级先伸手；

一个人与多人握手：遵照由尊而卑次序。在商务、公务场所，伸手先后次序取决于职位、身份。而在休闲场所，取决于年纪、性别、婚否。护理人员职业形象塑造教材第56页禁忌手姿：易于误解手姿：一是个人习惯，但不通用、不为他人了解；二是因为文化背景不一样，被赋予了不一样含义。不卫生手姿不稳重手姿护理人员职业形象塑造教材第57页站姿：又称站相，指人在站立时所展现出姿态，是人最基本姿态。医护人员站姿应显示出我们礼貌、稳重、端庄、挺拔和教养。挺直如松护理人员职业形象塑造教材第58页基本站姿：头正肩平臂垂腿并躯挺护理人员职业形象塑造教材第59页

应防止站姿：全身不够端庄双腿叉开过大

手脚随意乱动护理人员职业形象塑造教材第60页下蹲姿势：基本方法：文明优雅即下蹲后一腿弯曲，另一腿跪着。或下蹲后双腿一高一低，互为倚靠。护理人员职业形象塑造教材第61页下蹲姿势：禁忌：二是背对他人

——对他人不够尊重；三是双腿平行叉开

——不够文雅。一是面对他人

——会使他人不便；护理人员职业形象塑造教材第62页坐姿：座姿：文雅端庄。做到端正、舒展、大方。正确座姿：入座时，要轻、稳，从座位左边入（左边出），只座椅子2/3。女士入座时，若是裙装，应用手将裙子稍微拢一下。护理人员职业形象塑造教材第63页坐姿：座定后，身体重心垂直向下，上身保持正直，两眼平视，双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠。女士右手搭在左手上，轻放于腿面、膝上，亦可放在椅子或沙发扶手上。男士双手掌心向下，自然地放在腿上。护理人员职业形象塑造教材第64页不雅坐姿：头部上身手部腿部脚部护理人员职业形象塑造教材第65页坐姿与形象护理人员职业形象塑造教材第66页走姿：从容稳直标准走姿：头正肩平躯挺步稳步履轻捷，柔步无声，步幅适当，行进速度保持均匀、平稳，在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。护理人员职业形象塑造教材第67页行走中礼仪一直自律相互礼让距离适当护理人员职业形象塑造教材第68页护士举止要求尊重病人，尊重习俗遵照礼仪，尊重自我做到：站立有相落座有姿行走有态举手有礼护理人员职业形象塑造教材第69页

表情：眼神：是人体传递信息最有效器官，而且能表示最细微、最精妙差异，显示出人类最显著、最准确交际信号。眼神和笑容护理人员职业形象塑造教材第70页双方视线从不一样方向接触，有不一样语义：说话人视线往下接触（俯视），含有“爱护、宽容”语义；视线平行接触（正视/平视），多为“理性、平等”语义；视线朝上接触（仰视），表达“尊重、期待”语义；视线斜行，则有表示“怀疑、疑问”意思。护理人员职业形象塑造教材第71页笑容：即人们在笑时候所展现出面部表情。含笑浅笑常见合乎礼仪笑容：微笑轻笑大笑狂笑护理人员职业形象塑造教材第72页

在交往中，微笑含有强化有声语言沟通功效，可促进情谊和交流；微笑：最具魅力礼节微笑对本身而言，表示心情愉快；对他人而言，则表示尊重和善意。有礼貌微笑应该是自然、发自内心、真诚内心情感表露。不然是对微笑亵渎。护理人员职业形象塑造教材第73页语言礼仪恩格斯说：语言是人与人之间交往最主要、最高级伎俩。是人们随身携带、战无不胜、攻无不克最厉害、最锐利武器。护理人员职业形象塑造教材第74页语言主要形式：按其表示方式，可将语言分为四大类：一是有声语言二是书面语言三是无声语言四是类语言护理人员职业形象塑造教材第75页一、有声语言：有声语言：是以听和说为形式口头语言。它是人类交往中最主要信息交流方式。鲁迅说：“语言有三美，意美感心；音美感人；形美感目。有声语言情感表现主要在语音上：正所谓以声传意，以声传情。护理人员职业形象塑造教材第76页医护人护理人员职业形象塑造教材第77页（一）称呼：

分为家庭称谓和社交称呼两种。社交称呼语应依据对方年纪、职业、地位、身份、辈份以及与自己关系亲疏、感情深浅选择恰当阵呼。普通分为尊称和泛称两种。尊称：惯用有“您”、“贵姓”、“某老”。“某老”专指德高望重老人。使用方法：您+老；姓+老。护理人员职业形象塑造教材第78页（一）称呼：泛称：以正式场所和非正式场所来划分：社交场所称呼表示（1）姓或姓名+职衔称/职务称/爵位（2）姓名（3）泛尊称或职业称（4）老/小+姓（5）姓+辈份称呼（6）姓名/名+同志

非正式正式使用方法：护理