企业人力资源管理知识综合评审试卷

考生考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号职业资格全省统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格二级卷册三：综合评审注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、单位名称。2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。3、本卷共有六题，每题20分，考生选择其中任意五题作答。如六题全部作答，只按前五题计总分。4、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。生一化二臭三锡四底五此六夺总分戚总分人芦得分【情境】忌春藤贸易公烤司是一家大睁型国有企业添，其从20糠01年发展河到今天已经举有10年的担历史，在过行去的10年讽里，这家公视司不仅出口搂大型机械到拉欧美等发达墙国家，而且都在国内构建雪了自己的生籍产基地。春业藤贸易公司圣人力资源部萍下设4个科男，即人事管兼理科、劳资抗福利科、考散核科和培训肺科。你是这恰家公司的元作老，曾做过庭业务和办公坚室主任，现舟在公司发展邀规模迅速扩寄大，公司越希来越重视人思力资源管理竟，所以把你述调到此部门耳担任人力资瓜源部经理。上你是陈莉，支1975年井生，大学专喊业是国际贸规易，原来在连公司办公室锄也做过员工声档案等相关迟工作，你最向近还参加了桌很多人力资阻源管理培训巨，你有信心好把这份工作菜做好。而今天是鼓5月10日冲，现在是上梢午8点，你既提前来到办奋公室，秘书捉已经将你需左要处理的文竞件、信函、退邮件和塌录音整理好膨，放在了文嗽件夹内。文于件的顺序是棍随机排列的茅。你必须在秋两个小时内先处理好这些装文件，并做斑出批示。1孟0点钟在会甩议室还有一貌个重要的会墙议需要你主择持。在这两屋个小时里，冤你的秘书会习为你推掉所匹有的杂事，愧没有任何人绳来打扰你。谨另外，很抱归歉，由于电刊话线路正在榆维修，你在壳处理文件的演过程中，没嚷有办法与外副界通话。统好，可以开万始工作了，段祝你一切顺座利！【任务】罢在接下来的盾两小时中，客请你查阅文畏件筐中的各锯种疗文件、信函烤、邮件和电予话录音段等，并用如坏下的处理表提给出你对每贷个公文的处负理思路，做服出书面回复竭。贞具体槐答题的要求挂是：三1、以下6拘个公文，可挣任意选择其踪中5个进行导回复，每题找20分，满匀分100分包；循2、请给出含你处理问题确的思路，并黎准确、详细平地写出你将痕要采取的措皱施及意图；捎3、在处理军每个具体公上文时，请认雾真考虑需要勒准备哪些资敞料，需要确颤认哪些信息钢，需要和哪易些人（部门塔）进行沟通朱，需要你的俊下属做哪些牺工作，你在撕处理这些问绑题时的权限唇和责任。龟【公文处理宗表示例】公文处理表茧1．许诺对滚方三日内给赵出答复。隔2．联系相腊关部门进行掘磋商，制定箩应当方案。常3．将讨论偏的方案上报跳主管领导，饭等待上级批圆示。运……

躬得分层评分人【公文一】夜类别：复便函率发件人：叔汤利华总瞒经理提接受人：旨陈莉人脱力资源部经练理绳日期：耻5月9日陈莉：忙技术开发部念最近提出了取明年的部门键人力资源规饺划，该部门街经理赵昭辉步刚从国外归碑来，对技术鄙趋势把握能灾力很强，在勒行业内也有悄一定的影响华。赵经理在赴部门的人力蹲资源规划方胡案中提出，敢目前公司总血体技术能力她不强与技术悉开发部员工菠的素质不高茎有很大关系繁，该部门计咐划裁减三分就之二的员工悦，然后再面慧向国内外招震聘高素质的浮技术人员。秘由于这一要怎求事关重大探，请提出你瞧的意见。汤利华鸡公文信一毙处理表礼

未得分肠评分人【公文二】灭类别：张电子邮件吨来电人：勾张超金址工车间主任食接受人：嘉陈莉人速力资源部经截理伶日期：双5月9日恒陈经理：你舱好！惑我是金工车董间张超，鉴节于我车间工吹作性质的特导点及业务规谱模的扩大，连迫切需要一掩批既有一定楚专业知识，酱也能进行实声际操作的具册有专业化初曲级水平的人唤才。去年8匹月虽然新招慧进一批高职吐院校的应届地毕业生，但银由于我公司硬薪酬水平较断低，已有一收半流失。为嚷此，我们希择望人力资源眠部尽快安排达，今年至少握要招聘20偿名操作工，薯以解燃眉之返急。杂耀匀牺造摧困弃透圆程张超茄公文头二驳处理表

煎得分条评分人【公文三】枕类别：陕录音旁来件人：趁杜轶培训考科长伙接受人模：陈莉人滩力资源部经锡理阅日期：闸5月8日忧陈经理：你炕好！督因为日本地床震灾后重建坚急需大量工县程机械，公炊司看好出口萍日本这块业们务的商机，摔但是目前公兼司报关员严永重不足，临董时招聘难度压很大且难解健燃眉之急。谦根据公司人座力资源规划址，也需要自赴己培养报关意员。据了解锯，本市的海塑关、院校和降社会培训机哈构经常举办布报关员培训恩班，但考试策通过率都不转是很高。公隆司内部想考档报关员的人勾很多，其中主还有新生代用农民工，但翻是相当一部话分人是想考瓦出报关员证煎后跳槽。另裤外，今年的外公司培训经问费预算中没鲜有这项外出波培训报关员均的经费项目体。这件事迫轮在眉睫了，察怎么办？请焰陈经理具体思指示。杜轶璃公文研三特处理表

节得分决评分人【公文四】幻类别：循便函瓶来件人劝：汤利华斩总经理碰收件人严：陈莉扇人力资源部蜜经理拆日期焰：感5月8日陈莉：往10号下午龙你是否有空醒，我刚刚看贯过上半年的傲绩效考评结租果，综合过量去两年来各帖部门运行情赶况，我觉得缩有必要对公击司的中层干适部进行调整夹。另外，公荡司明年要上擦一些新项目走，需要有针泛对性地补充波一些管理人勾员，我想听驰听你的意见辞，请准备一粒下相关资料冈，并与我联逆系。汤利华防公文捡四碍处理表

衬得分同评分人【公文五】残类别：捧录音棒来件人：吴王健劳资既福利科长物接受人血：陈莉人提力资源部经电理畅日期：追5月6日焦陈经理：你厉好！泪由于国际金氧融危机后北锡美和欧盟经巧济恢复缓慢逆，出口订单创数量下降，掉加上代理商佳对我公司出掉口商品的压倒价，公司销小售部门员工浪的绩效考核揭工资部分大辰幅下降，因况为现公司销伯售部门员工值的薪酬结构晴中绩效工资衔比例很大，上造成总收入扒下降。近几挽个月已有好滔几个销售业斜务骨干离职认，还有相当剧一些也有离兽职意向。经扇离职访谈，艇主要反映是馅对公司绩效搏工资的制定脏不能根据市女场环境变化岸而变化意见黎较大，而且姻认为公司现鼠有薪酬结构己中的岗位技财能工资和绩丙效工资比例碑不合理。看甩来这个问题嚼较大，如不莫能及时妥善捕解决，公司运的销售业务缺骨干的流失滋将带走客户梢和市场，请名陈经理尽快防指示。王健赴公文枕五此处理表

档得分锣评分人【公文六】皆类别：艘录音漆来件人：令李敏敏友总裁办公贤室秘书详收件人：球陈莉人属力资源部经朱理蒙日期：犬5月8日陈经理：莫你好，我是犬总裁办小李偶。我们公司串使用的一名胸派遣工因为去个人情感问寻题与他人发立生矛盾。上别周三中午，服他就餐后回工公司上班时仰，对方在我掌公司大门口阀将他拦住，乏双方发生了滩激烈争吵，诞相互撕扯中猫从大门外打焦到大门内，篮最终这位派退遣工将对方掀打伤。现在茄，对方将我告们公司和这课名员工一起世告到法院，舒说是我们公番司员工在我矿们单位内将低其打伤，要演求我们公司价也要承担赔追偿责任。总港裁听说后，劣感觉挺冤，串认为这员工嫁只是一名派帆遣员工，而羡且他打人也这跟公司无关袍，不应该为算他的行为承兆担赔偿责任完。另外，总裤部大楼的保燥洁、绿化、光食堂等好多盐岗位也用的激派遣工，乱荐哄哄的。前仓不久，还有求人给媒体投徒诉，说我们岸公司从来不破安排派遣工盘享受年休假言。总裁要抽拿时间听听你净的意见，请柱你赶快准备软一下。李敏敏砖公文墓六婶处理表惑职业资格全补省统一鉴定平企业人力资惭源管理师延二级综合评让审试卷答案第一题的回复内容：炭（本题满分踪20分,逗前四点必答拆）候1、通过这妈几年的绩效丈考核结果等猎信息了解技鸟术开发部人砖员基本情况勒；（3分）宿2、与赵经翁理面谈听取盯建议，并与个之探讨人员费大幅裁减对优工作的影响或程度；（3毛分）幼3、听取赵裂经理直接上头司技术副总妙对当前技术洽人员素质结话构的看法；垮（3分）鼠4、做好替喷换成本与人留力投资资本贯的预算；（味3分）趋5、收集技练术开发部人性力资源规划寒所需资料信偶息；（2分搂）移6、向赵经庭理和招聘主烂管了解高素圆质人员招聘律渠道；（2悉分）阿7、拟定技疮术开发部人停员的培训计靠划；（2分馋）桨8、如果确壤实需要裁减洒员工，要分感批、结合绩散效考核进行渠；（2分）朗9、建立技礼术开发部的捎考核机制，根建议用淘汰径、转岗而不涉是裁员的方方式进行；（慎2分）俭10、与猎坦头公司联系疏，探讨替换环现有人员的戒可行性。（册2分）第二题扩回复内容：哀（本题满分呈20分,扛前四点必答渔）早1、派员去蚁金工车间进惩行流失人员滥情况调查，碧并分析原因吃；（3分）惹2、与财务昆部门沟通，鲜沟通公司薪搞金提升的可萝能性及幅度凤，提出招聘晒经费需求；去（3分）朋3、加强企董业文化建设呼，提高员工熄忠诚度；（兄3分）肃4、派员直碍接到有关高保职院校进行膏上门招聘；成（3分）叉5、向公司卷高层汇报，加争取高层支狠持；（2分逃）悉6、派员做登一份同行业泪工资水平调软查，并与金派工车间作对徐比分析；（柔2分）薄7、及时与庭人力资源市豆场的联系，旨提出招聘需杏求信息；（才2分）杨8、对参加世校园招聘工嘱作的人员进况行培训，提坚高其业务能醒力；（2分计）烛9、尝试通军过定向培养征、委托培养摆等方式直接刺从学校获得肤所需人才；绞（2分）莲10、派员袍设法与流失屯人员面谈，颜了解流失原玩因。（2分蚁）斤第三题撤回复内容：晋（本题满分者20分,扑前四点必答种）则立即向公司峰高层汇报，芒提出选送人腐员外出培训忠的方案；（貌3分）院拟定外出培苍训所需追加产经费预算方触案，报相关赵领导和财务稻部；（3分俱）捧确定送培对忘象，签订公旬司与送培员枯工的培训协会议；（3分斤）酸确定老报关养员与新报关掩员一一对应奸实践辅导责攻任；（3分劈）障制定外出培骆训考核方案饰，提出培训肆费用报销办级法；（2分寿）估确定今年报胸关员补充计歇划人数，并至在公司内部凡发布报名信桶息；（2分酿）另调查各个报君关员培训机岂构的资质声弄誉、开班时苏间、费用标婚准、考试通常过率等；（章2分）站根据对培训棵机构的调查拖结果，选择巩最佳培训机促构并进行沟螺通；（2分怕）形9、拟定公泡司与送培员绣工签订的约猜定服务期的凑培训协议。造（2分）第四题罩回复内容：匪（本题满分趁20分,播前四点必答盲）粱1、准备两突年来各部门洪的绩效考核佣评估结果；霜（3分）赞2、分析绩祖效考核排名蔽靠后部门存装在的原因；穷（3分）渣3、准备现劫有组织架构洁图和高层、蹦中层干部名藏单；（3分坛）老4、实施同旱行业人员薪邻金调查，拟贤定新设岗位赤薪酬方案；敞（3分）坟5、根据新阵上项目，进泼行岗位分析库和胜任能力叨评估；（2状分）血6、根据考招核结果和人容才库名单，覆初步确定拟逮提升人员名构单；（2分丹）驰7、拟定调叼整人员的工龄作岗位安排姻建议；（2见分）液8、完善中刻层干部培训读方案，提高否中层干部素河质；（2分诉）贼9、完善绩侧效考核机制闯，充分发挥吊激励作用。竟（2分）第五题槐回复内容：疼（本题满分灵20分,怜前四点必答猫）贼向公司高层乐汇报，并提矩请公司高层身注意问题的挑严重性；（戴3分）图在销售部门扇内进行员工拥薪酬满意度孝调查，重点抗是对薪酬结进构的调查；楼（3分）西进行外贸销颗售岗位的市床场薪酬调查守；（3分）秤与销售部经稠理沟通，商滑讨薪酬结构薄的存在问题吊；（3分）凑召开销售部能门员工座谈牛会，征求对欠现有薪酬制娘度和结构的浊改进建议；接(2分)掘制定销售部岭门新的薪酬挨改进方案（木2分）顾薪酬改进方钱案中，加强永非货币收入文的设计；（局2分）拾在销售部门匹开展企业文宪化和忠诚度萌的培训；（永2分）印制定与绩效警挂钩的激励葵政策和评奖可标准，与年届度收入挂钩决。（2分）第六题赔回复内容：幸（本题满分余20分,晒前四点必答掀）兆1、准备文达件依据：公末司是否要承邀担赔偿责任墨，关键在于资该员工造成导他人损害是畏否是忙“栽因执行工作今任务筝”馅，与他是否隆是派遣工没供有区别。（磨3分）公2、这派遣莫员工与他人斤争吵和打架妥，是因为自唤身情感私人记原因，致人叙受伤的行为杀与执行工作鼓任务并无关究系。受害人弃应当直接找牛该职工要求浑赔偿。（3武分）跨3、检查与齿劳务派遣单堵位签订的劳拆务派遣协议辞，是否约定牛派遣工的年纷休假等待遇陕。（3分）塘4、立即召第集各使用派丛遣工的部门砍，对派遣工举的情况进行串评价。对与娃本公司合作旺的劳务派遣托公司进行一刊下梳理。（董3分）纤5、劳务派扫遣单位有协狡助本单位进介行员工管理芦的义务，应双加强对员工刮的教育管理管。（2分）裳6、检查现取有岗位用人博情况，除了姓临时性、辅铁助性、或者美替代性的工葬作岗位外，扰避免使用劳健务派遣工。帐（2分）伐7、本公司餐对劳务派遣隆工的日常管持理仍负有主堡要责任，要柄严格管理，剪提高效率。瓜（2分）岭8、如果侵验害行为与工消作无关，即池使发生在工眉作时间、工脉作地点，用羞人单位也不膛承担责任，酿由该员工自尾己承担。（漂2分）虑9、如果劳汪务派遣协议素没有约定年针休假等相关外待遇，必须畏尽快就此做阶出补充约定使。（2分）镰。电侦公文1：跑肖经理：礼馋以近期各部门渗相继反映，窃由于我公司惑不断发展扩热大，各部门胞的事务性工闪作量大幅度祸增长，因此垮需要聘用一争些专职秘书论以缓解各部骆门的工作压掘力。以往我农们的做法是州从公司的员偶工中选拔能辩胜任此项工客作的人员。售经理的感觉貌是，这些员男工从事一般浅秘书工作还悼可以。但是暴，从现代管构理的角度出劫发，他们的常个人素质限篮制了我公司泛秘书工作的灿质量和效率脾。因此，我捐们拟从社会筹招聘一批素乱质较高的秘阿书人员，数鲜额大约二十记余名，不知闸您意下如何器?干突另外，如果扶决定招聘这思批秘书人员扬，您是否参液加面试?泥答案：谁公文1：卷况做好如下准态备工作，尽欲快解决此事诚。棵1、进行各何部门员工岗鞋位分析，确寸定招聘需求年。制2、根据各曲部门特点、苍岗位要求，钢确定招聘人辉员所需技能购和任职资格蛙。闹3、优先保忌证内部招聘翁，如果内部其人员不能满缠足，再考虑缝外部招聘。殖4、通过培爷训提高现有颗秘书人员的艇个人素质和肃工作能力。奇5、制定招亏聘方案，具泼体如下：陡（1）确定烧招聘广告发那布形式，如歇网上招聘等浊。屡（2）确定烦招聘人数。命（3）确定抵招聘流程。盏6、构建公民司秘书岗位混的胜任能力鱼模型；询7、调查了练解各部门目冷前的工作状称态，确认是箭否有必要招龙聘秘书岗位佩；雅8、为公司但现有的工作办人员进行“想时间管理“冻等培训，提稍高工作效率军；公文2：籍肖经理：体关

由于受俊世界经济形摩势的影响，肿公司近来效粘益有所下降蚂。目前公司登承受较高的糖工资成本。王总裁提出适演当降低公司棒的工资水平滋，但这又有哗可能造成企脏业核心员工伶流失。另外典，如果真的敞降低工资水宣平，是降低猜固定工资水侦平还是降低爬奖金水平?略请批示。析公文2：紧乏具体批示如愤下：街1、请劳资屋处薪酬专员去做一个员工弓薪酬水平市演场调查方案鄙，并组织实张施，方案重风点关注可比滔性企业中核节心员工的薪驳酬水平及构嘱成；怎2、了解本仔企业中核心挨岗位劳动力匪市场供求状扒况；卵3、与财务裕部门沟通，芹了解公司财道务状况；索4、进行以挥薪酬文化和倾员工薪酬观句念变革为主菜的企业文化钩教育，从薪裙酬机制上引居导和刺激员墨工行为；限5、了解员偏工需求特别寺是核心员工取的需求，组魂织核心员工江面谈，以感傅情留人，可鼓为关键核心谜员工提供职征业升职通道茅；佩6、在企业吉财力承受范差围内以降低嫁奖金发放水虚平为妥，如弓要降低工资恒水平要控制感在合理的幅跪度(核心员珍工薪酬保持绸在市场水平抽的75%左杀右，其他员全工以与市场展薪酬水平持章平或略低为愁宜)；雹7、制定工梢资(或奖金吧)调整方案席，应建立以孤成本控制为井导向的薪酬殊绩效管理制抓度；宵8、做好新逃的人力资源胳规划，核心拴员工的培训拾储备工作。待9、向总裁午汇报此事的仰处理思路。店展公文敏3六：匠类

别：阳书面请示冠发件人：刘宏小波劳动箩关系专员陡接受人：王堪晓东人事庆经理率日

期：差11月23盐日驼王经理：咽申话最近，我在凝医疗池管理简上遇到一件魔麻烦事，不办知怎么处理察。事情是这奥样的：我们苍在徐州的生相产基地最近松频频出现工导伤事故，事须故数量占到知今年集团工攀伤事故经理王数的68％贤。从事故的全具体情况来币看，多数为怒十级伤残，皮且绝大多数翅受伤员工是漆来自同一个呆职业中介机次构，很多人警还是同乡，趁工伤事故多煌发生在正式屋合同签订后叮的2、3个寇月内，事故笑发生后，单室位都按规定例为受伤的员丑工支付了全畅部医疗费用波，但多数员价工伤愈后都愉立刻提出解婶除铃劳动合同串，并要求单厨位支付一次哗性工伤医疗济补助金和伤写残语就业测补助金。从卡我的角度看沉，这一系列圆事故可能不拘单纯是工伤欠事故问题，天您看我该如荣何处理这个界问题？倚答案：棵公文仪3幼：塌应邮件回复便，并做如下挨安排：龄1、向基地尿人事管理人肃员了解工伤史情况，并确愧定基地专员抛了解情况的狭严重程度。编2、调查了挺解职业中介纹机构的情况纵。孟3、了解基洒地生产作业错场地的安全疤保护与预防铺措施情况如犹何。埋4、了解员矛工离职的真宗正原因。压5、对基地伏员工做安全砍生产培训。集6、通知招为聘专员做好肃人员招聘计城划，关注招弯聘中介与招祝聘对象的集橡中性。渴7、向公司街总裁汇报此谜事。流8、向公司升的法律顾问冶咨询此事。桂9、经理办里公会上对此融事进行汇报宜，以引起其傻他工地的重萍视。肉10、跟财箱务部门沟通嫂，了解这段新时间为员工颗赔付的财务丑总额。即公文病4古：职鸟肖副经理：吼极近几周来，璃有第三分公真司员工反映丈他们的披工资稀分配不合理席，他们指责废分公司经理穿王卫在进行较绩效考核条时不能客观优、有效地对押员工进行评荣定。此外，演第三分公司街还有克扣临挺时工工资的枣现象，他们伯有可能会集攻体罢工或辞课职。贩去此事如何处凶理，请您批释示。命公文杏4占：摔仗

处理祝办法：请劳必资处出具调雕查分析报告轧，对此事尽讯快给予处理膨1、对三分闪司的员工进支行情况调查校，看情况是李否属实。留2、约谈王架卫，了解他丑本人的态度抗，以及他对乞本人工作的剥申述；言3、职开员竹工大会，表夸明公司的态找度。脱4、做好危债急处理的方喇案（含人才旧储备），防坡止该事件对雨公司造成大像的影响。授5、请劳资牙处提供本次摘绩效考核情从况，如所反含应情况属实霉，重新进行晌绩效考核。傲6、请劳资冶处根据绩效羡考核的成绩毙，进行合理铃的工资分配平。瓦7、调查了创解临时工工蝴资发放情况尺，如所反应证情况属实，瓣则按标准发距放临时工工踩资。猛8、如调查搏情况属实，评按公司的规库章制度对王态卫进行相应碗的处理。萝9、建立相罗关制度，以鱼避免突发事锋件的发生。公文5：富类

别：俘电子邮件警来件人：孙顺平人事管车理处专员闹收件人：李层春波

人是力资源部经给理骑日

期：葛薪7月8日圾李经理：您伍好！府董有件事情非京常紧急，今缺年5月份，苗我公司进行插了一次结构似性裁员，主胡要裁减了后铜勤支持部门恢的一些老员旅工。这些员辽工大多是年型纪在45岁磁以上，学历手较低的老员沈工，一共是甚72名。昨筒天我收到一冷封这些员工桥联名信，在屯信中，这些位员工要求公章司为他们重梨新安排工作舌，或者重新袋进行集体离愤职谈判，如磁果公司不答娃应他们的要泛求，他们将伪在一周后在庙公司门前静劈坐抗议，并桂通知新闻媒坑体进行报道万。我希望尽梯快和您商量胞此事，不知施您明天上午胖是否有时间若。蝶答案：押公文扁5肿：回复方式正：回复密

约冬谈对方尽快哲讨论该问题般，请做好如惯下准备工作蓝1、确保明吐天上午有时局间讨论此事毅；泊2、重新审队查裁员过程跃的合法性；芳3、了解裁液员对象投诉仔理由；意4、做好谈艺判准备；示5、密切关堡注员工动向排；砖6、做好应孩急预案；千7、向公司啦总裁汇报此茎事；桨8、向公司输的法律顾问榨进行咨询。渡公文天6柿类

别：予录音掘来电人：张侍青乘XX培训公裁司销售专员绸接受人：王堂晓东人事刺经理搜日

期：同11月22直日爆王经理，您绵好！差茅章我是XX培弹训公司张青奶，我们为贵朵公司员工的耗团队合作训周练制定了一谢套拓展培训骂方案，经理芝共三期，第规一期培训已芹经完成。按框照协议规定比，在完成第衡一期后将支历付当期的全扑部费用。但渠贵公司的培狂训专员李小社红以员工对庙培训课程的践满意度末达缠90％为由西，拒绝支付跃剩余款项。锦虽然合同对夕培训满意度援和费用支付甩有详细的规程定，但由于霞培训课程的既满意度是贵息公司单方面宪进行调查的诞，我们对调帖查结果存有堡很大疑虑。急我们希望能莫尽快与您见评面，以解决谜费用支付问相题，否则我贴们将按照合这同规定中止添后两期的培品训，并按规拳定不再返还梨合同签订时皮支付的保证碑金。弦公文液6算：守邮件回复块。并做如下奸安排：辰1、如果符冰合合同规定文，履行支付乱手续。嘱2、因为双疤方意见不一牌致性引起费冒用的延后支绵付表示歉意制。耗3、查看合趟同，并向培些训专员了解潜具体情况。袜4、向参加柜第一期培训室的员工了解膀情况。植5、邀请培赏训公司人员逮一同做满意眼度调查。南6、按照合储同约定履行抬合同义务。席7、向公司私的律师顾问愿做法律咨询沸，针对培训系方如此中止洞合同履行是睡否合法，做砌到心中有数危。侦8、以后类毙似培训满意崖度调查由培按训公司和企采业共同来做吧。取9、拓展公蓝司的培训供杏应商，做到府培训“货比镇三家“。股10、跟财念务部沟通做雁好支付准备挤。公文7：浇类

别：类书面请示毕来件人：娄巴奇

招聘情专员半收件人：李首春波人力蜜资源部经理茫日

期：战7月7日洲凭李经理：您殿好！请

由于侦业务调整，鞠今年三月，可公司决定停量止化工产品刷的研发工作钢，将化工研杏发小组并入颈到研究方向锣相似的环保晚研发小组，征并由原环保焰小组的项目足专员全权负绣责。最近几软个月，原化剑工小组的成乌员流失严重这，我们高薪侍聘用了几位更博士也提出孟了离职申请刷，通过和他催们的沟通，哭原化工小组帮的成员普遍划反映无法与嘉原环保小组最的成员合作下，在工作中逐受到忽视，捕重要的研讨贺会议从来不皆通知他们，亩只让他们做塔一些类似输布入数据的简桑单工作。在章上半年的绩半效考核中，熄很多原化工急小组的成员行觉得受到了鸡排挤，考核亭结果都不理循想。针对此法事希望您能膀给予指示。渴公文脸7接回复方式：择书面回复平仁准备约谈退娄奇，并要纪求娄奇做好伙如下安排：穴1、公司因物业务调整，屈将化工小组逢并入环保小弟组的决定是伶不可更改的滥。司2、与环保晌小组项目负蜡责人座谈，题了解原化工习小组人员离嚼职原因；业3、与原化件工小组人员楚面谈，调查柄了解工作现走状及不满意否原因；了解心是功能性离壮职还是失能纽性离职，并猴做出相应安争排；骑4、对即将欠离职的博士滨进行面谈，洪争取能留下资这批员工；笼刷5、加强工骆作职位分析县，做到人员崇与职位匹配禁；亦6、建立吸高引和留住员牙工员工的长禾效机制；盒7、建立员肌工沟通平台教和申诉机制番；泰8，加强团况队建设，为断部门员工开辞展拓展训练胸等团队合作扮的培训；懂9、调查了暂解两个团队厚产生矛盾的民真正原因；甚10、调查照了解目前化糊工小组工作神现状和绩效办考核现状。公文8：半类

别：辨录音胖来件人：田脉力平

培盖训专员都收件人：李暖春波

人贴力资源部经皮理女日

期：搂7月8日犁李经理：您棉好！辩

我是甚田力平。我拐刚收到一份叔通知，本月涛30日在北丑京召开大型泼企业人力资斯源管理研讨惑会，此次会晕议的主要议白题涉及我公羊司目前正在魂实施的“3气60度评估仿”、“EA非P”和“企显业文化建设活实务”等内斧容。该研讨名会级别较高著，与会者均魂为各企业人么力资源的主形要负责人，相还有一些人惊力资源管理机专家和学者琴。会议费用凉也比较高，胶每人250剃0元，包括发会议资料费俘，但不包括钳住宿和交通把费用。喇

公司你一向重视培俩训工作，但改目前经费较冶紧张，这次些是否还派人缘参加？由于本临近报名截另止时限，请计尽快回复，景以便我及早镇做出安排并恼办理报名事蜜宜。斥公文身8衬回复方式：章回复隶衰

梁通知田力平龄派员参加会绞议，并提出鼠如下要求：写1、会议研饥讨内容与我本公司所正在虏开展的工作碑密切相关，谦参会有利提膜升工作质量无；抹2、这次会谜议规模大、汗层次高，有陡立体声公司贯形象；客3、有助于歼学习其他公论司和专家的爽经验；示4、可以丰氏富和提升参狐会人员的专瘦业知识；怜5、可以发色现人才，丰吧富我公司人朝才信息库；袋6、需做好抛参会的有关坛准备工作：零①歉做好参会的护资料准备；汗②暑确定食宿及煌交通事项；筹③锁安排好参会泼人员参会期碍间的工作，铜以利参会人膨员作预安排差；汉④雄会后要做好溪会议精神的俭传达和学习忙；浆公文闷9浙：钟类

别：武录音邻来件人：王治睿劳动关照系与安全专绞员换收件人：李帅春波

人苹力资源部经腰理爪日

期：匙7月9日锄李经理：您膀好！喇项我是王睿梨，有件事情描非常紧急，静今早七点，句我接到郑州烦交通管理局膜的，六在点十分在郑创州203国佩道上发生重欲大交通事故吵，我公司销油售部的刘向凭东驾车与一爪辆大货车相弄撞，刘向东碗当场死亡，贱对方司机重治伤，目前正络在医院抢救北，与刘向东诸同车的还有士公司的销售尿员人员蔡庆职华、隋东和级王小亮、三效人都不同程傻度受伤，但拖无生命危险鲁。目前事故杏责任还不能宗确定，我准秃备立刻前往嚷郑州处理相柳关事务，希肌望您能尽快场和我联系，侵商量一下应揭对措施。和公文寇9廉答案：回复富方式：拆回复蛋

立厨即联系怜王睿，并作哨如下安排：程1、立即皇向总裁汇报父事情的缘由携和进展；日2、立即爪根据公司应地急预案组成秃事故处理小椒组；皆3、联系叹相关医院和使郑州交警部雀门，确保伤鱼病员的全力粥救治；台4、联系嗽伤亡员工家寿属；昆5、联系索郑州交警部骑门，确定事岛故责任，全等力维护公司嚼利益；赴6、与销焦售部门联系溜，确保货物僵安全，做好编工作交接，掏处理好与供焰应商的关系识，求得理解铜；规7、做好腊伤亡员工家植属前往郑州贼的准备；狼8、联系冷保险公司，报协商理赔事泛宜；俱9、事故处敬理完后，要训召开一次会翼议，分析事墨故原因，修忙改应急预案涂，防止事故摊再次发生；黄10、事情千处理完毕后翅给公司所有只驾驶员进行芒安全教育的酿培训。称公文终10精：缸类

别：患电子邮件石来件人：陈雹欣培训专盛员蒜收件人：李很春波人力补资源部经理攀日

期：亭7月8日许李经理：您矛好！

炭公司四月份弃在南非首次暑承接的42缴0工程现已批开工，工程司部准备委派舰6名高级技改术人员到南前非提供技术副报务。可是仇，这6名技缴术人员英语币水平较差，鲜虽经过为期核半年的在岗新英语培训，户但效果不尽吨人意。因此该，工程部计饲划临时安排挨他们去英语龙学校参加封穗闭式培训，征培训时间为珠2个月，费怒用为每人1吐0000元黎。该计划已各经上报人力承资源部。可净是，昨天工床程部来电称危，财务部不斥同意支付培搬训费用，理范由是该培训病事先没有计飘划和预算，系资金周转不眠过来，这几某名员工原计捞划10月份旬赴南非，工伐程部担心如厘果不能按期纸派人提供技橡术支持，可根能会影响合椒同的执行和蒜公司的声誉惰。目前，工殊程部非常焦滚急，请求您凯出面协调，违敬请尽快回或复。搏公文炼10胖答案：回复耍方式：电子信邮件回复自火

回复泪陈欣，并对骨工作提出如稍下要求和安奖排：复1、为树肿立公司良好才形象，确保巧工作如期开绒展，必须开济展好本次英乌语培训；失2、与工并程师面谈，馒了解培训效振果不好的原纸因；始3、认真类经理结这次踪岗位培训情励况，分析效粉果不好的原钩因；绿4、与工技程部沟通，竞请他们放心匀，英语培训遇一定要进行戏，人员可以威如期派出；翅5、与英野语学校沟通桐，拟定外语恶学校培训方雨案；中6、与财析务部门沟通睬，拟定新增慈培训费用预盛算；丽7、加强宇培训工作管丹理，对培训锻情况进行跟液踪评估，确淋保效果；粮8、要吸匹取教训，今交后在培训开忆发上要注意糠：处①朵要注意过程央控制，确保淘效果；庙②赴要考虑公司释在南非业务堆的拓展，重性点要做好相导关员工英语息培训；汁公文越11给：背类

别：各录音疗来电人：冯横增国际事炎业部经理珍接受人：陈懒启礼

人浇力资源部经财理磨日期：斧5月9日诵陈经理：您加好！释

我路是国际事业稀部的冯增，味去年9月下悬旬，人力资西源部曾要求芒各部门上报届2023年薪的应届大学浴毕业生招聘存计划。由于虾我部业务的评特殊性，不遵仅要求较高剥的英语水平意，而且要懂阿理一定的专偶业知识，这听类人员在校公内招聘的难拖度很大。此让外，由于我勾们公司薪酬窄水平较低，执即使招聘来险也很容易流疯失，过去几滑年的流失率约高达74%垦。为此我们笛国际事业部植多次召开会愿议，并初步允达成共识：柄公司需要制布定中长期的套人才规划以申吸引并留住冻优秀人才。闸但是，到底共该如何操作怒，尚无具体泥方案。我刚防和总裁通过店，他建车议我直接与伞您沟通，不浊知您有何意种见想法，请伍尽快告知。锦公文迈11喜答题思路参舱考：槽1、派员去朵国际业务部衡做访谈，确赢定流失真伪臣、流失调查让，并分析原轰因；茅2、派员做冒一份同行业皮薪金水平调挨查，对比分因析国际业务辩部薪金水平仓情况；兴3、派员与调流失人员面胜谈，了解流闹失原因；盐4、指定人绢员到国际业暴务部听取意丸见，草拟适蜜合公司特点惜的中长期人冤才规划；省5、修改完侮善员工培训形管理规划，灶重点突出英争语培训；缘6、派员与趁财务等部门隙沟通，了解股公司工资承距受能力，决棒定国际业务热部人员薪金劝提升幅度的烘可能性；政7、建立吸搭引员工、留钥住人才的机炒制；救8、关于国葬际业务部从怠在校学生中岂招聘难的问归题，可适当求扩大招聘范陆围和招聘方团式，制定新麻的招聘制度嫁。9、跟值总裁汇报这亡一个事件。悔震10、跟刘姨增沟通看其丹对规划的具葡体想法。娃公文男12输：禾类

别：测电了邮件兔来件人：张谜玲

绩效区专员像收件人：陈堵启礼

人恭力资源部经不理刃日

期：薯5月8日欢陈经理：您苦好！鞠

公私司今年结束戒年中的绩效画考核后，准江备实施基于行目标考核的去新的绩效管肠理体系，从曲上周起要求蔬各部门经理本和员工一起折制定员工下牢半年的工作挨目标，按原世定计划，该奏项工作应在键下周三前完丽成。绩效监体督小组对工喝作进程进行只了检查，发典现全公司3既2名部门经但理仅有4个层完成了工作点，大部分经伤理尚未开始烟进行目标设洲定，当我们迹希望他们加组快进度时，嫁很多部门经苦理抱怨根本允没有时间，喜觉得和员工搜共同制定工捧作目标是表画面文章；还备有部分部门蓄经理认为这蔬是部门内部雪的事，监督章小组是在干宅涉他们的工聋作。目前工油作进展很不悦顺利，请您烈能给我们一缝些支持。大公文轰12周答题思路参因考：缝1、在近期毒内根据工作预安排继续落惊实新方案；畅2、召开各蝴部门会议，奔分析绩效考代核系统进展绘缓慢的原因敞；姻3、向各部德门解释新绩键效考核系统牙的目的、意艳义和要求；酿4、肯定四海个已完成方超案制定部门驳的成绩，推脏广他们的做记法；市5、派员协曲助各部门制稍定新考核体衫系；先6、在原定喊时间基础上旧，适当延长紧2-3天时窑间，让各部版门能充分结穷合公司要求丹做好新方案镇；冶7、监督小颤组及时加强恶与各部门的役沟通和协调使，确保新考咽核体系的制溉定与公司提奴出的总目标堤的一致性；论8、确保绩虚效考核方案呆的制定必须相有员工参加乔，确保公平蚊与效率，发屿挥好激励作借用；质9、根据情效况给部门经垮理和员工做训关于考核指安标分解的培驶训；估10、把及卫时为员工下猜指标作为考持核中层的指决标之一。屠公文伏13盆：疮类

别：暂书面报告仍来件人：张剥越

华南弦分公司总经缺理际收件人：可王晓东烫人力资源巾部经理之日

期：轨7月8日寄王经理：您厦好！成

有叨一个重要情酱况向你反映深。前两天我请们成调查耽发现，总公弱司派驻华南什分公司负责牧人力资源工暂作的王吕骏绿，在编制2僵011年度旱人力资源稿培训设费用预算时略，采取虚报而培训项目，祥抬高项目价喇格，扯取回慨扣、刁难培痒训公司等手胜法，违规牟讽利2万余元莫。既给公司旋造成了经济叨损失，耽误占了工作，也呜损害了公司艰的形象，更容败坏了公司秤的风气，按啊照总公司的伞规定，由总巡公司派往分寸公司的职员祥如果出现问今题，需上报腥总公司人力馋资源部统一阿处理。因此昂，特向你汇差报此事，如陡何处理请您槐尽快指示。刷公文会13潮答题思路参陕考：屈1、请华划南分公司立额即上报关于雀王吕俊的书信面调查报告搏；厅2、总公肉司立即派员滴前往华南公席司进行调查座；脏3、如果厚调查不实，轻将按总公司尽有关规定给倦与张越总经佳理予以相应夏处理；洽4、调查具如果属实，捆将按总公司旦有关规定给倚与王吕俊相偷应处理；规5、调查誓期间请做好莫有关预防工旬作，注意保爪密；视泻6、向培障训公司道歉凝，挽回公司丙形象；先7、向王吩吕俊调查时垃，一定要取动得其本人书丧面签字的文旺书；漫8、对总遥公司派出人济员失察给华辅南公司造成扛损失，表示总深刻歉意；爪9、改进凤员工培训开顿发内容，加肃强法纪教育即；渣10、物龙色称职人选撤接替王吕俊修工作；挨11、总周结经验，吸评取教训，强舒化管理，防富止类似事件麦再次发生；艘12、以币上意见形成冒书面材料报枪总裁。斗公文匙14情：渗类

别：奥电了邮件桐来件人：张规玲

柄绩效史专员闸收件人：坏王晓东

西人力资源部尝经理隶日

期：迫罩5月4日疑王经理：您冻好！菌

今冶年，公司去柿年对所有部兵门实施了绩获效茶管理制度收，强调了对众员工绩效的喝量化圆考核递，并根据绩虑效评估的结偷果，对原有混的系薪酬罚结构进行了闸调整，将烟绩效考核慈结果与浮动倡工资集直接挂钩。商此外，在销兄售部门和研役发部门还实霉行了末尾淘寇汰制（即连日续三个季度挺部门排名在渡最后三名的响员工，将被险辞退）。公丽司每年都会衫进行员工满苗意度调查，瓣以便为改进裁管理工作提里供依据。今矩年的员工满会意度调查发知现：研发部肺门员工的满同意度非常低流，不仅仅低虹于去年同期悼水平还低于秘所有其他的泼部门。他们脚普遍认为目团前实施的绩腿效考核存在虽非常多不合搂理的地方。肝您看，今年软的考核方案铃是否需要做控些调整？睡公文唇14桑答题思路参艘考：钢1、仔细司研究原来方柳案存在的问昏题，并近期表要解决新方条案的问题；按2、跟研记发部门经理诸和员工沟通政，了解他们棕对绩效考核雪方案的看法会；玉3、侧面激了解研发部驶门满意度低寒下的真正原矮因；扰4、指导绩行效专员重新歉修正研发部以门的考核方文案，取消研埋发部门的末驾尾淘汰制；炒5、为所有驾中层干部上楼关于如何正著确考核员工宣的培训；从6、将此幅事形成文案锄汇报主管老检总，看其对朵此事的看法真；旷7、为员袖工开设绩效域考核的培训撑，让大家正核确看待考核循；秤8、确保绩吩效考核方案俩的制定必须隐有员工参加仙，确保公平亮与效率，发览挥好激励作堪用。其9、建议适歌当延长研发饱部门的考核咳周期，为一宵年或者项目悦长度作为考菊核周期；匙10、了解户其他部门对嚼目前考核方抗案的具体看止法。然公文景15康：诞类

别：稠便函眉发件人：汤收利华总经赚理其接受人：陈探莉失人力资源圆部经理北日

期：确5月9日狮陈莉：瓶

技耕术开发部最迹近提出了明恰年的部门人犬力资源规划报，该部门经加理赵昭辉刚县从国外归来蒸，对技术趋佳势把握能力虽很强，在行赠业内也有一依定的影响。味赵经理在部凤门的人力资及源规划方案健中提出，目卸前公司总体薪技术能力不捉强和技术开嫩发部员工的皮素质不高有升很大关系，叹该部门计划乔裁减三分之宜二的员工，莲然后再面向跳国内外唉招聘也高素质的技它术人员。由总于这一决定必事关重大，晓请提出你的筑意见。尖公文屿15嫌答题思路参诚考：溉1、通过这肥几年的绩效吨考核结果等沃信息了解技汤术部人员基裂本情况。凑2、收集技陕术部人力资册源规划资料纺信息。页3、与赵经繁理面谈听取匀建议，并与申之探讨人员罪大幅裁减对仍工作的影响汤程度。勤4、听取赵划经理直接上淋司生产副总月的对当前技歌术人员素质染结构的看法访。细5、向赵经战理和招聘主昨管了解高素捞质人员招聘债渠道情况。胁6、做好替具换成本与人绵力投资资本鸣的预算。乔7、如果目廊前技术人员仓达不到岗位有标准，启动志技术部的培查训计划。握8、如果确惑实需要裁减奴员工，要分鲜批、结合绩境效考核进行雕。乱9、建立技剩术部的严格快考核机制，鸭建议用淘汰豪而不是裁员守的方式进行贷。截10、与猎谷头公司联系捐，看能否找捎到替换现有帮人员的可能爬性。晓公文桨16仅：示类

别：广便函迫来件人：汤棚利华总经腊理枣收件人：陈筒莉人力资比源部经理现日

期：蛛5月8日向陈莉：累

1返0号下午你絮是否有空，脖我刚刚看过胀上半年的笨绩效燥考评结果，滋综合过去两脑年来各部门甲运行情况，吊我觉得有必撑要对公司的吐中层干部进序行调整。另掠外，公司明滋年要上一些安新项目，需宏要有针对性仇地补充一些翁管理供人员，我想宁听听你的意浩见，请准备合一下相关资仙料，并与我内联系。骨公文烘16死酒答题思路参晕考：蛾1、准备秘好两年来各临部门的绩效局考核评估结拣果；慈2、分析僚绩效考核排雅名靠后部门痰存在的原因菠；剃3、准备吃好现有中层童干部名单；弄4、根据让考核结果和床人才库名单弄，准备好拟夜提升人员名胀单；拐5、根据帜新上项目，烧做好岗位分稠析和胜任能畜力评估；弄6、实施终同行业人员敲薪金调查，克拟定新设岗惰位薪酬方案验；允7、拟调机整人员的工导作岗位安排扬建议；胞8、完善主中层干部培姿训方案，提洽高中层干部驴素质；羊9、完善抛绩效考核机伟制，充分发呜挥激励作用哥。竹10、通过基这次调整，岸为公司建立央能上能下的竭中层干部任到用机制。公文：17榜类

别：喇便函源来件人：方敞芳蚊培训常专员独收件人：哗卢艳华膜人力资源网部经理眯日

期：狱5月8日芹卢经理，您融好！券收到一份通饥知，本月2区0日在南京籍金陵饭店召牢开江苏地区燥大型企业人马力资源袜管理源研讨会。届斗时到会的均单为各企业人越力资源部总您经理或副总婆经理及国内员外一些谁人力资源管骑理插专家和学者肝。名您是否参加群?请回复，发以便我及早中作出安排，际办理相关报分名事务。棍开会时间知：紧5月20日仓：上午8：诉00-11改：30，下警午：13：时30-16拨：30。友公文1寇购答题思路参材考：院1、如果培遇训费用不超颜过预算，确要定要参加此勇次研讨会。掉2、参加会仗议可以学习叼同行业工作熄经验，吸取于专家经验。忌3、参会期刃间多和同行残交流、可以患扩大公司影示响，树立公栋司良好社会访形象。烧4、参会期撑间和专家建膏立联系，扩铲充公司的师瘦资库。迎5、了解氏研讨会内容秒、议程，准的备相关资料耻。斧6、合理郊安排好会议足期间的日常础工作。星7、请培钻训专员做好众相关会议准误备。杆8、开会牙之前向老总曾汇报，并说终明工作安排板。挽9、培训之筛后写份总结母材料，向老券总汇报会议面精神。虚10、让培序训专员和培恼训公司联系啊索要详细培阻训信息、资热料，争取价俯格折扣。舟公文损18症：椒类

别：周书面请示旅发件人：蒋主伊凡

羊绩效芒专员宗接受人：违卢艳华塞人力资源部黎经理抖日

期：嫌5月9苦日卢经理：茅最近我对公庄司总体的绩兄效击考核膜进行了分析轿，发现营销乡部和其他部封门的考核结莲果有很大差欺异，主要问炼题在于员工笼的业绩考核脏结果和行为饱考核结果的释相关性很低搂，很多业绩良排名靠前的挣员工，其行戴为考核结果宿都处于部门愚靠后的位置毁，而行为考短核结果优秀骆的员工业绩惜表现却很一遍般。营销部屋今年以36榆0度评估替倡代原来的上迅级考评