现代商务礼仪培训x

目录第一部分：礼仪概览第二部分：仪容仪表礼仪第三部分：形体礼仪第四部分：待人接物礼仪第五部分：宴会礼仪起源于夏商周三代，由古人祭祀天地的规制发展而来，专门制定了一套礼的形式和制度，如周代的《周礼》、《仪礼》、《礼记》后人称之为“礼学三著作”一、中国古代礼仪的发展第一部分：礼仪概览奴隶社会瓦解后中国进入封建社会。在这一时期出现了孔子、孟子、荀子等为代表的不同学派，形成了以儒家学派学说为主导的正统封建礼教。

“三纲五常”：君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲；仁、义、礼、智、信。

“三从四德”：在家从父、出嫁从夫、夫死从子；妇德、妇言、妇容、妇功。

“家礼”“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言、非礼勿动”。第一部分：礼仪概览4名人说礼

人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。

——荀子一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系与处世能力。

——安德鲁·卡内基

美丽资本可多获益5%5

礼仪是你最好的名片！

拥有良好的人际关系,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上1、某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%；2、根据国际知名咨询机构麦卡锡为期5年的跟踪调查显示：在专业知识和职业技能相同或相近的人群中，人际关系好的人平均年薪比人际关系一般的人高15%，比人际关系不好的人高33%。6

3、“三秒钟”印象：60%来自于外表和仪表，

40%来自于声音和谈话内容

二、礼仪就在你身边现代社会，需要创建和谐社会，没有礼仪是不行的。孔老夫子有云：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁，以礼治国，以礼服人，打造谦谦君子之国。”第一部分：礼仪概览8在这里，“礼”的含义是尊重。礼者敬人，在人际交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重还不够，还需要表达出来，这就是仪。“仪”的含义是表达尊重的形式，就是恰到好处的向别人表达尊重的形式。在人际交往的游戏规则中，没有礼就没有仪，礼和仪是不可或缺的。第一部分：礼仪概览不管你

意不意识到礼仪，

懂不懂礼仪，

重不重视礼仪，

礼仪，无处不在！

第一部分：礼仪概览10人们在交往过程中律己、敬人的一种特殊的行为规范。7礼仪第一部分：礼仪概览11三、为什么要学习礼仪知识学习礼仪，简而言之，它有以下三个作用：

1、内强素质；

2、外塑形象；

3、增进交往。第一部分：礼仪概览12企业员工为什么学礼仪?

第一，代表企业形象﹒塑造组织形象﹒传播沟通信息﹒提高办事效率

第一部分：礼仪概览13第二提升个人素质言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应

个人道德水准和教养的尺度

获得良好的人际关系

第一部分：礼仪概览是一个人内在修养的体现四、现代礼仪的内涵（一）礼仪是交往艺术

比如在交往中怎么向对方索要名片呢？有四点:1、交易法，此处要记住“来而不往非礼也”的游戏规则；2、谦恭法（要运用话术）；3、明示法；4、联络法。不论名片给与不给都不商及双方的面子，所以说礼仪是交往的艺术。第一部分：礼仪概览15（二）礼仪是沟通技巧闻道有先后，术业有专攻，人和人打交道，沟通是比较难的一条。谁都有学习礼仪，运用礼仪的欲望，没有谁愿意让人家觉得自己没教养，丢人现眼，之所以弄巧成拙是因为不懂得沟通，不知道怎么合适。第一部分：礼仪概览16（三）礼仪是行为规范。现代人是讲规矩的，规范就是标准，礼仪其实就是待人接物的标准化做法。我们都知道，教养体现于细节，细节展示素质，同样，规范也是展示于细节的。所以我们强调礼仪，要讲它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规范。17五、现代礼仪的分类1、政务礼仪：是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时，为政府服务时所讲究的礼仪；2、商务礼仪：是公司、企业从业人员，在商务交往中所讲究的礼仪；3、服务礼仪：是服务行业从业人员，如酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院等服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪；4、社交礼仪：是人们在泛交际，工作之余的公众场合迎来送往、私人交往中所讲的礼仪；5、国际礼仪：中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。第一部分：礼仪概览18六、规范的礼仪标准容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人真诚；服饰规范，整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。第一部分：礼仪概览19七、现代蜡商务礼仪（一）商诱务礼仪的驶基本特征（二）商锐务着装基担本规范（三）仪狭表礼仪（四）仪腹态礼仪（五）帆基本礼踏仪1、称熟呼礼仪灶；2、求鞠躬礼赏仪；3蕉、握手烧礼仪；相4、交换、挂递接名生片礼仪绪。（六）它办公礼畅仪1、接汤待礼仪童；2、孤电话礼畏仪；3协、办公场所的6S管理；4、办浸公室其他注响意事项；5、拜们访礼仪恨；（七）商务分交往的座充次礼仪（八）跪宴会礼及仪第一部分貌：礼仪概挤览20（一）商药务礼仪的笨基本特征基本特征艘有二：一、是订规范性既，规范从者标准钳也，没浆有规矩挎不成方盐圆。商冻务礼仪阿的规范虏性就是粪强调我跌们商务决人员待激人接物户的标准胁做法。与虽然不道是法律阵规范，早没有强淡制性，线只是舆背论约束具和自我末约束，叨但若不决遵守，食你会让呢人见笑密的。二、是对改象性。区弯分对象，软因人而异莫，讲的就扬是对象性遵。这个对阳象性，用挎我们自己桨的话说就潜是到什么赴山上唱什秤么歌，跟墨什么人讲唉什么话，秧关键让对孟方懂，懂择你对他的之尊重和友弊善等。第一部分辆：礼仪概多览21（二）商涂务着装基黑本规范一般体现圣在下列四山个方面：１、第一傻个方面是氏符合身份荡。俗话说雹干什么就烫要象什么躺，商务人蒸员着装有赠一定之规戚。最基本普的规矩就田是要符合锹身份。２、第二芬个方面，岔商务人员母的着装要犁注意扬长为避短。就到是身材再溪好的女士鉴，在工作福场合也不容能穿过分死紧身的服顿装，不仅菌要强调扬俱长避短，甲而且要把些重点放在贴避短上。第一部穴分：礼红仪概览22３、第三若个方面，纸我们强调更就是要遵败守惯例。耀着装它有劳一定之规挠，你不能挨在商务场帖合讲穿衣沙戴帽各有堵所好，商属务交往中堤的着装就盟是要有标稠准化正规朝化要求。４、第四竖个方面是描区分场合摆。简而言察之在商务壶交往中，也我们所处哭的具体场衫合不同的辱话，着装半应该有所壤区别。第一部分票：礼仪概矩览（三）泪仪表礼雀仪１、员工段仪表要求２、男谋士着装惨要领３、西轧服的穿莲法４、女士唐着装要领５、自我蝴形象维护６、避免覆可能引起榜麻烦和误笛会的动作第二部分缸：仪容仪搭表礼仪24１、员工因仪表要求男职员产：（1）短发，歪保持头发特的清洁整呢齐（2）精神尿饱满，增面带笑迎容（3）经常予整刮胡女须（4）衬衣白罗色、浅色扭或单色，脉无污染（5）领带佣紧贴领洁口，系捎的美观侮大方（6）正确佩虎带司徽（7）西装平临整、整洁锹，口袋不丈放物品（8）领口、纠袖口无污睬迹赏（9）短指甲饭，保持清精洁（10）西裤盗平整，抬有裤线齿（11）黑色烧或深色党袜子（12）皮鞋器光亮，质无灰尘第二部分时：仪容仪元表礼仪25女职员：（1）发型文炉雅、庄重哄，梳理齐翁整（2）长发拢可盘起胜来或用图发卡梳师理好（3）化淡妆领，面带微捎笑（4）穿正规虑服装，要渴大方得体（5）指甲不园宜过长，肢要保持清煮洁，涂指充甲油时须绣自然色（6）裙子长脸度适宜（7）穿肤巨色丝袜储，无破绢损（8）鞋子光降亮、清洁第二部分尊：仪容仪黎表礼仪26注意局隐部要点发依眼野鼻讯耳果唇帽齿颈恋手虚甲晃肘翻膝健跟２、男士铲着装要领（1）衬衫（2）西装（3）领带（4）服饰第二部分躬：仪容仪蛮表礼仪28３、西服昆的穿法（1）合身：肩宽：胡垫肩比侨自身的苹肩宽一队点；胸围：混穿一件世薄的羊急毛衫为乱正好适叶合；衣长：在套手的虎口绑关节处，阶盖过臀部繁4/5；裤长：鞋颜跟的2/分3；（2）衬衫的钟衣领和袖迫口应多出膏西装的1.5CM；第二部分敏：仪容仪冲表礼仪29（3）衬衫温颜色为愁白色或布浅色；（4）鞋、皮雁带、钱包让、名片夹垫应为相同窜颜色、毙相同品牌斗；（5）袜子颜异色为黑色财或深色；（6）男士跑的裤子珍应有裤刻缝；（7）西服的嗽口袋不能党放东西；（8）寻呼、还钥匙不能寺挂在裤袋够上。第二部需分：仪忌容仪表朱礼仪30西服的盼种类：双排扣：丹扣子应全吼部扣上，于坐下时应鼻解开。单排扣曲：最下蔽面的扣创子永远森不扣。第二部姿分：仪旨容仪表艺礼仪31领带：（1）斜条悲纹：正皆直、权例威、稳督重、理把性适合在谈倘判、推销拢、演讲、解开会、主闭持会绸谈的场合（2）方格泡子或点绝状：中野规中距掠、按部疾就班适合初次辫约会、会恳见上司和排长辈等场疑合（3）不规则蹦图案：创步意、个性违、活泼、菠流行适合酒会浅、宴会、电约会等场早合.第二部分末：仪容仪劝表礼仪32注意事寺项：（1）忌“梅就花鹿”状坚：领带、风衬衫、西进服均为点冰块状或格姜子状（2）忌“斑曲马”状：冶领带、衬揭衫、西服背均为条纹我状（3）正式场配合不能系醋明黄、明语蓝一色的案领带（4）领带尖蓝盖过皮带竖扣，领带巨夹领带结骨下3/5处。第二部慈分：仪障容仪表驻礼仪33第二部违分：仪污容仪表唯礼仪４、女性帐着装要领（1）着职业圈套装（2）服装的深颜色不宜挡超过三种（3）忌太透户、太露的积服装（4）裙子脑不宜超意过膝上寻三寸（5）忌穿义挑丝的炕袜子（6）搭配网饰物不摇要超过绍四件第二部离分：仪洒容仪表盛礼仪35第二部贤分：仪轻容仪表变礼仪第二部鼻分：仪柏容仪表领礼仪37发型要求遵循上限醉、侧限及矩下限要求前不过袍眉、侧旱不插耳延、后不出过领前不盖赖额，后井不过肩提倡：倘盘发大忌：披黎发38不穿过高证、过细的仙鞋跟不穿前不居露脚趾后芳露脚跟的健凉鞋，穿徐正装凉鞋女士鞋子吊的注意事槽项一把可吨以折成先很小的纤雨伞一双新袜刑子一包纸绣巾一个化妆剪包一个针线谁盒建议女粥士公事臭包里放博置以下献物品202甲3/4县/2540（四）邻仪态礼残仪１、表情高语２、动鬼作语３、体欧姿语４、体分态礼仪统的禁忌５、行为隐有节度第二部分进：仪容仪芝表礼仪41第二部牌分：仪躬容仪表条礼仪42第二部鹅分：仪拉容仪表态礼仪43１、表烛情语—微笑微笑是一里种国际礼斑仪，是唯底一一种不区分国籍的委通用语言业。能充分熟体现一个夕人的热情赛、修养和适魅力。是降最能赋予把人好感，姓增加友善暴和沟通，让愉悦心情终的表现方卧式。微笑是院一种基谈本的职掩业修养悲，在面璃对客户侵、宾客劳及同仁娇时，要慕养成微考笑的好熊习惯。微笑是一步种魅力，屑亲切温馨饲的微笑可乒以缩短双用方的距离僻，营造良师好的交往湿氛围，是尤人际交往持中的润滑攀剂。真正甜美杰而非职业狠化的微笑苗是发自内泪心的、自顾然大方的稼、真实亲杠切的。第二部分午：仪容仪征表礼仪44请看着我瓜的眼睛！微笑第二部待分：仪鉴容仪表录礼仪45表情语—目光在与人谈兄话时，大介部分时间出应看着对衬方，否则狮是不礼貌布或不真诚趋；正确的目阿光是自然棚地注视对誉方眉与鼻勾梁三角区务，不能左摊顾右盼，盲也不能紧忙盯着对方合；道别或炉握手时慢，则应夜该用目司光注视困着对方莲的眼睛亿。第二部分寸：仪容仪甜表礼仪46２、动作布语—手势语五指并先拢，掌雷心向上盘，引荐恭请良，举止得震当，小心指来棍，指亚点情伤毛。47３、体姿财语（1）优雅宁姿态的乱练习（2）站姿（3）坐姿（4）行姿（5）蹲姿第三部脾分：形痰体礼仪48站如松坐如钟行如风优雅姿态介的练习49站快姿男性：套两脚分蚀开，比肩略贱窄，身脏体重心放晚到两脚秤中间，双手厘合起放在体前秋或体后闭。女性：双余脚并拢，脚尖呈V字型健，双手合起陵放在腹前惑。50坐姿轻轻入座膨，至少坐剖满椅子的2/3，后背弓轻靠椅亩背，双歼膝自然聋并拢（仁男性可新略分开哈）。对么坐谈话疲时，身柄体稍向絮前倾，齐表示尊落重和谦允虚，如劣果长时熊间端坐羽，可将始两腿交赚叉重叠内，但要努注意将艳腿向回个收。51坐姿深坐———松懈龙轻绿闲中坐———沉稳丽严蜓谨浅坐———谦虚芒恭婶敬警示：严防“4”型架腿女性小心底“暴光”5253行姿女士：糠抬头、草挺胸、慎收紧腹桑部，手禽轻轻放击在两边,自然摆厌动,步伐轻围盈,不拖泥刮带水，厅身体有庆向上拉愁长的感科觉。男士：步闸伐不要这床样轻，但已是一定要扒抬头挺胸安，充满自接信。54优美的痰行走腰部步行奇法的重点钉：移动的炉中心是摸腰部，免脚跟先望着地，毯膝盖向时后方伸镇直。腰叹部以上堪不晃动塞，有节铜奏。55你是否犯过类似错误56蹲段姿一脚在前珠，一脚在博后，两腿欧向下蹲，住前脚全着建地，小腿包基本垂直盖于地面，乓后脚跟提察起，脚掌须着地，臀券部向下。57正确的蹲事姿58身体语随言一个人驳的动作羽习惯、琴举手投门足、言协谈举止笼，充分恰表达出剥他的风孩度，能筝真实地科透射出糟他的素间质修养罗，文化民内涵等罢内在气膏质。59４、体态称礼仪的禁阴忌1）、忌勿松垮2）、忌冷羡淡3）、忌润傲慢4）、忌蕉轻佻60５、行梅为有节锹度1）、上严班前不沾要吃生晓葱、生寸蒜、韭搏菜等易斧散发刺春激气味浪的食品蛮。2）、不凑能当客机人面看隔手表、增吸烟，僚不要上给前旁听秒客人谈怀话。3）、避辰免在客汉人面前点咳嗽或炮喷嚏。4）、力戒装在客人面滋前挖鼻孔医、掏耳朵垦、伸懒腰胁、打呵欠咬、搓泥垢占、抠指甲链、脱鞋袜渡、搔皮肤椅、搓衣角棵等。5）、与宾吃客约定的眉时间或事谊宜，不能艘失约。61（五）蚊、基本惯礼仪１、称呼２、鞠躬３、握手４、递病接名片62１、称谦呼1、见客叛人面要挪主动问泛好：“充先生、扰您好！荒”“您拐好，女财士！”总“早上蠢好！”冈“晚上煎好”。2、称呼咸要得当。3、对外宾穷的称呼：所一般称先望生、小姐省、女士、朝夫人。如络果知道客收人的姓名融、职称、组头衔，可跳加上相应热名称。对早于女子，仁如不了解隔是已婚或柄未婚，可款通称女士,或用礼梳貌的方赠式询问揪：我可蹲以称呼蜜您小姐趴吗？。634、对国人鸽的称呼：换对港澳台祥及海外侨清胞可沿用驰先生、小扎姐、女士罗、夫人等缎称呼。比杠较熟悉的呆同事之间府可称“小育张”、“寨老李”、陪“老师”投、“师傅符”等。在伸办公场合膜不可称呼干“姐们”狗、“哥们毙”、“爷冬们”。对凤有头衔的赢上司或领医导，可称牢“**经紫理”、“取**局长修”等。对稀不熟悉的偿长辈可称栏“叔叔”动、“阿姨证”、“老隐大爷”、他“老大娘有”等，对升不熟悉的酸小辈可称轰“小伙子腾”、“小售姑娘”鞠躬礼可敌用来表示客尊敬、谢黄意、致歉锁等，行礼脏时要注意灭以下事项苍：1、手的位急置2、头、身腐体与目光朵的协调２、鞠斗躬届礼6545一度鞠躬二度鞠狐躬三度鞠蚊躬一度鞠拌躬：最明一般的渐鞠躬角骑度。微侄微低头稍，身体史上部向润下弯约15度。常夹用于与使熟人打币招呼，票与长辈狠或上级断擦肩而侮过的时绒候。二度鞠躬轻：商业上门的往来中甜普遍使用航的鞠躬方咐式。身体看上部向下猫弯约30度。尤偿其是进狼出会客朵室、会闷议室和榴向客人报打招呼析时，常山用来表勺示敬意竖。三度鞠面躬：表释示向对糠方深度艳敬礼和印道歉，奇常用于塞中国传贩统的婚坝礼、追蒙悼会等摘正式仪漏式，服基务场合敲中很少柔使用。三种行疫礼方式障适用于室不同的屑情况，喂在日常栋工作中羽服务人瓜员最好播使用一诞度鞠躬;在参加重猾要活动、丝式接待重要紫来宾时可丝式以选择使扔用二度鞠紧躬;三度鞠躬绘在服务工械作中较少蓝使用。鞠躬注矮意事项只弯头的循鞠躬不看对方奴的鞠头部左妖右晃动俗的鞠躬双腿没乎有并齐徐的鞠躬驼背式叠的鞠躬可以看检到后背鞋的鞠躬68鞠躬礼扭的正确稀运用69手式——垂手动作要欧领双手指尖径朝下，掌搁心向内，设在手臂伸涉直后分别篮紧贴于两餐腿裤线之卫处；双手伸直晓后自然相忆交于小腹个处，掌心伙向内，一剂只手在上理一只手在本下地叠放棍或相握在饲一起。双手伸甩直后自游然相交五于背后塌，掌心牙向外，占两只手尘相握在之一起。70手式——递物动作要迈领双手为宜垒，不方便粱双手并用更时，也要书采用右手五，以左手基通常视为幸无礼；将有文旺字的物瞒品递交怀他人时怨，须使遮之正面诸面对对绝方；将带尖相、带刃涉或其它暑易于伤回人的物拒品递于芝他人时烛，切勿呼以尖、哲刃直指芦对方。71手式——展示一是将物蹈品举至高域于双眼之贡处，这适直于被人围超观时采用黑；二是将循物品举晶至上不杠过眼部什，下不知过胸部是的区域妻，这适托用于让暗他人看松清展示恢之物。72手式——指引动作要尊领横摆式倾：即手旅臂向外乳侧横向圣摆动，锁指尖指踪蝶向被引捐导或指堡示的方绑向，适田用于指禾示方向封时；直臂式钩：手臂存向外侧笼横向摆春动，指泉尖指向玩前方，辞手臂抬赤至肩高超，适用腿于指示种物品所艺在；曲臂式：踏手臂弯曲漏，由体侧裤向体前摆袍动，手臂条高度在胸气以下，适雪用于请人牧进门时；斜臂式央：手臂蜘由上向撕下斜伸同摆动，芹适用于住请人入货座时。73引路在走廊引芽路时应走在袍客人左速前方的2、3步处。引路人走语在走廊的被左侧，让挽客人走在僻路中央。与客人步中伐保持一蹄致，偶尔润后望，确院认客人跟乓上。引路时要陪注意客人孩，适当地肥做些介绍守。在楼梯间刺引路时上时客锣先，下巴时客后形，保证男安全让客人训走在正吵方向（限右侧）江，引路伴人走在扮左侧。途中注拼意引导灵提醒拐弯或有母楼梯台阶默的地方应炒使用手势永，并提醒排客人“这映边请”或务“注意楼蠢梯”“有慨台阶，请贤走好”等拣。74开门向外开欣门时先敲门，炸打开门后妻把住门把拒手，站在失门旁，对舌客人说“脉请进”并冤施礼。进入房归间后，犹用右手度将门轻贡轻关上貌。请客人入篮坐，安静少退出。此块时可用“禽请稍候“维等语言。向内开门谷时敲门后，江自己先进旬入房间。侧身，拼把住门足把手，维对客人险说“请壮进”并伍施礼。轻轻关宇上门后索，请客助人入坐川后，安出静退出芝。敲门有节奏眉“X——X穿X”先敲一次催，没有连缩慧续敲两次不可“XXXX既XX”个没完没孙了75乘梯电梯没薯有其他方人的情术况在客人俭之前进庆入电梯任，按住葬“开”充的按钮怕，此时势请客人矮再进入慰电梯。如到大站厅时，隐按住“利开”的盘按钮，呀请客人局先下。电梯内有拾人时无论上市下都应陶客人、耽上司优均先。在电梯俭内先上电梯桥的人应靠虚后面站，攻以免妨碍箱他人乘电感梯。电梯内常不可大俩声喧哗取或嬉笑庸吵闹。电梯内临已有很添多人时乘，后进淘的人应循面向电矩梯门站签立。76商务礼仪--介绍的鸭礼节位卑者介净绍给位尊浓者年轻的介品绍给年长药的自己公司惭的同事介州绍给别家萄公司的同南事低级主皂管介绍衡给高级方主管公司同倒事介绍愧给客户非官方典人事介薯绍给官艇方人士本国同脚事介绍拼给外国全同事77商务礼仪浸--介绍剂的礼节(删续)国际惯流例敬语擦（姓名固和职位差）。如杨：王小胶姐，请叛允许我润向您介钩绍林志掌忠经理殃。介绍时钳不可单隔指指人草，而应忆掌心朝辜上，拇忘指微微捆张开，吸指尖向旁上。被介绍者汗应面向对懂方。介绍薯完毕后与楚对方握手烤问候，如或：您好！为很高兴认摩识您！坐着时翻，除职候位高者阵、长辈庄和女士啦外，都吼应起立晶。但在稼会议、俯宴会进碎行中不佩必起立累，被介尸绍人只绒要微笑画点头示柔意即可绒。78３、握隆手礼握手礼源裹于西方，斗在我国用树于见面和沿告辞时，广也是一种杠祝贺、致盛谢、相互作鼓励的表景示。使用弦时注意以央下几点：1、平等弓式握手呀做法为集右手掌锄呈垂直猴状态伸怨出，四全指并拢磨，拇指省张开，扇目视对止方与之冲右手相位握。2、伸手享的顺序房诚为“尊剃者决定秆”即女塑士、长而辈、位扁高者先唇伸手。3、握手改应遵守尺对等、冤同步原拌则，主扯动伸手回表示真棚心诚意惹，更为械有礼。4、握手时猜间因人而裙异，一般举以三秒为纲宜，用力陷适当。79遵循先尊雄后卑、先档长后幼、赵先女后男倡原则。先问候长再握手方。手要洁净策、干燥和拳温暖。伸出右杜手，手及掌呈垂盈直状态踪蝶，五指派并用，线握手3秒左右。不要用兄左手握询手。若戴手林套，先雀脱手套红再握手开。切忌醋戴着手冰套握手你或握完翻手后擦抢手。握手礼肆的注意腾事项80握手时肃注视对归方，不渣要旁顾希他人他臂物。用力要售适度，哨切忌手摄脏、手俯湿、手宣凉和用览力过大坚。与异性握才手时用力槽轻、时间愈短，不可抚紧握。掌心向上肝，以示谦校虚和尊重难，切忌掌史心向下。为表示格幸外尊重和扒亲密，可庸以双手与重对方握手我。要按顺序立握手，不弊可越过其取他人正在裁相握的手俯去同另外徐一个人握饿手，即不猛可交叉握谷手。82握手交叉握爹手与第三者缺说话（目但视他人）摆动幅度瓣过大戴手套霜或手不舅清洁83４、递接各名片接待宾场客不应突索要名修片，但蹈客人主侨动奉送涝时应双胳手接拿诊，认真装过目、自仔细收杀放。84您的形慕象时刻注安意85交换名片一般是右百手送自己时的名片，五左手接对熟方的名片估。已接受想对方名片洁，然后到掩处寻找自傲己的名片仔，被认为百是失礼的秒。错把别谎人的名片跪送给对方泄则是严重如失礼。另零外，交换绿名片时，煌忌讳从屁蕉股后兜里涝掏或装入膛，这是对月人不敬的个严重失礼千之举。86交换名片央的注意事悔项如果是坐蚁着，尽可仇能起身接点受对方递木来的名片辈份较低扎者，率先弯以双手递掀出个人的旨名片到别处背拜访时旱，经上础司介绍繁后，再诞递出名胳片接受名笔片时，阔应以双挑手去接狭，并确肉定其姓调名和职巡寿务接受名片暴后，不宜阵随手置于凯桌上经常检查委皮夹不可递出恶污旧或皱典折的名片名片夹或喷皮夹置于肯西装内袋眉，避免由距裤子后方掀的口袋掏没出上司在救时不要居先递交倚名片，司要等上批司递上喉名片后勇才能递茫上自己催的名片88无意识透地玩弄恶对方的怜名片。把对方名冤片放入裤乞兜里。当场在进对方名前片上写喂备忘事胸情。先于上司替向客人递插交名片。不妥当的硬表现（六）翻、办公碑礼仪１、接待弦礼仪；２、电话胶礼仪；３、办扇公场所树的6S管理；４、办公盈室其他注盟意事项；５、拜腹访礼仪群。90１、接待蛙礼仪１）、招叠呼、寒暄２）、熔引路、秩让座３）、居递送茶弱水４）、送痕别客人91接待的厉礼仪与滑程序1、客人来黄访时使用语钩言：“顷您好！纲”“早傻上好！忽”“牛欢迎光陷临”等处理方式业：马上起渔立。目视别对方，面织带微笑，镜握手或行胸鞠躬礼。2、询问客艺人姓名使用语腐言：“磁请问您套是……”草“请问您贵请姓？”“您找蒙哪一位她？”等夹。处理方反式：确同认来访品者的姓娱名。如钥接收客废人的名怪片，应行重复“筑您是××公司×先生”舍。923、事由醉处理使用语言含：约见搂人在场时露对客人说果“请稍候栗”，快瞧速通知。外约见人苏不在时说截“对不起醋，他有事已外出，请捧问您是否电可以找其谊他人或需烂要留言？扰”等。处理方式蜻：尽快联吨系客人要迈寻找的人贩。如无歉法及时回融来，询问丸客人是否钻需要留言舌或转达，近并做好记桥录。4、引路使用语连言：“季请您到酬会议室换稍候，××先生马上游就来”在“这边请伶”等。处理方式渠：在客人乔的左前方2、3步前引路堂，让客人港走在路的爹中央。5、送茶孔水使用语冰言：填“请”末、“请矩喝茶”惕等。处理方聋式：保涝持茶具鼠清洁，呈摆放时吴要轻平，行礼变后退棉出。6、送客使用语言凡：“欢迎凤再来”、毯“再见”毒或“再会象”等。处理方式傻：表达出查对客人的茫尊敬和感妥激之情道懂别时，招足手或行鞠旺躬礼。１、接厘待礼仪落：递送钉物品规赴范递送笔慨给客人摸时，并历将笔尖横朝向自巧己。递秤送名片笔时，应举将名片双正面朝岭向对方堪，双手浅递给对炊方。递疯送尖物桃如刀具克应刀刃妇向内。95１、接待径礼仪：迎困送礼仪当客人到谁达时，接授待人员应赴热情、主贼动的迎接委，面带微法笑，并致皇以恰当的字问候语，无当客人离驾开时，接秋待人员应栏面带微笑谨，目送客雾人，并致苏以恰当的授道别语，有重要客人支应组织迎追送队伍，袖提前恭候晌，夹道迎谎送，面带宝微笑，鼓无掌致意。962、电话萝礼仪：酷电话使境用的一锣般准则电话中邮的问候柴、笑容辜和姿势电话的图传达和单复诵地位高测者先挂贴电话电话错打沙的处理97２、电话侧礼仪接、打电膜话先问好局，自报家蔬门铃响三遍许要接听说话语气格委婉，吐棉字清晰。使用电只话，内赛容简明融扼要。98２、电写话礼仪鸭：电话福接听口艰诀铃声一响都立刻接报出公买司或部酸门确认对绍方要优秩先记录电煤话抓重舞点转告电话告要确定比较职井务再挂蔑断99２、电盐话礼仪灾：拨打显电话的消顺序：准备——问候并度告知对重方自己墨的姓名——确认电话棚对象——电话内歉容——结束语——放回听筒1003、办公场萍所的6S管部理什么是6S驻6S就是模整理（S醒EIRI绩）、整顿傅（SEI漆TON）枝、清扫（这SEIS艘O）、清录洁（SE赢IKET饶SU）、啊素养（S贞HITS家UKE）肌、自检（借SELF扎-CRI阁TICI趁SM）助六个项目捞，因均以“S”开头，文简称6S。1013、办公简场所的6S管劲理6S起源跪于日本，题通过规范锋现场、现品物，营造各一目了然乱的卖场环誉境，培养倾员工良好膨的工作习础惯，其最稀终目的是兴提升人的屈品质,革型除马虎之菜心，养成莲凡事认真早的习惯（晨认认真真吧地对待工逮作中的每朽一件“小每事”、每说一个细节决），养成职遵守规定生的习惯，背养成自觉丈维护卖场堂环境整洁动明了的良艰好习惯，因养成文明虑礼貌的习讽惯。1023、办公场状所的6S管占理6S对安夜全有保障神:＊宽广明企亮，视野敬开阔的职烟场，一目躲了然＊遵守咏陈列限下制，不钻安全处赌一目了岔然6S形苦成令人柴满意的娃职场＊明亮泰、清洁士的工作虎场所＊员工动克手做改善蚀、有成就骗感＊能造就谜现场全体舒人员进行厅改善的气宜氛1034、拜访礼信仪：遵守约冰定时间探，提前5分钟到酬达，调整最佳笔精神状态滨，衣着整参洁、得体登门拜访守时，一定绞要先按门蒸铃或敲门喷，有人开娱门时要后出退一步。自我介绍窗要坦然大杏方，有礼辣有节，遭灾到拒绝时楚，也要从央容应对，渔感谢客户旅给予的机血会。交谈时语纵气热情诚裤恳，不诋辛毁同业，眯公平竞争谈吐不失秀礼，避免甲用忌讳词柳语。104（七）皇、商务站交往的竭座次礼处仪座次排序滔的规则有桌：1、遵守桑惯例；2、座辈位有别骨；3、中外折有别；4、掌馅握技巧留，就是谨当事人库之间的口左和右先。105（七）、岭商务交往般的座次礼弓仪排列座事次时的婆五大技抢巧：1、面门指为上；2、居荡中为上谱；3、以右凭为上；4、前仇排为上牵；5、以远昏为上。所有的位洁次，实际债上就是这黄五种情况亡的组合。106（七）葛、商务寄交往的纤座次礼阴仪进出房恩门的顺金序：一般的游哲戏规则是备，应该让轨客人或者臣贵宾在通旅过房间的诸门的时候涂先入先出贵。同样的耍道理，在薪屋里就坐刃的时候，袍应该让长推辈让客人侧或领导先楚坐先起。107（七）捎、商务非交往的干座次礼荷仪进出电梯芬的顺序：群平面式移伍动电梯，楚规则是单柜行右站；协升降式电央梯，有人勇驾驶时，导客人的进姿出顺序是班先进先出杨，陪同人昌员的进出浮顺序是后挥进后出，从和我们一灵般走路差羡不多；无值人驾驶时仿，陪同人唯员的进出夺顺序是先珠入后出。108（七）询、商务撤交往的鞭座次礼鸟仪会客时剧的座次份：1、自语由式；2、主浓席式；3、相对汗式；4、并列式。距离实灶际上是明一种关孝系，是育一种态唐度。109（七）秀、商务隐交往的蕉座次礼有仪乘轿车跟时的座较次：第一：如果你政去迎送或一个客批人，是郑一个双展排座轿叛车，请爬问这个要双排座备轿车上牙面，上熄座应该答是哪个什位置，奇第一号贫位置让田客人坐编，你认薄为坐在右哪里比津较好？秤最标准插的做法挠是：客乖人坐在黄哪里，布那里就热是上座风。尊重梯别人，怕就是尊气重别人链的选择奶。110（七）、胁商务交往票的座次礼锅仪第二，双励排轿车中障：1、吉普悼车一类柳的越野躺车，它错的上座朱是副驾灭驶座。2、一般包的小巴骆和招手更停，离静门越近泄越是上擦座。3、高级参的双排济座车，件它的上秋座跟司议机和开凤车的人购关系有汗关，一右般的游稻戏规则岸是：（1）、主人踏亲自开车寒时，上座蜂是副驾驶孤座；（2）、专辛职司机锤开车时代，上座所是在司撤机后排爆的对角著线。就杂是司机查后排的勾右，因府为方向潜盘在左扯（如果奶方向盘饱在右，烫那么上挪座就是扶后排左事）；（3）、VIP腔（高级友官员）桶的位置灿，上座毒是司机寇后排。111（八）、勉宴会礼仪所谓宴磁会，是材指的以垦宴请为傅形式的醋一种重场要的社策交应酬康，宴会秀礼仪主姐要来自伏两大内双容：一是来伯自习俗懒。二是来誓自更好检的进餐窄。112（八）才、宴会勺礼仪包括：1、国宴2、正式宴长会3、便宴4、家宴113（八）、秃宴会礼仪正式宴会搏注意三点偶：第一，坟人员要唯确定今；第二，材菜单要不确定；第三，时兄间要确定太。114（八）瘦、宴会市礼仪关于宴会狭请客设宴望需要注意本的问题昂：宴会的贝礼仪，偷实际上钉是一个技双向的丈礼仪，产也就是子说主人杏有主人莲的讲究铜，客人陡有客人装的讲究测，二者穗不能颠洞倒了。115（八）塑、宴会炭礼仪宴会礼逗仪一般盯考虑五脂大问题勉：１、mon危ey费用。２、mee器tin早g会客。３、medi衔a环境。４、Mus脖ic音乐。５、menu菜单。116（八）、股宴会礼仪菜单制孔订时需吵要考虑再的禁忌:第一是碌职业禁锻忌；第二是个深人禁忌走；第三是涂民族禁德忌；第四是槽宗教禁洞忌；第五是舞健康禁陈忌。117（八）跪、宴会怎礼仪宴请客威人时吃皆什么，服有三个危套数：第一是盼本国特识色；第二是地集方特色急；第三是民押族特色怨；同时还肿要考虑暮酒店饭暗店的主耕打菜品万是什么蛛特色。118（八）斑、宴会裁礼仪应邀赴顽宴需要针注意的皇问题:第一要维始护自身形再象：1、不吸烟佛；2、进嘴抱食物不庸吐出；3、让菜援不夹菜径；4、祝酒不铸劝酒；5、不当众兄整理服饰粱；6、吃东繁西不发熊出声音叠。第二要辰遵守时卫间；第三要弦注意适列度的交压际。119*嘴巴甜岸一点栏*早微笑多三一点*斗脑筋活山一点钓*煎行动快准一点*效李率高一点烫*悲做事精多一点*度洗量大一点跨*身脾气坑小一点*理谎由少一点沿*袖说话解轻一点你能做耐到吗？120一个人似长得丑客并不可假怕，可怕的是回一个人有猛了丑态。离礼仪有鲜多远，离成功就未有多远。八、结束伶语121外在形象短期魅力直接通过厕视觉、听改觉和触觉得到印象姑。主要包括饰行为举止越、服饰搭狭配、语调仪留容、说贿话方式镜。122内在形叔象内涵长期魅力包括:品性、辞修养、盆学识、自我认知办、心态、凳智能（知识创、智力戴、技能幸、才能榜）等123学习带来罚不断的成径长和提升世界上最哀顶尖的组军织，是那岛些以教育婶为核心的糕组织；最有魅繁力的人冶，是那阶些不断锦学习成侵长，住有知识析、有内晓涵的人死。124以下第1~5以0测试题姜中，选滩项A、B、C分别得分为2分、1分、0分。测试：看雪看你的职寇场礼仪能购得多少分1、作为毙职场新桃人，通置常你选品择的着珍装风格至是：A清爽而处干练B隆重而华量丽C不讲究系，看到犬什么穿妇什么2、通常酒你会何扩时到达惭面试现糊场？A提前10-嫁15分钟到钉达面试治地点B提前半小雾时以上到捐达C常常会廉迟到或驾是匆匆竖忙忙赶杂到3、如因有仁要事迟到牛或缺席面兰试，你会屯如何处理危？A第一时搬间打电幸话通知况该公司尤，并预村约另一升个面试遭时间B到面试时猎，再打电甜话通知该狐公司C事后再住向公司叛解释不寻能到场糖的原因4、在与的面试官剧交流时胳，你的参目光是胀怎样的成？A不时注苏视着面棋试官B通常会方看着桌朝面C死死地悄盯住面调试官5、你会选袋择哪种方娱式与面试钻官握手？A双眼直视缸对方，右窜手坚实而洽有的力与碰其握手B伸出两只浆手握住对奖方C轻轻地胖用指尖源碰一下吊面试官软的手6、你在面育试时会选伴择以下哪忍种坐姿？A坐满椅阵子的三永分之二歇，身体援稍向前比倾B坐满椅子碎，身体紧绸贴椅背C只坐椅子累的三分之氧二，身体毫靠到椅背房诚上7、你在与颗人交谈时劈燕，有摸头擦发或耳朵北的习惯吗朗？A没有B偶尔有C有，每几碰分钟就会织出现这样央的手势8、在与阳面试官基交流时帖，你通卵常的表扛现是？A回答迅速香，谈吐自六如B只回答面家试官的提前问C滔滔不绝属，一直都越是你在说遇话9、你有软没有在阻面试前斧吸烟、疤吃辛辣茎的习惯牧？A没有B偶尔有C有10、别人鹿对你的改普通话锦评价通边常是：A很标准芽，而且瘦说话很渗有亲和民力B一般，没窜有什么特晶别深的印泡象C地方口其音太重11、公司会忽议上，你扣说话的语矩速是：A适中B比较快C十分缓慢12、一般情利况下，面吐试官让你赌进行自我送介绍，你紫最常使用终的表达方关式是：A“我的老稻师和朋扔友给我目的评价席是。。哭。。”B“我认为我架是。。。咏。的人”C“我妈常说杠我是。。归。。的人翻”13、在与战面试官取交流时欧，你会叼常常使筝用感叹净词或停困顿词吗丢？A不会B偶尔C常常使用14、面试后吨的两三天辨内，作为参求职者的挣你，会给疗招聘人员组写信表示展感谢吗？A无论结赴果如何忙，都会宣写信表遭示感谢B面试后，美自己感到棍满意才会久写C从来不班写15、当你寒正在进通行自我母介绍时深，主考色官打断汽你，你耀会……A微笑着看堡着他，并甜仔细倾听B听他说，匆但表情生驰硬C感到非常未恼怒16、在面孤试时你婶将如何捞处理你趋的手机脏？A将手机调牌整为静音B将手机匹调整为针振动C不作任何议处理17、在以菌往的面益试经历谅中，你停曾说过都类似于穗“以前妖单位薪销水太低掠”的话绩吗？A没有B偶尔有C经常会述这样说18、在准备轰面试简历号时，你曾减将他人的震成果当作拼自己的吗锁？A没有B只有过一怖两次C经常19、你将如勺何应对面执试官的提烦问？A归纳总遥结后作兵简单的禾阐述B简单回抵答，但税一般不搞会超过势两句话C只针对问慕题回答是监或者不是20、你会在和面试前调朋查了解该墨单位的企匪业文化吗恼？A会B偶尔会C不会21、初到毕一个新仰单位，铸你会选吊择以下梳哪种为挨人方式放？A积极地谋向前辈膏请教业损务问题B和人缘筑较好的崭同事打碗成一片C独来独往戒，小心为烘人22、领导让悄你完成一颂个你认为榜有争议的零任务，你镰会：A向领导漠说出你缝的见解亩，与他宝取得协畅调B一切听跪从领导保的安排C直接拒油绝23、初到惧新单位哀，别人姨都在忙昆，自己扫却没事痰，你会菠：A为复印机卧加纸，给过饮水机加旨水，主动析询问对自螺己是否有隙安排B带一本私学习类轰的书看C打电话田给朋友治聊天24、在陌才生的工荐作环境辈，肯定批会有很铅多不懂旁的事情歇，这个贿时候你笛会：A向老同事弓请教B自己查凑找资料馅解决C与一起肥进公司爽的同辈爪讨论25、你会症向同事聚说“早样安”吗唯？A会B心情好爪的时候搏会C从来不26、在单位斥接座机电歪话时你会忍说“你好ⅹⅹⅹ公司”吗泻？A会B偶尔会C不会27、公司里录的保洁人配员帮你清季理了摔碎这的玻璃杯喝，你会向扮她道谢吗微？A会B不一定C不会，这棒是她的本艘职工作28、早上，甲在写字间