企业知识竞赛策划方案2600字

企业知识竞赛策划方案2600字

企业知识竞赛策划方案一、活动目的好的产品需要好的人品，好的人品制造好的产品。在当今日益竞争的社会中，公司要实现持续快速发展，就必须打造一支高素质的员工队伍。本次活动，意在以庆祝国庆系列活动为契机，在公司上下大力兴起一股学习热潮，促进公司员工知识和技能的有机结合，营造建设“学习型”企业文化精神。二、活动主题创建学习型企业，争当知识型员工三、活动时间和地点9月30日晚7：00-9：00，在餐厅举行四、组织机构分成策划组和活动组两个组。1、策划组主要职责：负责对本次活动的分析策划、宣传贯导、资料准备和器材安排等内容。人员安排：①总策划：*****（对活动进行统筹，听取小组汇报，及时解决活动困难）②执行策划：****（具体组织策划方案讨论定稿，指导各项策划活动进展工作）③成员：*****（负责对本次活动员工方面外围宣传，调动员工参与热情，组织员工的储备知识学习培训）*****（负责对本次活动产品或质量类知识素材的准备）*****（负责对活动场地的布置准备）*****（负责对本次活动知识素材图片、音乐、视频、换灯片制作的准备）*****（负责对本次活动物料采购准备）2、现场组主要职责：负责对活动现场的组织，保证活动有序进行。人员安排：9月28日由策划准备组决定剧务人员及分工职责、节目单。五、所需资源1、场地资源：公司餐厅2、场地物资：①正前方横梁悬挂“东方红首届“迎国庆、学文化”知识竞赛”横幅一条，红底白字，由广告公司按实际尺寸制作；②取题和兑奖处设于舞台后侧边，标架注明“兑奖处”；③彩色气球约50个，原有彩灯及活动桌椅；④用公司音响设于舞台右侧边，标架注明“音响处”，电视最好借用一投影仪，与电脑相联，播放视频；⑤分成6个队，标架注明“攀垫1队，攀垫2队、攀垫3队、辅料1队、辅料2队、辅料3队”，正前方准备白板计分，左边三队，右边三队；⑥舞台下方第一排设评委席，后排起设观众席。3、活动道具：知识竞赛题由电脑中（共100题），白板笔10支，小白板答题板6块。4、其它物资：矿泉水两箱，钞表、音乐光碟、话筒3个、相机、零现金若干（10元零钱）。六、竞赛方式本次活动由团队知识竞赛、观众互动问答和娱乐活动三部分穿插组成，其中团队知识竞赛比赛规则如下：1、活动参赛队由攀垫1队，攀垫2队、攀垫3队、辅料1队、辅料2队、辅料3队等6个队组成，每个队由5人组成（其中人选中男员工3人，女员工1人，管理员工1人），每个队需选出一名队长。注：（1）攀垫1队由现攀垫1线人员（含线检员）2人+办公室1人组成；（2）攀垫2队由现攀垫2线人员（含线检员）2人+生产计划部1人组成；（3）攀垫3队由现攀垫3线人员（含线检员）2人+仓库1人组成；（4）辅料1队由注塑组和粘皮组2人+业务部1人组成；（5）辅料2队由印花组和缝制组2人+采购部1人组成；（6）辅料3队由外协组和下料组2人+品质部1人组成。2、此次每队底分为100分，竞赛答题分（1）必答题、（2）抢答题和（3）风险题三种题型，其中出赛题目90%均出自竞赛题库中。其中竞赛规则如下：（1）必答题：本轮由每队代表进行了电脑抽签选题，每种题由5道小题组成，题目在投影仪中出现，其中每人按座次顺序轮次必答，同队人员不能替代。答对者给10分，签错者不扣分。本轮时间控制在40分钟内。此轮目的在于每位队员基础知识的熟知度，要位每位队员为团队个人做战。（2）抢答题：题目在投影仪中出现，主持人念完题说“开始”后，各队通过举手进行抢答。抢到题的队可由代表答题，同队人员可以提示和补充，回答完毕后，要说“回答完毕”。本轮共设15道，答对者给20分，答错者扣20分，不全者扣10分。本轮时间控制在15分钟内。此轮目的在于每队对中度知识熟知度，可集体作战，体现团队精神。（3）风险题：由各队自由选择风险分值（20分，30分和50分三种），投影仪出现风险题，答对者可给相应分值，答错者不扣分。本轮时间控制在15分钟内。此轮目的在于每队对难度知识熟知度，培养团队进取和风险精神。（4）以上问题若队员不能回答出来，应将机会留给观众，并予相应奖品。如有异议，请评委判决。（评委由中高层管理员2名、基层管理1名和员工2名组成）3、知识竞赛每轮比赛中可穿插三轮各类观众互动问答题，总共设置12道题。另外，可由公司员工自带娱乐节目，设置5个助兴。每轮中插时间控制在12分钟，共计40分钟。4、活动最后，剧务人员进行分数统计，确定获奖名单，由公司领导对优胜团队进行现场发奖。七、奖项设置本次活动设团队奖和个人奖，其中团队奖由一、二、三等奖和优秀奖组成，一等奖一名，奖金600元；二等奖一名，奖金300元；三等奖一名，奖金150元，优秀奖三名，奖金90元。（共计1500元）个人表演奖设一、二、三等奖各一名，奖金100元、50元和30元。（共计180元）观众奖金每人10元。（共计120元，总计1800元）八、前期准备1、题目准备：根据策划方案，由策划组指定人员进行题库准备。其中题库由（1）厂规厂纪（20道）；（2）产品工艺（30道）；（3）质量检验（30道）；（4）安全知识（10道）；（5）趣味问答（10道）五部分共100道组成，每部分按2：3：5（难：中：易）比例出题。比赛实际出题51道，命中率为51%*90%=45.9%。2、活动宣传：根据题库，策划组提前三天在全公司公开，建议车间或部门负责人利用早会时间对其宣贯，以便达到熟知目的。3、节目选定：策划组发出通知，征集有内容、趣味性的节目5-10个，进行最后筛选5个。各队也可派队员参加。节目选定截止到29日下午为止。4、场地布置：提前半天进行会场布置，电脑、投影、灯光及音响等进行安装调试，列桌椅板凳，放置矿泉水，奖品规置。九、财务预算1、奖金类共计1800元（1500+180+120）；2、矿泉水两箱计40元；3、横幅、标语制作200元；4、彩带、汽球合计50元；5、答题白板6个600元、笔12支15元；6、音乐光盘100元；7、参与奖品200元8、照片冲洗50元9总计预算3055元十、活动流程(略)

第二篇：关于印发《潍坊市港口企业文明服务竞赛活动实施方案》的通知4700字潍坊市港航局文件潍港航?2010?58号关于印发《潍坊市港口企业文明服务竞赛活动实施方案》的通知各港口企业：根据《全市港航业文明服务竞赛活动实施意见》要求，结合全市港口企业实际，研究制定了《潍坊市港口企业文明服务竞赛活动实施方案》（附后）印发给你们，望各参赛单位研究制定具体的落实措施，确立各自的活动目标和保证措施，并认真扎实地开展文明服务竞赛活动，务求取得明显成效。二〇一〇年五月三十一日主题词：港口企业文明服务竞赛活动实施方案通知抄报：省厅港航局、市文明办、市交通运输局潍坊市港航局办公室20xx年5月31日印发1潍坊市港口企业文明服务竞赛活动实施方案根据市委、市政府“一三六四一”目标任务和市委“创先争优、强堡垒做先锋”活动安排及市交通运输局“创先争优、打造高效团队、建设和谐交通”活动的实施意见，为动员组织全市港口企业广大员工增强服务意识，更新服务理念，提高服务质量，创优发展环境，推动我市“三区”建设，特制定本实施方案。一、指导思想坚持以科学发展观为指导，以创建全国交通运输系统文明单位为目标，以服务人民、奉献社会为宗旨，以“诚信至上、服务第一”为主题，以服务对象满意度为标准，以转变服务态度、改善服务条件、满足客户需求为基本出发点，以增强服务经济、服务群众、服务社会能力为落脚点，通过开展“十佳服务窗口”、“十佳服务品牌”和“十佳服务明星”推荐评选活动，着力营造“机关为企业服务、企业为客户服务、领导为基层服务、后方为一线服务、全行业为发展大局服务”的“大服务”格局，促进全市港口企业广大从业人员文明素质进一步提升，服务环境进一步改善，服务质量和水平进一步提高，树立服务优良、社会满意的潍坊港口企业形象。二、参赛单位1、潍坊港有限责任公司2、潍坊森达美港有限公司3、羊口港务管理局2三、任务目标（一）强化服务意识。强化“大港航”“大服务”意识，牢固树立“服务就是效益、服务催生发展”的工作理念，自觉寓管理于服务之中，在推动潍坊“三区”建设、潍坊北部沿海经济腾飞、潍坊市经济社会发展中履行职责，担当重任。（二）优化服务态度。以方便业户办事、提高服务效率和质量为重点，制定并完善文明服务行为规范，着重解决态度生硬、服务粗糙的问题，倡导精细化管理、人性化服务，引导全体港航员工知礼仪、重礼节，逐步实现服务的科学化、制度化、规范化。组织开展港口企业窗口服务人员职业道德、岗位技能、服务规范的培训，着重提高窗口服务人员的文明礼仪知识以及外语、手语知识，提高服务水平和服务质量，精心打造“十佳服务窗口”和“十佳服务品牌”。（三）美化服务环境。重视服务软硬件的建设，完善服务功能，集中解决港区、船舶环境脏乱差的问题，注重环境的清洁美化，确保服务设施和服务场所卫生整洁、井然有序，注重服务软环境建设，公开对外服务热线电话、服务承诺，设立办事公开栏、监督服务台，努力营造功能完备、整洁优美、舒适便利的服务环境。（四）提高服务质量。进一步提高和完善服务功能，创新服务方式，深化服务内涵，提高服务质量，积极为服务对象提供主动服务、个性化服务、人性化服务。注重改善服务窗口（包括船、港、站）的服务条件，落实具体措施和责任人，确保服务设施完3备齐全。加强全员岗位技能教育培训，着力造就一支业务熟、工作精、办事效率高、程序规范、快捷便民、优质高效的服务大军，选树表彰“十佳服务明星”。（五）扩大服务成效。积极投身到文明服务竞赛中来，通过个人提质、岗位创优、窗口竞赛，推动港航业改进服务手段，优化服务方式，提高服务效率，提升优质服务水平，努力营造让服务对象放心、顺心、安心的有利于港航业发展良好的氛围和为民、利民、便民的服务经济社会发展软环境，全面推进港航工作提速、服务提质、制度提效、形象提升、效益提高，力争实现港航业全体员工文明素质大提升、服务窗口环境大改善、服务质量大提高、港航形象大展示，服务成效上水平，为建设文明和谐港航、创建文明城市贡献一份力量。四、方法步骤竞赛活动从5月下旬开始启动，至20xx年12月底作为一个阶段，今后以年度为单位，延续竞赛活动。20xx年将重点推出以下几项措施，使活动收到实效，产生积极的社会影响。（一）启动全国交通运输系统文明单位创建活动，着力营造文明服务竞赛活动氛围。组织动员全市港口企业各窗口单位和广大员工从自身做起，从岗位做起，从一言一行做起。重点内容包括：①组织开展“倡导低碳生活，你我共行动”承诺活动；②认真学习并落实语言文明、仪表文明、行为文明、服务文明、环境文明“五种基本规范”；③开展文明礼仪实践活动，提高文明礼仪水平。④修订完善全市港口企业文明服务规范，将文明规范服4务逐级层层落实到每个环节、每个岗位，以最佳的服务进一步提升潍坊港口企业形象。（二）开展服务技能练兵竞赛，着力提高港航从业人员综合素质。开展“感受真诚从您开始，优质服务从我开始”文明服务实践活动，着眼人人提素质、岗岗创优质、行行上水平，通过岗位练兵、组织演讲、知识竞赛，以及与服务对象互动交流等多种形式，不断深化活动效果。各参赛单位要依照竞赛活动意见，创造各具特色的竞赛活动内容。8-9月份，紧紧围绕外树形象，内练技能素质，组织开展岗位大练兵活动，把提高效率、减少环节、简化手续、方便进出、优质服务、安全畅通等作为岗位练兵的重点，组织员工开展以学技能、学礼仪、学外语为主要内容的“三学”活动，进一步加大从业者教育培训力度，提高履行岗位职责的能力，为选拔推荐全省第四届劳动技能大赛选手做好充分准备。(三)开展争创文明服务单位和先进个人活动，着力抓好先进典型的培养选树工作。10月份开始，以服务规范、服务品牌、服务礼仪为载体，以“为您服务，请您监督、让您满意”为切入点，开展潍坊港航首届“十佳服务窗口”、“十佳服务品牌”和“十佳服务明星”推荐评选活动，形成典型效应，着力打造具有行业特点和鲜明时代特色的先进典型，推出一批能够展示潍坊港口企业风采、代表潍坊港口企业规范化服务水平的窗口样板，形成一批社会认可、群众满意、有一定影响的先进典型，推荐选树1-2名山东港航系统金牌员工。各参赛基层窗口单位广泛开展创建活动，层层评选文明服务窗口和文明服务明星。在各参赛单位申报5的基础上，联合检查考核，确定候选名单进行公示。凡有下列情形之一者将取消竞赛评优资格：①未通过上级组织的年度年检或复核的；②未能遵守国家法律法规，有违规违法经营行为的；③未能遵守行业管理规定并受到处罚的；④未能认真履行服务质量行业标准，有严重投诉的；⑤有等级以上安全事故的；⑥近两年有不良的信誉记录，受到工商、公安、交通、物价、税务、环保等行政管理部门的处罚记录的。12月底前，对此次竞赛活动中涌现出来的先进集体、个人进行表彰奖励，推动活动转向长效深入。五、保障措施（一）提高思想认识，加强组织领导。把文明服务竞赛活动列入重要议程，作为一项长期工作和重要任务来抓真抓实抓出成效。此次文明服务竞赛活动在市文明办、市港航局的统一领导下进行。各港口企业成立文明服务竞赛领导小组，主要领导任组长，班子成员及相关部门负责人为成员。各单位要有一名分管领导具体负责，指定专人作为活动联络员，加强日常联系沟通，确保活动成效。（二）健全工作机制，完善工作制度。建立联席会议制度，每半年召开一次联席会议，沟通情况。建立联片会议制度，每季度结合业务工作召开一次联片会议，做好日常活动的组织安排，做到服务竞赛活动与生产经营工作统一部署，协调推进。建立监督检查制度，定期组织检查，结合行风评议，认真听取社会各界意见建议，抓好整改，推进工作。6（三）强化督查落实，做好总结表彰。加强信息的报送，保持政令、信息畅通。从20xx年6月起，每季度对活动情况进行小结，每半年进行一次自查，及时总结竞赛活动中好的做法和典型事例，报送领导小组办公室。年底在总结的基础上，向领导小组办公室书面报告。（四）加大宣传力度，营造良好氛围。通过及时印发简讯形式，通报文明服务竞赛活动动态。同时，加强与各级新闻单位合作，提高文明服务竞赛活动的影响力。附件：1、潍坊市港口企业文明服务竞赛活动领导小组名单2、潍坊市港口“十佳服务窗口”评比条件3、潍坊市港口“十佳服务明星”评比条件4、潍坊市港口企业文明服务竞赛活动评比条件7附件1：潍坊市港口企业文明服务竞赛活动领导小组名单组长:李波市港航局副局长副组长:李华胜市港航局副调研员成员:刘秀丽潍坊森达美港公司总经理杨金忠潍坊港有限责任公司总经理郝新起羊口港务管理局局长吴焕军市港航局港政科科长领导小组办公室设在市港航局港政科，吴焕军同志任办公室主任，刘广亮同志任办公室副主任，具体承担全市港口企业文明服务竞赛活动日常组织协调联络落实工作。8附件2：潍坊市港口企业“十佳服务窗口”评比条件1、把竞赛活动纳入重要议事日程，建立一把手亲自抓，分管领导具体抓，各方面齐抓共管，广大员工积极参与的工作机制，每季度至少研究1次服务竞赛工作。（3分）2、制定具体实施意见，完善工作措施，落实各项责任。（2分）3、加强领导班子和干部队伍建设，班子团结，作风民主，廉洁勤政，务实高效，在职工中有较高的威望。（5分）4、保持环境净化、亮化、绿化和美化。（5分）5、服务设施完善配套，工作秩序井然，满意度测评准备充分。（5分）6、使用普通话，普通话标准、流畅，语言文字规范、优美。（10分）7、开展经常化、制度化、主题突出、形式多样的职工教育培训，员工教育培训考试成绩良好。（5分）8、学习培训有长期规划、有激励机制。（5分）9、积极倡导和培育爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的精神，有好人好事记载或报道。（5）10、深入开展行业优质服务活动，推行站立式服务、微笑服务，统一着装，挂牌上岗。（5分）911、实行社会服务承诺制、首问责任制和限时办结制，有诺必践，践诺率98%以上。（5分）12、公开办事程序，公开收费标准，建立强有力的内外监督约束机制，严格奖惩。（5分）13、深入调查，排忧解难，主动服务，便民利民。（7分）14、办事效率和服务态度不断改善，投诉率较低，处理率100%。（8分）15、积极参与优质服务竞赛活动，群众知晓率不低于95%，支持率不低于90%。（5分）16、积极支持、参与各项社会公益活动，有活动记载。（5分）17、社会效益和经济效益同步提高，服务质量达到同行业领先水平。（5分）18、群众满意率达到90%以上。（10分）10附件3：潍坊市港口企业“十佳服务明星”评比条件1、热爱集体，热爱本职，勤勤恳恳，任劳任怨，不计较个人得失。2、努力学习，熟练掌握业务技能，精益求精，政治、文化、科学、业务水平不断提高，工作一流。3、举止文明礼貌，坚持便民、利民、为民排忧解难，服务至上，群众口碑好。4、团结友爱，互相帮助，关心同志，尊师爱徒。5、遵纪守法，廉洁奉公，严格执行各项规章制度，不徇私舞弊、损公肥私。6、个人工作成绩突出，获得市级以上荣誉称号两次以上。11附件4：潍坊市港口企业文明服务竞赛活动评比条件（1000分）121314＋企业知识竞赛策划方案发表于：2022.11.13来自：字数：2640手机看范文企业知识竞赛策划方案一、活动目的好的产品需要好的人品，好的人品制造好的产品。在当今日益竞争的社会中，公司要实现持续快速发展，就必须打造一支高素质的员工队伍。本次活动，意在以庆祝国庆系列活动为契机，在公司上下大力兴起一股学习热潮，促进公司员工知识和技能的有机结合，营造建设“学习型”企业文化精神。二、活动主题创建学习型企业，争当知识型员工三、活动时间和地点9月30日晚7：00-9：00，在餐厅举行四、组织机构分成策划组和活动组两个组。1、策划组主要职责：负责对本次活动的分析策划、宣传贯导、资料准备和器材安排等内容。人员安排：①总策划：*****（对活动进行统筹，听取小组汇报，及时解决活动困难）②执行策划：****（具体组织策划方案讨论定稿，指导各项策划活动进展工作）③成员：*****（负责对本次活动员工方面外围宣传，调动员工参与热情，组织员工的储备知识学习培训）*****（负责对本次活动产品或质量类知识素材的准备）*****（负责对活动场地的布置准备）*****（负责对本次活动知识素材图片、音乐、视频、换灯片制作的准备）*****（负责对本次活动物料采购准备）2、现场组主要职责：负责对活动现场的组织，保证活动有序进行。人员安排：9月28日由策划准备组决定剧务人员及分工职责、节目单。五、所需资源1、场地资源：公司餐厅2、场地物资：①正前方横梁悬挂“东方红首届“迎国庆、学文化”知识竞赛”横幅一条，红底白字，由广告公司按实际尺寸制作；②取题和兑奖处设于舞台后侧边，标架注明“兑奖处”；③彩色气球约50个，原有彩灯及活动桌椅；④用公司音响设于舞台右侧边，标架注明“音响处”，电视最好借用一投影仪，与电脑相联，播放视频；⑤分成6个队，标架注明“攀垫1队，攀垫2队、攀垫3队、辅料1队、辅料2队、辅料3队”，正前方准备白板计分，左边三队，右边三队；⑥舞台下方第一排设评委席，后排起设观众席。3、活动道具：知识竞赛题由电脑中（共100题），白板笔10支，小白板答题板6块。4、其它物资：矿泉水两箱，钞表、音乐光碟、话筒3个、相机、零现金若干（10元零钱）。六、竞赛方式本次活动由团队知识竞赛、观众互动问答和娱乐活动三部分穿插组成，其中团队知识竞赛比赛规则如下：1、活动参赛队由攀垫1队，攀垫2队、攀垫3队、辅料1队、辅料2队、辅料3队等6个队组成，每个队由5人组成（其中人选中男员工3人，女员工1人，管理员工1人），每个队需选出一名队长。注：（1）攀垫1队由现攀垫1线人员（含线检员）2人+办公室1人组成；（2）攀垫2队由现攀垫2线人员（含线检员）2人+生产计划部1人组成；（3）攀垫3队由现攀垫3线人员（含线检员）2人+仓库1人组成；（4）辅料1队由注塑组和粘皮组2人+业务部1人组成；（5）辅料2队由印花组和缝制组2人+采购部1人组成；（6）辅料3队由外协组和下料组2人+品质部1人组成。2、此次每队底分为100分，竞赛答题分（1）必答题、（2）抢答题和（3）风险题三种题型，其中出赛题目90%均出自竞赛题库中。其中竞赛规则如下：（1）必答题：本轮由每队代表进行了电脑抽签选题，每种题由5道小题组成，题目在投影仪中出现，其中每人按座次顺序轮次必答，同队人员不能替代。答对者给10分，签错者不扣分。本轮时间控制在40分钟内。此轮目的在于每位队员基础知识的熟知度，要位每位队员为团队个人做战。（2）抢答题：题目在投影仪中出现，主持人念完题说“开始”后，各队通过举手进行抢答。抢到题的队可由代表答题，同队人员可以提示和补充，回答完毕后，要说“回答完毕”。本轮共设15道，答对者给20分，答错者扣20分，不全者扣10分。本轮时间控制在15分钟内。此轮目的在于每队对中度知识熟知度，可集体作战，体现团队精神。（3）风险题：由各队自由选择风险分值（20分，30分和50分三种），投影仪出现风险题，答对者可给相应分值，答错者不扣分。本轮时间控制在15分钟内。此轮目的在于每队对难度知识熟知度，培养团队进取和风险精神。（4）以上问题若队员不能回答出来，应将机会留给观众，并予相应奖品。如有异议，请评委判决。（评委由中高层管理员2名、基层管理1名和员工2名组成）3、知识竞赛每轮比赛中可穿插三轮各类观众互动问答题，总共设置12道题。另外，可由公司员工自带娱乐节目，设置5个助兴。每轮中插时间控制在12分钟，共计40分钟。4、活动最后，剧务人员进行分数统计，确定获奖名单，由公司领导对优胜团队进行现场发奖。七、奖项设置本次活动设团队奖和个人奖，其中团队奖由一、二、三等奖和优秀奖组成，一等奖一名，奖金600元；二等奖一名，奖金300元；三等奖一名，奖金150元，优秀奖三名，奖金90元。（共计1500元）个人表演奖设一、二、三等奖各一名，奖金100元、50元和30元。（共计180元）观众奖金每人10元。（共计120元，总计1800元）八、前期准备1、题目准备：根据策划方案，由策划组指定人员进行题库准备。其中题库由（1）厂规厂纪（20道）；（2）产品工艺（30道）；（3）质量检验（30道）；（4）安全知识（10道）；（5）趣味问答（10道）五部分共100道组成，每部分按2：3：5（难：中：易）比例出题。比赛实际出题51道，命中率为51%*90%=45.9%。2、活动宣传：根据题库，策划组提前三天在全公司公开，建议车间或部门负责人利用早会时间对其宣贯，以便达到熟知目的。3、节目选定：策划组发出通知，征集有内容、趣味性的节目5-10个，进行最后筛选5个。各队也可派队员参加。节目选定截止到29日下午为止。4、场地布置：提前半天进行会场布置，电脑、投影、灯光及音响等进行安装调试，列桌椅板凳，放置矿泉水，奖品规置。九、财务预算1、奖金类共计1800元（1500+180+120）；2、矿泉水两箱计40元；3、横幅、标语制作200元；4、彩带、汽球合计50元；5、答题白板6个600元、笔12支15元；6、音乐光盘100元；7、参与奖品200元8、照片冲洗50元9总计预算3055元十、活动流程(略)

第二篇：关于印发《潍坊市港口企业文明服务竞赛活动实施方案》的通知4700字潍坊市港航局文件潍港航?2010?58号关于印发《潍坊市港口企业文明服务竞赛活动实施方案》的通知各港口企业：根据《全市港航业文明服务竞赛活动实施意见》要求，结合全市港口企业实际，研究制定了《潍坊市港口企业文明服务竞赛活动实施方案》（附后）印发给你们，望各参赛单位研究制定具体的落实措施，确立各自的活动目标和保证措施，并认真扎实地开展文明服务竞赛活动，务求取得明显成效。二〇一〇年五月三十一日主题词：港口企业文明服务竞赛活动实施方案通知抄报：省厅港航局、市文明办、市交通运输局潍坊市港航局办公室20xx年5月31日印发1潍坊市港口企业文明服务竞赛活动实施方案根据市委、市政府“一三六四一”目标任务和市委“创先争优、强堡垒做先锋”活动安排及市交通运输局“创先争优、打造高效团队、建设和谐交通”活动的实施意见，为动员组织全市港口企业广大员工增强服务意识，更新服务理念，提高服务质量，创优发展环境，推动我市“三区”建设，特制定本实施方案。一、指导思想坚持以科学发展观为指导，以创建全国交通运输系统文明单位为目标，以服务人民、奉献社会为宗旨，以“诚信至上、服务第一”为主题，以服务对象满意度为标准，以转变服务态度、改善服务条件、满足客户需求为基本出发点，以增强服务经济、服务群众、服务社会能力为落脚点，通过开展“十佳服务窗口”、“十佳服务品牌”和“十佳服务明星”推荐评选活动，着力营造“机关为企业服务、企业为客户服务、领导为基层服务、后方为一线服务、全行业为发展大局服务”的“大服务”格局，促进全市港口企业广大从业人员文明素质进一步提升，服务环境进一步改善，服务质量和水平进一步提高，树立服务优良、社会满意的潍坊港口企业形象。二、参赛单位1、潍坊港有限责任公司2、潍坊森达美港有限公司3、羊口港务管理局2三、任务目标（一）强化服务意识。强化“大港航”“大服务”意识，牢固树立“服务就是效益、服务催生发展”的工作理念，自觉寓管理于服务之中，在推动潍坊“三区”建设、潍坊北部沿海经济腾飞、潍坊市经济社会发展中履行职责，担当重任。（二）优化服务态度。以方便业户办事、提高服务效率和质量为重点，制定并完善文明服务行为规范，着重解决态度生硬、服务粗糙的问题，倡导精细化管理、人性化服务，引导全体港航员工知礼仪、重礼节，逐步实现服务的科学化、制度化、规范化。组织开展港口企业窗口服务人员职业道德、岗位技能、服务规范的培训，着重提高窗口服务人员的文明礼仪知识以及外语、手语知识，提高服务水平和服务质量，精心打造“十佳服务窗口”和“十佳服务品牌”。（三）美化服务环境。重视服务软硬件的建设，完善服务功能，集中解决港区、船舶环境脏乱差的问题，注重环境的清洁美化，确保服务设施和服务场所卫生整洁、井然有序，注重服务软环境建设，公开对外服务热线电话、服务承诺，设立办事公开栏、监督服务台，努力营造功能完备、整洁优美、舒适便利的服务环境。（四）提高服务质量。进一步提高和完善服务功能，创新服务方式，深化服务内涵，提高服务质量，积极为服务对象提供主动服务、个性化服务、人性化服务。注重改善服务窗口（包括船、港、站）的服务条件，落实具体措施和责任人，确保服务设施完3备齐全。加强全员岗位技能教育培训，着力造就一支业务熟、工作精、办事效率高、程序规范、快捷便民、优质高效的服务大军，选树表彰“十佳服务明星”。（五）扩大服务成效。积极投身到文明服务竞赛中来，通过个人提质、岗位创优、窗口竞赛，推动港航业改进服务手段，优化服务方式，提高服务效率，提升优质服务水平，努力营造让服务对象放心、顺心、安心的有利于港航业发展良好的氛围和为民、利民、便民的服务经济社会发展软环境，全面推进港航工作提速、服务提质、制度提效、形象提升、效益提高，力争实现港航业全体员工文明素质大提升、服务窗口环境大改善、服务质量大提高、港航形象大展示，服务成效上水平，为建设文明和谐港航、创建文明城市贡献一份力量。四、方法步骤竞赛活动从5月下旬开始启动，至20xx年12月底作为一个阶段，今后以年度为单位，延续竞赛活动。20xx年将重点推出以下几项措施，使活动收到实效，产生积极的社会影响。（一）启动全国交通运输系统文明单位创建活动，着力营造文明服务竞赛活动氛围。组织动员全市港口企业各窗口单位和广大员工从自身做起，从岗位做起，从一言一行做起。重点内容包括：①组织开展“倡导低碳生活，你我共行动”承诺活动；②认真学习并落实语言文明、仪表文明、行为文明、服务文明、环境文明“五种基本规范”；③开展文明礼仪实践活动，提高文明礼仪水平。④修订完善全市港口企业文明服务规范，将文明规范服4务逐级层层落实到每个环节、每个岗位，以最佳的服务进一步提升潍坊港口企业形象。（二）开展服务技能练兵竞赛，着力提高港航从业人员综合素质。开展“感受真诚从您开始，优质服务从我开始”文明服务实践活动，着眼人人提素质、岗岗创优质、行行上水平，通过岗位练兵、组织演讲、知识竞赛，以及与服务对象互动交流等多种形式，不断深化活动效果。各参赛单位要依照竞赛活动意见，创造各具特色的竞赛活动内容。8-9月份，紧紧围绕外树形象，内练技能素质，组织开展岗位大练兵活动，把提高效率、减少环节、简化手续、方便进出、优质服务、安全畅通等作为岗位练兵的重点，组织员工开展以学技能、学礼仪、学外语为主要内容的“三学”活动，进一步加大从业者教育培训力度，提高履行岗位职责的能力，为选拔推荐全省第四届劳动技能大赛选手做好充分准备。(三)开展争创文明服务单位和先进个人活动，着力抓好先进典型的培养选树工作。10月份开始，以服务规范、服务品牌、服务礼仪为载体，以“为您服务，请您监督、让您满意”为切入点，开展潍坊港航首届“十佳服务窗口”、“十佳服务品牌”和“十佳服务明星”推荐评选活动，形成典型效应，着力打造具有行业特点和鲜明时代特色的先进典型，推出一批能够展示潍坊港口企业风采、代表潍坊港口企业规范化服务水平的窗口样板，形成一批社会认可、群众满意、有一定影响的先进典型，推荐选树1-2名山东港航系统金牌员工。各参赛基层窗口单位广泛开展创建活动，层层评选文明服务窗口和文明服务明星。在各参赛单位申报5的基础上，联合检查考核，确定候选名单进行公示。凡有下列情形之一者将取消竞赛评优资格：①未通过上级组织的年度年检或复核的；②未能遵守国家法律法规，有违规违法经营行为的；③未能遵守行业管理规定并受到处罚的；④未能认真履行服务质量行业标准，有严重投诉的；⑤有等级以上安全事故的；⑥近两年有不良的信誉记录，受到工商、公安、交通、物价、税务、环保等行政管理部门的处罚记录的。12月底前，对此次竞赛活动中涌现出来的先进集体、个人进行表彰奖励，推动活动转向长效深入。五、保障措施（一）提高思想认识，加强组织领导。把文明服务竞赛活动列入重要议程，作为一项长期工作和重要任务来抓真抓实抓出成效。此次文明服务竞赛活动在市文明办、市港航局的统一领导下进行。各港口企业成立文明服务竞赛领导小组，主要领导任组长，班子成员及相关部门负责人为成员。各单位要有一名分管领导具体负责，指定专人作为活动联络员，加强日常联系沟通，确保活动成效。（二）健全工作机制，完善工作制度。建立联席会议制度，每半年召开一次联席会议，沟通情况。建立联片会议制度，每季度结合业务工作召开一次联片会议，做好日常活动的组织安排，做到服务竞赛活动与生产经营工作统一部署，协调推进。建立监督检查制度，定期组织检查，结合行风评议，认真听取社会各界意见建议，抓好整改，推进工作。6（三）强化督查落实，做好