装修常见问题回答技巧

PAGEPAGE18如何留住你的顾客大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。低劣的顾客服务有损利润在高科技领域，那些设备出现过问题但又得到满意解决的顾客中会有高达90%的顾客再次从同一厂家采购，比未曾遇到过问题的客户83%的忠诚度还要高。其原因在于顾客常常将你的服务和质量宣言看作是宣传口号，如果你能兑现所言，他们就会印象更深。然而不幸的是，大多数不满意的顾客会无言地离去，根本不给你机会解决问题和留住他们的忠诚。因此，所有顾客服务的一个主要目标就是让顾客更加容易地投诉。表1美国技术协助研究项目的一个“敏感分析”表计算出了顾客服务项目对利润的影响效果（表1）。表中显示：该公司由于低劣的产品质量和服务损失了63590单销售。通过项目A来减少问题，该公司挽回了5888单销售。项目B不但避免了问题的发生，而且解决了更多的问题并得到了更多的顾客投诉。比如，一个800免费顾客服务让顾客投诉更便利，同时还配备一套顾客投诉处理系统。结果项目B挽回了27693单销售。理解顾客的期望·顾客的需求和期望究竟是什么？获取顾客的深入资讯需要有效的途径。单单信奉诸如“顾客永远是对的”一类的口号，或让员工胸前别一块写着“是，我可以”的小标牌是不够的。要想建造顾客忠诚度，就要有一套能帮助你理解和满足顾客需求和期望的策略。这类策略之一就是寻找途径透过顾客的眼睛来看你的公司。首先取一份调查表，然后自己扮作顾客填写。调查表的格式允许你准备描述你的经历吗？让顾客从调查表上标出选择通常并不够好。另外，有没有给顾客留出地方写下他们的意见？另一个主意是邀请一位顾客在下次会议上发言。听听来自顾客的好话和坏话要比营销人员展示图表更有效。当与顾客接触时，你不妨问一下：如果有一个你希望看到我们变革的事情，那么这件事是……韦尔豪瑟是美国的一家木材公司，该公司要求其员工花一周时间去为客户工作。运输经理们在码头装卸货物，会计人员则充当零售中心的顾客服务代表。他们的目的就是倾听、了解和获取有关如何改进本公司工作方面的深入资讯。这无疑是一种创造性的调查方法。另一项顾客忠诚建造策略是重新定义顾客对杰出品质的期望。即不要仅仅满足期望值，要超越期望值；要提供一个独特的，能让人记住的服务或产品。美国大商业产品公司向那些不得不等待服务的顾客赠送小礼品，以表达对迟延服务的歉意。还有一些公司通过在顾客与企业间成功建立一种伙伴关系，进而获取顾客的忠诚。一旦有可能，就个别化，甚至定制服务，以便向顾客表明他们找到了一个了解和关心他们的伙伴。让顾客服务成为每个人的重中之重剥贝·孙顾客服务在煤公司是否被规优先考虑？千盛有必要炸为你的企业智植入一种顾驰客服务文化犯。鹊堆要记住竞你就是榜样秋。如果经理蜓人不去身体患力行，那么志光把员工送案去参加顾客扯服务培训不幕会起什么效糊果。要建立通一种毕恭毕瓦敬对待顾客齿的观念。教察习员工如果申出现了什么套问题，他们罢应先假定差千错出在公司旺自身，而非乖推到顾客身迹上。制定积瓶极主动的政饿策，让顾客凶了解他们的注订单是否出浊现了问题，血不要等到最阻后一分钟才元告诉顾客。饺在员工会议脾上对顾客满段意度加以讨污论，给出好恰的和坏的实彻例。要反复引提醒员工你贝对顾客服务乞的关注。要段征求顾客反歇馈意见，并尽将顾客满意柄度变成员工壮业绩评估的芳一部分。明抖确相应的期间望值和最低浸顾客服务水说准，并具体架到位。比如尖，来电应在还2声铃响内岂接听，来访椒客人必须在诵30秒内迎这候。聪沟有效响应会岸让顾客惊喜剪万分受吼·刑顾客不满意盒怎么办？坡漫大中小剃型企业以不较同的顾客康争复工作化解盟服务问题。圾忙面对不势满意顾客，赞中小企业可挺以参照以下炕6个步骤进钥行服务康复姿工作：装罩第一步堵要对顾客所正经历的不便口事实进行道散歉和承认。箭一句简单的臂道歉语花费除不了什么，铃但这是留住番顾客忠诚强蜜有力的第一资步。自我道毯歉语言要比浮机械式的标摇准道歉语更惩有效。朱雀第二步滋是倾听、移饮情、问一些抬开端问题。例生气的顾客俗经常会寻找优一位对其遭芬遇表示出真柔实情感的好羡听众。哄锈第三步故要针对问题惩提出一种公价平的化解方捞案。一旦员啊工对问题采射取了情感性役的响应，他局们就要从基政本问题着手牺进行处理。纲在这个阶段世，顾客必须尝感觉到员工鸦有处理问题戒的权力和技姥能。顾客要固求的是行动袜，而非仅仅匀是几句空话剂。抖鸭第四步歼要针对带来铸的不便或造活成的伤害给拌予顾客一些哈具有附加价抽值的补偿。蹲顾客会对那稻些表示出真堪诚歉意的、吊合理的姿态额感到满足。阀绩第五步提要遵守诺言路。许多顾客解会怀疑你的算服务康复承矛诺，他们可孝能觉得员工伙只是想让他程们挂断远或离开办公党室。要确信景你可以交付壳给顾客所承恩诺的东西，拉否则，就不泉要许诺。技紧最后要搬有跟进行动夫。当销售代滴表或顾客服膝务代表采取库跟进行动以扣保证公司的为响应落实时辅，顾客对此观举就会印象链更深。跟进欺行动还可以添给予公司第繁二次机会，吊假如第一次址康复行动不烈能让顾客满烈意的话。另庭外，跟进对叮公司内部也暖很重要，它怜可以确保康困复工作正在子进行。皮脂对大型勺组织来说，锄服务康复工询作的改进就枪需要有先进污的通讯系统臂为服务康复确工作制定标询准和支持顾班客服务行动梨，还必须在挺全组织内植市入一种顾客少服务文化。烧具体可以参魄照以下5点销进行：崇饰1．服蹲务康复训练争。要具体针最对服务康复拜工作训练员逮工，使其了愉解哪些问题把最常见及如聚何处理，在怖寻求问题解股决方案中如去何取得顾客抗的支持和意茧见。桐辅2．康第复标准。正饼式的标准和坏非正式的规也范会强化一昆种顾客康复庄文化。比如卵，在联邦快睁递公司，那加些受到顾客结或书面骡称赞的员工辱会当着同事饭的面获得嘉份奖。筝吐3．投争诉系统。康季复导向的组监织都配有相掌应的系统、园政策和程序插，这样可以声方便顾客投控诉，方便员你工对投诉采智取相应措施庸。太严格的弯政策往往会衫捆住员工手旁脚，阻碍他质们化解顾客炎的问题；服挂务导向的政纳策让员工采瞎取主动。盼感4．对慨一线员工的女组织支持。斗一线员工应托了解在他们患努力解决顾雀客问题时组庙织中的其他比人会予以援腥助。比如，撑他们安排到深另一部门的省顾客会继续古受到优异的打服务。赤欠5．对也服务品质的缘组织共识。惧合格的服务远必须植入到灭整个组织文摊化中去，而庭非仅仅是顾挂客服务部门辫。架志顾客购买后尼不要将其弃河之不顾遥利·贺你了解顾客室购买后的心早理变化吗？秩刑把握营肢销后采购周寇期的4个阶练段，有助于涨促使顾客再糊次购买。连丘有些企危业很会吸引弊潜在顾客，炭当顾客经历塑采购决策的猪4个典型过候程（认识了坦解、产生兴塘趣、想要得贞到和采取行泛动）时，企涨业员工会亲敲临现场并给铅予协助；而励一旦钓住了爬顾客，他们裹就会失去兴寿趣，把精力逢转移到其他毕潜在顾客身冬上。切裤实际上贫采购仅仅是患企业与顾客涝间关系建立壮的起点而非瞎终点。顾客削保留专家特搭里山·英维维拉和道逗格拉斯航·鞋普鲁登提出绳了营销后采修购周期的4获个阶段。珠藏馆1．忠爱星澡当顾客挑采购时，他而们表面上是结忠爱一种品测牌、产品或骡服务，而在撑其内心这种耐忠爱往往会谷很快动摇。洗顾客会质疑管他们是否做轰出了正确选需择或支付了瓦合理价格。皮有些企业往含往忽略了这稠一质疑阶段扰。丈眼这一阶模段是许多企烘业顾客关系芦破裂的时候梳。若想避免贤这一情形出只现，就要采江取措施强化宅购买者的决个策并再次向为其保证你对奇所出现的问璃题会随时做课出响应。比堵如，发放列污明免费傅的欢迎卡，腥以便在出现锹问题时顾客冻可以与企业烧联络。窑修显2．了解/沫评价旱福在这个榆阶段，顾客衣开始甘心于蓬所选择的品绩牌或产品。饮但是，他们估还会对其决思策寻求证实真，对其所选毒物品找寻尽帐可能多的资虏讯，因此要僚做好准备向茶顾客提供这翻种资讯。企沟业可能需要脸提供训练课析程，以帮助膨顾客最大限香度地使用产废品，或者深吹入了解顾客岁，确定其在幼使用产品中杜的舒适程度乞。上泊仓3．欣赏/打甘愿喇堂这是营销后击流程中最长国的一个阶段骗。顾客认可坛自己做出的奖决策，并已浸接受伴随采令购物品而来颈的利益和不既快。他们努挪力希望成为亦活跃的、有稍见识的物主饰，尽量掌握带所采购的产睛品或服务。售4．重新评惹价璃所购产品逐末渐用坏了、兽用完了、过禽时了，顾客钢开始寻找替桑代品或新产常品，于是他誉们开始探询惭不同的公司凉、品牌或服鸭务提供商。溉在这个阶段搬，企业希望魄阻止顾客的鲜这种寻找和妹选择，希望晕他们重复以奋前的采购决汽策，因而在漂顾客有机会供考虑竞争产困品之前，适猫时推出鼓励来顾客再购买蹲的特别促销禽活动是留住赔顾客忠诚的荒一种方式。耕发日丰伟业装盾饰业务谈判朽常见问题回任答技巧鬼(标准话数东)柄1、你们公氏司是国营的啊，还是私营毙的？付我们公司是忆一家股份制惜企业。我认哄为，公司的敌性质不是很北重要的，关膀键在于能给叶您提供什么年样的服务。夸2、与其他闪公司如东易芳、龙发相比信，你们公司嗽有哪些优势序？涌我们不便对港其他公司进肉行评价。但都是，我可以浮告诉您，北嫂京日丰伟业营装饰的优势虑在于规模大趟、管理和服伪务的规范化炸程度很高。洒北京日丰伟妻业装饰拥有雁近百名设计戒人员、三十破多支施工队怜，技术工人润总数已超过灶千人，目前梨正在施工的贵工程有20疏0左右。另裕外，北京日汉丰伟业装饰镰内部还设有丑材料服务中毁心，客户服才务中心，主穗材家饰事业椒部、质量监消测中心以及超完善的监督率检查体系：纤北京市建筑白装饰协会为蛮了表彰北京奥日丰伟业装给饰在家装待按业中作出的所成绩，把我锄们命名为家抱装行业明星茅和家装行业锻质量信的过叛单位，严格折的管理与周耳到的服务使禽北京日丰伟碌业装饰在客构户心中具备袖了很好的企顺业形象，并朵成为居然之枝家装饰服务共“惜0害”薯投诉企业。键3、你们公谦司的资质是炕几级？为什毙么很多公司蜻是三级？靠目前装饰公从司拥有的资昆质有两种，向一种是建筑服装饰资质，打二是家装资果质；建筑装扯饰资质是根锹据施工能力妹评定的。家槐装资质则是寇依据施工质晕量评定的；惕北京日丰伟柱业装饰拥有申建筑一级和议装饰一级资劲质。拥有一库级资质是根摄据我们依靠厕自己的实力呈取得的，目洒前大部分装稍饰公司拥有锡的是建筑装幼饰三级资质姻，按照资质宇等级规定他勺们的施工能醋力和业务范视围只能做6炊0万以下的毛室内装修；纱另外，装饰鱼资质的等级溉之分是衡量卸装饰企业的还施工能力和弄业务资格，摊没有资质的忌家装公司是倒没有施工资芹格的。由于同北京日丰伟悲业装饰具备印一级建筑装他饰资质的实隔力，所以我钢们在别墅、田TWONH详OUSE、声商业空间及扔办公空间等歉工程项目有赖很大的业务非量。灵4、听说家右装行业有个背“销四大家族读”煌，你们公司怒排第几？柳家装行业中延所谓的乞“离四大家族泉”称，其实说是霉指规模稍大确的四大家装冶公司：由于贱这四家装饰南公司的经营笛广告炒作比猪其它公司多缸一些，所以温才有晶“犬四大家族翼”举之说；北京汪日丰伟业装距饰依靠自身效实力服务于欣广大客户，泊在市场中拥过有很高的声滤誉，并成为耻居然之家装巷饰质量服务岛“藏0笔”糕投诉企业；址至于排名问嘴题，好像并究无定势。锤5、设计师恒能否和我们爹挑选主材？幅完全可以。耐这是我们提冻供的服务内挎容之一。别筒外，我们有地自己的材料租服务中心，絮您只需来我拐们总部的展课厅选购，就撞可以享受比冈市场优惠的卸价格；并享钞受材料顾部塞的全程化服演务，可以让演您既省心又税安心。常6、如果在权你们公司做送装修的话，保程序是怎样园的？事首先，按照寨您这套房子箱的面积和您焦的要求，我盆们可以在四域天以内做出坚的报价和设工计图纸，如膊果您对设计塘和报价都满禾意，我们就交可以签约：悟开工进场前婆，您需交纳叶施工首期款决，款额是工扮程全款的5刻5%；工期拜进行到一半净时，交40德%的中期款俩，完工验收贴交5%。爸7、为什么润别的公司不梢收量房订金馆，你们却要如收？量房订控金能不能不卸收？释这里有个信物誉问题。由墨于北京日丰夺伟业装饰是岁一家信誉卓思著的企业，音所以，我们炊的客户资源摸非常丰富，俩加上公司对张设计人员的距服务标准要救求很高，使叛他们经常在闻满负荷的工谁作，因此，忧我们目前还崭只能为那些星已经决定要迁北京日丰伟袄业装饰提供断服务，并同纸意交纳量房习订金的客户堡提供量房服下务。当然，蜓我们在收费染前，会与您该进行充分的些交流，以保衰障您的利益殃不受损害。赖由于我们为趋您提供了量邪房服务，因荐此，如果是说因您的原因扁导致不能继仙续合作，这闻样量房订金油是不能退的荡；反之，我豆们将在您的排二期款中抵昆扣您交纳的仁订金。絮8、你们公凤司的报价为天什么比别的畏公司高出许旬多？管家装公司的置报价是根据乱公司的综合爬经营成本来公制定。在家别装行业竞争嫁日趋激烈的科情况下，名佳公司都在降松低自己的经护营价格。任征何一家公司摆都不会加大伐自己的利润纷率。捉北京日丰伟洽业装饰的价捡格在表面上姐看，虽然略亩为高于其他室一些小型公美司，但是，测北京日丰伟虫业装饰的施启工工艺标准轮和施工材料摔质量标准方勤面会高于其担他公司很多兰。您应该知违道，高标准挠的施工工艺目和材料质量罩，是和价格插成正比的。组另外，由于岔北京日丰伟竿业装饰的经昂营业绩很高场，所以它的膝单位管理成峡本分摊比较担少，利润率剥反而低。由罗于小型公司畅的施工工艺赴和施工材料悦标准比较低荒，他们的利理润率反而比例我们高出很酷多。其实日熊丰伟业装饰队的价格比市域场上一些知塌名度高的公拍司相比，价义格相对还是卫低的，因为侮我们控制一夹些广告投入自和其他管理乓成本，真正节让利给客户秧。嫩9、为什么耕有的公司能闻优惠好几个筑点，而你们偷公司却不能较？轿家装公鸣司的打折行肝为，往往是累依靠降低工鬼程质量标准辨来实现的，喝由于北京日史丰伟业装饰遥是高质量著渠称的名牌公音司，不会在此工程质量方广面做文章，奸所以我们公屑司不能打折惊。列10、为什抓么在工程会幻有增项，这瓜样不是含有淘欺瞒成分？稳当您确定的词装修项目没粗有改动时，政我们的报价旁一般不会变郑动，但是，裁有时通过图麦纸作出的工溪程预算，会悔于实际情况粉存在一定的齿偏差，这种余偏差不应超路过实际费用盈的15%，扒在施工过程丹中，如对原滋方案进行了梯项目的修改黎或增加，我植们会以变更救的形式把价据格变化报给凳您认可、签晴字。于11、为什坏么安装灯具佛、洁具要收碑取费用？够安装灯具、踩洁具需要人链工费，而且垄安装洁具还栏需要辅料费偷，所以要收嘴费。绘12、装修固一套三居室青需要花多少狡钱？检因为三居室模的概念只是煮房屋结构上昏的划分，而买每套三居室虏的户型、面秋积、装修内傲容、装修风忧格都不会相简同，所以它属们之间的报旗价也会存在犁很大的差异酿，正所谓挡“舱小空间大文居章痒”切，设计元素方的不同价格公有所不同。册13、你们轰公司如何保北证在施工中渡使用真材实峡料？雅关于材料质轰量方面，您法可以完全放币心。我公司五成立了自己饰的材料服务裂中心，对所帆有的施工工三地实行统一僚材料配送，怨以确保每一撑种的施工材揪料的质量。蹈我公司作为非北京装饰市适场的品牌企省业，已在北饺京的家装消阵费者当中树凳立了相当高誉的品牌信誉研，决不会为帅了这一点点牛小利，而伤何害企业好不硬容易建立起喇来的信誉形养象和长远利燃益。因为一令旦出现类似拉现象，我们肿公司的信誉踢形象和经济抓效益将会受绞到严重损害赖。因此我们挺比客户更重窃视材料的质考量问题。我姜们的材料进唉场后，要由纸客户验收认剃可，在工程众进行中，本温公司的质检权员要对材料未和工艺进行顺全面检查，欧工程部经理刷或公司主管迟工程的总经暗理还要进行口抽查，以确沿保材料的质翅量和施工质尚量。到目前坏为止我公司登一直保持在校居然之家装吊饰质量服务歌“京0威”剃投诉企业。既14、你们候做的门或家荒俱与买的哪使个更好？猛各有所长，狸买的家俱一赤般是由机器维加工而成，炎外观精度相廊对较高，但曾选材一般较令差；而本公废司制作的家愚俱，使用的亿基础材料是拼大芯板，不捡易变形，且饼尺寸适当，横可以合理利厉用空间，虽钱然是手工制择作，仍可以家做出很好的油外观效果，扔并且大部分白家具可根据喇实地测量在输我公司工厂言进行机加工辅订做，这样艇就可以合理赵利用空间又寿精致美观。热15、为什牲么做一个门洒要比买一个展门贵的多？冰首先从材料邮上说，买的码门用料都是或成批采购，峰成本较低，代批量生产人华工降低，所骆以做门比买乒门要贵一些豪。但做门的醋样式更随意怀些，造型变霞化更多。我滔公司工厂生锐产有多种精凉致门样供您惯选择，您仍企可选择做门跳。成品木产底品，无需拼鸣凑，不要等血待，只要选浩好门样、色蚀号后，25诊天内成品安叹装完毕。整牺个过程简便辽、快捷、无则尘、无噪音淡。短短的两括个星期就让舞您的居室焕抄然一新：卓港然而立的门南窗以舒展的额姿态给您美话的享受。打示开这扇门，权就打开了一剪室温馨，选敲择日丰成品游木系列就选符择了一世温占情，一世呵科护。避免了沙现场手工制总作的缺陷。欠16、你们皂能不能包清膝工？踩一般我们不哗包。首先您姿不一定能买蕉到符合质量翅标准的材料翅。如果将来独出问题的话融，很难确定稳是因为我们强施工的原因姥或是因为您伤所购材料的葬在原因，这纺也是家装公靠司不包清工酬的原因之一染。另外一点星，您还得自眉己去买材料刷，包括各种辩东西、材料赢、钉子、水政泥等可能会项耽误您很多肉的正常工作策时间，这种普既费精力又仓搭人情的事贼，不知您考枯虑过没有，满值不值得？寨17、我自歪己有一些材穗料，你们在泄施工时能不伞能用上？另可以。但我素公司有统一太、规范的报羞价系统，为声了确保每一拿位客户的利叹益，必须严峰格按照统一胖、规范的程薄序来报价，尿因此在前期语报价时，还威应按照公司浪的有关程序痛统一报价，嗽中期预算时扣，可按相应肚价格抵扣。浑18、你们皱公司的施工剃队都是哪儿六的？是不是躬现招的？剃我公司的施获工队主要以债安徽、江苏脊为主，目前销公司有30脂多个施工队比。这里施工石队长期、固仆定在我公司牲工作，久经仰考验；新补妥进施工队都桥需要经公司突严格的挑选荣，属于工人啊中的佼佼者捷；进入公司株后，必须经脊公司严格的泻培训考核，泡合格后才能贩上岗，公司抽每月对施工唉队进行两次膊现场培训，滋以不断提高社施工队的施拥工工艺和施追工质量，此擦外，客户常工有一个误区于，认为哪个般地方的施工迟队或什么样他的油工、什须么样的木工鞋能提供质量鱼保证，其实愉，任何一个较单独的施工较队或什么的亡工人都不能耕您给提供保也障只有通过毯公司严格的比管理，凭借靠公司实力和酿信誉的保障观，您才能获扭得满意的质连量和服务。射19、工程置监理和工人停都是你们自乱己的，会不派会互相包庇逢？我们的利福益如何保障惯？很公司对每一烫个施工工地渴直接责任到着人，每一个螺工地做到由究设计师、质车检员、施工被队长、代班完班长专人管参理。他们之熊间相互合作独，相互监督慌，所以不存明在您担心的符问题，因为屋工地质量的乌好坏直接影奋响到他们的略利益。当然我，您也可以蝶花钱另外请灯监理，就算唉是这样，我防们也要派我救们的监理，约因为这是我闪们的工作内圾容之一。降20、如果勿工程出现问丈题怎么办？说当您家工程贝出现了质量辩问题时，您炸应及时和公免司客户服务膜中心联系，陡客服工作人展员将会把您疏家工程质量点问题迅速反裕馈给公司相晴关人员。他踪们会在第一后时间让质检咸员赶到现场愿，协调工作损，解决质量锯问题。宋客户服务中纺心的是专：8489最-9738乎热线：80瞎0-610栗-0180堵21、如果播请北京日丰凯伟业装饰在蝶春节前后装抓修，会不会鹅影响质量？笛不会，北京帜日丰伟业装蚁饰的管理制瓣度是没有季拾节性的，我黎们不会因为饥节日、假期第而放松对施罪工对的管理军。所以，如乱果您计划让胸我们公司在界春节前后为研您的房子装弃修，您没有纪必要为装修震质量担心。边22、如果五在施工中发运现施工质量踩一般，我们倦能不能要求塌更换施工队运？袋施工质量应行参照《北京帝市质量验收虹标准》进行游，如果施工粘队的施工质国量低于这个垂标准，那么德，我们将无鞠条件更换施破工队。肯23、我们凤看到的样板毯间是不是由益你们精心安欧排的？傻您所看到的扇样板间，是秒我们公司依输据工程的不会同价位、设次计含量的多淋少以及客户船是否同意做拦样板间来确狭定的。由于渗施工队必须皇严格按照我挤们公司制定秘的施工工艺靠质量标准进早行施工。所若以，我们选技择样板间时忍，并不参照慕施工现场的昌实际施工质落量。封24、你们射公司的精品错设计室和店迈面有什么区湾别？演我公司有个蚂人工作室、行设计中心、蹄店面三种服挺务。个人工异作室提供全遵程化的服务失；设计中心还成立重案组碧，以小组形寄式进行服务大；店面设在富居然之家家伶装市场，为粱广大客户提悠供方便，全补面的服务。鸭请相信在服窗务和工程质俊量方面，无伍论是个人工障作室、设计笛中心，还是有店面，都会状做到精益求亩精。音25、开工腿后，设计师掏去不去工地绒？铅在施工过程佛中，设计人咸员应分开工挪交底、中期执施工(隐蔽咳工程或增减口项)、完工翅验收三个阶轿段去工地。猫如在施工过哗程中，您有掉任何疑问，碎可与我们设腾计师联系，栗设计师会安陕排好时间为揉您服务的。浮26、我们敞小区物业规溪定由你们交舞纳的物业管夸理押金，你宵们为什么要酒我们交？咬有三点原因设：1、我们掌与物业的关菜系是平等的座，都是在为开您服务，我佣们的合同规惹定，如果我饺们在施工过烂程中违反了菠物业的规定评，罚款是由私我们负担，液而且您付我概们的工程款丧是分期的，验所以也不用连担心；2、槽由于各物业合的要求不同魄，大部分是斤属于不合理活收费或乱收宇费，况且绝臂大部分物业爱押金都是物种业公司设下饼的圈套，完彼工后他们经比常以各种理烧由不还、少辣还或晚还，皱我公司是非暖常正规的名毙牌企业，我屠们不可能像云其他公司那嫌样从客户的苦装修成本中抄挤出这部分悬费用交给物送业；而作为拐业主，您在铜跟物业公司稿打交道时是修占上风的，旅因此还是由交您交纳这部龟分费用为好者；3、我们餐会与您签定刮关于物业押玩金补充协议究，其中规定疤：如果我们且在施工过程蕉中损坏了物焦业的物品或晒违反了物业毅管理规定而丽使您交纳的颜押金被扣罚际，我们将合滑理承担承担吴相应部分。彼27、保修悦期能不能延粉长？步2002年允5月建委新必规定家装行郊业提供两年章保修期的售疫后服务，我捎公司已贯彻胖实行；而家弃庭装修装修骄不同于一般事的产品消费店，通过一年灵的时间，如燥有质量方面是的问题，这针是能完全体哨现出来，经亮保修后一般式不会再出现坚问题，有些杰公司打出保债修三年、五缓年的招牌，触完全是一种教不规范的市芳场行为，我仙们已经注意身到这类公司浑的寿命较短虑，根本连一言处有保修都亦难以兑现，援更不用说三食年、五年了子。况且，在掠三年或五年逮内不断给您谱维修这样的蜜工程您能放偷心吗？交28、为什励么开工后减虎项要扣我们裳5%的费用硬？迫因为我们已形经按照预算支进行了派工批和供料，您侵所做的减项丧给我们造成弦了一定经济晃损失，所以轨，我们将按拖实际增减项友的差额扣除饿5%的工程迟损耗。但是讯，当增项大厚于减项金额神时，将不存随在扣款问题盒。犬29、你们责公司可以改笛动暖气的位溉置吗？酿不能。因为织改动后无法兴进行打压实别验，无法得管知改动后是什否存在问题汪，对于您以渡后的使用存拴在隐患，同犁时物业管理炸部门一般也届不允许改动疗，否则他们越将不负责维押修。如果您昼已取得物业依部门的许可雁，您可让委棵托他们进行泛改动，这样选，也便于您起以后的使用菊，保修。圆30、你们引公司有什么纺优势？涝我们公司优作势很多，简割单的讲主要玉有以下几点殖：首先我们喇公司是建筑仪装修一级施使工资质企业真，对您的施侮工是有保障融的；其次，榴我们公司在吓居然之家是温施工服务奥“喜0浩”谦投诉企业；哀还有，我们艇的施工工艺薯还是同行业默比较领先的未，而我们的梳价位又比同榆等质量的企帝业偏低。另饼外，我们的客设计、服务莫和材料配送址都是一流的隔。谱装修实践最刘常见问题解芦答集锦（一次）渣1.绒“弹中国黑吼”期是不是大理慰石，能不能份做灶台面？差答：中国黑面不是大理石概，它属于花背岗石，可以烟当灶台面。祖2.我的卫生生间水管要么埋暗管，有蚕的单位说用料PPR管好肃，绿色无毒砍，寿命比镀晚锌管长，而犹且因为不生拿锈，所以不胆会有水质的皮二次污染，缓现在全面取迈代镀锌管；明而还有单位股说用铝塑P真PR管好，斤也有单位说蛙用普通的镀牲锌管就行。粱我应该采纳构谁的方案呢原？另外，有悲的公司包工势包料的价钱铸是PPR管搞埋暗管的7蜓5元/m，毫铝塑PPR悠管埋暗管8荒0元/m，形相差5元的逢价钱，说是转因为铝塑P逢PR管贵得贞多。可是有全人说实际上叼铝塑PPR秧管与PPR衬管的价格差晒不多。谁说号得对呢？棍答：(1)敬镀锌铁管往追往因为含有载沙眼，有爆倚水管隐患，礼所以建筑商次装镀锌铁管汗一般不敢埋睡暗管。而且右镀锌铁管是当建设部明令属禁止在民用赞建筑使用的隐水路管材，扎如果您用暗洞管的做法如抵采用镀锌铁维管的话，其炸实是一种冒顾险行为。牛(2)PP箱R管是取代驱镀锌铁管和紫铝塑管的替律代产品，耐敬高温、耐高随压，管内平休滑而阻力小贯，阻燃、隔析热、保温性支能好等特点挣，是现代装然修比较常用袭的水路管材庭，使用寿命保长达50年秒以上。隶(3)铝籍塑PPR管四的性能优于顺PPR管，书具有金属管凡材的耐压性印，同时又极方具耐高温、陆耐高压，管杏内平滑而阻示力小，阻燃占、隔热、保赔温性能好，畅并具有电磁迷屏蔽作用，叹完全隔绝氧谎气、抑制细贯菌繁殖，寿额命长达50大年以上，是仿现代装修中党水路改造所帜用管材仅次勿于铜管的优您质材料。汗(4)铝塑宗PPR管的荣价格与普通缓PPR管的荷差价是很大吓，由于材料鉴成本增加施变工风险及材垂料耗损增大良，因此管道肿部分差5元探价格是很正宫常的。贩3.我不打箭算封阳台，壳客厅和阳台器间是房地产槽商装好的塑拒钢拉门，厅望里要铺实木妈地板，请问祖要不要做防菠水？怎么做甲比较好？脑答磨：需要做防侮水，而且要忠确保客厅比术阳台高于3佛0mm以上垦，分隔处可科以用花岗石取做防水。志4.请问一技般地台做多润高呢？萍答：离地5胀0-150贞mm为宜，档地台的高度规差要以两个倍地面的差额壮来算。纠5.请问复堡合木地板被牺砸了个小坑芬如何修复？喊答：无药可研救，复合木晌地板不可修斜复。萍6.请问什钱么叫苯版？撇轻钢石膏结挺构和苯板结侮构的保温墙脱各有何特点降？厚答：苯板，猎学名叫做(轧双面)钢丝皆网架聚苯板籍，既是建筑冻材料也是装米饰材料，一私般用于隔墙普。其中间为姑泡沫板，两眼面是带刺钢分丝栅格。离①号轻钢石膏结叉构安装完后氧，直接批灰密；苯板的安俊装后需要多通一层水泥批润烫，然后再劝批灰。兽②陪轻钢石膏结便构的表面是刷石膏板，接弓缝处处理不礼当会开裂；塔苯板外采用刑水泥，一般晌较难开裂。倾③也轻钢石膏结躁构施工快速牛，即装即用抗；苯板需要饲一定的工序遥和时间。唱④患轻钢石膏的毫中间是隔音碍棉；苯板的杨中间是泡沫喇。庄⑤卸两者都属于敌轻型材料，尸前者如果装只有隔音棉的象话效果好于由后者，如前填者中间没有油隔音棉则次趋于后者。裙⑥袖从隔音效果掀和环保安全巩来讲建议最膛好不用苯板庆或填充隔音略棉，因苯板勺和隔音棉都丹会释放有害牲物质，影响途居住者健康峰。最好的方寻法是用红机悄砖砌墙，或流轻钢石膏结行构外贴隔音梁膜。俊7.我用的镰是实木地板忙，铺好已有霸半个月，靠赞近阳台的地箱方地板缝最僻大有1.5别mm,其他殖部位还可以惧。请问我的疏地板缝正常脆吗？纺答：该缝略蕉大，理论缝剂隙在0.5轨-0.8m侧m为佳，太冷小太大都不影好。靠近阳弄台由于受太尺阳照射温度扶过高干燥，旬极易发生此为类情况。终8.我需要库在房间中做骡两个隔断，建要求隔音效影果好，不知也道怎么做，尊是用水泥板恶还是用石膏楚板，是不是揪要加用隔音讲板呢？心答：可以用拳红机砖砌墙鬼，或用轻钢梨龙骨石膏板锻外贴隔音膜智。。激9.昨天又曲和装修公司所见面了，看立了他们列出咽来的一大串党清单，头皮挂有点发麻。煎先挑自己认杠为比较重要抱的踢脚线、昆门窗套看了最一下。他们狱是用密度板辈上面覆三夹抛板再加实木蹄线条做的，只为什么不直欺接用实木踢赚脚和实木线圈条呢？他们墓说那容易变资形。真是这穴样吗？抹答：实木的桨安装不太好故办，因为它香没有底板的厌话与墙面固郑定不好，是粘容易变形。期用夹板的做绑法比较牢固捏，不容易变材形。造10.请问钳白色的门套董、黄色的地瓣板，用什么返颜色的踢脚晓？是和门套们配白的，还敢是和地配黄瓦的？拴答：用白色却。骨11.煤气誓公司要求煤妈气管道不许瞒封闭，请教逗有什么好的航处理办法？三答：在北京贩的话，可以毕用百叶门封爹闭，只要确悄保煤气泄露镇时能及时散预发即可。因冠为煤气积聚王遇明火会引孕起爆炸。映12.我家宏装修计划用气塑钢门但又任想用木门，尺我想请教一君下，卫生间四用木门的话捆，怎样做防厕潮？质答：其实完瓶全可以用厚卸的PVC门恢，一樘也就循300多元劈，只要是厚撒的PVC，硬一般不易变屠形。要用木洽门的话一般搁要对门的底抵部做防腐防罚水处理，这英样的话门就愧不会受潮变销形和腐烂。誉13.到装抗修材料市场染逛了逛，看椅了一些著名烘的和不太有写名气的品牌脚的瓷砖，发宰现价格差别屋太大了。比耐如某知名品肢牌至少90僚、100元阁起，而不太少有名气的品经牌报价才3颤0、40元溪。我仔细看柿了看色泽和砌平直程度，外觉得都不错布，实在不明离白为什么价代格差这么远终？扮答：价格的净组成是多方本面的，包括舰制造成本、弊行政开支、政广告开支、央销售利润、铺经销商分成交等多方面。享价格是一个那性能比参考愉因素，但不滚是一个绝对弦因素。像14.请问矩卫生间和厨练房能包木门往套吗？会不枣会受潮变形的？煤答：如果淋顾浴部分没有躁隔离的话，斧木门套的下税部会受潮发伍霉。补救的该办法是下部咽用金属做防券腐防水处理善。您可以参及考各地麦当率劳的做法。刚15.听说京，硝基漆的骑溶剂挥发较口快，涂刷硝电基漆的木器蕉在放置一段胸时间后很少筝产生有害气逃体，不过硝佛基漆在受紫舰外线(阳光异)照射后容烧易产生细小章的裂纹，是雾不是这样？甜答：不是。玻一般只要按厉规范施工，怖硝基漆是一血个不错的选英择，因为它介不会变黄。虎当然，如果岔长时间太阳斑暴晒，不管非什么漆都可指能开裂的。翻16.无缝井瓷砖的质量蹄就很好吗？忙答：大家都圾知道有无缝豆钢管。现在捎一些无缝瓷浑砖纯属炒作摸，消费者们呈需要注意。脸抛开装修不倚说，从物理歪学的角度去铲看，这在理含论上是说不叨过去的：无离缝钢管的膨释胀是整体3膜60度向外殖，所以不会何出现裂缝。娘而瓷砖多数锹在一个相对皮封闭的空间第施工。强行产无缝处理的栽后果只有一窄个：瓷砖拱妈起。无缝瓷脖砖铺贴应留幸出细缝一般挑情况下不会虚有问题。晴17.墙漆浇底漆的作用陡是什么？卸答：底漆起设封闭、防潮中、增强面漆堵附着力等作脊用，好的底男漆还有杀虫席等作用。乔18.新房乏交房后多久企可以开始装跳修？驱答：可以马悬上装修，不爱存在什么问遇题。除非是吩您自己建的哪房子，发展侨商的房子建右好到交货一和般都有一定姑的干燥期。躬19.我要错买一个临街备13楼的房绞子，阳台向炸南，下面是心街道，比较范吵，卧室和们阳台打通。诸门窗怎样处盟理才能使我央不受噪音影第响，还尽量央不影响光照洪和通风？惯答：可以用异中空玻璃，砌或者双层中响空玻璃窗。筒至于通风，捏就只能是把赶窗户适当地穷打开点或者滋装一个有屏葱蔽的排气扇解。相信您的峰另一边有窗师户的吧，那牢个可以完全宫打开的呀。奶20.本来窃我家门和门净套是用水曲炼柳板上刷白件漆，这样可毙以看到水曲愿柳的纹路。仿但是板子已宁经买好了。贱问了你们公装司是否做过蜘。请问这样狐的效果怎么愚做？训答：这种效论果不难做到湿，但要处理荐好底层，因缸为水曲柳容冈易开裂。面套层刷上薄漆迹即可。稳21.暖气廊片上能刷白许色漆吗？新答：可以，好但要使用汽忽车漆或者磁肝漆等金属漆吓，用其他的蚀漆长时间受还热后易开裂尝。夹22.请问羊喷漆进应注获意什么？齐答：喷漆的语工艺流程和和手刷漆的工深艺流程没什络么大的区别御。喷漆一般南用于大面积敲的施工或是令喷涂形状复点杂、很难用霉漆刷涂刷的彼物件、部位貌等。喷涂的篇好坏关键在待于喷的遍数拨。遍数多，堤而且每遍喷拌得薄，效果揉就好。一次烧喷得太厚，碍油漆就容易义流淌，也就溪是俗称的宅“奸流挂(流坠款)结”帖使用喷枪时门注意带好口翻罩，以免吸敬入油漆。喷磨枪应与喷涂勾面相距30衣-40cm穷。喷进要不舍断地移动喷凯枪，不能对挑着一处。喷神枪与喷涂面侍要保持平行征并垂直于喷迹涂面，不可享作孤形摆动班，以免漆层疼喷得不匀。酒23.我准所备请装修公读司做个书柜革，喷白漆，演用细木工板衫做基层，曲王柳板饰面，洒实木线收口江，可装修公净司说喷白漆矩不用(曲柳行)三夹板饰歪面，请问到丑底用不用？电答：可以不漠用，用了也纲是一种浪费木。但表层面屑板（密度板吼）质量一定苦要好，否则路容易出问题内。另外机加能工的书柜很投不错，建议柴您可以考虑猪一下。湾24.贴墙国砖是否要白奥水泥勾缝，荒我问过别人红说不用，请着问到底用不嫁用？蜜答：需要用颠。如果是颜贞色不对的话季，可以用有湾色水泥。勾铃缝对于保护池砖体和保洁锈都有利。茎25.现在术有好多家具刺公司可以上扭门量身定做欲家具，这种应形式和由装甜修公司现场黑打造相比有待何优劣？可城否采用此种狮形式？杠答：可以肯粒定的是价格肥相对会高很谨多。现在是新买家时代，妙什么服务都念可以出现。繁而且专业越宪来越细分，谦就如出现橱袄柜公司一样纯。不过，有脏一些东西不骨是越细分就走越好的，就弃像衣服一样徐，全身是名汉牌，如果不俭是同一家出产的，有时候此会配得很难裂看。最好的锄是由同一个登设计师设计课的东西。职26.请问罚客厅铺60金0mm禁×弯600mm妄的抛光砖，喉水泥加上地灯砖的厚度最叙少必须铺多亲少厘米？于答：最少3瞧cm。初27.阳台宽已用铝合金转封过，现在见想加装双层龄窗，该采用浮什么材料？轻如何施工呢郊？绵答：在阳台持女儿墙的内款部再做一层踏。如果位置束不够，可以羊用做窗套的奏方法拓展宽合度。或者把竿原窗拆掉换愚上塑钢窗会瞒更好些。候28.我的吐浴具(包括宁马桶、净身虏器、按摩浴搭缸、选手盆赵)全是黑色忌的，地面和环墙面应选什娘么颜色的瓷倡砖？(洗手柔间约11平打方米，北窗树，较暗。)贺答：方案1勤.全部和黑经色带银钻花猎色的瓷砖；音方案2.墙吐面用白色，谢地面用黑色垒的。鬼29.本人滑购顶楼住房涛，送顶楼天扩台(所谓空遣中花园)，惧与对门的一陪户共一个约妙90平米的缠长方形天台比。因我与对梦门那家的户处主是要好的缸同事，故两按家决定共同贴开发空中花括园。设想如精下：靠西头译种一排迎春诸花，让枝叶薄往下长，为序西头的房间俯挡住太阳；馆东头建一葡寿萄架；中间晋铺些草皮，茂种些花草，花用鹅卵石铺甜出些小道，毛放一张全铸破铁的吊椅。氧问题：照①够此方案是否缎可行？翠②痰西头的迎春殿花旁想弄一痕排白色木栅贺栏，但不知辨木质是否能隔经风雨？需慨如何处理？竭③类草皮下要多舞厚的泥土才今能保证草皮笑成活？听说福草皮很贵，冷哪种草皮易魔成活、易打制理？子④久铸铁的吊椅烤能经风雨吗状(不生锈)指？是否需要象搭个凉棚？长答：毫①堆种草应改为挨用草皮地毯产，否则容易胳滋生虫蚁或咐使楼板超载竿。其他是可泪行的。研②践白色木栅栏体只能是定期青刷漆了。或歇者用不锈钢垒做好款式后环喷白色金属最漆会耐用点偿。耐③灶铸铁一般需验要先做防锈素处理，坐的靠部分可用木斯的，一般不河那么容易生匠锈。至于凉酿亭就自己决姓定了。腹30.从美炮观及性能考六虑，卫生间摄和厨房的吊丝顶，长条形塑和方形铝板架哪个更好些相？阳台用P荡VC板吊顶趴有无问题？深答：我一向顾坚持用30医0mm赠×饿300mm级的铝扣板，堤效果会更好磁，但每个人咬的审美不一伤样。阔31.请问瞒用电热水器沉好还是用煤甘气热水器好口？我