客服条线制度修订考试试题（物业专用）

客服条线制度修订考试试题（物业专用）[复制]基本信息：[矩阵文本题]*项目：________________________部门：________________________姓名:________________________一、选择题（每题5分，共计25分）。1、花语2021年后期管理业主有效投诉率每月不超过（）[单选题]*A.1B.2C.3(正确答案)D.42、花语一期交付（）户。[单选题]*A、1251B、1252(正确答案)C、1253D、15243、花语物业管理费（）元/平方米。[单选题]*A、2.29B、2.39C、2.49(正确答案)D、2.594、空置房管理每月（）次巡检并填写《空置房巡查记录表》。[单选题]*A、1(正确答案)B、2C、3D、45、排污系统每（）巡检一次。[单选题]*A、天B、月C、季D、年(正确答案)二、多选题：（每题5分，共计25分）。1、装修期服务包含()*A.装修宣传(正确答案)B、手续办理(正确答案)C、过程监管(正确答案)D、垃圾清运(正确答案)E、验房退费(正确答案)F、资料归档(正确答案)2、入户维修应做到（）。*A.一声问候(正确答案)B.一双鞋套(正确答案)C.一块工作布(正确答案)D.一个垃圾袋(正确答案)3.项目资料移交包含（）。*A.项目建设资料(正确答案)B.电气C.给排水(正确答案)D.电梯(正确答案)E.消防(正确答案)4、前期交房准备工作包含（）。*A.信息铺垫(正确答案)B.分户验收(正确答案)C.承接查验(正确答案)D.资料移交(正确答案)5、除特殊天气、法定节假日外，朝送暮迎开展时间为早晚各（）分钟；如室外温度低于0℃、高于40℃，朝送暮迎开展时间调整为早晚各（）分钟。必要时可由其他条线代为执行，但需保证朝送暮迎开展质量。*A.45(正确答案)B.30(正确答案)C.20D.10三、判断题：（每题5分，共计25分）。1、花语一期交付6栋楼。[单选题]*A、√(正确答案)B、×2、物业服务包含基础服务、亮点服务、增值服务。[单选题]*A、√(正确答案)B、×3、服务中心全年365天24小时为业主服务。[单选题]*A、√(正确答案)B、×4、装修违章发生应出具《停工整改通知书》，整改后继续施工。[单选题]*A、√(正确答案)B、×5、门岗执行“一个微笑、一个问候、一个敬礼”。[单选题]*A、√(正确答案)B、×四、填空题；（每分5分，共计25分）1、24小时物业服务中心电话（）[填空题]*_________________________________(答案：400-640-8888)2、报事保修回访率应（）[填空题]*_________________________________(答案：100%)3、装修监管过程中物业保证每天不少于（）次的现场巡视，检查现场安全。[填空题]*_________________________________(答案：1)4、装修保证金需验收合格后（）工作日无息退还。[填空题]*_________________________________(