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文物古迹游览服务心理与待客技巧文物古迹包括古文化遗址、历史遗址和古墓、古建筑、古园林、古石窟、摩崖石刻、古代文化设施和其他古代经济、文化、科学、军事活动遗址、遗物和纪念物。如北京故宫、西安兵马俑、敦煌莫高窟石刻以及象征我们民族精神的古长城等闻名于世的游览胜地，都是前人留下的宝贵人文景观。一、强化知识文化底蕴导游员要具备丰富的文化基础知识。在游览文物古迹之前不仅要准备相关景点知识，还要准备大量文学、历史、宗教、艺术等知识，将其中所蕴含的中国传统文化介绍给客人。二、注重讲解的通俗性导游员在实际导游过程中合理组织自己的语言，根据游客特点，讲解内容繁简得当，对于文化程度不高的游客，知识点少而精，对文化层次高的游客，知识点多而广。三、突出景物的思想特征在讲解中要能客观介绍历史，并恰当地结合现实，把人文景观的学术价值、思想价值充分展现在游客面前，使游客的思想得到升华。四、注重服务个性化导游在实际导游之前，必须对游客的知识文化层次做全面的分析，找出文化差异，筛选出适合游客特点的经典故事。五、用熟悉的内容消化“景点内容”文物古迹时间久远，导游在讲解中尽量结合游客的家乡或游客熟悉的事物对比讲解，让游客容易理解眼前的景观。六、与游客共情导游讲解要做到声情并茂，最重要的条件：一是熟悉，二是共情。首先导游要对这个景区热爱，然后再去探索关于这个景区的每一点信息，每个故事，每个惊人之处，再用你全部热情讲出来，游览服务就成功一半。总结本节课我们主要学习了文物古迹景观的服务心理及导游待客技巧，文物古迹的导游服务技巧总结如下：1.强化知识文化底蕴2.注重讲解的通俗性3.突出景物的思想特征4.注重服务个性化

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