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文档简介

《模拟导游》模块五

送团服务项目1送站服务知识目标

掌握送团服务的具体程序；掌握欢送词的类型和写作方法。技能目标能进行送团准备；能提供规范的离店、送行、离站服务；能完成欢送词写作、讲解。任务一送站服务情景模拟

时间：2017年10月7日地点：酒店人物：地陪、司机、领队、全陪、前台服务员、旅游者事件：某旅游团一行26人由韩国釜山东航旅行社发出，代号：FSH-101001。在中国境内的线路为上海—杭州—桂林—北京，北京段由中国青年旅行社接待，游览长城、颐和园、故宫，下榻北京友谊宾馆。该团将于10月8日上午11：40搭乘GB4507航班返回韩国釜山。角色扮演（地陪核实完团队离开的交通票据，与司机商量出发时间）地：①__________________________________________

司：在哪座机场？

地：首都国际机场。

司：离我们这里33公里，路上大约要花40分钟。要提前多久到达？

地：②_____________________________________

司：这样算来，最晚也得8：00出发。

地：保险起见，要不我们时间再提前一点？

司：那我们7：30出发可以吗？

地：那好的，我和领队再商量一下，有变化我再通知您。角色扮演（晚饭时地陪与领队、全陪商量出发相关事宜）

地：③_________________________________________领：可以的，那我们7:00用早餐好了。

全：那客人得早点起床了，6：30叫早行吗？地：没问题的，我会通知饭店的。领：那客人行李怎么办？地：我们让客人在明早6：50以前把大件行李放在房间门口，小件行李及贵重物品随身携带好了。领：那行，让你费心了。地：没关系，应该的。全：那等下你在车上给客人讲一下吧！

地：嗯，我会的。（晚饭后返回饭店途中，地陪向客人宣布次日安排，提醒注意事项）地：④____________________________________________________（下车后，地陪走向宾馆服务台通知有关事宜）

宾：您好，有什么可以帮您吗？

地：⑤_______________________________________

宾：请稍等，您说的是FSH-101001团，24+2，一共是26人对吗？地：是的，我们明天早上6：30叫早，6：50出行李，7：00用餐。宾：我跟您核对一下，6：30叫早，6：50出行李，7：00用餐是吗？地：是的，麻烦您通知行李生和餐厅配合一下，谢谢！酒：放心吧！没问题。训练提示：如旅游者乘坐出境或沿海城市的航班离开，则要求提前2小时抵达机场；如旅游者乘座国内航班离开，则要求提前９０分钟抵达机场；如旅游者乘火车、轮船离开，则要求提前１小时抵达车站、码头。地陪不仅要向旅游者说明时间安排，还应提醒、督促

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