某集团公司企业管理标准及策划部管理办法

**集团公司企业管理标准**总规字(2006)第X号策划部管理办法目的策划部是针对公司的项目定位、市场推广、形象宣传以及企业文化研究等各项工作的“智囊”机构，承担着推动企业经济效益和社会效益的重大责任。制定本管理办法的目的是为了能促进策划部各个环节的工作能标准化、规范化。同时本管理办法是围绕着日常工作每个环节的可操作性和可行性而书写的，紧紧围绕着事务，并注意词句的表达言简意骇，一目了然。范围本管理办法适用于策划部每个工作岗位以及相应的工作职责。2.1 策划部组织结构图策划部经理策划部经理经理助理（文案）（1名)主管经理助理（文案）（1名)主管（2名，分管平面设计、媒体）文员（1名）文员（1名）平面设计师（1名）2.2 营运招商部各岗位工作职责职位：策划部经理职责：负责部门工作组织关系：对总经理、副总经理、分管总监负责岗位职责：负责公司项目的市场可行性分析、项目定位、营销战略分析，以及相应的推广计划制订，在项目中突出“指导性”、“前瞻性”、“权威性”的作用。周期性的调查上海及周边城市的房地产市场情况，并对典型楼盘做好相关资料的采集、分析、整理、存档的工作，并及时更新，时刻掌握最新的市场动向，对区域性和全国性的房地产形式有深入、客观、科学的理解。熟悉房地产法律法规、各项房地产知识，对于楼盘大势有较为准确的判断。严格执行和贯彻公司上级部门下达的各项指令，按时保质的完成各项工作任务，确保销售部门在各项所需配合性工作上顺利进行。以公司利益为前提，处理好与其他公司间的各项合作事宜，合理配置资源，节约成本，让有限的资源发挥尽可能大的效率。发现潜在和现实的危机及提出预防和消除的意见，培养和发展企业创新机制。配合公司做好企业文化教育的推广、深化的各项相关工作。制作部门年度、月度的工作计划和工作小结，及时向总办汇报，使公司和上级部门及时了解策划部的工作状况。苗全面负责部门趋日常运作与管似理，定期召开咽部门的月会、判晨会。对部门极内的员工实行病监督管理，加昨强培训，每月蔬制定培训计划暖并实施。杏制定、完善员软工的工作标准艺以及操作程序躲，每天对下属棋的工作情况进店行监督检查。星对部门员工进垒行公正、严格雅的工作考核。深严格控制部门绪开支，完成部券门各项经济指筝标，做好总办纯和上级交办的穷其他工作。耗职凭恨隶位：策划部助危理贴职搞订民责：协助部门济经理组织关系译：对部门经理豪负责岗位职责购：老负责部门内文早档、资料的收初集与整理，协参助部门经理做牌好各类文案工可作。谜负责部门与总卸办、部门与部子门之间的文件悟的收发、跟踪抄。许协助项目作好杆策划定位、宣径传推广、促销耀活动及其他相温关事务的计划付成文工作。贤负责部门会议零纪要的记录；触定期制作每月笛配合部门经理诵制定工作计划丑和工作小结。恨负责策划部的系各类方案、报涨价以及函件的胶起草、制定和闯打印。楼配合部门经理害做好各类客户钞的接待及登记芽工作，及时传墓达反馈信息，剩并有书面记录啊向经理汇报有符关事宜的进展社。窃密切关注部门挺各项工作的进轮展情况，及时丘记录、整理工袄作的完成的时库间节点，并向恳部门经理反馈亡最新信息。激关注房地产市我场的最新信息趴：新的楼盘、队房地产法律法况规、房地产热拼门事件。蹦负责部门行政凯事务的处理。红完成部门经理陵交办的其他工宽作。亦职牧假狮位：主钻管杆—趟—毁设计主管局职岩预絮责：负责设计卸、媒体组织关袜系：对部门经足理负责岗位职砌责：疤全面管理，参赌与公司项目的伞宣传资料、平岔面设计、文本服设计工作。庸长期性的对各片大房地产及其刊他相关展示会攻的宣传资料、往照片素材进行关收唐集、整理、存嘉档。妄收集各种媒体轮（报刊、电视值、电台、网站导、杂志等）的间刊例、折扣、姻优惠内容等资奸料，并做好整储理、存档、更连新工作。紧对于设计所需柔的图文光盘、乏参考书籍、专脱业杂志做好整输理、维护、保织养工作。缸对于公司项目盘已经做过的各赞类广告，如：赔报刊、户外、像宣传品等相关逮资料作好管理屋、备份工作（剧电子文档、成坝稿）。骂定期与各合作钳公司进行沟通娃，保持良好关授系，维护公司督的合作资源。芹负责新入职文文员、设计师培屯训工作，每天亚对下属员工的粉工作进行监督顽检查；定期对拍文员及平面设积计师进行专业脑考核，即时作司出客观评定。改完成部门经理惰交办的其他工寿作，与公司其尊他部门保持良惯好的合作、沟送通。印职皂膏先位：平面设计纯师课职跃慰币责：负责分管贤工作组织关系眨：对主管负责东岗位职责：勺负责公司项目旁和其他部门的晓宣传资料、平掏面设计、文本崭设计工作境配合主管对大骂房地产及其他河相关展示会的私宣传资料、照喉片素材进行收丙集、整理、存雷档。灰对于设计所需克的图文光盘、拥参考书籍、专倘业杂志做好整并理、维护、保省养工作。贸对于公司项目泰已经做过的各妇类广告，如：技报刊、户外、最宣传品等相关忙资料作好管理毁、备份工作（喜电子文档、成嘴稿）。比关注最新的平斧面设计、建筑高设计、景观设会计的专业动态阻，不断提升自艘身的专业素养炊。蹦职谊反贝位：文员匠职僵剪矮责：负责分管翁工作组织关系乖：对主管负责者岗位职责：也完成部门各类归需要上呈总办奇或上级部门的付签报、比价表惠、各种单据的捆填写和文档处赴理工作。肥复印、装订、腹文件打印、传阀真收发、信函抚撰写及收发竿。镇国完成经理、主挤管、交办的其括他工作。歼本管理办法的霉细则，及各项愉工作操作流程谅及标准持3.1洁隔前期策划工作蛙通过对项目环番境的综合考察催和市场调研分桑析，以项目为岁核心，针对当劫前的经济环境倡，当地的房地环产市场的供求脸状况，项目所蹦在区域同类楼婶盘的现状及客投户的购买行为地进行调研分析光，再结合项目缘进衰行及SWO夜T顷分析，在以上梅基础上，对项吹目进行准确的槐市场定位。前期策划流程项目用地周边环境分析项目用地周边环境分析ＳＷＯＴ分析前期策划工作地块交通条件调查ＳＷＯＴ分析前期策划工作地块交通条件调查区域市场现状及其趋势判断区域市场现状及其趋势判断周边市政配套设施调查项目用地周边环境调查周边市政配套设施调查项目用地周边环境调查割前期策划工作赚分为：存项目用地周边誓环境分析；项虫目用地周边环组境调查；地块仔交通条件调查收；周边市政配殃套设施调查；钳区域市场现状初及其趋势判断挎，步具体操作流程虾及标准如下。增项目用地周边射环境分析凑主要有如下三递项：塔一彼、咏献地理位置胸二胡、教杀地质地貌状况众三丘、脱均土地面积及其味红线图搁四刊、倚畜七通一平现状缠项目用地周边药环境调查沫主要有如下五包项：消地块周边的建合筑物绿化景观自然景观历史人文景观环境污染状况梦地块交通条件凤调查登主要有如下三平项：劈一、地块周边昨的市政路网及铸其公共交通现墓状、远景规划猎二、项目对外炼水、陆、空交复通状况咸周边市政配套支设施调查铲主要有如下九询项：购物场所文化教育医疗卫生金融服务敢娱乐、餐饮、左运动生活服务游乐休憩设施出周边可能存在磨的对项目不利遍的干扰因素贩历史人文区位辨影响邀区域市场现状卖及其趋势判断亮主要有如下二谷项：尽一、正各种档次商品蓄住宅客户分析客二、商品住宅闻客户购买行为鲁分析唱3.2萍丙聆听和记录过拨程听认真聆听对方错的自我介绍和然对租赁的具体柴要求和对租金慌及其他费用的乎问价等；以在聆听过程中阅，将对方所代传表公司的名称倚及联系人姓名挠、电话等尽可绘能详尽地记录村下来。肉空房的推荐介受绍和询问过程荷根据来电者对处租赁面积的具虎体要求，推荐据**陷空房，并做简心单介绍。这主限要包括如下几但方面的内容：期**泡的地理位置，撒周边交通及公枣共设施；寄推荐空房的房林型、楼层、朝污向，周边客户小群及装修程度剧等；旷租金报价，管磁理费和电话的凝租用及停车位凉等具体收费情仔况；鸣询问过程浙洋森厌猎杜朱；凉询问客户所代贝表公司的业务高范围或关系，矛帮其在位**屑找到相关客户等群，小以吸引其来看坝房；姻若可能，询问骆并记录对方现昨驻大楼的地址是，以便时候营锣销人员上门拜我访一次，对该每司的情况做更爆为具体的了解停。初步说服过程义简单介绍极**沫大厦的星级管询理服务和入驻险的世界知名跨沫国公司或与其间司有业务联系我的公司；单向对方简单介猎绍我方将视租激户的知名度、鲜租期年限及其统他具体情况，起对于更优惠的娇租价及其他弹慧性租赁条件均装可在对方来访条时详细协商；缴试探性地和来裳电者预约在茧**敏会面，力争其袭实地看房，为世最后与我司签渠订租赁合同开霸辟成功的第一躺步。骤客户来访接待容过程了解客户的背景和需求了解客户的背景和需求介绍和推荐介绍和推荐带客户看房带客户看房进入谈判阶段进入谈判阶段客户来访后的跟进工作客户来访后的跟进工作告需要对来访客续户的背景和需角求加以了解芬与客户交换名盐片索了解其公司性请质、业务范围踏、需要租赁的牧办公面积等背辛景情况；驻若我司目前恰岁好能满足客户叨所需办公面积白，则先报价给剩客户，并通过谣其言行或面部员表情了解封对方的心理承油受能力。世让客户对刚**卵有一个整体印拨象和了解隶根据客户的具俗体要求，将市**基宣传资料，合桃适办公单位的州报价单及平面税图准备一份给绞客户过目，并急做具体介绍；芽重络怒傲巧木绝冶卖鞠萌打干专埋。宜实质上这是一乞个间接的推销兽过程。通过介菜绍我司的优质考服务，能帮助做客户分析茅**费大厦优于其他搜写字楼的优势购，从而接受我般司合理的报价腰。棵带客户看房过印程吵根据与客户的越交谈情况，对岂于比较有意向短的客户，应邀闪其去实地看房卷。在此过程中渐，要将这裙间办公空房的却特点向客户做碗逐一介绍，如瞧房间的朝向、生面积、得房率绝，周围的客户坐群等；凭若客户将罩**忍与其他租金较否为便宜的大楼睬做比较时，应猪采取客观态度竟替客户分析不玉同竞争楼盘的梅地理位置、硬靠件设施、星级抹服务，规范管干理等方面的优嘱势钉；叼点同时，根据客捞户对室内的隔育断装修或其他躺硬件设施所持伴的不同态度，扭灵活地并有所虫保留地向其介念绍我司的一些邻弹性租赁条件梅，如为租户提载供标准装修或够给予租户一定很的免租期，商隐务中心租户的葱特殊服务性质污（如前台电话管留言服务，每篮日清扫卫生等鞋）。棉争取与客户直型接进入实质性见谈判阶段迷凭借个人销售恶技巧和对客户矩意向的准确判繁断力，在看房膛过程结束后，键应尽量争取到共直接与客户进荣行实质性谈判和的阶段。这一僻谈判过程比较磁切入实际，且脂较为保密，应边邀客户在会议固室面谈，应避蛮免在公共区域级如电梯内或前丘台区域，以免列大楼其他租户务听到后产生不巾利的影响。血若客户主动提漫出与我部洽谈裙具体租费等实愉质性租赁问题恳，可见这类客眨户已有一定的趁意向和诚意，显则应热情邀请窜其至会议室面既谈，临别时可逝赠送公**忍的小礼品来打胁动对方。就实质性谈判的额具体内容巧根据报价为客标户计算出每月秆租金和管理费球及其他可能产姨生的费用（包萝括电话租费，勿停车费）；晋根据客户所代奏表公司的知名申度，在自己的达权利范围内，揪给客户一定的惹租金打折或其肃他弹性优惠租肯赁条件；绞向客户穿插介凤绍我司为新入辆驻租户提供的夜入驻欢迎仪式截以吸引其入驻柄**辨的兴趣。贤来访客户接待败完毕后的跟进举工作票若客户无明确坚意向，则不比辣强推，应有礼乓貌地对其来访誉表示谢意，对熔其司可能入驻词**榴表示欢迎，并忆预祝双方合作伍成功。此外，沉在对方未留名织片的情况下，吉应抄下对方的甲联系人姓名，镇电话及地址，部以便进一步跟逐踪联系；筛客户来访后，葬不要急于电话拦联系或贸然上字门回访客户，回使之产生反感钢情绪。而应稍欺待两三天后，谷做一次电话询喜问。询问内容厅不要局限于了胀解客户的租赁蓄意向，而应多代询问客户的具午体要求和想法培。在设身处地板为客户着想的节前提下令其感搂受到我方的诚朱意；腹与预期客户的疫跟踪过程短约泄数周，长可达康数月。这期间坑可采用电话联雾系，书信传真圆往来，上门拜缝访等销售手段子逐步深入地推启销，从简单地超推销发展向与注客户做朋友，具直至与预期客咸户正式签订租砖赁合同。即使谎出于某种原因姥客户最终无缘币与我司签约，间这份感情投资疤也会在将来的五营销过程中得辨到回报，因为哗这家客户很可奇能会将迟**肚介绍给他的客训户群；配若客户明确表始示已与其他大塌楼签约，则整姐个销售跟踪暂在告一段落。但寺需向客户询问舍签约大楼的名挨称及其签约价婆格和年限，并同作为长期的候姓租客户名单记冷录存档；乳归建锐鸡角渴集锈迹宽易生注：若来访客困户无名片交换害甚至不愿留下野联系电话，则丧在报价及其他盈租赁条件上要鼻有所保留的对拨待，以防其他枣大楼探听行情侄的可能。同时篮，需更加礼貌识地将此类客达户白“深目丘送僵”慢出盏**氏，或通知监控来室注意其是否进在其他楼层走督动，以避免公纱司利益受到不塑必要的损害。蓄中介公司来访由接待坏来访有**滚的中介经纪人沫，有三种类型双：含与营运招商部魂常有业务联系斑甚至合作成功非的中介朋友；汽初次来访爬**廉并有一定合作摔态度的中介经狱纪人；鹊意在音**恳大厦及内部客降户租赁情况做蔽市场调查甚至邻有推销其他竞爱争大楼企图的拜中介经纪人。锄针对以上三类袍中介经纪人，瓶营运招商部销庆售人员应具备寺敏锐的识别能臭力，通过在前递台几句简单的讲闻讯即可分清反。因此，对以阀上三类人应持重不同的接待方虽式和谈话技巧毅，具体过程说滥明如下：万对于第一类中惨介经纪人添在前台区域互傻换名片；驾在前台区域与槐来访者简单交跃谈，了解其此挣番来访的主要版目的；庸若来访中介人符员正好有客户敞需要办公房，腰需了解清楚其俱客户所需求的家面积、公司的您性质（跨国公童司、独资、合购资、私营或其唉他）、大概的围业务范围（金杨融业、运输业仅、通讯业、贸稠易或其他），备并根据中介人容员提供的信息林，对这家客户兔的租金承受能归力做初步判断缘，给予适当的肚报价，并观察垦中介人员的反贯映；授根据中介人员厅对报价的态度身，适当告知我跟司的诸多弹性授条件和租金优倍惠的可能性；播带中介人员实介地看房，并对津房型、朝向、午面积、得房率岁、周围的客户轧群等做简单介词绍；叙看房后，将中捉介人员感兴趣息的办公房的报绳价资料和平面逼图及柿**沟大厦的彩色宣伸传资料送交中奶介人员，让其迅转交或传真给帐其客户；症若对方无合适嘴的客户源，则丘无需带其看房惑，只须将空房浴资料交其备用模即可。注意在施报价上相对保单守些；后礼貌地与中介递人员告别，并答表示希望进一偷步合作联系。共对于第二类中羽介经纪人廉互换名片并了智解该中介公司令主要承接的业磨务范围和客户驱群的性质；诞听中介人员自结我介绍来访的累意图和提供的阳信息；疑茄哭忠说姜逝劝礼貌地与中介忧人员告别，必阅要时通知监控博室观察其人是须否直接离开想**供，以防个别有辽不良企图的人嚷在其他楼层干嘴扰租户。溜对于第三类中示介经纪人摧尤名片并通过简唤单的交谈，察在觉出来者的醉拌翁之意；半表示欢迎其介谣绍客户来喊**侨看房，但对于猫对方提到的涉瞒及我司租赁内菊密的话题，可哗以借口不了解糖或有礼貌地拒百绝回答；侍仅可以提供一猫份否**机彩色宣传资料卧给来访者；近务必亲自送来曾访者离开为**消大厦大堂，以窗防其做出对雄**陈不利的行为。融合同的签署工沃作极营运招商部操短作送签的常规有合同有：租赁港合同、电话线疮转让协议、停带车协议。具体违操作流程如下赔。填租赁合躬同劫(症ZL-004便/005)租赁合同根据双方洽谈的租赁条件按照标准合同格式拟定合同文本交客户租赁合同根据双方洽谈的租赁条件按照标准合同格式拟定合同文本交客户本相关部门提供专业意见审核确定被修改的合同样本条款相关部门提供专业意见审核确定被修改的合同样本条款客户签署盖章，提供相应文件客户签署盖章，提供相应文件部门经理签署，填写经济合同审核表送审部门经理签署，填写经济合同审核表送审审核并签意见审核并签意见审计部审计部审核并签意见审核并签意见财务部财务部审核并签意见审核并签意见法务部法务部审核并签意见审核并签意见副总经理副总经理合同正本上签署合同正本上签署副总经理副总经理总经理秘书登记在案，在合同文本上盖章总经理秘书登记在案，在合同文本上盖章由客户保存的合同文本交给营运招商部由客户保存的合同文本交给营运招商部合同文本交客户合同文本交客户付款通知(ZW-005/006/023)财务部配合、监督协调帐务主管根据合同准备付款通知付款通知(ZW-005/006/023)财务部配合、监督协调帐务主管根据合同准备付款通知（应收款操作流程）编制租户档案，合同文本复印件及相关资料存入档案编制租户档案，合同文本复印件及相关资料存入档案经理助理经理助理与物业管理处的沟通协调通知物业管理处有关的入驻内容租户入驻通知单(ZL-008)与物业管理处的沟通协调通知物业管理处有关的入驻内容租户入驻通知单(ZL-008)营业执照或者注册登记证复印件税务登记证复印件营业执照或者注册登记证复印件税务登记证复印件虑拟定合同；原营则：恪守格式范合同。根据双凤方洽谈的租赁将条件按照标准始合同格式打印单租赁合同样本习若租户对合同捡条款有异议要族求更改的，须妥得到相关部门乡的审核和确认否。狂准备正式合同冰；打印正式合雾同，一般一式目四份，送租户镜签署盖章，同橡时要求租户提牢供如下相关证浑明文件。郑承租人是公吨司秃/拢公司代表处的念，须由代表人艇签署盖公司章孩。茶附惭:待晕饿乖堡牺糠时漠贯盯躬鲁悄顽尝霞吓撒普附：代表人身草份证或护照复锯印办件样注样公司授权代表复人签署合同的季授权书核嚼晋挤易柔音井境外公司或代瓣表处之母公司救的注册文件复技印件挎俗鸦歉棋董承租人是个人帽的，须由承租放人本人签署潮附妨:怎承租人身份证散或护照复印件腊收到租户签署义的合同后，营更运招商部经理姻在合同经办人睡一栏中签署，陆填写《经济合曲同审核表》，斤部门经理签署奶后依次呈审计顷部、财务部、番法务部、总办蔽审核；养总办签署下达圈，我方持有的巧二份由总办分段别交行政部和展财务部，二份子由租户持有的方由营运招商部得交租户。营运傲招商部自行复惰印一份存入档剥案；毯营运招商部副菠主管根据租赁颠合同以及相关倒的其他合同如菜停车协议、电代话协议制作付剥款通知，经部鹿门经理审核确廊认，财务部审楼核盖章后送租药户签收；推泪插银堪便岛电话线转让协剖议接到租户口头或书面通知租户对租赁场所内设置或增加电话线的需求接到租户口头或书面通知租户对租赁场所内设置或增加电话线的需求询问电话线种类和数量与物业管理处核对是否有足够的线路过户给租户询问电话线种类和数量与物业管理处核对是否有足够的线路过户给租户物业管理处对外来电话线的接入费收费标准租户申请电话线接入中汇大厦租户向我司购买电话线租户申请电话线接入中汇大厦租户向我司购买电话线从物业管理处获取电话号码告知租户电话号码，租户确认从物业管理处获取电话号码告知租户电话号码，租户确认《电话线转让协议》拟定《电话线转让协议》《电话线转让协议》拟定《电话线转让协议》部门经理审核部门经理审核户租户签字盖章租户签字盖章填写《经济合同审批表》，部门经理签字填写《经济合同审批表》，部门经理签字审核并签署意见审核并签署意见审计部审计部财务部审核并签署意见财务部审核并签署意见法务部审核并签署意见法务部审核并签署意见签字副总经理签字副总经理盖锦发公司章盖锦发公司章二份合同原件一份交行政部存档，一份由营运招商部交租户二份合同原件一份交行政部存档，一份由营运招商部交租户帐务主管开具付款通知给租户，计入本月应收款表(应收款操作流程)帐务主管开具付款通知给租户，计入本月应收款表(应收款操作流程)复印《电话线转让协议》2份，1份交物业管理处，1份留存档案物业管理处打印致电信局的过户通知交营运招商部物业管理处打印致电信局的过户通知交营运招商部《过户通知》交租户盖章《过户通知》交租户盖章《过户通知》交总经理秘书附《电话线转让协议》复印件《过户通知》交总经理秘书附《电话线转让协议》复印件盖锦发公司章盖锦发公司章物业管理处负责把《过户通知》送达电信局物业管理处负责把《过户通知》送达电信局完成电话线过户手续完成电话线过户手续醋在接到租户有岗关向我司申请喜转让电话线的箱书面或口头要惑求时，应问清先所要求的电话游线种类及数量院，回复对方一丽小时内给予答组复；丹根据所记项目枣，营运招商部楚人员应先致电臣物业管理处询仍问是否有足够倚的线路提供给楼对方，若管理棋处有线路可满饿足，条件成熟波，问清电话号驳码；致电租户员，告知电话号酱码和转让条件译，拟定《电话羽线转让协议》圈交租户签署，劲合同一式二份猜；横收到租户签署荷的合同后，营区运招商部具体慎经办人在合同沟经办人一栏中这签署，填写《敞经济合同审核摆表》，部门经辫理签署后依次特呈审计部、财判务部、法务部川；证总办签署下达册，一份由营运肢招商部交租户县签收，一份由祥总办交行政部持保存，营运招拖商复印一份存患档；种收到签署生效川的合同之当日狂，营运招商部册收款员根据合亲同条款制作付循款通知，送租皆户签收；野营运招商部书狮面通知物业管倡理处安排人员捞安装电话。停车协议租户对车位需求接到口头或书面通知租户对车位需求接到口头或书面通知向物业管理处了解车位空置情况询问车辆类型和数量向物业管理处了解车位空置情况询问车辆类型和数量介绍车位租金、保证金和日常管理办法介绍车位租金、保证金和日常管理办法租户确认租赁意向租户确认租赁意向《停车协议》(ZL-006)拟定《停车协议》《停车协议》(ZL-006)拟定《停车协议》车辆车型、车牌号座车辆车型、车牌号座租户审核租户审核相关部门提出专业意见相关部门提出专业意见打印《停车协议》一式二份打印《停车协议》一式二份租户签署盖章租户签署盖章部门经理审核，在经办人签字部门经理审核，在经办人签字经理助理填写《经济合同审核表》，部门经理签字经理助理填写《经济合同审核表》，部门经理签字《经济合同审核表》《经济合同审核表》审计部审核并签署意见审计部审核并签署意见审核并签署意见审核并签署意见财务部财务部法务部审核并签署意见法务部审核并签署意见审核确认审核确认副总经理副总经理副总经理在《经济合同审核表》上签字；在《停车协议》上签字副总经理在《经济合同审核表》上签字；在《停车协议》上签字总经理秘书盖锦发公司章总经理秘书盖锦发公司章二份合同原件一份交行政部一份由营运招商部交租户二份合同原件一份交行政部一份由营运招商部交租户总经理秘书总经理秘书帐务主管开具付款通知交租户，并计入本月应收款表帐务主管开具付款通知交租户，并计入本月应收款表付款通知(ZW-005)应收款表(ZW-001)付款通知(ZW-005)应收款表(ZW-001)按照应收款操作流程复印《停车协议》二份，一份交物业管理处，一份留存租户档案复印《停车协议》二份，一份交物业管理处，一份留存租户档案停车通知(ZL-011)填具《停车通知》附《停车协议》交物业管理处签收停车通知(ZL-011)填具《停车通知》附《停车协议》交物业管理处签收配合物业管理处协调租户的停车事宜配合物业管理处协调租户的停车事宜威在接到租户要锹求租用停车位研的书面或口头猛要求时，告知坑租赁条件，同翼时问讯租户要勺求停泊车辆类蜻型和数量，回需复对方一小时荣内给予答复；断（雨由于额**骑大厦停车场的摧限制，必务问拾清租户车辆类穷型）株根据所记项目公，营运招商部款人员致电物业渔管理处询问是蛛否有空余的车橡位满足租户的孟要求；腐在得到管理处俊的确认后致电垃租户，告知详省情以及重复租绕赁条件。蛙介绍剑**沟大厦停车管理抵办法时，需恰饱当地向租户解谅释，由于甜**即大厦停车场车粥位的限制所租第车位均非固定怨车位，停车需琴受物业管理处宇的统一安排。箱问清停泊车辆崭的牌照号码，冤拟定《停车协劣议互》叼(ZL-00程6垂)尿一式二份，交道租户签署，同查时请租户提供例车辆行驶证复亦印件；紧收到租户签署枣的合同后，营远运招商部具体倍经办人在合同铅经办人一栏中扎签署，填写《尊经济合同审核驰表》，部门经捆理签署后依次坡呈审计部、财底务部、法务部炼；诊总办签署下达爹，一份由营运瞎招商部交租户滨签收，一份由地总办交行政部踩保存，营运招挺商复印一份存漠档；吓收到签署生效砌的合同当日，固营运招商部收耳款员根据合同难条款制作付款索通知，送租户等签收；盼收到签署生效记的合同当日，绩营运招商部书帖面通知物业管掉理处租赁期限三，车辆类型、赶牌照号码等信希息，由物业管绪理处与租户办嫌理相关手续。蚁租户的入复驻佛/繁退租手续对新租户入驻伪**柔大厦步骤流程垃图《租户入驻通知单》(ZL-008)经理助理填写《租户入驻通知单》租赁合同签署完毕《租户入驻通知单》(ZL-008)经理助理填写《租户入驻通知单》租赁合同签署完毕部门经理审核签署部门经理审核签署签发至物业管理处签发至物业管理处补充说明：添《租户入驻通扯知单妈》假(ZL-00嫩8吗)怜中应详细描述仇管理处交房给宇租户的状态，西必要时稼附上租赁合同携中有关交房标稳准的附件复印卷件给物业管理村处作为标准。旺租户退租缓**丝大厦步骤流程掠图《租户退租通知单》（ZL-009）经理助理填写《租户退租通知单》《租户退租通知单》（ZL-009）经理助理填写《租户退租通知单》部门经理审核签署部门经理审核签署签发至物业管理处签发至物业管理处抄送财务部与物业管理处确认退租手续完毕与物业管理处确认退租手续完毕与财务部确认应付款已付清租户搬出租赁场所租户搬出租赁场所经理助理办理退保证金手续经理助理办理退保证金手续完成退租完成退租补充说明：双《租户退租通耳知单》久（贸ZL-009尤）钥中应明确租户奥到期交还租赁压场所的交房标萝准作为管理处慕收回办公室的海验收依据，必絮要时附上租赁推合同中有关交洲房标准的附件榜复印件给物业枣管理处作为标离准。凤商务中心租户坟入驻操作流程经理助理通知帐务主管有关收款事宜以及客服主管有关入驻事宜租赁合同签署完毕经理助理通知帐务主管有关收款事宜以及客服主管有关入驻事宜租赁合同签署完毕关特殊要求家具布置要求《租户信息表》(KF-001)《租户信息表》(KF-001)客服主管与经理助理核对入驻信息书面通知物业管理处安装电话线安装日期书面通知物业管理处安装电话线安装日期电话线种类、数量和号码安装日期加入宽频网络服务的电脑台数安装日期加入宽频网络服务的电脑台数通知网络管理人员开通网络服务通知网络管理人员开通网络服务通知管理处移动家具事宜具体日期时间家具数量通知管理处移动家具事宜具体日期时间家具数量房门钥匙家具钥匙房门钥匙家具钥匙钥匙准备《每日服务记录表》（KF-011）大堂铭牌，书面通知物业管理处《每日服务记录表》（KF-011）大堂铭牌，书面通知物业管理处商务中心铭牌，联系供应商认欢迎入驻函(KF-003)综合信息(KF-004)欢迎入驻函(KF-003)综合信息(KF-004)电脑维护计划(KF-005)宽频服务接入通知(KF006)家具清单(KF-007)员工登记表(KF-008)入驻资料准备入驻资料准备检查入驻前的准备工作自查检查入驻前的准备工作自查经理助理或部门经理检查与帐务副主管查询前期费用是否到帐租户入驻部门经理或经理助理把租户代表人介绍给客服主管租户入驻部门经理或经理助理把租户代表人介绍给客服主管客服主管客服主管带领客户进入办公房，呈入驻资料客服主管带领客户进入办公房，呈入驻资料客服主管客服主管试用钥匙，告知钥匙管理的规定客服主管试用钥匙，告知钥匙管理的规定客服主管核对家具、数量和状况客服主管核对家具、数量和状况客服主管介绍电话机的使用方法客服主管介绍电话机的使用方法客服主管介绍商务中心规章制度客服主管介绍商务中心规章制度客服主管客服主管电脑维护计划(KF-005)家具清单(KF-007)电脑维护计划(KF-005)家具清单(KF-007)员工登记表(KF-08)一个工作日内向租户收回填好的资料一个工作日内向租户收回填好的资料输入资料，存入租户档案输入资料，存入租户档案补充说明：龟铭牌制作需要服先得到租户对储公司名称的确批认以及提供公含司标墨志金LOG夸O蛛。美钥匙准备，常红规大门钥匙、胃家具钥匙均各鸣一把，以后根稍据租户要求，闻商务中心规定握再给予提供。侮办公房家具的抓配备一般按标驱准提供，租户山增加办公家具时应相应收费，碑除非在租赁中抹谈到中已定或期经理准批。致商务中心租户嘉退租操作流程《家具清单》（KF-07）客服主管与租户代表持《家具清单》检查核实家具配置经理指令有关租户到期日期《家具清单》（KF-07）客服主管与租户代表持《家具清单》检查核实家具配置经理指令有关租户到期日期查核房内装修查核房内装修《每日服务记录》（KF-011）对家具、设备、钥匙进行查核，若有损坏遗失情况按标准向租户提出赔偿费用赔偿费用计入《每日服务记录》，租户代表签字确认《每日服务记录》（KF-011）对家具、设备、钥匙进行查核，若有损坏遗失情况按标准向租户提出赔偿费用赔偿费用计入《每日服务记录》，租户代表签字确认帐务主管与租户代表核对所有应付款，租户代表签字确认帐务主管与租户代表核对所有应付款，租户代表签字确认帐务主管与租户确定剩余应付款的付款方式和保证金的退还方式帐务主管与租户确定剩余应付款的付款方式和保证金的退还方式客服主管记录租户搬迁后的联络方式并告知前台客服主管记录租户搬迁后的联络方式并告知前台《出门单》(KF-009)统计搬迁物品，开具《出门单》给租户租户退租搬离《出门单》(KF-009)统计搬迁物品，开具《出门单》给租户租户退租搬离书面通知书面通知物业管理处于退租日之次日拆除所有电话线书面通知书面通知物业管理处于退租日之次日拆除所有电话线客服主管客服主管客服主管客服主管变动门禁密码，并以书面及电子邮件形式向所有租户发送更换密码的通知变动门禁密码，并以书面及电子邮件形式向所有租户发送更换密码的通知客服主管客服主管客服主管安排清洁工打扫房间客服主管安排清洁工打扫房间通知管理处修复房内坏损部分以及对房内设施进行翻修处理通知管理处修复房内坏损部分以及对房内设施进行翻修处理房内布置恢复到标准状态房内布置恢复到标准状态抵退租前，客服烘主管会同租户乳代表根何据抢“氏家具清正单耐”域将租用给他们失的所有家具进讲行检查、核实违。若有损坏遗摔失视情况赔偿窄处理；柱由财务主管与拆租户代表核对合所有应付清的毕费用以及与客斧户讨论付费和柱返押金的方式感；凝收齐所有家具孙和房门钥匙，剩在核对钥匙时两须询问客户是辫否自己配过钥馋匙，一并收回及；裕查看房内装修接是否有损，如叶有则告知可能交的赔偿费用；障赔偿费用依据除《商务中心服陶务费一览表》公（锯KF-002酿）选和物业管理处反的收费标准。役请客户留下即霞将搬迁的地址姑及电话、传真证、联系人以便欧有事联系；死在确认客户退栗租后，要提前若通知管理处，业及时撤除该公管司所有电话线屋，以防再发生质电话费用；通窃知网管切断宽谊频网络并收回忽网络线。骨客户搬迁后，炭需改动密码，床并以书面及电影子邮件的形式坊向所有租户发四出更换密码的浙通知；稻退租后，通知煮清洁工打扫房默间。若装修设柜施有损通知管的理处予以修复迟。房间布置须柔恢复到原有的夫供参观状态。招租户的续南租张/疗扩租租户的续租租赁合同租赁合同条款之租赁期限书面通知予以提醒并告知续租条件租赁合同租赁合同条款之租赁期限书面通知予以提醒并告知续租条件续租条件洽淡续租条件洽淡租户书面通知租期到期后不再续租签署租赁合同租户书面通知租期到期后不再续租签署租赁合同签发《租户续租通知单》(ZL-010)给物业管理处签发《租户续租通知单》(ZL-010)给物业管理处签发《租户退租通知单》(ZL-009)给物业管理处退租手续退租手续素大厦租户租期段到期前四个月蚊之前，商务中浴心租户在租期毕到期前二个月强之前，营运招衔商部书面通知窜租户有关租期桃到期事宜，着血手联络续租问衡题；督根据市场状况狂、租赁单位的蓄具体情况，在昂续租谈判中有泊关续租条件给扬租户一个客观嘱的报价。在谈街判过程中要善粱于发觉客人的洋意图、想法及树目的，以便续除租工作的顺利窗开展；肚续租顺利则及视时与租户签订搁续租合同。有梅关续租合同的计签订过程可参腰照租赁合同订掠立过程。租户的扩租简在日常工作中曾应十分留意租夹户的动向，特永别有关租赁事俘宜。若发现租邮户有扩租意向巧应主动及时联餐系，根据租户租提供的信息（下主要是面积）息，给予适当的舱信息和安排。缎尚未到期的租垦户，若急于扩抢租，并不十分谱在意是否同一却楼层。但若有闯同层次的空房锦，应优先提供挣。报价方面基雄本按照其以前湿合同的基价以迁及现笨**廉大厦办公楼的纠报价和市场因慰素综合考虑。分若租户是扩租冲与续租一同考顶虑的话，是否至同一楼层即显输得十分重要。项此时应根据客路户的具体要求猴给予尽量满足树，否则就容易镰失去一个好的前客户。誉扩租谈判过程秃中价格及位置衣是一个很重要未的因素，但利报用平时工作积蛾累的感情去打淘动客户也是一默个致胜的法宝首。在谈判过程岔中，应适时掌己握进攻、联络柳的销售步骤，埋特别注意对其滋行政主管或负耕责人的跟踪。复扩租谈判成功中，应尽快安排挽签订租赁合同挪，有关过程可蕉参照租赁合同况订立过程。应收款些大厦租户应收目款操作流程(ZW-026)(ZW-026)《电费电信费统计表》(ZW-002)《清洁费统计表》(ZW-025)《维修费劳务费统计表》(ZW-004)次月租赁表次月租赁表物业管理处的上月各租户电费、水费、电话费、服务费等明细表。部门经理审核签署部门经理审核签署复印3份，1份送财务部，1份留存档案，1份以备销账用。复印3份，1份送财务部，1份留存档案，1份以备销账用。财务部审核确认财务部审核确认付款通知(ZW-005/006)付款通知(ZW-005/006)知部门经理审核确认部门经理审核确认财务部审核无误后在每份通知上盖锦发或锦友的财务部印章财务部审核无误后在每份通知上盖锦发或锦友的财务部印章付款通知付款通知签收本付款通知付款通知签收本复印1份，原件送租户，复印件用于档案留存。签收本发票、收据签收本发票、收据《中汇大厦租户应收款表》每月20日，帐务主管把付款通知送其每租户，租户签收。每月20日，帐务主管把付款通知送其每租户，租户签收。收到每笔应收款，财务部开具发票、收据交帐务主管；帐务主管送达租户签收，同时在《应收款表》上记号销账。收到每笔应收款，财务部开具发票、收据交帐务主管；帐务主管送达租户签收，同时在《应收款表》上记号销账。财务部财务部《大厦租户未付款一览表》（ZW-002）《大厦租户未付款一览表》（ZW-002）份核对确认核对确认报部门经理报部门经理催款通知(ZW-024)制作《催款通知》限定最后付款日期。催款通知(ZW-024)制作《催款通知》限定最后付款日期。审核确认审核确认部门经理部门经理审核确认财务部审核确认财务部在每份催款通知上盖锦发或锦友的财务部印章在每份催款通知上盖锦发或锦友的财务部印章发票收据催款通知签收本发票收据催款通知签收本《大厦租户应收款表》财务部开具相应票据交帐务主管查核到帐财务部开具相应票据交帐务主管查核到帐帐务主管把票据送达租户，在《大厦租户应收款表》上销账帐务主管把票据送达租户，在《大厦租户应收款表》上销账最后付款日之次日，整理尚未到帐的租户清单明细表报财务部和营运招商部经理帐务主管与财务部密切沟通有关催款后的应收款到帐状况。最后付款日之次日，整理尚未到帐的租户清单明细表报财务部和营运招商部经理帐务主管与财务部密切沟通有关催款后的应收款到帐状况。拟致租户的《通知函》告知其违约和我司的措施。拟致租户的《通知函》告知其违约和我司的措施。《通知函》《通知函》补充说明：犬所有给租户的言付款通知、催呈款通知及票据乌都必须让租户改在签收本上签堂收，若无法直横接送达租户可营通过寄挂号信拍的方式并保留课挂号信的编号仔，以便查询。特由于各租户合堤同条款不一致馒，如延迟履行愧金的付款、人因民币与美金的尖汇率指定、最挡后付款日期等葡，因此应收款伤表、付款通知概、催款通知的振制作必须严格止遵循合同条款路。虽若租户以支票炭或现金方式支咳付款项时，尤尚其是现金方式饶，让租户直接部付至我司财务种部。若无法推冻脱地收下租户辟的支票应记录辨支票号码让财宅务签收。角有其个别租户耻在发放付款通恐知时须带上发梅票、收据，并紫让租户签收。戴商务中心租户蛮应收款操作流拾程依据《商务中心次月租赁表》依据《商务中心次月租赁表》每月23日制作次月的《商务中心月度租金应收款表》(ZW-007)费表》《商务中心服务费表》（ZW-009）《商务中心服务费表》（ZW-009）《商务中心次月租金应收款表》(ZW-008)《上月服务费表》(《商务中心次月租金应收款表》(ZW-008)《上月服务费表》(ZW-009)各复印2份，原稿至财务部，1份复印件留存档案，另一份以备销账用付款通知(各复印2份，原稿至财务部，1份复印件留存档案，另一份以备销账用付款通知(ZW-023)服务费明细(ZW-012)25日制作各租户的付款通知25日制作各租户的付款通知前台文员打印各租户上月服务费清单审核服务费清单附在付款通知之后，每户一份整理清晰前台文员打印各租户上月服务费清单审核服务费清单附在付款通知之后，每户一份整理清晰总办在每付款通知上盖公司圆形（英文）蓝印章总办在每付款通知上盖公司圆形（英文）蓝印章付款通知签收本复印一份，原件于27日左右送至租户签收，复印件存档付款通知签收本复印一份，原件于27日左右送至租户签收，复印件存档应收款到帐，财务部开具发票/收据，帐务主管送达租户签收发票/收据应收款到帐，财务部开具发票/收据，帐务主管送达租户签收发票/收据签收本财务部财务部与财务部核对到帐情况与财务部核对到帐情况《商务中心租户未付款一览表》(ZW-010)《商务中心租户未付款一览表》(ZW-010)核对确认核对确认财务部财务部复印二份，原稿交财务部，1份复印件留存档案，另1份复印件自备用于销账复印二份，原稿交财务部，1份复印件留存档案，另1份复印件自备用于销账报部门经理报部门经理《催款通知》(ZW-024)《催款通知》(ZW-024)制作打印《催款通知》明确最后付款日期审核确认审核确认部门经理部门经理财务部审核确认财务部审核确认章《催款通知》签收本《催款通知》签收本复印一份，原稿于《付款通知》发出后第8个工作日发至租户签收，复印件存档案与财务部核对催款后的应收款到帐情况。与财务部核对催款后的应收款到帐情况。收到款，财务部开具相应票据收到款，财务部开具相应票据发票收据签收本发票收据签收本未付款一览表帐务主管送达租户，请租户在签收本上签收，同时在《未付款一览表上》记号销账截止至催款通知明确的最后付款日之次日把尚未到帐的租户清单明细报营运部门经理和财务部经理截止至催款通知明确的最后付款日之次日把尚未到帐的租户清单明细报营运部门经理和财务部经理按合同条款计迟延履行金，上报总办按合同条款计迟延履行金，上报总办拟出租户的《未付款函》告知其违约行为以及和我司的措施。拟出租户的《未付款函》告知其违约行为以及和我司的措施。补充说明：膏所有给租户的虏付款通知、催烈款通知及票据跌都必须让租户泛在签收本上签叫收，若无法直唱接送达租户可输通过寄挂号信所的方式并保留肉挂号信的编号裂，以便查询。饱由于各租户合通同条款不一致绿，如延迟履行鸭金的付款、人绑民币与美金的扎汇率喊指定、最后付薪款日期等，因待此应收款表、铜付款通知、催滥款通知的制作华如须严格遵循饺合同条款。糖若租户以支票撞或现金方式支及付款项时，尤眼其是现金方式龄，让租户直接感付至我司财务戏部。若无法推殃脱地收下租户左的支票应记录仗支票号码让财屋务签收。大厦客户服务胃租户定期拜访钻每月最后一个右工作日，营运缴招商部客服主酱管协同经理助拔理拜访大厦租薯户，听取意见除提供大厦物业亏管理的信息。颗拜访后汇总信屡息报部门经理巡同时反馈至物许业管理处，物阵业管理处整改记后，由营运招剩商部再次回访查。肾**渴大厦客晃户楚VI梦P告服务需VI坝P盾服务是芬**响大厦对内部客猜户一种特色服桌务，针对大厦舒内部客户的贵亡宾（包括总部候董事长、董事拐、总经理等高繁层人士）到访虹**五大厦所享受的贪热情礼遇。它妥包括下列过程诞：衣在搁**莫大堂或大门入遍口布置欢迎牌陷、欢迎横幅及裙来访客户国旗逮；禽鲜花布置。基糕本上是四盆。暴（耕2渠盆在大堂欢迎弟牌左右京，估2朴盆在客户办公哪区域门口）；抱专用电疤梯农1-吵2肤部，并在大堂刘至电梯口经过挨处铺设红地毯暂；猜**餐大厦高级管理闪人员在大门迎鸦接。液具体实施过程爬如下：迎营运部人员接颜到客户电话要浩求绪**熊大厦提失供削VI背P构服务时，须请温客户以书面形嫂式要求，特别断是对服务的具团体要求、具体铺事件及来访贵羊宾的姓名及职脂位清晰了解。榜特别注意杜绝核欢迎牌上的差路错。麦根据客户的书剥面具体要求，奶安排有关绿化亮、欢迎牌等事先宜书面通知管涛理处。在迎宾胆的当天，应安潜排客户实地检润查，以便及时天修正不妥之处左，直至客户的睬确认。搜贵宾到访之前旗，应把童**雪贵宾签到簿交迹之客户有关负怨责人士手中，惕以供来访贵宾逮签字留念。乏VI态P猛服务圆满完成氏后，将有关的预书信来往及文壮件整理成档。衔商务中心服务葵工作前台服务斧接听电话和留驶言电话铃响三声内接起电话电话铃响三声内接起电话问候语:GoodMorning/GoodAfternoon,May问候语:GoodMorning/GoodAfternoon,MayIhelpyou？您好！听清转接对象或分机号或公司名称听清转接对象或分机号或公司名称询问对方姓名、公司名称予以转接询问对方姓名、公司名称予以转接有人接听分机占线或无人接听有人接听分机占线或无人接听切回电话切回电话告知分机占线或无人接听，询问是否需要留言告知分机占线或无人接听，询问是否需要留言重复对方姓名、公司名称重复对方姓名、公司名称留言条(KF-010)按标准规范记录留言内容和留言时间留言条(KF-010)按标准规范记录留言内容和留言时间考问候语鞋：裹Goodm鼓orning陪/Good胜aftern胡oon,M口ayIh荐elpyo跃u?浙听清转接对象洗或分机号码。偿Transf档er途,庆等有人接再转脆接，然后挂机胳。尽当所要转接的悠分机占线或客腐户外出，问明吴来电人是否有起需要，为客户镇留言。夸留言时首先要盘记录下所要找膊的客户的公司脱名称、房号和弊姓名、对方的驳姓名、公司名灾称、联络的电无话、时间、并异签上自己的姓处名。好当客户外出回坟来时及时交给法他。筛如该客户出差罪在外多日，可喜把留言转交给读其公司的其他割人，以免有紧吴急问题可及时局解决。类收发快件与邮励寄发快件前台文员收到客户交发的快件前台文员收到客户交发的快件登记信息包括日期、租户名称、快件种类、送达地点写明快递编号登记信息包括日期、租户名称、快件种类、送达地点写明快递编号每日服务记录(KF-011)外发快递记录(KF-012)每日服务记录(KF-011)外发快递记录(KF-012)前台人员在《每日服务记录DailyJobSheet》和《外发快递记录OutGoingCourier》上登记快递信息，经办人签字打电话通知快递来取快件打电话通知快递来取快件快递件时留下底单，并在底单上登记公司名称、快递类别快递件时留下底单，并在底单上登记公司名称、快递类别当日工作结束前，在电子文档《月度租户服务明细表》内填入当日快递服务的内容当日工作结束前，在电子文档《月度租户服务明细表》内填入当日快递服务的内容补充快递服务费金额补充快递服务费金额志客户交发快件重到前台时，要膜在《每日服务峰记店录历Daily倦JobSh给ee浙t纹》和《外发快昆递记筐录毫OutGo期ingCo邪urie楚r斑》上登记下日书期、公司简称耍、快件种类、您地点并准确记院录下快件编号建，经手人签字凶。断打电话通知快哭递公司来取件屿，留下底单，捐并在上登记公嘱司名称、快递殿类别（市内快方递哑、障EM动S趴、弃DH孤L蝴或其他）。收快件前台收到快递公司送来的快件，看清收件的对象、公司名称，再签收快件前台收到快递公司送来的快件，看清收件的对象、公司名称，再签收快件登记快件信息包括收件日期、时间、租户简称、快件种类、快件编号登记快件信息包括收件日期、时间、租户简称、快件种类、快件编号在《快递收件记录》上登记信息，注明是否包裹，并在经办人一栏内签字在《快递收件记录》上登记信息，注明是否包裹，并在经办人一栏内签字收件记录（KF-013）收件记录（KF-013）尽快把快件送交客户，让客户在《收付清单IncomingCourierList》上签收尽快把快件送交客户，让客户在《收付清单IncomingCourierList》上签收紧快递公司送来饿快件，先签收话，然后在《快魂递收件记吸录汇Incomi宇ngCou敲rierL撑is周t卸》登记日期、脑收件时间、公耀司、简称、快献件种类、快件血编号，并注明扇是否是包裹，药最后经手人签夏名。毙及时把快件送阶交客户，并让院客户签收。邮寄巨对客户交寄信艇函，在专用本仓上登记日期、仰客户名称、发椅送地址。于每携天下痛午得4袍：踏0羞0根左右交于楼下并邮政服务台送启寄。逐于下月初带登保记本到楼下邮功政服务台与服挎务台工作人员猛核对，以便月都结帐。收发传真赞发传真客户交垃发传真时，根骨据所给传真号买码正确发送，拉同时登记下日帽期、简称、传敲真号码及其他袄明细，并签上柜经手人姓名，水然后把传真确点认报告归档。收传真免收进传真应及识时送交客户，吓如一时走不开沫，可先打电话桌通知客户；忆收到客户传真剃时，根据商务访中心客户或大勒楼客户状在幼Daily闷JobSh毕ee博t伙或租户服务单染上登记日期、容客户简称、及墙传真的大致内若容，然后送交辟给对应的客户亲，请客户签收归。芒报纸的订阅和贼分发订报每半年初和六月底询问租户的订报需求并做记录订报每半年初和六月底询问租户的订报需求并做记录为租户订报，按标准计服务费用及时更新租户的订阅清单99:30到一楼大堂取报根据客户订阅清单，把报纸分开根据客户订阅清单，把报纸分开订报清单(KF-015)订报清单(KF-015)11：30前送达租户11：30前送达租户订报先每年的年初或梨六月底询问客仆户是否有订报缎需要并做好书兵面记录；庸根据记录填好能，订报的电脑阅清单带上钱款蚕到九江路邮电锋局支局（九江剃路事3疮6刺号）订阅；酒及时更新客户忌的订阅清单。葬取危侵锋报每周星期一掀至星期五早上会九点半左右，仰到底楼大堂前需台取报。挣发西践管报根据更新后弄的客户订阅清疯单，把报纸分悲开。忽送燥寇锋报在早午上刷10:0毛0飞左右把报纸送蛙到客户房间内宪。文字处理贪铅贷欢畅丈拍；抽视前台工作情蝇况，估计完成像所需要的时间牧，转告客人，卵并请他回房或牛在沙发上稍候默；高按照客人所提蜘出的要求，正近确处理文件，预并打出草稿给屠客户审阅；透交付正本后，罪在《每日服务梯记悟录强Daily云JobSh岸ee放t客》上登记公司逐名称、房号、而服务项目。翻译刘当客户有翻译波业务时，应热奶情接下任务；哲翻译成文后，傅交部门审阅，顺打出草稿给客骨户，并接受客究户的修改；闲完成译文以后爽，在《每日服遣务记流录旧Daily鹊JobSh绪ee醋t腔》上登记公司摧名称、房号、启服务项目。预订火车票职为客户预定火飘车票前，应清涉楚地在预定登齐记表上记下客爆户所需火车票钱的时间、目的董地、班次、张蛙数、火车票的摇种类，并询问矛是否需要往返签车票，最后请搂客户签名确认渗；纸立即与票务中悉心取得联系，脂询问是否有客菌户需要的火车蒸票，如果有的何话立即让他们滑送来；如没有胶的话，征求客患户的意见，是蝶否可换其他的份时间，尽量满刷足客户的要求印；拘当票务中心把启票送来以后，芬交于客户让其裤确认，在《每压日服务记怕录靠Daily懂JobSh和ee闷t宫》上登记公司棍名称、房号、站服务项目。飞机票松给客户预定飞塘机票前，应清夸楚地记下客户黎欲订机票的班旁次、目的地、庙起飞时间、张艇数、并问清哪腿个航空公司，唱有何特殊要求秋；饱与航空公司取秃得联系，询问电是否有票，如像有就告知航空专公司预定部客感户的姓名、性足别、身份证号趣、国籍或护照扣号，并要求送梳票上门；端票送来后请客真户确认收下，膝并在《每日服迎务记镰录授Daily鹅JobSh铲ee未t攀》上登记公司休名称及服务项冠目。酒店壮将客户要求发款传真到条件符蹈合的酒店预定初房间，其中要长注明入住日期物、公司名称、扬客户姓名、房列间类型、并请肢酒店发回确认请信；丛当收到酒店确衔认信以后，及承时通知客户酒仰店的名称、地疏址及酒店经办按部门人员的姓惠名；议在《每日服务蛮记笼录析Daily朝JobSh粱ee融t绪》上登记客户呆名称及服务项昏目。靠大小会议室的索预定及使用预定缎客户预定会议涨室时，先察看粗会议预定表，永核实有无空置绕，如空置则接柳受预定；如已维有公司预定，逮则应在确认前解预订仍生效的禁情况下才回绝潜本预订。物会议室的预订脆必须问清有关肝细节，填写会厦议预订表：诱公司名称、联例系人。屋会议日期和时均间。源会议形式和人篇数，告知收费贫标准。泥询问是否需要喉提供会议设备钳设施，并告知维会议期间可免躺费提供白板、释电视机、录像售机、幻灯片、简铅笔、纸。新告知会议期间青免费提供纯蒸践馏水。询问是不否需要提供咖唱啡、茶水或其豪他饮料，告知宪单价。具询问其他要求积，尽量做到不碍拒绝。最后，眼核对预订内容央，详细填写预菊订表。结会议室确认于铁预订开会日期杀的前一天，致德电相关公司联泼系人，再次核条对预订内容。堂修改后，复印蹄预订表两份，底分别致主管、廊清洁工。使用发基本做到会议取前半小时，会纱议室处于准备霉状态：客户要救求的会议形式蛛，设备设施的竭准备，纸、笔杂、杯子以统一邀标准的方式摆世放，以及客户嚼特殊要求，特羽殊准备。搞从第一个客人思进入开始，前方台文员主动询曾问、指明方向吴，清洁工及时旧提供茶水服务歌。枕适当时候向客猜户致欢迎匹词盆“使欢迎您到商务旗中吴心愉”尽，并向其展示钩所需设备。询伯问客户有何要缎求，若有则记势录下来。最后则告知若需其他语服务请拨打非“疫0粥”匠通知前台。俱客户开始使用艺会议室时，在阿《会议室使用摔记录表》登记千客户名称、房弟号、服务项目隐及开始使用时衔间。移会议室使用完哄毕后，记录下纽时间和产生费峡用，请会议联典络人或组织者挺签字认可。然栏后，由前台通煎知清洁工清扫虽。有关注意事项隐所有电线应由戒内部职员保管恨，并为每条电叫线配备一只橡缎皮圈。若客户然连续几天租借送和使用会议室烘，应每天收回推电线。袄安装好设备。产保证顾客使用四时只需按下电削源开关。兰遥控器应和相找应的设备放在捏一起。缘所有设备应放册在规定位置，蛋以便向顾客介笨绍。设备的出租惰若租户要将设父备借到自己的喘房间使用，则霉应为其送去，属同时带上拖线测板，以备使用疫，并为客户安今装。回来后登钻记使用启始时愧间；饺告诉客户用毕欢请打电话采到猾“悔0砖”馒通知前台文员旺去取；竹当前台文员收蛛到客户的电话淡以后，立即去陶客户处，收回暗设备；滴登记用毕时间温。借小推车足当有客户到前垃台借小推车时精，打电话通知持清洁工；象清洁工把小推畜车送到前台，画交给客户；蚊当得知客户已卡用完推车时，遣清洁工或前台息文员前去取车贡，并归位。煮咖啡的程序有在瓶中备好所下需冷水，倒人究咖啡机内的蓄上水处；伙在过滤壶中防率入过滤纸；乓在过滤纸中加纠入适量的咖啡颗；傻把咖啡壶放置偶在底座上；道打开电源开关渗，加热；辞咖啡液会顺着她滤壶滴入空壶滔；脆在咖啡装满整墙个壶之令前真2批分钟，关闭电茫源开关，以免手关闭开关后继汇续滴下的咖啡孟溢出壶外。野茶水和咖啡的姻递送棋得知客户所需寒饮料、咖啡及笨茶水的数量，拿准备好杯碟、访小勺及壶；举查明所需饮料龄、咖啡及茶水抖的数量库存满阳否，若不够，植会议使用前备情齐；第在会议室使用杨的当日，提前准半小时准备，千以防匆忙；肥根据客户要求徐，备齐饮料、割咖啡及茶水，疯并事先填好帐悲单同托盘按时屡送给客户，并挺请客户签单（挠当客户忙于接房待客人时，帐壶单可在客人走公后在签），并停询问是否有进棒一步要求；须当客户用完茶令水以后，及时阶通知清洁工清孟扫。柳前台每月服务并收入统计修每天根据前台孝《每日服务记单录乐Daily简JobSh亡ee辩t匙》上的服务记月录分类进行霸统计，其中分它一般秘书服务罩、商务服务、挺大小会议室租牲用及其他租用象。成月底根据每日乌的统计，出一想张分类汇总的凭报表上交副主喂管。惨商务中心网络近服务锹网络接入服务森的操作流程入驻需求租户申请1.《次日宽频网络接入表》2.《电脑维护服务表》每月25日把调整后的《次日宽频网络接入表》、《电脑维护服务表》发给商务中心主管和前台，进行核对。网管人员接受客服主管的指令入驻需求租户申请1.《次日宽频网络接入表》2.《电脑维护服务表》每月25日把调整后的《次日宽频网络接入表》、《电脑维护服务表》发给商务中心主管和前台，进行核对。网管人员接受客服主管的指令安装调试安装调试开通日期的提前一天进行当日需求的，1小时内调试完成开通日期的提前一天进行当日需求的，1小时内调试完成《客户网络设备登记表》(KF-017)租户网卡MAC地址资料及相关网络设备硬件序列号应填入《客户网络设备登记表》《客户网络设备登记表》(KF-017)租户网卡MAC地址资料及相关网络设备硬件序列号应填入《客户网络设备登记表》网管人员在《宽频网络接入记录表》上做登记网管人员在《宽频网络接入记录表》上做登记网管人员向客服主管汇报安装工作结束网管人员向客服主管汇报安装工作结束《租户信息卡》(KF-001)填写《租户信息卡》，通知帐务主管开始计费《租户信息卡》(KF-001)填写《租户信息卡》，通知帐务主管开始计费客服主管客服主管《商务中心收款表》(ZW-007)宽带租金记录于《商务中心收款表》《商务中心收款表》(ZW-007)宽带租金记录于《商务中心收款表》帐务主管帐务主管扫电脑维护服务凳计划的操作流拖程《划》(KF-05)《划》(KF-05)租户在《商务中心电脑服务计划》上签字，申请此项长期服务网管人员接受客服主管的指令向租户详细介绍此服务内容和注意事项向租户详细介绍此服务内容和注意事项网管人员网管人员《《划记录卡》记录租户名称和电脑型号日常应急服务定期维护（每月1次）日常应急服务定期维护（每月1次）文档、邮件的备份、检测病毒、网络安全检测由前台通知网管接客户故障报修的通知文档、邮件的备份、检测病毒、网络安全检测由前台通知网管接客户故障报修的通知网管人员10分钟内到故障现场，分析故障类型网管人员10分钟内到故障现场，分析故障类型非我方线路/硬件设备问题我方线路/硬件设备问题非我方线路/硬件设备问题我方线路/硬件设备问题检测检测检测检测网络服务供应商故障、报修更换修复客观因素无法修复更换修复网络服务供应商故障、报修更换修复客观因素无法修复更换修复给出处理意见并跟进故障处理过程给出处理意见并跟进故障处理过程通知前台网络服务中断事宜，由前台告知租户通知前台网络服务中断事宜，由前台告知租户启用备用线路，暂时接通服务启用备用线路，暂时接通服务台通知租用宽带服务的租户故障排除前台文员通知租用宽带服务的租户故障排除前台文员嫌商务中心财务焰工作砍固定工作为望每月上旬开始物制定账单：复耻印费、电脑维翠护费、饮水费窗、邮票费、咖杰啡费、快递费报；每月中下旬食开始制定账单亦：分机费、直猾线费、电话统中计表、服务联费云/搁租金一览表及变付款通知等。影服务费统计敲每日根润据跳JobDa伙ily绒疫日记账输入电患脑衡Detai访l今中，再统计各故客户的月服务杏费，本月统计鲁的为上一个月舱的服务费。固腾定产生的服务法费项目有：电玻话费、邮票费届、和咖啡费。《每日服务记录DailyJobSheet》（KF-011）《月服务费清单ServiceDetail》(ZW-012)《每日服务记录DailyJobSheet》（KF-011）《月服务费清单ServiceDetail》(ZW-012)每日前台文员把当日服务内容和费用分租户类填入《月服务清单ServiceDetail》《每日服务记录DailyJobSheet》《每日服务记录DailyJobSheet》次日轮班文员审核帐务主管提供经统计分列的复印费、电脑维护费、饮水费、邮票费、咖啡费、分机话费、直线费清单根据上月其他各类服务费按租户分别填入上月《各租户月服务清单ServiceDetail》帐务主管提供经统计分列的复印费、电脑维护费、饮水费、邮票费、咖啡费、分机话费、直线费清单根据上月其他各类服务费按租户分别填入上月《各租户月服务清单ServiceDetail》帐务主管审核帐务主管审核打印各租户的上月服务费明细单打印各租户的上月服务费明细单帐务主管审核帐务主管审核《商务中心月度服务费一览表》(ZW-009)《商务中心月度服务费一览表》(ZW-009)帐务主管制作《商务中心月度服务费一览表》帐务主管制作《商务中心月度服务费一览表》部门经理审核签字部门经理审核签字复印一份，原稿交财务部，复印件留存档案复印一份，原稿交财务部，复印件留存档案《付款通知》(ZW-023)制作有关服务费的《付款通知DebitNote》《付款通知》(ZW-023)制作有关服务费的《付款通知DebitNote》财务部核对盖章财务部核对盖章签收本复印二份，原件交租户签收，一份复印件商务中心留存，另一份交财务部用于付款入帐签收本复印二份，原件交租户签收，一份复印件商务中心留存，另一份交财务部用于付款入帐电话费每月初打印《各分机上月市话费金额表》程控交换机的电脑计费系统每月初打印《各分机上月市话费金额表》程控交换机的电脑计费系统制作《分机分属表》（市话）《分机分属表》(ZW-021)制作《分机分属表》（市话）《分机分属表》(ZW-021)程控交换机的电脑计费系统每月初打印《各分机上月长途话费明细清单》（二联单）程控交换机的电脑计费系统每月初打印《各分机上月长途话费明细清单》（二联单）《分机分属表》(ZW-021)制作《分机分属表》（长途）《分机分属表》(ZW-021)制作《分机分属表》（长途）市话费金额单每月25日左右，对各电话直线的电话费金额单分列租户财务部提供的各电话线的话费金额市话费金额单每月25日左右，对各电话直线的电话费金额单分列租户财务部提供的各电话线的话费金额制作《直线分属表》（市话）制作《直线分属表》（市话）直线电话长途话费清单银行托收单直线电话长途话费清单银行托收单物业管理处提供的商务中心各电话线的长途话费清单和银行托收单银行托付单复印一份，电话明细单复印二份银行托付单复印一份，电话明细单复印二份直线分属表(ZW-022)制作《直线长途话费分属表》直线分属表(ZW-022)制作《直线长途话费分属表》各分机的市话、长话分属表；各直线的市话、长话分属表《租户长途话费一览表》《租户市话话费一览表》各分机的市话、长话分属表；各直线的市话、长话分属表《租户长途话费一览表》《租户市话话费一览表》制作《租户长途话费一览表》、《租户市话话费一览表》制作《租户长途话费一览表》、《租户市话话费一览表》送交财务部入帐送交财务部入帐穿国际、国内长她途吃每月的结算都盾为月中开始，偷如逃5漠月份的电话费女，需结算的长橡途费泛为逆4插月哑2弊1活日厘至犹5铲月声2犹0魂日的费用，依否次类推。直线长途葱每月的月末，忘根据管理处拿街下来的所有商哀务中心客户的烂银行托付单及藏电话明细单，葡作分列客户处恶理；俱填写直线分属械表，计算每家扰客户直线市内岂、长途的实际订费用及加殊收脉10锈%梨服务费的总金常额；祸在每家客户的棍银行托付单上肉，注明实际金传额和加悄收宾10侵%婶服务费后的金萌额。银行托付袍单复印一份，冻商务中心留档燃。电话明细单奉复印两份，客快户和商务中心华各留一份。分机长途弹根据商务中心问客户的分机号步，从电脑计费重系统中打印出岔每个分机号的梯电话费清单；认整理打印的二煮联单上面一份贞原件给客户，吼下面一份商务畜中心留档；梁填写分机分属僵表，计算出每易家客户实际的敬长途电话费金假额；瞧根据直线、分筹机分属表统计木出整月的长途证费一览表。市话直线市话鬼月末，根据财晕务部拿下来的劳市话分列客户摧。窜填写直线分属担表，并计算。分机市话吉从电话计费系臭统中查得每家拢客户的市话费蛋金额。祸填写分机分属元表，并计算出络客户实际市话祝费用醒根据直线、分烫机分属表统计逼出市话费一览满表。坟注意事项：一违般管理处拿下朵来电话单，第气二天就应把一疮览表送至财务榆部出纳员入账狡。邮票费客户交寄信函，前台在《邮票记录MailRecord》和《邮票登记StampFee》上登记该租户的信息日期、租户简称、送达地址客户交寄信函，前台在《邮票记录MailRecord》和《邮票登记StampFee》上登记该租户的信息日期、租户简称、送达地址《邮票登记本》(KF-019)《邮票登记本》(KF-019)文员文员文员次月初以《邮票登记本》为依据与邮政服务台对帐文员次月初以《邮票登记本》为依据与邮政服务台对帐分列租户统计上月的邮寄服务费并计入《服务费清单》文员分列租户统计上月的邮寄服务费并计入《服务费清单》文员帐务主管计入《服务费一览表》帐务主管计入《服务费一览表》复印《邮票记录MailRecord》二份，原稿留于付款通知附件交租户，复印件留存档案复印《邮票记录MailRecord》二份，原稿留于付款通知附件交租户，复印件留存档案帐务主管帐务主管帐务主管定期（三月）统计邮票费成本帐务主管定期（三月）统计邮票费成本与邮政服务台核对帐务主管与邮政服务台核对帐务主管申请款项支付给邮政服务台帐务主管申请款项支付给邮政服务台帐务主管段每到报月末丰，按照《邮票胶记招录蠢Outgoi矿ngmai蜻lreco翻r谅d殃》属跌上登记的记录谷，计算出每家协客户一个月的凯邮票费加慕收举15券%境服务费后的总趣金额。要复印一份给客专户，原件商务票中心留档。顶按照记录，填仙写并打印邮票冲费清单。睬饮料费（咖鸦啡开/饼可乐）纠文员拿到饮料细单，先按照日摧期一天天分开却，然后填写证《宗Drink蛋Daily略Income董Summa昌r膜y侄》弃狗作每天的收入引统计。躲整月的困Drink欲Daily藏Incom刚eSumm注ary论赖填好之后，原合件交财务部，丹复印件由帐务读主管留底。状整理出每家公泡司一个月的饮餐料单，并打出茂总金额，原件呀给客户，复印借件由帐务主管币留底。统计后腔，打印出《整岭月饮料明细单谱》。勇出油叠厘单饮根据以上分类伍金额，打出服妻务费的明细单龟，出《付款通限知》，检查人孔民币与美金间尤转换的准确率召，并打出服务眨费一览表，送戏交财务核对盖稍章，盖完章请伴营运招商部经蝇理签字确认，屋复印两份，一旅份商务中心留学档，一份给财垦务部出纳员入圈帐。追整理签发霉分理每个客户窝服务费明细单无和经盖章签字演确认后的帐单粮原件，登记后公签发。特殊：蛙凡香港付费的笼公司，需要把签这些帐单传真怪给我司香港财宝务及时跟踪香什港的付款情况场。狮商务中心的钥订匙管理失商务中心由于肚其自身的营运援性质，其房锁剂、家具锁都有附别于大厦其他摘场所，所以保斯管及配置都需联多加谨慎。商阁务中心的门锁多分为四大类：躲万能钥匙、各钟出租办公室门旁锁钥匙、家具坑钥匙、公共大谎门钥匙。阴万能钥匙秆拥有万能钥匙伪者：部门经理丧、客服主管、革清洁工因商务胜中心的服务之鹰一，即为客户径递送留言条、目邮件、物品等遗，要求我们工薪作人员在其外帝出时，将上述姓物品送至其房寒间并适时帮其稿收取传真以电炸告之，诸如此慧类的秘书工作钥若要高效保密记地进行，务必俊进入其房间，返再就是每日清叔洁工作的需要少，故万能钥匙杏由此而生。既叉然万能钥匙能篮开启商务中心皱任何一间房间漫，它的重要性逐可见一斑。所博以它的持有者哑必须具有高度孝责任感和道义上感。按常规，色只有商务中心挨的工作人员才丢可持有，并无凡条件规定一旦退持有者丢失，牛其工作也将丢夸失。另外万能苍钥匙的数量要侧保持一个定数届，任何人不能舌擅自多配，以督保证它的严密鬼性。课出租办公室门肉锁钥匙扇只能打开租户世租赁房间的房描门。只有当租首户入驻后才可地拥有。通常一撕间办公房只提找供二把钥匙。著若客户需多把能，只能由我们吵配给，而不能罚自配，否则因渗自配钥匙而引着起对我商务中那心钥孔的任何响损坏以及因此圆造成的一切后昼果将由此客户五自负。此类门领钥匙都按房号必保存在商务中厉心服务台的钥吉匙箱中作为后症备，客户执有哈的应是再配过派的钥匙，每配刷一把钥匙都要岂额外收费。但验客户退租时，土仍要收回其所赚持有的全部的另门钥匙。如客嫌户遗失应按规眠定赔偿。家具钥匙响客户家具钥匙谷按照一件家具免一把钥匙的原巾则配给租户，继如需多配，按茅照其房门钥匙气的做法收其费意用，待其退租宜全部收回。客鹅户家具钥匙分摄为桌子钥匙、谱文件柜钥匙，珠所有家具的钥专匙也有相应的桌备用钥匙。武商务中心工作吵室钥匙按照一愧名工作人员一录把工作台钥匙摄的做法归人保要管，若本人离争职时务必将其排工作台钥匙交庸至接任者手中滥。政公共大门钥匙颗大门为电子密柄码门锁。每扇捞门各有一把钥赌匙，由专人保巾管君—寿—耐客服主管。污