助理营销师考试大纲

第一章第一章第一节一、三、第二节一、三、第三节一、三、四、五、六、第二章第一节一、三、四、第二节一、三、四、第三节一、三、四、五、六、第四节一、三、四、五、第五节助理营销师考试大纲（一）市场营销基本理念市场与市场营销的含义市场的内涵市场的类型以其特征市场营销的核心概念市场营销管理的实质与任务市场营销管理的实质市场营销管理任务需求管理的启示市场营销管理哲学生产观念产品观念推销观念市场营销观念客户观念社会市场营销观念市场营销组合市场营销组合的内容市场营销组合的内容市场营销组合的他特点大市场营销组合4P到4C的营销观念变革产品决策产品整体概念产品分类产品组合及其相关概念产品组合策略定价决策明确定价目标测定需求弹性估算成本费用分析竞争状况选择定位方法核定最佳价格渠道决策分销渠道及其特征市场营销渠道层次市场营销渠道的职能市场营销渠道模式的发展影响市场营销渠道设计的因素促销决策促销的实质是沟通

一、三、四、五、六、七、促销的基本方式一、三、四、五、六、七、促销的目标沟通过程模式沟通过程决策沟通发展的新趋势确定促销组合需考虑的因素第三章商务谈判基本知识第一节第一节一、三、四、五、第二节一、三、四、五、六、第三节一、三、四、五、第四节一、三、四、五、六、七、八、商务谈判的特征商务谈判的内容商务谈判的种类商务谈判的基本原则商务谈判的成功模式商务谈判心里商务谈判心理特点研究和掌握商务谈判心理的意义谈判中的需要心理谈判中的谋略心理谈判中的成功心理谈判中的群体心理商务谈判思维思维的分类谈判中的思维艺术逻辑在商务谈判中的作用谈判中的逻辑准备谈判中的逻辑思维不同的谈判风格美国人的谈判风格德国人的谈判风格法国人的谈判风格英国人的谈判风格俄罗斯人的谈判风格日本人的谈判风格拉美人的谈判风格非洲人的谈判风格第四章商务礼仪与营销道德第一节社交的基本原则一、互惠原则二、平等原则三、信用原则四、相容原则五、发展原则第二节基本社交礼仪一、仪表庄重二、寒暄三、交谈四、讲究语言艺术五、中西语言交际第三节商务谈判礼仪一、谈判地点和座次的礼仪二、宾主相见礼仪三、谈判中的语言礼仪四、谈判礼仪的女性须知五、谈判礼仪中的其他注意事项第四节国际商务礼俗一、西方国家的主要禁忌二、英国的礼俗三、美国的礼俗四、加拿大的礼俗五、法国的礼俗六、德国的礼俗七、俄罗斯的礼俗八、东欧一些国家的礼俗九、北欧一些国家的礼俗十、欧洲其他国家的礼俗十一、阿拉伯人的礼俗十二、东南亚国家的商务礼俗十三、日本商务礼俗十四、巴西的礼俗十五、阿根廷的礼俗十六、阿根廷的礼俗十七、其他南美国家的礼俗十八、非洲伊斯兰教国家的礼俗十九、非洲其他国家的特殊礼俗第五节营销道德的基本原则一、现代营销必须讲求道德二、营销道德的基本原则第六节市场营销道德与实践一、营销实践中的道德问题二、企业的社会责任三、社会责任对企业营销的影响四、提升企业道德水准和社会责任感第五章市场营销理论的新发展第一节顾客让渡价值与顾客满意一、顾客让渡价值的内涵二、顾客购买的整体价值三、影响顾客购买的成本因素四、建立顾客让渡价值系统

五、第二节五、第二节一、三、第三节一、第四节一、第五节一、三、第六节一、三、第七节一、三、四、第八节一、三、第九节一、三、四、五、第十节一、三、四、五、六、第六章第一节关系营销管理营销的涵义关系营销的类型和层次关系营销的实施文化营销文化营销的层次文化营销的实施服务营销服务与服务营销服务营销组合绿色营销绿色营销与传统营销的区别绿色营销计划制定应考虑的因素绿色营销发展的新特点全球营销国际营销的特点国际营销环境分析全球营销策略电子商务电子商务的类型电子商务的优点电子商务在中国发展的基础发展我国的电子商务客户关系管理客户关系管理的涵义客户关系管理系统的构成客户关系管理实现的基本模式交叉销售交叉销售的本质制定客户分类发展战略构筑交叉销售载体交叉销售策略交叉销售的发展趋势数字化整合营销整合营销的内涵整合营销传播的涵义整合营销与整合营销传播的关系数字化整合营销的实质数字化整合营销实施的可行性数字化整合营销实施的基本要求相关法律法规知识合同法合同的种类与形式

一、二、第二节一、二、第二节一、二、四、第三节一、第四节一、二、四、第五节一、

第六节\、第七节一、二、四、第八节一、二、四、五、第九节\、

第十节一、二、四、合同的一般条款消费者权益保护法消费者的权利经营者的义务争议的解决违反消费者权益保护法的法律责任产品质量法生产者、销售者的产品质量义务违反产品质量法的法律责任票据法汇票本票支票法律责任反不正当竞争法不正当竞争行为的种类不正当竞争行为的法律责任广告法广告准则广告活动管理法律责任价格法价格形式经营者的价格行为价格监督检查法律责任担保法保证抵押质押留置定金商标法概述商标注册商标的使用与管理劳动法劳动者的权利劳动合同和集体合同制度工作时间与待遇劳动争议和法律责任第十一节直销管理条例总则二、直销企业及其分支机构的设立和变更三、直销员的招募和培训四、直销活动五、保证金六、监督管理七、法律责任八、附则第十二节禁止传销条例一、总则二、传销行为的种类与查处机关三、查处措施和程序四、法律责任五、附则助理营销师考试大纲（二）第一章 市场分析第一节市场调研一、收集二手资料二、设计市场调查问卷三、进行抽样调查第二节 市场购买行为一、消费者购买决策过程分析二、产业购买决策过程分析三、中间商的主要购买决策四、政府采购决策第二章 营销策划第一节 制定销售计划一、编制销售计划二、分配销售配额三、编制销售预算四、进行销售活动分析第二节产品策划一、设计新产品的类型二、推动新产品的采用三、推动新产品的扩散四、制定价格策略第三节渠道策划一、利用销售代理迅速启动市场二、选择销售代理方式三、征询代理商四、签订代理商合同五、代理商行为管理六、设计连锁经营体系七、连锁经营的运作八、企业的连锁经营第四节 市场推广策划一、销售促进计划二、制定广告策略三、公共宣传活动策划四、建立与内体的联系第五节网络营销一、进行客户交流与管控二、电子邮件营销三、实施互联网络信息调研第三章 产品销售第一节 顾客访问一、分析顾客心理二、分析销售方格与顾客方格三、接近潜在顾客四、认定顾客资格五、引起顾客兴趣六、激发购买欲望第二节商务洽谈一、运用让步策略二、组织对方进攻的策略三、商务活动中风险分析四、预测与控制上午风险五、回避商务风险六、驾驭谈判进程七、合同纠纷的谈判八、正确运用常见谈判策略与技巧第三节试行订约一、处理顾客异议二、建议成交三、签订交易合同第四节货品管理一、订购决策二、商品检验三、终端管理第四章 客户管理第一节 客户服务管理一、评价服务质量二、提高服务质量第二节 客户信用管理一、确定信用管理目标二、制定信用政策三、退账策略第三节 客户关系管理一、选择分销商二、激励中间商客户三、串货管理第五章团队建设第一节 界定销售人员一、认识销售人员的作用二、明确销售人员的职责三、分析人员销售的特点四、制