设置售后在线客户服务常用语

设置售后在线客户服务常用语设置售后在线客户服务常用语售前、售中客服对于公司固然重要，但售后客服才是客户沉淀的重要保证。售后客服主要处理物流、退换货、签收、漏发以及客户差评等问题。面对这些问题时该如何处理？接下来我们一一来看：设置售后在线客户服务常用语-----物流问题1、物流问题:最常见的是关于到货时间的问题。这个只需要如实回答客户的问题即可。客服可以回复“亲，一般发货以后3天左右可以收到，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的。”客户问“发货后，一般几天可以收到货呢？”设置售后在线客户服务常用语------物流问题再一个就是物流更新慢的问题。这种情况下，客服就要处理好与物流方和客户方的关系。客户问“你好，我买的东西已经发货三天了，我这边物流状态今天还没有更新，请帮我查下具体的物流信息？”客服可以回复“亲，您的情况我们已经初步了解，已经在跟快递方面核实跟进，请您耐心等候注意查收快件，后续也会持续为您跟进。”设置售后在线客户服务常用语-----退换货问题常见的退换货有三种情况：一二三一是由于客户自身原因造成的退换货。诸如买错了、颜色不喜欢、尺码不合适等都会成为退换货的原因。二是由于卖家原因造成的退换货。诸如发错货、质量问题、未按约定时间发货等也会造成客户退换货。三是由于物流原因造成的退换货。一些物流公司不太注意货物的安全问题，很多客户收到包裹时，外包装破烂，甚至是里面的货物也损坏了。退换货问题也是售后客服的一项重要工作。设置售后在线客户服务常用语-----签收原因客户问“我都没有收到货怎么就签收了呢？”这时候客服先要稳住客户的情绪，在不确定具体原因的情况下，可以这样回复“您好亲，麻烦您先自行检查下是否为熟人代签或者是代签地址帮忙代签，我们也已让快递方核实派件快递员，请您注意留意快递方面的电话以便进一步跟您核实，我们也会持续为您跟进。”如今都用快递柜，很多快递员将包裹放进快递柜后，就帮用户签收了，而且时常忘了将取件信息发给收件客户，这样就很容易引起客户投诉。设置售后在线客户服务常用语-----漏发处理

有时候由于发货量巨大，比如双十一、双十二订单量巨大，很容易疏忽漏发。这种情况下要及时补救。客户问“（单价高的商品漏发）我拍了两样宝贝，为什么包裹里边只有一样呢？”客服可以这样回复“亲，对不起。实在抱歉，应该是仓库疏忽了，我今天就给您安排补发哦。希望您能谅解我们一时的疏忽，以后我们会更仔细的哦。”设置售后在线客户服务常用语-----差评处理回复术语可以为：亲，您好，由于光临本店的客户比较多，客服暂时忙不过来，回复您慢了真诚感到抱歉，我们也恨不得生出几双手来。您的差评是我们客服服务的警钟，我会加强客服培训，避免以后出现类似的情况。也感谢您对我们店的支持，您的光临是我们的动力，希望您能够有一个完美的购物体验!售后客服还有一项重要工作就是差评处理。造成客户差评的原因很多，在这里介绍10种常见的差评原因及回复。第一种造成差评的原因：客服回复慢设置售后在线客户服务常用语-----差评处理回复术语可以为：亲，真的很抱歉，由于客服面对的客户比较多，真的很辛苦，难免会心浮气躁，对于这点我已经严厉批评他了，也作出一系列的惩罚与改革，作为店长的我向您保证，您下次光临本店将竭力为你提供优质服务和快乐。第二种造成差评的原因：客服服务态度差设置售后在线客户服务常用语-----差评处理回复术语可以是：您好亲，经查实验证，我们发货时的宝贝是完好无损，是由于发货途中由于快递工作人员的疏忽导致损坏物件，他们也是深感抱歉!我也联系过他们老板，下次如再出现必将终止合作，他们也会给亲做出一定的赔偿处理。第三种造成差评的原因：打开包裹是坏的....设置售后在线客户服务常用语-----差评处理第四种造成差评的原因：产品有瑕疵.回复术语可以为：亲，确实抱歉，由于生产过程中很难避免会出现一些瑕疵，所以导致质量方面的会稍微差一些，我们也跟厂家反映过这个问题了，我用我的人格保证，下次绝对不会再出现这种类似情况，这边也会加强发货之前的检验工作，尽力做到万无一失，如果有出现此类问题的买家们，我们的售后都在，帮您解决问题是我们的宗旨，给您一个满意的答复是我们的目标。祝您购物愉快!设置售后在线客户服务常用语-----差评处理回复术语可以是