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2023年国家开放大学(电大)-汽车(汽车维修方向)专科考试参考题库（含答案）（图片大小可任意调节）第I卷一.全考点试题库(共20题)1.现在轿车都采用操纵更轻便.压紧力更均匀.构造更简单的（）

A、双片式离合器

B、膜片式弹簧离合器

C、螺旋弹簧离合器

D、电磁离合器

正确答案:B2.转向系的常见故障有（）；（），操纵不稳定；汽车行驶跑偏（）和汽车高速摆振等。

正确答案:转向沉重；转向不灵敏；转向发卡3.客户关系的发展阶段可以划分为（）。

A、考察期

B、形成期

C、稳定器

D、退化期

正确答案:A,B,C,D4.在行车制动装置中提供助力的是（）

A、制动主缸

B、制动盘

C、真空助力器

D、制动鼓

正确答案:C5.什么是汽车大包围？简述其作用。

正确答案:汽车大包围是车身下部宽大的裙边装饰。汽车加装大包围可使车身加长、重心降低，给人以雍容气派、热情奔放之感。另外，大包围还可改善车身四周气流的运动特性，提高汽车行驶的稳定性，降低汽车行驶时的阻力，节省燃油。6.主减速器的主、从动圆锥齿轮严重磨损，一般更换磨损最严重的那个齿轮即可。

正确答案:错误7.喷涂时，喷涂图案分散两端多中间少的原因之一是（）。

A、气压低

B、涂料黏度高

C、中心气孔过大

D、两侧气孔气流量太大

正确答案:D8.车轮主要由（）、轮辋和（）组成。

正确答案:轮毂；轮盘9.出现桔皮问题的主要原因是什么？

正确答案:桔皮是因为流平不好，漆料选择的不对10.钢板销磨损超过0.5mm时，应更换。

正确答案:正确11.抛光用品所含摩擦材料颗粒较大，抛光是研磨后的一道工序，用于去除打磨痕迹。

正确答案:错误12.企业的中高层管理人员对（）的支持是CRM实施成功的首要条件。

A、CRM流程测试

B、CRM实施

C、CRM系统的选择

D、项目启动

正确答案:B13.膜片弹簧离合器压盘总成主要由（）、（）、（）和（）等主要零件所组成。

正确答案:离合器盖；压盘；膜片弹簧；支承换钢丝14.颜色有（）个属性。

A、1

B、2

C、3

D、4

正确答案:C15.数据差距是指企业当前拥有的客户观念与企业应该具备的客户观念之间的差距。

正确答案:正确16.离合器的功用是（）、（）、（）。

正确答案:平稳起步；便于换挡；防传动系过载17.根据客户生命周期，在开发期阶段，关于客户服务下列说法正确的是：（）

A、企业可以比较主动地与客户进行接触，以便客户较深入地了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等。

B、双方应该加快信息沟通，关注产品服务与市场动态，对双方各项协议进行调整，以便双方都尽可能获取最大限度的收益，真正实现“双赢”

C、双方关系出现逆转。

D、双方开始准备建立长期稳定的客户关系。

正确答案:A18.车桥壳承受和传递地面和车架之间的（）和力矩。

A、振动

B、作用力

C、滑动

D、摆动

正确答案:B19.下列哪些属于协作型CRM的表现形式（）

A、 客户智能

B、 网上服务管理

C、 电子邮件管理

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