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文档简介

用电管理主讲：王莹老师供用电技术专业教学资源库建设单位：哈尔滨电力职业技术学院主持单位：广东水利电力职业技术学院§10.3受理客户查询、咨询第十章电力客户服务一、咨询查询业务流程1、业务咨询流程2、信息查询流程开始受理立即办结处理答复归档否是二、停电查询1、停电的类型（1）计划停电：有裕度（2）临时停电：突发情况，提前批准二、停电查询1、停电的类型（1）计划停电：有裕度1h2h3h4h5h6h（3）故障：故障引起，无法公告（2）临时停电：突发情况，提前批准二、停电查询1、停电的类型（1）计划停电：有裕度（4）欠缴电费：个别情况（3）故障：故障引起，无法公告（2）临时停电：突发情况，提前批准二、停电查询1、停电的类型（1）计划停电：有裕度（4）欠缴电费：个别情况（5）其他：特殊政府限制窃电内部故障供电企业为合法用电人提供业扩报装进程查询三、业务扩展进程查询处理过程：提供信息，告知进程，满意调查客户编号客户名称密码信息供电企业为合法用电人提供某个抄表周期内用电量及电费的查询四、电量、电费查询处理过程：提供信息，告知进程，满意调查客户编号客户名称密码信息五、电价政策及其他用电业务咨询1、常见的业务咨询电价分类、功率因数调整电费、电压质量、供电方案有效期、建设矛盾、产权归属、可靠性、窃电、两部制电价五、电价政策及其他用电业务咨询1、常见的业务咨询电价分类、功率因数调整电费、电压质量、供电方案有效期、建设矛盾、产权归属、可靠性、窃电、两部制电价2、电价政策及其他用电业务咨询处理了解内容查询直接答复咨询专家答复否是谢谢观看！供用电技术

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