药品购销药品服务-慢病患者服务（中级）

药品服务--慢病患者服务1+X药品购销（中级）主讲人：都慧慧工作领域工作任务职业技能要求1.药品

服务1.1药品推介1.1.1能熟识常用药品的商品名、英文名。1.1.2能介绍药物的作用机理及体内过程特点。1.1.3能介绍新上市品种的特点并进行同类药品的比较。1.1.4能根据常见疾病症状提供药学咨询和用药指导。1.1.5能根据顾客需求推介中成药。1.2药品信息服务1.2.1能进行医药文献检索。1.2.2能综合医药和营销知识与客户沟通药品相关问题。1.2.3能综合病理、药理等专业知识与医生进行临床交流。1.2.4能够按照培训方案开展培训指导。1.3慢病患者服务1.3.1能与慢病患者有效沟通交流并了解疾病史、用药史、就医史。1.3.2能为慢病患者建立档案。1.3.3能对慢病患者进行血压、血糖等基本检测并解读诊断指标。1.3.4能根据疾病种类对慢病患者进行健康教育和健康促进。上海医药（集团）有限公司制定

2021年4月发布

药品购销职业技能等级标准（中级）分值：20分，时间19分钟采用笔答方式

慢病患者服务—操作技能考试患者基本情况书写6分用药指导健康管理8分6分1知识梳理考评解析案例分享注意事项234目录

慢病患者服务第一部分

知识梳理

慢病患者服务未来药房健康服务型药店专业型药店（含DTP）网上药店互联网医药+药店慢病健康服务药店的核心竞争力专业的药师服务慢病患者服务知识梳理专业知识为“盾”专业服务为“剑”服务升级人才升级慢病年轻化并发症高发多种慢病共患慢病综合管理一站式服务患者医疗机构慢病健康服务终端服务人员慢病患者服务知识梳理药店药师门店升级场景升级慢病患者服务知识梳理一、慢病服务流程1.有效沟通确认需求记录好基本信息，查询四史：疾病史、就医史、用药史、过敏史2.建立档案接待顾客，以患者为中心，掌握沟通技巧，服务态度是关键血压、血糖、骨密度、血脂、血尿酸、血常规、生化指标等检测、解读与评估3.健康检测与评估疾病发展与预防、生活指导、运动指导、饮食管理等5.健康指导药理作用特点、适应证、用法用量、不良反应、注意事项、相互作用等，提高用药依从性，保证安全合理用药4.用药指导6.用药跟踪回访干预慢病患者服务知识梳理二、常见慢病血脂异常1高血压2糖尿病3消化性溃疡4甲亢5痛风6过敏性鼻炎7哮喘8类风湿关节炎9骨质疏松10防治康养吃动睡想药物治疗合理用药指导非药物治疗生活方式改变：饮食、运动、睡眠、心理慢病患者服务知识梳理三、相关知识A疾病知识B药物知识C药物治疗C健康管理第二部分考评解析

慢病患者服务考评员考评员12345678慢病患者服务

考评解析笔答

时间：19分钟慢病患者服务

考评解析01020304试题单评分表答题卷参考答案1.背景资料2.试题要求3.考核时间1.答题内容（患者基本情况、用药指导、健康指导）2.考评员签字3.日期评价项目、评价要素、评分细则、配分、每处扣分、项目得分、签字、日期患者基本情况用药指导健康指导答题卷形式1形式22种药物2种药物慢病患者服务

考评解析评分表评价项目评价要素评分细则配分扣分得分1患者基本情况（6分）体格基本情况根据试题单完成基本情况的筛选与书写，每错1处扣1分1

临床诊断指标1

不良嗜好1

过敏史1

疾病史1

合并症1

2用药指导（8分）药物作用机制每错1个扣2分，描述不准确每处扣1分4分

药物常见不良反应每答错或漏答1处扣1分2分

发生特定情况的处理/特殊用法每答错或漏答每处扣1分（扣错点）2分

3患者健康教育（6分）疾病发展与预防不少于2条，每错1处扣1分2分

生活、运动指导不少于2条，每错1处扣1分2分

饮食指导不少于2条，每错1处扣1分2分

合计20

试题单中都能找到，考核是否认真，细心学生较易掌握教师教易评判学生较易掌握教师教易评判答案相对较集中，容易评判学生发挥空间大，答案相对不集中，有明显错误点每处扣1分第三部分案例分享

慢病患者服务某患者，女，35岁，近三年来，每到春暖花开的季节就打喷嚏、流鼻涕，严重影响工作。入院检查，诊断为季节性过敏性鼻炎，确定过敏原为花粉和柳絮。医生建议其口服氯雷他定片，一日1次，一次1片（10mg）；必要时使用盐酸羟甲唑啉鼻喷雾剂，一次一侧1-3喷，早晨和睡前各1次。今年春天，该患者自觉偶尔流清水样鼻涕，打喷嚏。为避免鼻炎发展严重，影响正常工作和生活，该患者想进行提前预防。请做用药与健康指导。患者基本情况：患者为某企业白领，工作繁忙，经常加班熬夜。两年前因工作压力大开始吸电子烟，每天自驾车上下班。自述喜食辛辣食物，非孕期及哺乳期，无其他疾病，母亲患有过敏性鼻炎20年。背景资料慢病患者服务

案例分享任务1.能根据试题背景资料，完成患者基本情况书写；任务2.能够对患者正在服用的药物进行用药指导，准确答出治疗药物的作用机制、常见不良反应；任务3.能够正确进行用药后特定情况的处理；任务4.能够针对患者情况进行疾病发展与预防、生活和运动指导、饮食管理等健康指导。慢病患者服务

案例分享任务1背景中没有提及，默认为无能根据试题背景资料，完成患者基本情况书写慢病患者服务

案例分享任务2用药指导：能够对患者正在服用的药物进行用药指导，准确答出治疗药物的作用机制、常见不良反应。慢病患者服务案例分享任务3用药指导：能够正确进行用药后特定情况的处理。慢病患者服务

案例分享任务4健康指导：能够针对患者情况进行疾病发展与预防、生活和运动指导、饮食管理等健康指导第四部分注意事项

慢病患者服务慢病患者服务

注意事项评分表评价项目评价要素评分细则配分扣分得分1患者基本情况（6分）体格基本情况根据试题单完成基本情况的筛选与书写，每错1处扣1分1

临床诊断指标1

不良嗜好1

过敏史1

疾病史1

合并症1

2用药指导（8分）药物作用机制每错1个扣2分，描述不准确每处扣1分4分

药物常见不良反应每答错或漏答1处扣1分2分

发生特定情况的处理/特殊用法描述不准确每处扣1分（扣错点）2分

3患者健康教育（6分）疾病发展与预防不少于2条，每错1处扣1分2分

生活、运动指导不少于2条，每错1处扣1分2分

饮食指导不少于2条，每错1处扣1分2分

合计20

1.没有0.5分值2.错点、漏点扣分3.学生答案不在参考答案范畴内，考评员结合经验评判对错。培训过程性管理培训完每个模块需完