星巴克ma考试附有答案

星巴克ma考试[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________IBM对星巴克门店设备维护时间是？[填空题]*_________________________________工程师负责门店设备维护前，或以后不再负责星巴克设备维护。以下选项正确的是*A、新工程师名单需提前邮件项目组，必须经过星巴克项目组流程和技术培训，通过流程和技术考试后（成绩90分是及格线）方可到门店处理报修；(正确答案)B、工程师经过老工程师流程和技术培训后，可以跟老工程师一起到店处理报修，无需再升级联系项目组培训考试C、新城市第一家门店，工程师通过考试培训后，需在老工程师带领下处理第一家门店新店设备安装；(正确答案)D、工程师以后不再负责星巴克门店设备维护工作，需提前一个月以书面形式升级项目组报备，一并提供可以独立处理MA报修，且通过培训考试的备份工程师名单(正确答案)E、工程师通过考试后邮件项目组新建派单系统账号，工程师提前登陆派单系统上传工作证件照后到店方可使用(正确答案)工程师正确处理MA报修流程的是*A、工程师接到系统提醒派单后，在SLA时间30分钟内致电伙伴响应了解故障设备情况，以及电话指导门店排查。电话解决后立即在派单系统备注清楚解决方法以及关单(正确答案)B、如电话指导伙伴无法解决将按SLA时间安排上门处理。工程师到店找到店经理或值班经理出示电子工牌和纸质工牌，沟通说明来店的原因。并在派单系统签到(正确答案)C、工程师得到伙伴同意后方可进入工作区域处理故障设备，故障设备后续需送修，工程师替换备机后伙伴测试正常使用。工程师在派单系统暂缓，备注内容可参考：标签机硬件故障，联系售后确认送修。已提供备用标签机伙伴测试正常使用(正确答案)D、设备修复后工程师在服务站检测设备正常使用，联系伙伴送还门店签单上传派单系统后关单(正确答案)E、派单系统上传的服务单需清晰，且服务单上门店代码、门店名称、故障描述、解决方法、到店时间和离店时间、工程师签名、门店伙伴签名盖店章缺一不可(正确答案)工程师未接到MA派单，以下选项正确的是*A、门店伙伴私下微信/电话工程师要求工程师上门，工程师为了和伙伴搞好关系，可以先上门协助门店处理B、门店伙伴私下微信/电话工程师要求工程师上门，请工程师和伙伴耐心沟通说明请伙伴按流程先报修400服务台（400-628-7289），待工程师接到派单后再上门处理(正确答案)C、工程师上门后必须签单，服务单上所有信息（工程师姓名、门店代码、门店名称、报修内容、解决方法、上门时间和离店时间、伙伴确认服务完成签名盖店章）缺一不可(正确答案)D、如门店伙伴着急，但工程师依旧未接到派单。工程师可联系项目组升级IT沟通确认是否先上门处理报修。后续仍需补单处理(正确答案)SLA的描述，以下正确的是*A、非硬件和硬件case的电话响应时间均为派单后的30min以内(正确答案)B、非硬件Cases到店时间为派单后的2h内，硬件Cases到店时间派单后的4h内(正确答案)C、非硬件Cases完成时间为派单后的4h内，硬件Cases完成时间为派单后的8h内(正确答案)门店报修后按照标准流程第一时间拨打电话做电话响应，但是门店所留的报修电话不通，应该[单选题]*A、系统备注和门店另约时间B、先每个系统内的电话都尝试拨打，仍然不通，第一时间主动升级给项目组协调员，同时准备上门。(正确答案)C、系统备注电话不通，不再做处理D、等协调员来催促进度再说以下哪些设备是IBM负责范围*A、电子价签设备对应网口和网线(正确答案)B、EBUY和资和信设备对应POSUSB接口或网口(正确答案)C、外卖扫描枪扫描的汇集票纸(正确答案)D、安防设备使用的电话线或网线(正确答案)E、网络音乐播放器对应的网线和网口(正确答案)如遇到门店断网报修，以下哪些操作是正确的。*A、与门店沟通后，报修运营商后直接关单B、现场排查确认是否运营商网络故障引起的断网，如是IBM工程师联系当地运营商报修，并留下工程师联系方式，用于快速了解运营商维修进展。(正确答案)C、运营商修复时间不定，请工程师在SLA时间内携带4G设备和Console线到店。确认店内wifi线路正常，取得店长同意后，可切换门店wifi线路给VPN使用。如wifi线路不稳定，为门店安装4G设备。(正确答案)D、直到确认运营商网络恢复后，工程师方可系统关单。(正确答案)工程师到店处理故障设备，门店正在营运中，顾客较多。以下哪些选项正确*A、先找与值班经理/店长或报修人沟通故障设备使用情况并出示工牌(正确答案)B、如果故障发生在前台，需要询问工具包需要存放的位置，并在他的带领下或允许下进入维修区；如果故障发生在后台，而门店伙伴正在使用设备，需与伙伴沟通后方可检测故障设备情况(正确答案)C、维修过程中，工程师应先凭借自己的经验尝试各种维修检测。最后，设备还是无法修复时，只能跟门店沟通暂时不使用此设备。待确定维修方案后再与门店沟通后续处理进展D、尽管门店顾客较多，为了减少维修时间，可在营业区域中对机器进行拆装门店IT设备故障，上门系统签到，替换好了备机，请门店店长签工单盖章，故障设备拍照，之后系统内如何处理[单选题]*A、等协调员催促B、暂缓工单，随意写下处理情况，协调员要问再回答C、上传工单和故障设备照片，暂缓工单，备注清楚暂缓原因，离开门店签退，等设备维修回来后再次上门签新的工单并且在系统内关单(正确答案)D、处理完了，可以关单UPS派单，如硬件故障，工程师处理方式正确的是*A、请工程师在SLA时间内到店切换市电。否则后期UPS连接的设备（如POS、PC、显示器等）断电造成损坏，责任将由工程师承担赔偿费用(正确答案)B、前台UPS：连接POS即可(正确答案)C、后台UPS：连接后台PC和显示器即可(正确答案)D、如UPS暂时不影响门店使用，可以等新UPS设备到货后再处理，无需提前上门转市电门店报修音乐盒不同步，需要工程师做以下哪些动作？*A、确认网络是否畅通测试弱电端口；(正确答案)B、音乐盒不属于IBM运维范围，直接关单C、确认连接线是否有故障；(正确答案)D、如果网络无故障，连接线无故障，引导门店拨打音乐盒所留供货商支持电话，同时上报项目组，备注清楚签工单后系统关单。(正确答案)网络设备入网顺序依次排列正确的是？[单选题]*A、猫=4g>路由>交换机>内网所有设备(正确答案)B、4g>猫>路由>交换机>内网所有设备C、猫>4g>路由>交换机>内网所有设备2代hhpos是否另外配有资和信设备？[单选题]*A、有B、没有(正确答案)电子价签在没有POE网线的条件下还可以用什么方法配置[单选题]*A、电源适配器(正确答案)B、usb供电C、连接无线门店mop&mod分别对应什么线上业务[填空题]*_________________________________门店故障设备送修流程，以下选项正确的是*A、工程师到店处理报修，电话售后沟通确认故障设备是否送修(正确答案)B、如设备送修，邮件项目组附上故障设备和备机序列号信息、故障机问题描述，回传上门服务单。最晚报修第二天邮寄至售后处，邮件项目组运单信息(正确答案)C、设备修复返还服务站后，工程师需检测设备使用情况。最晚第二天送还门店，签单上传派单系统后关单(正确答案)D、如门店要求延迟送还门店，工程师需提前邮件项目组报备，附上伙伴姓名，职务，以及延迟送还门店的原因(正确答案)MA故障机IT采购新设备/备件流程，以下选项正确的是*A、工程师收到新设备/备件当天通电测试，检查配件是否齐全。不得晚于第二天下班前送还门店，如遇到伙伴要求另约时间，烦请在第二天下班前邮件（附上另约的原因）升级项目组和IT报备；(正确答案)B、完成设备安装后当天邮件项目组服务单，服务单上注明新设备的名称、品牌、型号和序列号，以及使用情况。以及确认故障机后续处理方式(正确答案)C、工程师收到新设备开箱查看设备不能确定所属门店信息，需立即升级项目组沟通确认(正确答案)门店报修，工程师第二天上门是否合理？*A、合理，工程师提出第二天上门，门店同意了，并且第二天几点去都可以。自行处理，无需升级报备。B、合理，工程师任何时间上门都可以，和SLA时效要求无关C、合理，门店报修晚，在到达SLA内门店打样并且门店不愿意等工程师，按照SLA第二天上门，工程师升级协调员知晓并提供门店管理组（店长或者值班经理）的电话职位和姓名；(正确答案)D、合理，门店工作忙，主动提出特定时间点上门，工程师升级协调员并提供门店管理组（店长或者值班经理）的电话职位和姓名以及约定时间。