物业客服人员日常工作标准测试（试卷）附有答案附有答案

物业客服人员日常工作标准测试（试卷）[复制]接听电话时，须自报单位名称及问候语:您好!（）为您服务!*[单选题]*A.您好!物业客服部为您服务!B.您好!正升华府物业服务中心为您服务!(正确答案)C.您好!正升华府客服部为您服务!D.您好!正升物业为您服务!业主办理门禁卡时，超过规定配额后每张需收取办卡工本费（）元。*[单选题]*A.20元(正确答案)B.30元C.40元D.50元按《住宅质量保证书》屋面防水、有防水要求的卫生间和外墙面的防渗漏保修期限分别为:（）年**A.三年(正确答案)B.四年C.五年(正确答案)D.六年超过（）个月未缴费、问题已跟踪处理完毕，仍找借口不交费，经多次催缴沟通无效，发放《催费律师函》。*[单选题]*A.两B.三C.四D.六(正确答案)业主收楼前须核对相关资料，其中《入住通知书》是由（）发出的。*[单选题]*A.政府主管部门B.地产开发商公司(正确答案)C.承建商D.物业管理公司员工接到业主投诉，应尊从（）处理原则。*[单选题]*A、首问责任制(正确答案)B、公平公正C、及时高效D、主管负责制物业维修基金的使用和续筹方案的决定，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权的（）以上通过。*[单选题]*A、1\4B、1\3C、2\5D、2\3(正确答案)投诉事件的回访，应在投诉处理完毕后的（）小时内进行。*[单选题]*A、8小时B、12小时(正确答案)C、24小时D、46小时客户服务中心值班时间:（）*[单选题]*A、8:40-17:30B、8:30-17:30C、24小时(正确答案)D、12小时每天对装修单元的巡查不少于（）次。*[单选题]*A、1次(正确答案)B、2次C、3次D、4次每天对园区卫生的巡查不少于（）次。*[单选题]*A、1次(正确答案)B、2次C、3次D、4次业主委托物业公司清运装修垃圾的，必须（）将装修所产生的垃圾、余泥用编织袋包装并搬运到物业公司指定的堆放点。*[单选题]*A:半日B:每日(正确答案)C:每周D:每月轻微投诉不超过多少（）天内解决。*[单选题]*A、1天B、2天C、3天(正确答案)D、4天重要投诉多少（）天内完成投诉闭环。*[单选题]*A、2天B、3天C、5天(正确答案)D、10天重大投诉（）内处理完毕，最长不超过（）解决。*[单选题]*A、2-5天B、2-10天(正确答案)C、5-10天D、5-15天小区欠费几个月需要邮寄催缴函（）。*[单选题]*A、1个月B、2个月C、3个月(正确答案)D、6个月小区欠费几个月需要进行诉讼（）。*[单选题]*A、3个月B、6个月C、8个月D、12个月(正确答案)小区每年度开展2次满意度调查分别为（）月和（）月。*[单选题]*A、5-7月B、6-10月C、5-10月D、6-11月(正确答案)针对小区楼宇巡查每日不低于（）次。*[单选题]*A、1次B、2次(正确答案)C、3次D、4次客服人员职责（）**A、费用收缴:负责管理费、装修费、车位租金等费用收取及滞纳费用催缴(正确答案)B、负责业主入住手续办理、费用核算、业主档案建立、钥匙管理、验房、房屋质量问题整改跟踪。(正确答案)C、空置房管理:负责小区空置房的定期巡查维护保养工作(正确答案)D、做好业户投诉引导、沟通、解释工作，对来访业主的投诉及建议及时准确记录，并按公司规定及时做好回访（投诉处理结束后及时进行电话回访）;(正确答案)E、以上答案均不正确来访接待（）.**A、方便的情况下起身接待，并倒水。(正确答案)B、避免在业主面前咳嗽、打喷嚏，将头转向无人之侧处理，并及时道歉(正确答案)C、不在业主面前大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。(正确答案)D、办事迅速，工作认真细致，不忽视任何影响服务质量的细小环节。(正确答案)E、以上答案均不正确仪容仪表（）**A、保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。(正确答案)B、前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。(正确答案)C、上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，(正确答案)D、上班时间可佩带夸张的首饰及饰物。E、以上答案均不正确行为规范（）**A、以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势:两腿直立(正确答案)B、以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势。(正确答案)C、与业主同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，有急事要超越业主，可以加紧步伐超越D、姿态端正及自然大方，工作中做到:走路轻、说话慢、操作稳，尽量不发出物品相互碰撞的声音(正确答案)E、以上答案均不正确业主进行室内装修时严禁改动房屋（）**A、承重墙(正确答案)B、入户门(正确答案)C、梁(正确答案)D、柱(正确答案)业主办理交付手续时必须签署的文件（）**A、《业主资料卡》(正确答案)B、《业主临时管