电子商务高级工第9套附有答案

电子商务高级工第9套[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________班级：________________________学号:________________________1.在电子商务下，物流的运作是以_________为中心的。（）[单选题]*A.信息(正确答案)B.商品C.企业D.客户配送2.电子商务下物流配送，就是信息化、现代化、_________的物流配送。（）[单选题]*A.标准化B.企业化C.市场化D.社会化(正确答案)3.有形商品的商流的结果是由_________来完成的。（）[单选题]*A.运输B.流通C.信息流D.物流(正确答案)4.流通领域的供应物流，是指交易活动中从_________角度出发在交易中所发生的物流。（）[单选题]*A.买方(正确答案)B.卖方C.生产者D.物资持有者5._________研究的主要特点是综观性和全局性，主要研究的内容是物流总体构成、物流与社会的关系、物流与经济发展的关系、社会物流系统和国际物流系统的建立与运作等。（）[单选题]*A.宏观物流(正确答案)B.微观物流C.供应物流D.回收物流6._________不属于基本物流服务的内容。（）[单选题]*A.运输功能B.库存功能C.满足特殊顾客的订货功能(正确答案)D.包装功能7.物流标准化形式中的统一化是指_________（）[单选题]*A.一定范围内缩减物流标准化对象的类型数目，使之在一定时间内满足一般需要B.按照用途和结构把同类型产品归并在一起，使产品品种典型化C.把同类事物的若干表现形式归并为一种或限定在一个范围内D.在相互独立的系统中，选择与确定具有功能互换性或尺寸互换性的子系统或功能单元(正确答案)8.你认为下列有关配送的理解_________是正确的。（）[单选题]*A.配送实质就是送货，和一般送货没有区别B.配送要完全遵守“按用户要求”，只有这样才能做到配送的合理化C.配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，与商流是没有关系的D.配送是“配”和“送”的有机结合，为追求整个配送的优势，分拣、配货等项工作是必不可少的(正确答案)9.请问关于配送的功能，下列四个选项中_________是错误的。（）[单选题]*A.有益于物流运动实现合理化B.有利于合理配置资源C.只要做好配和送，不需要开发什么新技术(正确答案)D.可以降低物流成本，可以促进生产快速发展10.下列的配送中心_________是按功能角度来分类。（）[单选题]*A.零售商型配送中心B.批发商型配送中心C.加工配送中心(正确答案)D.化妆品配送中心11.下列四个包装材料中，请提出非绿色包装材料的是_________（）[单选题]*A.可食性包装材料B.可降解材料C.重复再用材料D.一次性塑料杯(正确答案)12.企业的产品能否通过分销渠道快速地分销到目标市场上，实现仓储、运输、配送等物流活动在渠道中的高效运作，主要取决于_________（）[单选题]*A.分销渠道中物流、配送网络的构建(正确答案)B.是否在分销渠道中处于主导地位C.分销渠道的渠道结构D.第三方物流在其中起的作用13.企业将_________物流管理业务转移至第三方物流企业。（）[单选题]*A.不成功的B.不愿意管的C.不擅长的(正确答案)D.难度较大的14.企业只有_________，才能更关注服务工作，提高服务水平。（）[单选题]*A.集中精力于核心业务(正确答案)B.吸收大量优秀人才C.完成生产指标D.指定生产计划15.第三方物流与企业为了共同的利益，摒弃了对立的立场，建立了_________理念。（）[单选题]*A.双赢B.一体化C.战略联盟(正确答案)D.友好16.管道运输的主要不足之处是_________（）[单选题]*A.运输物品受限制(正确答案)B.运输费用较高C.运输管道造价太高D.运输时间长17.经营著名传统品牌商品的网店最应看重_________网络客户。（）[单选题]*A.简单型B.冲浪型C.接入型(正确答案)D.议价型18._________网络消费者多为青少年，很容易受到诱惑。（）[单选题]*A.隐秘心理B.安全心理C.求实心理D.求新心理(正确答案)19.解释澄清客户投诉应_________。（）[单选题]*A.对客户的无理要求据理力争B.批评产品C.做合理的解释和澄清(正确答案)D.直接反映到相关人员20._________心理网络消费者要求在产品使用过程中必须保障安全。（）[单选题]*A.隐秘B.安全(正确答案)C.求实D.偏好21._________投诉涉及产品数量不符等问题。（）[单选题]*A.商品质量B.购销合同(正确答案)C.服务D.流通22.处理客户投诉的接受投诉阶段，应_________。（）[单选题]*A.提出解决措施B.进行语言解释C.认真倾听，安慰客户(正确答案)D.及时将处理结果向投诉客户反馈23.网络消费者购物习惯于效仿式购买，属于_________。（）[单选题]*A.隐秘心理B.安全心理C.求实心理D.从众心理(正确答案)24._________投诉主要涉及产品质量缺陷、故障等。（）[单选题]*A.商品质量(正确答案)B.购销合同C.服务D.流通25.处理客户投诉的提出解决方案阶段，应_________（）[单选题]*A.向客户说明解决问题所需要的时间(正确答案)B.进行语言解释C.认真倾听，安慰客户D.及时将处理结果向投诉客户反馈26._________客户属于购物尝试者。（）[单选题]*A.简单型B.冲浪型C.接入型(正确答案)D.议价型27.针对网络消费者的_________，应该以一口价为主，营造高端大气的印象（）[单选题]*A.求名心理(正确答案)B.求实心理C.求新心理D.隐秘性心理28._________客户需要的是方便直接的网上购物。（）[单选题]*A.简单型(正确答案)B.冲浪型C.接入型D.议价型29.针对网络消费者的_________，商品描述中应突出包装物造型等字眼。（）[单选题]*A.求名心理B.求实心理C.求美心理(正确答案)D.隐秘性心理30.针对网络消费者的_________，商品描述中应突出实惠耐用。（）[单选题]*A.求名心理B.求实心理(正确答案)C.求美心理D.隐秘性心理31._________客户对常更新、具有创新设计特征的网站最感兴趣。（）[单选题]*A.简单型B.冲浪型(正确答案)C.接入型D.议价型32与疑虑心理的客户打交道时，应注意_________（）[单选题]*A.用略高于厂价去吸引他们B.说明自己，产品的质量经得起考验(正确答案)C.注意文字描述中写明“包装物”“造型”等字眼D.文字描述中要突出产品实惠、耐用等字眼33.针对潜在客户设计的FAQ，应做到_________（）[单选题]*A.提供产品和服务的特征的FAQ，激发购买需求(正确答案)B.提供新产品的使用、维修及注意事项的FAQC.提供深层次的技术细节和技术改进等信息D.提供客户咨询、解答客户疑虑的功能34.下列属于电话服务禁语的是_________（）[单选题]*A.请您稍等片刻B.谢谢您打电话来C.我想我做不了(正确答案)D.让您久等了35.客户服务的_________指在购买商品或服务的售前、售中、售后都需企业服务。（）[单选题]*A.广泛性(正确答案)B.双向互动性C.不可分性D.不确定性36.下列属于即时通讯工具的是_________（）[单选题]*A.网易邮箱B.新浪微博C.阿里旺旺(正确答案)D.微信钱包37.网络售中服务包括_________（）[单选题]*A.订单处理(正确答案)B.服务流程设计C.产品安装D.教育培训38.针对老客户设计的FAQ，主要提供_________（）[单选题]*A.产品和服务特征的FAQB.新产品使用的FAQC.维修信息的FAQD.技术改进信息的FAQ(正确答案)39.网络售后服务包括_________（）[单选题]*A.订单处理B.服务流程设计C.产品安装(正确答案)D.产品运送40.针对新客户设计的FAQ，主要提供_________（）[单选题]*A.产品和服务特征的FAQB.新产品使用的FAQ(正确答案)C.深层次技术细节的FAQD.技术改进信息的FAQ41.下列属于应答语句的是_________（）[单选题]*A.谢谢，请多提宝贵意见。(正确答案)B.对不起，让您久等了。C.多谢您的提醒。D.您的吩咐我已经记录下来了，现在复述一遍给您听行么？42.拨打电话礼仪中，一般通话的时间不应长于_________分钟，即所谓的_________原则（）[单选题]*A.5分钟5分钟B.8分钟8分钟C.3分钟3分钟(正确答案)D.2分钟2分钟43.客户服务的不可分性，具体是指_________（）[单选题]*A.企业提供的服务是无形的B.企业为客户提供的无形商品的销售与服务是同时进行的(正确答案)C.服务具有一定的时效性D.服务的独特性44.客户服务属于围绕_________所开展的附加服务。（）[单选题]*A.客户B.核心产品(正确答案)C.订单D.售后45.售中服务是指_________。（）[单选题]*A.交易后的活动B.信息提供服务C.销售过程中的服务(正确答案)D.客户需求调查46._________功能是IM软件最基本也是最重要的功能。（）[单选题]*A.传送文件B.拨打电话C.语音聊天D.文字聊天(正确答案)47._________客户属于购物尝试者。（）[单选题]*A.简单型B.冲浪型C.接入型(正确答案)D.议价型48.