2022年福建省漳州市导游资格导游业务

2022年福建省漳州市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.当地震发生时，如果游客身处室内，下面选项操作正确的是（）。

A.尽量躲在阳台、窗边等地方，地震停止，能够第一时间逃生

B.如地震停止，可逃出后再返回房中取财物

C.不要进电梯，尽量在楼道这样狭小的空间里躲避

D.应立即躲到结实的家具或内墙角处或卫生间内，头部尽量靠近墙面，并用被褥、枕头、皮包等保护住头部

2.

第

49

题

一般信用卡使用时可适度透支，持卡人须（）付息。

3.一位马来西亚华侨在杭州旅游过程中丢失护照，导游人员应帮助他去接待社开具证明；失主持旅游证明，随身携带照片去（）报失并申领新护照。A.马来西亚驻华大使馆B.马来西亚驻沪领事馆C.浙江省公安厅或授权的公安机关D.浙江省侨务办公室

4.

第

34

题

导游人员在讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的（）。

5.导游服务中（）的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。

A.关联度高B.独立性强C.复杂多变D.脑体高度结合

6.从狭义的角度看，导游语言是导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的()。

A.副语言B.口头语言C.态势语言D.书面语言

7.下列说法中（）是错误的。A.OK票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无需再确认

B.购买机票需出示有效证件

C.国内、国际机票的有效期均为一年

D.乘国际航班的旅客须提前120分钟抵达机场

8.旅游过程中，旅游团提出变更路线活动日程要求时，导游人员原则上应()。

A.尊重游客的意见B.仍按照合同执行C.征求领队意见D.立即请示领导

9.旅游团抵达目的地以后，全陪应认真与领队核对、商定日程。商定日程的原贝是（）。

A.宾客至上、服务至上、以客为主、合理可行、平等协商

B.文明礼貌、优质服务、客随主便、平等协商、不卑不亢

C.宾客至上、服务至上、主随客便、合理可行、平等协商

D.热情友好、宾客至上、尊重领队、合理建议、自由选择

10.出境旅游团队的导游服务程序主要包括（）、全程陪同服务、善后工作三个环节。

A.认真阅读旅游计划B.核对证件C.机票确认D.服务准备

二、多选题(10题)11.

第

62

题

旅游团因客观原因不得不缩短本地游期时，地陪应重新落实（）。

A.用车B.用餐C.行李运送D.住宿

12.地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是。A.对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排

B.对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服

C.及时报告接待旅行社，查明原因

D.如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况

13.导游在讲解中妙用数字法的作用有()。

A.利用数字换算进行比较

B.利用数字排列进行比较

C.透过数字介绍中国传统文化

D.透过数字讲述时代特征

E.讲述数字中的科学内涵

14.地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅游计划与地陪的接待计划有部分出时，地陪应持的态度是()。A.对合理而可以满足的出入部分尽量予以安排

B.对无法满足的出入部分进行调解，耐心说服

C.及时报告接待旅行社，查明原因

D.如是接待社责任，应实事求是地说明情况

15.16．送团前，导游人员应对交通票据进行（）核实。

A．计划时间

B．变化时间

C．票面时间

D．时刻表时间

E．问讯时间

16.（）是旅游行业的从业特色，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。A.热情友好B.真诚公道C.团结协作D.宾客至上

17.

第

66

题

各国政府颁发的护照主要有（）。

A.公务护照B.普通护照C.旅行证D.出入境通行证

18.地陪小张在机场接到某旅行团后，马上宣布直接从机场去一个社会餐馆用餐，然后再赴客人所下榻的宾馆休息，回宾馆后就不再安排其他活动了。客人提出异议，小张解释说，先回宾馆休息后再出来用餐，那时正值交通高峰期，如果遇上堵车，花费在路上的时间就太长了。客人坚持要求先回宾馆，提议休息2小时后再去用餐。小张则回答说，如果推迟用餐时间，他和司机当晚回家就很迟了，第二天早上出发时间必须推迟。导游员在处理游客的各种各样的要求时，应遵循的原则是()。A.认真倾听，尽量满足原则B.尊重合同，耐心解释原则C.合理而可能原则D.损失最小化原则E.请示汇报原则

19.

第

67

题

旅游安全事故主要包括（）。

20.男子与女子握手正确的行为是()。

A.双手相握B.不能握得太紧C.初次见面握手时间一般在30秒以内为宜D.西方人往往只握一下女子的手指部分

三、判断题(10题)21.导游人员只要熟练掌握所用的语言，具有广博的知识，熟悉有关旅游景点和参观点的导游资料就可以做好导游工作。（）

A.是B.否

22.

第

86

题

旅游者患一般疾病时，导游人员应劝其留在饭店内休息。（）

A.是B.否

23.

第

89

题

导游人员在讲解爱晚亭时，即兴背诵唐代大诗人杜牧《山行》中的“停车坐爱枫林晚，霜叶红于二月花”，这是采用时机审美的方法。（）

A.是B.否

24.地陪一般与旅游者同桌就餐，便于招呼大家。（）

A.是B.否

25.对于其他入境游客年满18周岁以上可免税携带香烟400支和酒两瓶。（）

A.是B.否

26.男士不能随便送香水给女士。（）

A.是B.否

27.导游工作质量包括导游讲解质量、为旅游者提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。()

A.是B.否

28.全陪是指受国内接待旅行社委派，作为接待社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。()A.否B.是

29.在导游服务中，宾客至上、合理而可能是导游人员制定旅游活动日程的基本原则。()

A.是B.否

30.新中国第一家旅行社是华侨服务社于l949年在广州成立。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.

32.现代导游服务方式分为图文声像导游方式和____。

33.

34.湖北省第二大淡水湖是____。

35.5．导游人员带团时，必须持有旅行社下发的___________或___________，这是导游人员合法工作的前提。

36.10．一天游览结束，在返程中，导游人员应___________、沿途风光导游、调节气氛和___________。

37.__________年，我国建成第一条高速公路__________高速公路。

38.导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于____，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客游览审美的愿望和安全舒适的旅行需求。

39.__________是指导游接了不应由他接的旅游团。

40.

五、简答题(5题)41.导游服务独立性强的具体表现有哪些？

42.

43.

第

91

题

在送旅游团去机场、火车站、码头时，地陪导游人员带团抵达上述地点在时间上有哪些规定？

44.导游人员应如何处理误机(车、船)事故?

45.德国是中国的主要客源国，其禁忌有哪些？

参考答案

1.D室内遇到地震，不要躲在阳台、窗边等不安全的地方或不结实的桌子、床下，在公共场馆或商场购物时应迅速就近蹲下或躲在坚固的柱子、大型物品旁，要避开玻璃窗、广告灯箱和高大货架等危险物；不要逃出后又返回厉中取财物；不要进电梯，不要在楼道里躲避。

2.B

3.C华侨丢失护照，要持遗失证明去省、市、自治区公安局或授权的公安机关报失并申办新护照，再持新护照去其侨居国驻华使馆、领馆办理入境签证手续。

4.B

5.C

6.B导游语言从狭义的角度上看，是导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。

7.AOK票视情况仍需确认，所以A不正确。

8.B一旦商定日程后，不可轻易改动，故选B项。

9.C

10.A

11.ABCD

12.CD该情况下导游首先要做的就是报告旅行社查明原因。

13.ACE

14.CD

15.ACDE

16.AD

17.AB

18.ABCE在面对游客各种各样要求的时候，导游员应遵循：认真倾听，尽量满足原则；合理而可能原则；尊重合同，耐心解释原则；请示汇报原则。

19.ACDE

20.BD如果是男士和女士握手，男士轻轻握住女士的手指部分即可，不可紧握或长时间相握，时间应保持在1～3秒。

21.N

22.Y

23.N

24.N

25.N海外旅游者来中国旅行，可携带旅程中需要的、数量合理的自用物品，年满16周岁以上的旅客可免税携带香烟400支和酒两瓶。

26.Y

27.Y

28.N全陪是受国内组团旅行社，而不是接待旅行社委派，是组团社的代表。

29.Y

30.N华侨服务社是在厦门成立的。

31.

32.实地口语导游方式

33.主人年长者先伸手脱手套

34.梁子湖

35.5．接待计划书，接待任务单

36.10.回顾当天活动，宣布次日活动日程

37.1988沪嘉

38.非生产劳动

39.错接

40.全责主导

41.导游人员既要独立地宣传、执行国家政策，又要根据旅游接待计划，独立地带团参观游览，尤其是在出现问题时，导游人员还需要以敏捷的思维，独立地、合情合理地处理问题。

42.答食物中毒。

导游应立即采取排毒措施，设法催吐，让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性，并立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明；迅速报告旅行社并追究共餐单位的责任。

43.

地陪导游人员带团到机场、火车站、码头必须留出充裕的时间办理有关手续。具体规定是：

(1)乘国际航班应提前2小时抵达机场。

(2)乘国内航班应提前1．5小时抵达机场。

(3)乘火车或轮船应提前1小时到达火车站或码头。44.①立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助；②尽快与机场(车站、码头)联系争取让旅游者乘最近班次的交通工具离开或采取包机(包车、包船)或改乘其他交通