人力资源管理师三级第四章绩效管理

人力资源管理师三级第四章绩效管理2023/5/27人力资源管理师三级第四章绩效管理专业内容在三级人力资源管理师考查的知识点中，基础理论占20%，培训教程占80%。基础知识内容总体分值比重各章分值比重（选择题目数）第一章劳动经济学

20%4第二章劳动法4第三章现代企业管理4第四章管理心理与组织行为4第五章人力资源开发与管理4小计

20相关知识

第一章人力资源规划

80%

13.3第二章招聘与配置13.3第三章培训与开发13.3第四章绩效管理13.3第五章薪酬管理13.3第六章劳动关系管理13.3小计

80理论知识部分：人力资源管理师三级第四章绩效管理第一章人力资源规划

100%

10~20第二章招聘与配置10~20第三章培训与开发20第四章绩效管理10~20第五章薪酬管理20第六章劳动关系管理10~20小计

100项

目三级理论＋专业（％）1、人力资源规划15＋15＝3016.662、招聘与配置15＋20＝3519.443、培训与开发15＋15＝3016.664、绩效管理10＋15＝25 13.885、薪酬管理10＋20＝3016.666、劳动关系管理15＋15＝3016.66合

计80＋100＝180100理论知识+专业能力部分：（分数）专业能力部分人力资源管理师三级第四章绩效管理05050511060506110705071108050811090509111005单选54566666666多选32343444444简答121010121010综合分析2020202018小计281818212030303028202005-2010绩效管理考题题型及分值状况人力资源管理师三级第四章绩效管理考试流程考试时间考试名称考试内容上午8:30-10:00理论考试职业道德25道题+基础知识20道题+专业知识100道题上午10:30-12:30实操考试简答、计算、案例分析、方案设计共5-6题人力资源管理师三级第四章绩效管理本教程授课方法因为三级考试基本属于应试考试，考察内容主要集中在基础理论和培训教程，尤其是培训教程。所以，课堂教学以突出重点、讲解难点、概括全部为方法。适当加以案例拓展。每章结束时有“真题随堂测”环节，帮助同学们理解和迅速掌握本章学习内容，也是对同学们听课质量的检验。人力资源管理师三级第四章绩效管理绩效管理的几个重要理念绩效管理是指管理者与员工之间就目标与如何实现目标上达成共识的基础上，通过激励和帮助员工取得优异绩效从而实现组织目标的管理方法。绩效考核是针对企业中每个职工所承担的工作，应用定性和定量的方法，对职工行为的实际效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价。绩效管理的核心思想是绩效改进绩效管理体系非常注重绩效沟通绩效管理体系既注重结果，也注重过程绩效管理体系的主要驱动对象是战略目标绩效管理体系强调各级管理者的参与人力资源管理师三级第四章绩效管理绩效管理中的几个角色公司人力资源部：制定考核制度、培训考核能力、汇总和反馈考核结果各级管理者：建立绩效标准、执行绩效管理方案，指导员工改进绩效员工：按照公司的要求实现绩效、改进绩效人力资源管理师三级第四章绩效管理绩效管理循环图绩效反馈面谈活动：主管人员就考核结果与员工讨论时间：绩效期间结束时绩效考评活动：考核员工绩效时间：绩效期间结束时绩效实施与管理活动：观察、记录，提供反馈、指导与建议时间：整个绩效期间绩效计划活动：与员工一起制定绩效目标，发展目标和行动计划时间：绩效期间开始组织目标绩效反馈面谈活动：主管人员就考核结果与员工讨论时间：绩效期间结束时绩效考评活动：考核员工绩效时间：绩效期间结束时人力资源管理师三级第四章绩效管理绩效管理在人力资源管理中的地位人力资源管理师三级第四章绩效管理绩效考核的指标体系的构成绩效项目：绩效的维度，一般包括三个方面绩效指标：绩效项目的具体内容，对绩效项目的分解和细分指标权重：某项指标在整体绩效项目中的相对重要程度，依据工作的性质不同而有差异工作业绩员工对企业贡献程度的衡量，最客观 主要用具体数量或金额表示，如销售收入、产量、质量、市场份额等工作能力员工在工作中发挥出来的能力，有主观性，主要体现在四个方面 专业知识、相关技能和技术、相关工作经验、所需体能和体力工作态度员工在工作中付出的努力程度，是对其工作积极性的衡量绩效考核标准：明确了员工的工作要求，界定了绩效指标中的内容应做到什么程度量化的绩效标准行为描述性的绩效标准针对不可量化或难以量化的绩效指标，如谈判能力数值型，如销售额达到50万元、投诉人数不超过5人次百分比型，如产品合格率为95%时间型，如在1个工作日内回复客户的投诉确定考核评分主体的权重制定分等方法：根据分数不同，将人员分为优秀、良好、中等、及格、不及格等人力资源管理师三级第四章绩效管理第一节绩效管理系统的设计、运行与开发绩效管理程序的设计（准备、实施、考评、总结、应用）绩效管理系统的运行（绩效面谈、绩效改进、矛盾和冲突的解决）绩效管理系统的开发（绩效管理系统的检查评估、再开发）第二节绩效管理的考评方法与应用行为导向型主观考评方法

（排列法、选择排列法、成对比较法、强制分布法）行为导向型客观考评方法

（关键事件法、行为锚定法等级评价、行为观察法、加权选择量表法）结果导向型考评方法

（目标管理法、绩效标准法、直接指标法、成绩记录法）第四章绩效管理人力资源管理师三级第四章绩效管理第一节绩效管理系统的设计、运行与开发第一单元绩效管理程序的设计第二单元绩效管理系统的运行第三单元绩效管理系统的开发（07、08、09、2010单选多选，07、2010简答）（07、08、09、2010单选多选，07、2010简答，09综合分析）人力资源管理师三级第四章绩效管理一、绩效管理系统设计的基本内容第一单元绩效管理程序的设计［知识要求］企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范，它是以企业单位规章规则的形式，对绩效管理的目的、意义、性质和特点，以及组织实施绩效管理的程序、步骤、方法、原则和要求所作的统一规定。绩效管理制度的设计绩效管理程序的设计总流程设计具体考评程序设计相互作用体现企业的价值观和经营理念从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施人力资源管理师三级第四章绩效管理二、对绩效管理系统的不同认识国内目标设计(结果、行为）过程指导（激励、反馈、辅导）考核反馈(结果、行为）激励发展（绩效工资、培训发展计划）国外指导(上级明确员工的工作职责）激励（目标设定、员工参与）控制（贯穿始终，短期和长期）奖励(绩效工资制）0705.112、国外专家认为，绩效管理主要由()组成。(A)考核 (B)指导(c)激励(D)奖励(E)控制BCDE人力资源管理师三级第四章绩效管理绩效管理总流程的设计准备阶段实施阶段考评阶段总结阶段应用开发阶段［能力要求］【考点】要明确四个问题：1、明确绩效管理的参与者2、绩效考评方法的选择3、确定各类人员绩效考评要素（指标）和标准体系4、对绩效管理的运行程序的要求人力资源管理师三级第四章绩效管理1、明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系。上级考评约占60%~70%同级考评10%左右下级考评10%左右自我考评10%左右外部人员考评慎重考虑回答“谁来考评，考评谁”分析：五类考评人员的优缺点(1)五类考评人员了解工作结果、客观的立场了解工作情况、受人际关系影响了解工作情况、心存顾虑，缺乏客观公正性不太了解工作情况、客观的立场调动积极性、受个人因素影响人力资源管理师三级第四章绩效管理1、明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系。回答“谁来考评，考评谁”(2)确定考评者的影响因素被考评者的类型考评的目的考评指标和标准其他因素:企业人文环境、员工个人素养、同事之间的人际关系、同事之间的工作接触等被考评者的类型对企业专业技术人员的绩效考评：主管主持，自己+下级+有关同事+其他相关人员考评目的培训和开发人才:上级考评+自我考评+同事考评了解员工绩效提高程度：直接主管其他因素企业的人文环境良好：自我考评与同事考评相结合为主，以上级主管考评为辅的方法。人力资源管理师三级第四章绩效管理1、明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系。“谁来考评，考评谁”(3)考评者应具备的条件公道、责任心、主见、原则性、了解情况(4)对考评者的培训：对象、内容

对象：员工、一般考评者、中层干部、考评者与被考评者内容：P172(5)被考评者分类

按照工作岗位的性质和特点分为：生产人员、管理人员、技术人员和市场营销人员回答人力资源管理师三级第四章绩效管理2、根据绩效考评的对象，正确的选择考评方法“采用什么样的方法”组织绩效管理活动回答(1)三个重要因素：

管理成本:研制开发成本

+预付成本

+实施成本（隐性成本）工作实用性工作适用性对不同人员的考评方法：一线人员：以实际结果为对象管理性或服务性工作人员：以行为或品质特征为导向低层次一般员工：行为或特征为导向高层管理人员：以结果为导向(2)设计考评方法依据以下几个基本原则：成果可以测量的工作：采用结果导向的考评者有机会观察下属需考评的行为：采用行为导向成果可测量和可观察下属考评行为：采用1或2方法；两类同时采用1、2都不存在：品质特征导向的考评方法，合成法或评价中心法人力资源管理师三级第四章绩效管理3、根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素和标准体系“考评什么，如何进行衡量和评价”回答考评的内容包括：劳动成果、劳动过程中的表现、员工的心理品质和能力素质4、对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求“如何组织实施绩效管理的全过程，在什么时间做什么事情”回答(1)考评时间的确定(考评时间和考评期限的设计)

与考评目的、企业管理制度相协调每年提薪的企业:考评期为一年，一般在上一年度的年终进行每年两次分配奖金的企业:考评期控制在6个月，分别在年中和年终进行。用于培训的考评:员工提出申请；发现员工绩效降低；有新的技术和管理要求用于员工晋升:出现职位空缺或准备提升某类人员时，属于不定期的绩效考评(2)工作程序的确定P175图4-1，图4-2

确定目标—贯彻实施—采集信息绩效考核—反馈面谈—绩效改进人力资源管理师三级第四章绩效管理（1）获得高层领导的全面支持；

投入人力物力财力，并身体力行（2）一般员工（基本对象）的理解和认同；

了解绩效管理的重要性和必要性，认识其对自己职业生涯发展的积极作用（3）中间各层管理人员（中坚力量）的全心投入。加大绩效培训，提高管理水平，端正认识5、在组织中做好宣传解释工作争取全员支持和参与：“抓住两头，吃透中间”的策略人力资源管理师三级第四章绩效管理2、收集信息与资料积累所采集的材料尽可能以文字的形式证明所有的行为，应包括有利和不利的记录。记录事件发生的时间地点以及参与者。描述员工的行为时主要对行为过程、行为环境和行为结果做出说明。所采集的资料应说明是第一手资料还是二手资料。考评时以文字记录为依据可保证考评质量。做好原始记录的保密工作。一、绩效管理总流程的设计准备阶段实施阶段考评阶段总结阶段应用开发阶段1、通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力

目标第一、计划的二、监督第三、指导第四、评估第五组织全体员工贯彻绩效管理制度的过程。人力资源管理师三级第四章绩效管理一、绩效管理总流程的设计准备阶段实施阶段考评阶段总结阶段应用开发阶段1、绩效考评的准确性2、绩效考评的公正性(1)公司员工绩效评审系统(功能：监督、提出对策、复审复查结果、调查甄别争议）(2)公司员工申诉系统（功能：提出异议、给考评者压力、减少矛盾冲突）3、考评结果的反馈方式通过面谈使被考评者知道其取得的进步和存在的不足，目的是为了改进和提高绩效4、考评表格的再检验

(1)考评指标的相关性;(2)标准准确性;(3)表格的简易程度检验5、考评方法的再审核

在成本、适用性和实用性三方面符合企业的标准和要求人力资源管理师三级第四章绩效管理一、绩效管理总流程的设计准备阶段实施阶段总结阶段应用开发阶段考评阶段2、各个单位的主管应当履行的重要职责召开月度或季度绩效管理总结会（总结经验、教训，解决问题）召开年度绩效管理总结会（结果反馈、人事晋升、薪酬调整）（1）企业绩效管理制度 （2）企业绩效管理体系（3）绩效考评指标和标准体系 （4）评者的操作（5）被考评者 （6）企业组织1、对企业绩效管理系统的全面诊断（6个方面）绩效不佳的原因分为个体原因、组织原因。绩效诊断应先找出组织或系统的原因，再考虑个体原因。3、考评面谈总结阶段要完成的4件工作考评结果分析报告绩效问题分析报告制定下一期人力资源管理各方面的调整计划绩效改进计划人力资源管理师三级第四章绩效管理1、考评者绩效管理能力开发提高各级主管绩效管理的意识和管理技能。2、被考评者职业技能的开发在促进企业生产经营增长和发展的同时，使员工获得同步的提高和发展。3、绩效管理的系统开发对现有绩效管理体系作必要的修改调整4、企业组织的绩效开发部门主管针对现存的各种问题，分清主次逐步解决。一、绩效管理总流程的设计准备阶段实施阶段总结阶段应用开发阶段考评阶段人力资源管理师三级第四章绩效管理0705.65、绩效管理系统设计包括绩效管理程序的设计与()。(A)绩效管理目标的设计(B)绩效管理制度的设计(c)绩效管理方法的设计(D)绩效管理内容的设计0711.65、()是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。(A)绩效管理制度(B)绩教管理目标(C)绩效管理方法(D)绩效管理内容0711.70、()应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求。(A)绩效管理程序设计 (B)绩效管理方法设计(C)绩效管理制度设计 (D)绩效考评标准设计0805.65、()应当从程序、步骤和方法上,切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。(A)绩效管理程序设计 (B)绩效管理制度设计(C)绩效管理方法设计 (D)绩效考评标准设计BACA0905.112、绩效管理系统的设计包括（

）。(A)绩效管理制度的设计

(B)绩效管理程序的设计(C)绩效管理标准的设计

(D)绩效管理计划的设计(E)绩效管理人员的选拔A、B1005.112、由于涉及的对象和内容不同，绩效管理程序的设计可以分为（）(A)绩效管理制度设计(B)具体考评标准设计(C)管理的总流程设计(D)具体考评程序设计(E)考评信息系统设计C、D人力资源管理师三级第四章绩效管理0705.113、在绩效管理的准备阶段，绩效管理人员应完成的工作有()。(A)考评方法的选择(B)考评要素的确定(C)绩效管理对象的确定(D)标准体系的确定(E)对实施步骤提出具体要求

0805.66、容易受人际关系状况的影响的绩效考评方式为（)。(A)上级考评(B)同级考评(C)下级考评(D)自我考评ABCDEB0911.112、以下关于下级考评的说法正确的是(

)。(A)所占比重约为10％

(B)对被考评者容易心存顾虑(C)常受到人际关系的影响

(D)考评结果缺乏客观公正性

(E)能充分调动被考评者的积极性ABD0811.65、考评者对被考评者容易心存顾虑，致使考评的结果缺乏客观公正性的绩效考评方式是（

）。(A)上级考评

(B)同级考评

(C)下级考评

(D)自我考评C0905.65、较客观公正，但考评结果的准确性和可靠性较低的绩效考评方法是（

）

（A）上级考评

（B）同级考评

（C）下级考评

（D）外部人员考评D0805.112、设计绩教考评方法时，需要进行管理成本的分析。分析的内容包括()(A)不可抗拒力造成的费用(B)预付成本(C)考评者定时观察的费用(D)改进绩教的成本(E)考评方法的研制开发的成本BCDE1005.65、容易受到个人的多种因素的影响，有一定的局限性的绩效考评方式为（）(A)上级考评(B)同级考评(C)下级考评(D)自我考评D人力资源管理师三级第四章绩效管理0711.66、在考评的组织实施阶段，应关注的事项不包括()。(A)考评信息的虚假程度(B)考评的准确性(C)考评结果的反馈方式(D)考评的公正性0711.简答1、考评阶段是绩效管理的重心，如何做好考评的组织实施工作？0905.66.绩效考评中当考评者有机会、时间观察下属需要考评的行为时，宜采用(

)

（A）结果导向型考评法

（B）行为导向型考评法

（C）品质导向考评法

（D）综合的绩效考评方法B0811.112.()可以保证和提高企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性。(A)建立企业工会

(B)聘请外部专家(C)获得高层领导的支持

(D)赢得一般员工的理解和认同(E)寻求中间各层管理人员的全心投入CDEAP1780905.113、绩效管理的考评阶段需要从（

）方面做好组织实施工作。

（A）考评方法的再审核

（B）考评的准确性

（C）考评结果的反馈方式

（D）考评的公正性

（E）考评使用表格的再检验ABCDE1005.113、原始记录的登机制度能保证绩效管理信息的有效性和可靠性，它要求（）(A)说明材料的来源(B)以图像记录为依据(C)应包括有利和不利的记录(D)详细记录事件的时间、地点和参与者(E)尽可能对行为的过程、环境和结果做出说明ACDE1011.简答2、考评阶段是绩效管理的重心，请问你应如何做好绩效考评的组织实施工作？人力资源管理师三级第四章绩效管理0905.67、绩效反馈的主要目的是（

）（A）改进绩效

（B）指出员工的不足（C）激励员工

（D）提供更好的工作方法A0711.112、建立员工申诉系统，主要功能应包括()。(A)减少矛盾和冲突 (B)使考评者了解员工意愿(C)提高员工的工作积极性 (D)允许员工对考评结果提出异议AD0811.67.在绩效管理的总结阶段中，对企业各级组织诊断分析的基础和前提是（

）。(A)对企业绩效管理体系的诊断

(B)对考评者全面全过程的诊断(C)对企业绩效管理制度的诊断

(D)对被考评者全面全过程的诊断D0811.113、在绩效考评的总结阶段要完成的工作有（

）。(A)形成考评结果的分析报告 (B)对企业现存问题的分析报告(C)对业绩优异的员工给予奖励(D)提出调整和修改绩效管理体系的具体计划(E)制定下一期人力资源管理各方面的调整计划ABDE0805.67、企业组织的绩效开发的目的是（)。(A)改善组织的环境(B)提高组织的知名度(C)提高组织效率和经济效益(D)提高组织员工的素质C0911.66、为了保证考评的公正和公平性，人力资源部门应当确立保障系统，即员工(

)系统。

(A)绩效评审

(B)绩效申诉和监察(C)绩效监察

(D)绩效申诉和评审D0911.113、导致绩效不佳的原因可能是(

CD)。(A)目标设置不科学

(B)规章制度不健全 (C)工作流程不合理

(D)组织领导不得力 (E)考核时间不足够AB人力资源管理师三级第四章绩效管理绩效面谈的种类一、按照具体内容区分［知识要求］第二单元绩效管理系统的运行（掌握各类型面谈的内容、优缺点）【考点】（1）绩效计划面谈

在绩效管理初期（2）绩效指导面谈

在绩效管理活动的过程中（3）绩效考评面谈

在绩效管理末期（4）绩效总结面谈

在本期绩效管理活动完成之后二、按照具体过程及其特点区分（1）单向劝导式面谈对于改进员工行为和表现的效果是十分突出适用于那些参与意识不强的下属缺乏双向的交流和沟通（2）双向倾听式面谈为下属提供参与考评，与上级交流的机会让下属了解上级对其优缺点的评价，并对此做出反应难以向被考评者立即提出下一步工作改进的具体目标（3）解决问题式面谈帮助下属解决问题，提出改进绩效的计划和目标（4）综合式绩效面谈

人力资源管理师三级第四章绩效管理绩效管理系统故障原因系统故障：即方式方法、程序设计及选择不合理、不得当。考评者及被考评者：对系统认识和理解上的故障，使其运行不畅。［能力要求］第二单元绩效管理系统的运行为了保证绩效管理系统运行的有效性，各级主管应掌握：一、提高绩效面谈质量的措施与方法(Y)二、绩效改进的方法与策略(X)三、绩效管理中的矛盾冲突与解决(X)人力资源管理师三级第四章绩效管理一、提高绩效面谈质量的措施与方法1、绩效面谈的准备工作拟定面谈计划(主题、时间、地点，各种绩效记录和资料)收集各种与绩效相关的信息资料2、提高绩效面谈有效性的具体措施（采取有效的信息反馈方式）针对性(针对行为而非个人）真实性（复述验证法）及时性（近期行为）主动性适应性（因人而异、信息交流、集中于重要关键事项、考虑下属心理承受能力）［能力要求］(Y)人力资源管理师三级第四章绩效管理二、绩效改进的方法与策略1、分析工作绩效的差距与原因2、制定改进工作绩效的策略3、组织变革策略与人事调整策略【考点】人力资源管理师三级第四章绩效管理二、绩效改进的方法与策略1、分析工作绩效的差距与原因分析差距的原因：

目标比较法（实际表现-计划目标）

水平比较法（实际业绩-上一期）

横向比较法（部门之间、个人之间）查明原因：(1)影响因素：员工绩效的影响因素图(P189图4-3)

外部环境、内部因素、个人条件、心理个性(2)因果分析法：鱼刺图或鱼骨图法(P190图4-4)组织原因、个人原因、管理原因、其他原因人力资源管理师三级第四章绩效管理2、制定改进工作绩效的策略（1）预防性策略与制止性策略

预防性策略是员工进行作业之前采取。

制止性策略是对员工的工作劳动过程进行全面的跟踪检查和监测。（2）正向激励策略与负向激励策略

正向激励策略是通过制定一系列行为标准，以及与之配套的人事激励政策如奖励、晋级、升职、提拔等，鼓励员工更加积极主动工作的策略。正向激励的手段：物质性的，精神性和荣誉性的；货币形式，非货币形式。

负向激励策略采取惩罚的手段，以防止和克服员工绩效低下的行为。惩罚的手段：扣发工资奖金、降薪、调任、免职、解雇、除名、开除等。作用：激励表现差的员工；对其他员工起警戒作用；完善企业的竞争、激励与约束机制。为了保障激励策略的有效性，应当体现以下原则要求：①及时性原则；②同一性原则；③预告性原则；④开发性原则人力资源管理师三级第四章绩效管理有时员工的绩效低下不是其主观因素造成的，可能是由于：组织制度不合理、运行机制不健全造成的，这时需要采取组织变革的策略。3、组织变革策略与人事调整策略①劳动组织的调整

当绩效不高是由于：分工与协作方式、工作地的布置、劳动条件和环境②岗位人员的调动

个别人员的问题：与工作岗位不适应，与同事工作作风、习惯不适应③其他非常措施(如解雇、除名、开除等）人力资源管理师三级第四章绩效管理措施和办法：1、在绩效面谈中，以行为为导向，以事实为依据，以制度为准绳，与下属进行充分沟通。2、在绩效考评中，区分近期考评目标与远期开发目标，采取具体问题具体分析解决。3、适当下放权限，鼓励下属参与。三、绩效管理中的矛盾冲突与解决方法上下级之间在认知上的差异是导致双方的矛盾和冲突的基本原因“自我保护意识”由于考评方和被考评方在绩效目标上的不同追求，可能产生三种矛盾：1、员工自我矛盾（客观评价—特别关照）2、主管自我矛盾（下属的既得利益—帮助员工改进绩效)3、组织目标矛盾(组织绩效目标—员工既得利益；组织开发目标—个人自我保护)人力资源管理师三级第四章绩效管理0711.113、根据面谈内容的不同，绩效面谈可以区分为()。(A)绩效计划面谈(B)绩效提高面谈(C)绩效指导面谈(D)绩效总结面谈(E)绩效考评面谈ACDE0705.66.()有利于改进员工行为和表现，尤其适用于那些参与意识不强的下属。(A)双向倾听式面谈(B)绩效指导面谈(C)单向劝导式面谈(D)绩效计划面谈C0905.68.（

）即在本期绩效管理活动完成之后，将考核结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈。（A）绩效计划面谈

（B）绩效指导面谈（C）绩效考评面谈

（D）绩效总结面谈D0705.70.()是在本期绩效管理活动完成之后的面谈。(A)绩效考评面谈 (B)绩效总结面谈(C)绩效计划面谈(D)绩效指导面谈B0811.114、根据面谈的具体过程及特点，可以将绩效面谈分为（

）。(A)解决问题式(B)单向劝导式(C)绩效考评式(D)双向倾听式(E)综合式绩效ABDE1005.简答、简要说明绩效面谈的种类P1841005.67、（)在绩效管理末期，主管与下属就本期的绩效计划的贯彻执行情况，以及其工作表现和工作业绩等方面所进行的全面回顾、总结和评估。(A)绩效计划面谈(B)绩效指导面谈(C)绩效考评面谈(D)绩效总结面谈C0911.67、()面谈是在一次面谈中，采取灵活变通的方式，从一种面谈形式转换过渡到另一种形式的面谈。(A)单向劝导式

(B)综合式绩效

(C)双向倾听式

(D)解决问题式B0805.68、适用于促进员工潜能的开发和全面发展的绩效考核面谈类型为（）。(A)单向劝导式面谈(B)综合式绩效面谈(C)双向倾听式面谈(D)解决问题式面谈0711.67、()要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机。(A)双向倾听式面谈(B)绩效计划面谈(C)单向劝导式面谈(D)绩效指导面谈AB人力资源管理师三级第四章绩效管理0911.综合题

3、A公司是一家具有独立生产能力的、中等规模的医药股份公司，在国内拥有十几家分公司和办事处，经济效益较好，技术研发实力较强。虽然该公司发展较快，但它的绩效管理系统存在很大的问题，特别是在工作绩效的改进方面一直裹足不前，导致企业无法实现跨越式发展。请结合本案例回答以下问题：(1)该公司可以采取哪些具体的方法分析员工工作绩效的差距?(6分)(2)该公司为了改进并提高全员的工作绩效可以采取哪些策略？（12分）0705.67.()通过对比考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标，来寻找工作绩效的差距和不足。(A)横向比较法(B)目标比较法(C)纵向比较法(D)水平比较法B0805.114.分析工作绩效差距的具体方法（）。(A)行为比较法(B)目标比较法(C)水平比较法(D)纵向比较法(E)横向比较法BDE0905.114、在新一轮的绩效管理期内，可从组织的实际情况出发，制定（

）。(A)预防性策略(B)人事调整策略(C)制止性策略

(D)组织变革策略(E)应急性策略

ABCDP188-198答：问题一：①目标比较法（2分）;②水平比较法（2分）；③横向比较法（2分）问题二：①预防性策略和制止性策略（4分）;②正向激励策略和负向激励策略（4分）；③组织变革策略与人事调整策略(4分）人力资源管理师三级第四章绩效管理0711.114、()等策略的制定可以促进工作绩效的改进与提高。(A)全面激励(B)组织变革(C)负向激励(D)人事调整(E)正向激励BCDE0911.114、正向激励策略的形式包括(

)。(A)物质性策略

(B)货币形式策略

(C)精神性策略

(D)非货币形式策略

(E)荣誉性策略ABCDE0811.69、在绩效考核管理中，通过对下属员工采取惩罚的手段，以防止和克服他们绩效低下的行为，属于绩效改进策略的（

）。(A)正激励策略

(B)预防性策略

(C)负激励策略

(D)制止性策略C0705.简答题1.请问绩效管理中有哪些矛盾冲突?应如何化解这些矛盾冲突?(12分)P193(1)绩效管理中存在的矛盾冲突：

由丁考评者与被考评者烈方在绩效目标上的不同追求，可能产生三种矛盾：

①员工自我矛盾(2分)；②主管自我矛盾(2分)；③组织目标矛盾(2分)

(2)化解绩效管理中存在的矛盾冲突的措施：

①在绩效面谈中，做到以行为为导向．以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段。本着实事求是、以理服人的态度，克服轻视下属的错误观念，与下属进行沟通交流。(2分)

②在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开．将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开，采用具体问题具体分析解决的策略。(2分)

③适当下放权限，鼓励下属参与。(2分)

人力资源管理师三级第四章绩效管理一、企业绩效管理系统的检查与评估座谈法（不同人员参加）问卷调查法（了解各级主管和下属的看法和意见）查看工作记录法总体评价法（企业内外专家组成评价小组）（5个内容：进行总体的功能、结构、方法、信息、结果分析）［能力要求］第三单元绩效管理系统的开发二、企业绩效管理系统的再开发一个科学有效的绩效管理系统应体现出双重功能：开发人力资源功能人事决策功能

人力资源管理师三级第四章绩效管理第二节绩效管理的考评方法和应用【考点】第一单元行为导向型主观考评方法（排列法、选择排列法、成对比较法、强制分布法）第二单元行为导向型客观考评方法（关键事件法、行为锚定法等级评价、行为观察法、加权选择量表法）第三单元结果导向型考评方法（目标管理法、绩效标准法、直接指标法、成绩记录法）07、08、09、10单多选，0805简答，0811分析07、08、09、10单多选，0805设计，0905分析08、09、10单多选人力资源管理师三级第四章绩效管理员工绩效三大特征1、多因性2、多维性3、动态性［知识要求］第一单元行为导向型主观考评方法三种考评类型1、品质主导型：“这个人怎么样”2、行为主导型：“干什么，如何去干的”3、效果主导型：“干得怎么样”三大效标1、特征性2、行为性3、结果性人力资源管理师三级第四章绩效管理一、品质主导型：“人怎么样”

［知识要求］第一单元行为导向型主观考评方法序号指标名称1忠诚度2诚信度3理解能力4创新能力……采用特征性效标，考评员工潜质（心理品质、能力素质）操作性、信度和效度较差人力资源管理师三级第四章绩效管理二、行为主导型：“干什么，如何干”

序号指标名称1责任心2主动性3协作性4纪律性采用行为性效标，考评员工工作方式和工作行为。重过程而非结果。考评标准较容易确定，操作性较强。适合于管理性、事务性工作，尤其是对人际接触和交往频繁的岗位。人力资源管理师三级第四章绩效管理三、效果主导型：“干出了什么”序号指标名称1新业务收入2新业务回款额3客户满意度4市场信息支持5新业务销售费用销售部经理：序号指标名称1招聘完成率2培训效果3招聘费用4培训费用5人事档案管理人事经理：采用结果性效标，以考评员工或组织工作效果为主。考评标准容易确定，操作性很强。具有滞后性、短期性和表现性等特点。适合生产性、操作性，以及工作成果可以计量的岗位。不适合事务性工作岗位人员的考评。人力资源管理师三级第四章绩效管理一、排列法［能力要求］第一单元行为导向型主观考评方法要掌握每种方法的含义、特点、优缺点等。由上级主管根据员工工作的整体表现，按照优劣顺序依次进行排列。优点：简单易行，花费时间少，减少考评结果过宽和趋中的误差。缺点：不能用于比较不同部门的员工个人取得的业绩相近时很难排列不能使员工得到关于自己优缺点的反馈人力资源管理师三级第四章绩效管理二、选择排列法(交替排列法)

挑出最好的员工，然后挑出最差的员工排除后依次类推。人力资源管理师三级第四章绩效管理三、成对比较法（配对或两两比较法）

将所有参加考评的人员根据一个考评要素逐一比较得出本要素被考评的排列次序。依次类推最后求出被考评有所要素的平均排序数值。优点：能够发现每个员工在哪些方面比较出色，或存在明显的不足和差距。缺点：如果人员数目过多，费时费力，考评质量也受影响。看懂p199表4-2人力资源管理师三级第四章绩效管理四、强制分布法（强迫分配法、硬性分配法）：假设：员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布。按照正态分布的规律，员工的工作行为和工作绩效好、中、差的分布存在一定的比例关系。类别一般分为5类，如：5%、20%、50%、20%、5%。等级优秀5%良好20%中等50%较差20%最差5%姓名张××………王××………李××………吴××………赵××………优点：可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生，克服平均主义。缺点：如果员工的能力分布呈现偏态，该方法不适合。难以具体比较员工的差别，不能在诊断工作问题时提供准确可靠的信息。人力资源管理师三级第四章绩效管理0711.69、假设员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布的绩效考评方法为(

)。(A)关键事件法

(B)行为观察法(C)强制分布法

(D)目标管理法0905.69、一般来说，员工绩效基本特征不包括（）（A）发展性

（B）多因性（C）多维性

（D）动态性A0911.68、(

)导向型绩效考评，以考评员工的潜质为主，着眼于“他这个人怎么样”。(A)品质

(B)特征(C)行为

(D)结果A0705.68、()较注重工作业绩，特别是员工或团队的产出和贡献。(A)效果主导型考评方法(B)行为主导型考评方法(C)价值主导型考评方法(D)品质主导型考评方法AC1005.68、（）的绩效考评着眼于专评“干什么”“如何去干的“等内容。(A)品质导向型(B)过程导向型(C)行为导向型(D)效果导向型C人力资源管理师三级第四章绩效管理08011.综合分析3、某公司又到了年终绩效考核的时候，从主管人员到员工每个人都很紧张，大家议论纷纷。公司采用强制分布式的末位淘汰法，到年底根据员工的表现，将每个部门的员工划分为A、B、C、D、E五个等级。分别占10%、20％、40%、20％、l0%，如果员工有一次被排在最后一级，工资降一级，如果有两次排在最后一级，则下岗进行培训，培训后根据考察的结果再决定是否上岗，如果上岗后再被排在最后10%，则被淘汰，培训期间只领取基本生活费。主管人员与员工对此都有意见，但公司强制执行。财务部主管老高每年都为此煞费苦心，把谁评为E档都不合适。该部门是职能部门，大家都没有什么错误，工作都完成得很好。去年，小田有急事，请了几天假，有几次迟到了，但是也没耽误工作。老高没办法只好把小田报上去了。为此小田到现在还耿耿于怀，今年不可能再把小田报上去了。那又该把谁报上去呢？请回答下列问题：(1)财务部是否适合采用强制分布法进行绩效考评？为什么？(9分）(2)强制分布法有何优点和不足？（11分）答：（1）财务部门不适合使用硬性分配法进行绩效考评。其原因是：①强制分布法是假设组织中员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布，那么按照正态分布的规律，员工的工作行为和工作绩效好、中、差的分布存在一定的比例关系，在中间的员工应该最多，好的、差的是不少数。②从案例中可以看出，财务部门员工的工作行为与工作绩效并不符合正态分布，员工业绩之间的差距很小，不具备推行强制分布法的前提。（2）该方法的优缺点①可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生，克服平均主义。②适用范围有限，如果员工的能力呈偏态分布，该方法就不适合了。③只能把员工分为有限的几种类别，难以具体比较每个员工的绩效差距。④不能为诊断组织与员工工作中存在的问题提供准确可靠的信息。人力资源管理师三级第四章绩效管理某企业的绩效管理主要采取以下步骤和方法：

第一步，对于部门主管以上领导干部，年终由主管领导召集其下属员工开会，共同听取其述职报告，再由员工及上级领导根据其一年来的表现填写“年度领导干部考核评议表”。该表汇总后将分数按“领导、部门内同事、下属”（2：3：5的权重）加权平均得出总分。

第二步，全体员工共分四组排序：一般员工、主管、部门经理、高层领导。每组按考评结果分五个等级，每一等级所占比例如下表所示：

等级

A

B

C

D

E

比例

10%

30%

54%

5%

1%第三步，考评结果运用：A等级范围的人有机会获得晋升，而B等级的将被淘汰或降级。

（1）

请指出前两个步骤使用了哪些绩效考评方法。

（2）

上述考评方法有哪些不足之处？请针对这些不足提出改进建议。案例分析题人力资源管理师三级第四章绩效管理（l）使用考评方法

答：第一步使用了多考核主体，或多维度（多因素）、多视角、360度考评方法（给出一种说法即可）,采取领导、部门内同事、下属分别评价的方法。（3分）第二步使用了强制分布法。将一般员工、主管、部门经理、高层领导四组进行排序，每组分五个等级，这种方法称为强制分布法。（3分）（2）考评方法的不足与改进建议（指出不足给1分，提出改进建议给2分）①领导、部门内同事、下属能反映管理者或员工行为的多维度水平，但尚不够全面，还应增加自我考评，必要时增加外部考评，提高考评的全面性；（3分）②强制分布比例可以进一步优化，E级的比例偏低，而A级和B级的比例偏高，应克服强制分布法的不足，根据自身情况适当调整比例；（3分）③考评结果只应用到晋升和淘汰，使用范围较窄，还可以应用于人力资源管理多个方面，扩大激励效果。（3分）

人力资源管理师三级第四章绩效管理第二节绩效管理的考评方法与应用［能力要求］第二单元行为导向型客观考评方法要掌握每种方法的含义、特点、优缺点、实施步骤及四种方法之间的内在关系。关键事件法行为锚定等级评价法行为观察法加权选择量表法方法：利用各种技术，对员工的工作行为加以界定，然后根据员工在多大程度上显示出了这些行为作出评价。具体的方法有：人力资源管理师三级第四章绩效管理一、关键事件法（重要事件法）员工完成任务时有有效工作和无效工作的工作行为称之为关键事件。观察和记录员工特定的行为以及工作行为发生的具体背景条件。对事不对人、以事实为依据，注重对行为本身的评价，还要考虑行为的情境考评的是员工长期表现，具有较大时间跨度为考评者向被考评者解释绩效考评结果提供依据是其它考评方法的一种很好的补充优点：缺点：记录和观察费时费力能作定性分析，不能作定量分析不能具体区分工作行为的重要性程度，很难使用该方法在员工之间进行比较人力资源管理师三级第四章绩效管理

(1)进行岗位分析，获取本岗位的关键事件。(2)建立绩效评价的等级，一般为5-9级将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。(3)由另一组管理人员对关键事件做出重新分配，将它们归入最合适的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。(4)审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差，从高到低进行排列。(5)建立行为锚定法的考评体系。二、行为锚定等级评价法（定位法、行为决定性等级量表法）将关键事件和等级评价有效地结合在一起，形成一张行为等级评价表。在同一个绩效维度中存在一系列的行为，每种行为分别表示这一维度中的一种特定绩效水平，将绩效按等级量化。看懂p201图4-6、4-7工作步骤：人力资源管理师三级第四章绩效管理二、行为锚定等级评价法（定位法、行为决定性等级量表法）优点：对员工绩效的考量更精确绩效考评标准更明确具有良好的反馈功能具有良好的连贯性和较高的信度考评的维度清晰缺点：设计和实施的费用高，费时费力。人力资源管理师三级第四章绩效管理又称观察评价法、行为观察量表法、行为观察量表评价法。在关键事件法的基础上发展而来，与行为锚定等级评价法大体接近。主要是确认员工某种行为出现的概率。它要求评定者根据某一工作行为发生频率或次数的多少来对被评定者打分。三、行为观察法优点：克服了关键事件法不能量化、不可比和不能区分行为重要性的缺点。缺点：编制较为费时费力可能会使考评者和员工忽略行为过程的结果看懂p203表4-3人力资源管理师三级第四章绩效管理用一系列的形容性或描述性的语句，说明员工的各种具体的工作行为和表现，并将这些语句分别列在量表中，作为考评者评定的依据。四、加权选择量表法优点：加权选择量表法具有打分容易、核算简单、便于反馈缺点：适用范围较小，需根据具体岗位设计不同量表具体设计方法：(1)采集本岗位人员有效或无效行为表现的资料，用简洁的语言进行描述。(2)对每一个行为项目进行多等级（5-9级）评判，合并同类项，删去缺乏一致性和代表性的事项。(3)求出各保留项目评判分的加权平均数，作为该项目的等级分值。人力资源管理师三级第四章绩效管理0805.115、以下关于关键事件法的说法正确的有（）。(A)只包含有效的工作行为(B)描述了员工的行为(C)描述了员工行为产生的结果(D)描述了行为产生的背景(E)员工自己描述工作中的关键事件BD0811.115、关键事件法可以为其他考评方法提供参考依据，其特点为（

）。(A)时间跨度较大

（B)考评员工的短期表现（C)能做定性分析

(D)记录和观察费时费力(E)提供客观事实依据ACDE0711.68、关键事件法的缺点是()(A)无法为考评者提供客观事实依据(B)记录和观察费时费力(C)不能了解下属如何消除不良续效(D)不能贯穿考评期始终B0905.115、行为锚定等级评价法的优点有（

）。（A）考评更加精准

（B）考评标准明确（C）反馈功能较好

（D）考评维度清晰（E）实施的费用低ABCD0705.69.加权选择量表法用一系列的形容或描述性的语句，说明员工的各种()。(A)工作能力(B)工作态度(C)工作行为 (D)工作潜力C1005.69、以下关于行为锚定等级评价法的说法错误的是（）(A)设计和实施的费用比较低(B)将关键事件和等级评价有效的结合(C)绩效评价的等机是5—9级(D)是关键事件法的进一步拓展和应用A人力资源管理师三级第四章绩效管理0905.三、综合分析题3、富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。

①采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤?(10分)

②行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?(10分)P201-202人力资源管理师三级第四章绩效管理0805.综合分析题3、光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。(1)请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几类?企业管理人员宜采用哪一类考评方法?(5分)(2)请运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。(15分)答：绩效考评的类型及管理人员的考评方法：(5分)①由于的效标不同，考评方法可分为品质主导型、行为主导型和效果主导型三种。(3分)②对管理人员的考评，宜采用行为主导型的考评方法。(2分)人力资源管理师三级第四章绩效管理

光华公司管理人员考评表【基本资料】(2分)考评岗位：

所在部门：

被考评者：

考评者：

【考评说明】(4分)考评管理者的行为，用5～1和NA代表下列各种行为出现的频率，评定后填在括号内：5表示95%～100%都能观察到这一行为;4表示85%～94%都能观察到这一行为;3表示75%～84%都能观察到这一行为;2表示65%～74%都能观察到这一行为;1表示0～64%都能观察到这一行为;NA表示从来没有这一行为。【考评项目】(6分)团队精神(1)大方地传播别人需要的信息;()(2)推动团体会议与讨论;()(3)确保每一个成员的参与经过深思()(4)为他人提供展示其成果的机会;()(5)了解激励不同员工的方式;()(6)若有冲突，第一时间弄清实质，并及时解决。()【等级划分标准】(2分)A：6～10分：未达到标准;B：11～15分：勉强达到标准;C：16～20分：完全达到标准;D：21～25分：出色达到标准;E：26～30分：最优秀。

本考评项目等级：()【签字确认】(1分)考评者：

被考评者：日期：年月日人力资源管理师三级第四章绩效管理［能力要求］第三单元结果导向型考评方法要掌握每种考评方法的特点、优缺点及适用情况。目标管理法绩效标准法直接指标法成绩记录法结果导向型是以实际产出为基础，重点考评员工的成效和劳动成果。人力资源管理师三级第四章绩效管理目标管理法的基本步骤：(1)战略目标设定(2)组织规划目标(3)实施控制一、目标管理法员工与主管共同协商制定个人目标个人的目标依据企业的战略目标及相应的部门目标而确定该方法用可观察、可测量的工作结果作为衡量员工工作绩效的标准使员工目标与组织目标保持一致优点：结果易观测，很少出现评价失误适合对员工提供建议，进行反馈和辅导员工工作积极性提高缺点：难以对员工和不同部门间的工作绩效作横向比较不能为以后的晋升决策提供依据人力资源管理师三级第四章绩效管理二、绩效标准法采用更直接的工作绩效衡量的指标。通常适用于非管理岗位的员工。指标要具体、合理、明确，要有时间空间、数量质量的约束限制，要规定定成目标的先后顺序，要保证目标与组织目标的一致性。优点