2022年浙江省舟山市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022年浙江省舟山市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

51

题

导游服务要想有好的结果，最重要的是（）。

2.在接到应接的旅游后，全陪应就旅游全程安排向旅游者进行简明扼要的介绍，其目的是尽快与旅游者建立起（）。A.信用关系B.信任关系C.诚信关系D.情感关系

3.旅游团中的游客在旅游中丢失了行李，应由()出面向失主说明情况并赔礼道歉。A.导游B.旅行社行李员C.旅行社计调部人员D.旅行社领导

4.一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应（）。A.予以协助B.断然拒绝C.婉言拒绝D.立即答应

5.参加（）的游客一般文化水平比较高，在旅游中更加注重文化内涵，对旅游服务的要求也高。

A.组合旅游B.包价旅游C.散客旅游D.整合旅游

6.从事导游职业的人应该遵守的最基本的道德规范是()。

A.宾客至上B.真诚公道C.敬业爱岗D.遵纪守法

7.在大多数情况下，导游人员与游客处在（）距离之中。A.亲密B.私人C.社交D.公众

8.导游人员在制订活动日程时应【】

A．要本着满足旅游者要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的

B．要安排适合旅游团特点的活动内容，做到面面俱到

C．要本着“宾客至上、服务至上”的原则，热情地将你认为当地最好的景点安排给旅游者

D．要在活动内容的安排上留有余地、劳逸结合，要使参观、游览和购物相结合，要避免雷同

9.漫步于森林公园之中，当游客看到以绿色为主的自然色调，呼吸到富含负氧离子的清新空气，嗅到沁人心脾的香，听到林间百鸟鸣唱，就会不自觉地陶醉其中。这种审美感受是（）。

A.赏心悦目B.悦耳悦目C.悦心悦意D.悦志悦神

10.（）是导游人员应掌握的最基本的知识。

A.政策法规知识B.语言知识C.旅行生活常识D.史地文化知识

二、多选题(10题)11.

第

68

题

如果旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，则有可能上一站行李交接或行李托运过程中出现了差错，此时导游人员应采取的措施是（）。

12.信用卡的种类很多，根据发卡机构的不同，可分为（）。A.银行卡B.牡丹卡C.非银行卡D.金穗卡

13.导游人员与旅游者的谈话内容一般不要涉及（）。

A.工资收入B.天气C.疾病D.对方的履历E.兴趣爱好

14.下列属于旅行社责任保险投保范围情形的是()。

A.因旅行社疏忽或过失应当承担赔偿责任的

B.因发生意外事故旅行社应当承担赔偿责任的

C.因旅游者个人过失导致的人身伤亡和财产损失的

D.国家旅游局会同中国保险监督管理委员会(以下简称中国保监会)规定的其他情形。

15.

第

64

题

发现旅游者食物中毒，导游人员应立即采取的正确措施是（）。

16.旅游者越轨行为要分清【】

A．善意和恶意的界限

B．有意和无意的界限

C．正规和非正规的界限

D．言论和行为的界限

17.导游工作的基本属性有（）。A.服务性B.文化性C.社会性D.经济性

18.关于机票，以下说法中，（）是正确的。A.已满2周岁至12周岁的儿童按成人票价的50%付费

B.未满2周岁的婴儿按成人票价的20%付费，不单独占座位

C.已定妥日期、航班和机座的机票称为OK票

D.OPEN票需要再办理机票再确认手续

19.

第

61

题

以下不是按照游览对象内容分类的是（）。

20.导游服务的基本原则有【】

A．满足游客需求的原则

B．经济效益和社会效益相结合的原则

C．履行合同的原则

D．维护游客合法权益的原则

三、判断题(10题)21.导游讲解服务是导游员语言能力的体现，具体包括对语言的静态化和动态化处理。()

A.是B.否

22.“诚招天下客，誉从信中来”讲的是导游人员“真诚公道”的职业道德。（）

A.是B.否

23.导游在带中年团时，要加强广泛交流，还要加强知识含量。()

A.是B.否

24.

第

42

题

饭店是向客人提供食宿、膳食、娱乐等服务设施及综合性服务，以获取经济效益的具有法人地位的经济单位。（）

A.是B.否

25.带团技能是导游根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。（）

A.是B.否

26.导游员的讲解节奏要依听者的具体情况而定。（）A.是B.否

27.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的10%收取退票费。()

A.是B.否

28.抵达景点时，下车前地陪导游员要讲清并提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车和停车地点。()

A.是B.否

29.经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复，但涉及商业秘密的除外。

A.是B.否

30.乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的10%付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（）A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

10

题

每一个游客都希望得到导游人员__________的对待，同时又希望导游人员给予自己的关照。

32.我国的三大瀑布风景区是黄果树瀑布风景区、____和吊水楼瀑布风景区。

33.

第

2

题

导游人员要长期加强______和______锻炼，方能创造文雅、潇洒、和谐的姿态美。

34.若游客遗失的是入境时向海关申报的物品，要出示__________。

35.

第

5

题

在旅游活动中，__________旅游体现出计划性__________的特征。

36.

37.4．导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、___________、___________和问题处理五大类。

38.在出、入境旅游团导游服务集体中，__________是旅游客源地组团旅行社的代表。

39.导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于____，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客游览审美的愿望和安全舒适的旅行需求。

40.

五、简答题(5题)41.

第

25

题

导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动，应当如何处理？

42.简述导游人员的义务。

43.

第

104

题

导游人员在运用目光语时要掌握哪三点？

44.

45.

第

94

题

在入境旅游中，对入境的正确表述是什么？

参考答案

1.D

2.B本题考查的是全陪首站介绍知识点。为了使初次踏上异地的旅游者心情放松和知悉旅途的安排，全陪应做好入境介绍，要在简明扼要的介绍中尽快与旅游者建立起信任关系。

3.D

4.A对于该要求，导游不应拒绝，应该予以协助，与饭店有关部门联系。

5.C由于散客旅游者往往具有较丰富的旅游经验，注重参观游览内容的文化内涵，因而对导游服务要求较高，加上散客的随意性较强，导游人员在提供导游服务时要有高度的工作责任感。

6.C敬业爱岗是导游人员应遵守的最基本的道德规范。

7.B

8.D

9.B悦耳悦目，是指审美主体以耳、目为主的全部审美感官所体验的愉快感受，这种美感通常以直觉为特征，仿佛主体在与审美对象的直接交融中，不假思索便可于瞬间感受到审美对象的美，同时唤起感官的满足和愉悦。

10.D

11.ABCD

12.AC根据发卡机构的不同，信用卡可分为银行卡和非银行卡。

13.ACD

14.ABD

15.ABCDE

16.BD

17.ABCD

18.ACD未满2周岁的婴儿，按成人票的10%付费。

19.AD

20.ABD

21.Y

22.N

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.N

30.Y

31.

一视同仁，特别

32.壶口瀑布风景区

33.

修养，实践

34.《中国海关行李申报单》

35.

团队，强

36.稳重自然

37.4．安全服务，咨询服务38.领队__________

39.非生产劳动

40.异地性暂时性综合性

41.由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。

42.(1)维护国家利益和民族尊严。

(2)接受旅行社委派并严格按旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行游览活动。

(3)遵守职业道德，尊重旅游者。

(4)维护旅游者的正当权益。

43.

(1)目光注视的部位：导游人员在工作中特别是在导游讲解时应把视线停留在旅游者的双眼与嘴部之间，这种部位的注视，利于传递友好、礼貌的语言。

(2)目光注视时间的长短。导游人员在与旅游者交谈或在讲解时，视线接触的时间应占全部时间的40%左右。超过60%时间太长，长时间且不转睛地盯着旅游者是一种失礼行为，也容易引起别人的误解；注视时间过短，少于讲话时间的20%，长时间不看旅游者，会被误解为导游人员心不在焉应付差事，也是一种失礼。

(3)目光注视的方式。导游服务中目光注视方式。以正视和环视为宜。与个别旅游者交谈用正视表示庄重和尊重；在为团队致辞或讲解时要用环视和正视的方式。不能仰视“看天”表现出目中无人、高傲；也不能俯视“看地”是自信心不足的表现，使旅游者对导游人员产生“他心里没底”是个新手的怀疑，这样一来就很难取得旅游者的信任；在饭店内、车内等场合，导游人员的目光不要长时间停留在个别或少数旅游者身上，也要避免